步入職場(chǎng)之后，常常會(huì)因?yàn)樽约罕磉_(dá)方式的問題饥伊，使一些對(duì)話陷入比較尷尬的局面象浑，也因?yàn)樽约河袝r(shí)說話太過直接，引起過一些人的不滿琅豆。

說實(shí)話從前我一直都對(duì)此不以為然愉豺，每到跟人談不攏，就會(huì)理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J(rèn)為是我們的觀念不合茫因，做不成朋友就好聚好散吧粒氧，也自負(fù)地以為，以后大多數(shù)的年輕人會(huì)跟我一樣直接簡(jiǎn)單节腐。事實(shí)證明外盯，我的直接簡(jiǎn)單在許多時(shí)候并不會(huì)將事情變得如我所期望的那樣簡(jiǎn)單，反而會(huì)往相反的方向發(fā)展翼雀。

那天晚上老媽問我這周作業(yè)寫什么饱苟，我說我應(yīng)該會(huì)寫“說話的藝術(shù)”，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)我不會(huì)說話狼渊，我要去求助相關(guān)的書籍箱熬。她說她有些經(jīng)驗(yàn)可以跟我分享类垦，我很開心地接受，可當(dāng)我聽完之后城须，才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的并不是“說話的藝術(shù)”蚤认，而是實(shí)實(shí)在在的“溝通方式”，除去說話的技巧之外糕伐，更重要的是說話的心態(tài)砰琢。結(jié)合“關(guān)鍵對(duì)話”中的一些技巧，在這里作些總結(jié)良瞧。

在溝通開始之前陪汽，我們不妨先問自己幾個(gè)問題：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)褥蚯？我希望我們的關(guān)系在溝通過后變成什么樣子挚冤？以及我應(yīng)該怎么做?

前三個(gè)問題，能很快幫我們清晰每次溝通的意義赞庶，也能讓我們保持比較冷靜的狀態(tài)训挡，在上篇文章中我也提到，情緒陷落是做事沒效率大多數(shù)時(shí)候的原因歧强，溝通也一樣舍哄。我們常常會(huì)因?yàn)閷?duì)方的態(tài)度和情緒影響到自己，而忘了最初進(jìn)行溝通的目標(biāo)誊锭。

就我自己來說表悬，初涉職場(chǎng)時(shí)，常常會(huì)接觸一些年長(zhǎng)的同事丧靡，他們經(jīng)驗(yàn)比我豐富得多蟆沫，講話也非常有藝術(shù)，那么在一些事情上温治，不得不表達(dá)自己觀點(diǎn)立場(chǎng)的時(shí)候饭庞，不露鋒芒的有效溝通就變成了最大的挑戰(zhàn)。我經(jīng)常是上來先表明自己的立場(chǎng)熬荆，如果遭到了對(duì)方的否定舟山，我就會(huì)不由自主地開始緊張，大腦的反應(yīng)速度會(huì)漸漸跟不上對(duì)話的節(jié)奏卤恳，或者即使我能保持鎮(zhèn)定累盗，當(dāng)對(duì)方?jīng)]有很快被我說服，我就會(huì)開始著急突琳，說話也容易鋒芒畢露等等若债，這些情況都直接導(dǎo)致溝通結(jié)果不盡如人意。

那么我該怎么做才能由被動(dòng)的反抗者變?yōu)橐龑?dǎo)溝通的人呢？

1. 發(fā)自內(nèi)心的尊重莹捡。尊重就像空氣犀概，當(dāng)它存在時(shí)匀泊，沒人會(huì)去在意它，而當(dāng)它缺席時(shí)造虎，對(duì)方會(huì)很明顯感覺到巡莹。如果我們能每次都認(rèn)真聽完別人的話兵迅，并有同理心泰讽，不管對(duì)方說得對(duì)不對(duì)例衍，我們認(rèn)不認(rèn)同，都在第一時(shí)間選擇去接受菇绵，隨之確認(rèn)一下對(duì)方的意思肄渗，再將自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)娓娓道來镇眷，并在結(jié)束發(fā)言時(shí)請(qǐng)對(duì)方反饋咬最，那么尊重就會(huì)一直在，對(duì)方也會(huì)感受到欠动。

2. 真誠(chéng)地道歉永乌。如果對(duì)方對(duì)我們的言論表示不滿，甚至表現(xiàn)出憤怒具伍，我們一定要在第一時(shí)間道歉翅雏。溝通過程中的氛圍可以極大程度影響到溝通的結(jié)果，這是顯而易見的事人芽。我們不能強(qiáng)求對(duì)方的情緒會(huì)不會(huì)發(fā)生變化望几，唯一能做的就是管理好自己的情緒，并當(dāng)引導(dǎo)氛圍的那個(gè)人萤厅。這點(diǎn)是非常有挑戰(zhàn)性的橄抹，至少在我目前看來是這樣。尤其是當(dāng)面對(duì)長(zhǎng)輩惕味，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)楼誓，面對(duì)客戶等，如果沒有高超的溝通技巧名挥，該怎么辦疟羹？對(duì)我自己來講，時(shí)刻保持真誠(chéng)心也許是最容易的禀倔，不管對(duì)方有沒有理榄融，先真誠(chéng)地接受，如果對(duì)方認(rèn)為我說錯(cuò)話救湖，先真誠(chéng)地道歉剃袍。如果我們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻，都可以做到“一念回誠(chéng)”捎谨，那一切應(yīng)該都會(huì)變得好商量吧民效。

3. 學(xué)會(huì)對(duì)比說明憔维，并強(qiáng)調(diào)共同目的。講出自己希望和不希望達(dá)到的目的畏邢，能讓對(duì)方快速知道自己的立場(chǎng)业扒。而強(qiáng)調(diào)共同目的，則是引導(dǎo)對(duì)方站在雙方的立場(chǎng)看待問題舒萎。當(dāng)雙方在目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)程储，即使觀念上有些差別，也會(huì)在很大程度上減少溝通的障礙臂寝。

寫了這么多章鲤，我愈發(fā)地覺得，與人溝通的過程也是反觀自己的過程咆贬。溝通時(shí)出現(xiàn)的問題败徊，也許就是自己平時(shí)注意不到的盲點(diǎn)。關(guān)鍵對(duì)話中掏缎，溝通技巧不是那些花花腸子皱蹦，達(dá)成共識(shí)一定是基于事實(shí)的，基于真誠(chéng)心的眷蜈，基于共同目標(biāo)的沪哺。而比溝通技巧更加重要的，是能承載一切的胸懷酌儒。