用一周時(shí)間閱讀了美國(guó)暢銷四十年的人際溝通教材：《溝通的藝術(shù)--看入人里，看出人外》棉姐。這不是社交達(dá)人速成書啦逆，沒(méi)有大而空的說(shuō)教夏志，全書共分三部分：看入人里，探討與自我有關(guān)的溝通因素湿诊，闡明知覺(jué)與情緒在溝通中的重要性瘦材；看出人外食棕，探討與溝通對(duì)象有關(guān)的因素，強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性眶拉；看人之間抢蚀，強(qiáng)調(diào)溝通關(guān)系的重要性，關(guān)系中尺度的把握以及沖突的應(yīng)對(duì)之道唱逢。書中引用一些案例娓娓闡述了溝通的本質(zhì)：溝通無(wú)處不在屋休，不會(huì)因任何原因而不存劫樟；溝通技巧需建立在了解自我和真誠(chéng)對(duì)待他人的基礎(chǔ)上织堂。
究竟什么是溝通呢易阳？溝通可以幫助我們?cè)忈屪晕页粤＃财鹬?lián)結(jié)他人的作用徐勃，可以滿足我們的安全需求、社交（自尊）需求以及自我實(shí)現(xiàn)需求肖爵。無(wú)論是有目的或無(wú)目的的行為臀脏，人們都不可能不進(jìn)行溝通谁榜；由于時(shí)空和溝通對(duì)象的轉(zhuǎn)換凡纳，溝通中不會(huì)出現(xiàn)重復(fù)事件荐糜，因此溝通不具有重復(fù)性；而溝通的最重要一點(diǎn)是不可逆性延塑，正所謂覆水難收答渔，這是在溝通過(guò)程中要格外注意的地方沼撕。
同時(shí)還要注意溝通中存在的迷思：溝通越多不代表著溝通越好；意思并不僅僅在字眼里磨总；成功的溝通不表示彼此理解笼沥；另外，溝通不會(huì)解決所有問(wèn)題诗良。
溝通能力可以經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)而提升鲁驶，溝通高手擁有多樣的行為反應(yīng)和挑選恰當(dāng)行為的能力灵嫌，懂得因人而宜有效表現(xiàn)溝通行為，在認(rèn)知上具有同理心及自我監(jiān)控猖凛，能夠理解他人觀點(diǎn)以不同角度看待問(wèn)題绪穆。
同理心：
獲得知覺(jué)--將自己的意見(jiàn)放在一邊玖院， 試著去了解對(duì)方难菌。
情感面向--更貼近的去體驗(yàn)對(duì)方的感覺(jué)、感受遇绞。
真誠(chéng)地關(guān)心--和對(duì)方有一樣的想法燎窘、感受褐健，真實(shí)地關(guān)心他們的福祉。
建立同理心的工具：枕頭法
溝通中對(duì)自我的認(rèn)知是決定溝通質(zhì)量好壞的關(guān)鍵，自我概念的形成是生命中得到的正向或負(fù)向信息的產(chǎn)物慢叨。
關(guān)系中的自我坦露：
知覺(jué)的差異能同時(shí)增進(jìn)人際關(guān)系烛缔，通過(guò)別人的眼睛看世界践瓷，得到的感悟會(huì)比個(gè)人經(jīng)驗(yàn)更有價(jià)值。
情緒在生活中扮演的角色很重要，情緒智商與個(gè)人的自尊淋肾、生活滿意度及自我接納方面有積極的聯(lián)系樊卓，對(duì)沖突管理和人際關(guān)系也有積極的影響。
表達(dá)感覺(jué)的擴(kuò)充詞匯：
交談中不同的語(yǔ)言形態(tài)可以增強(qiáng)或縮減說(shuō)話者對(duì)其他人的影響力，減少使用低權(quán)力語(yǔ)言形態(tài)的交談?wù)邥?huì)被視為較有自信柳洋、活潑及有魅力熊镣。
在語(yǔ)言表述中立由，應(yīng)盡量避免情緒性字眼產(chǎn)生爭(zhēng)議锐膜，最好采用中性字眼來(lái)描述人弛房、物或想法以表示觀點(diǎn)文捶。
“但是”類型的陳述，如同“心理學(xué)的三明治”粹排，把真實(shí)又殘酷的信息夾雜在較為輕松愉快的觀點(diǎn)中顽耳，有時(shí)會(huì)使人感到混淆妙同。目標(biāo)必須絕對(duì)清楚時(shí)粥帚，最好的方式是一語(yǔ)道破限次。
使用“我”和“你”的語(yǔ)言卖漫，含有“我”字的陳述，是為信息負(fù)責(zé)的方式依啰，含有“你”字的陳述店枣，表達(dá)出對(duì)他人的論斷鸯两，會(huì)激起他人的戒心。
使用“我們”的語(yǔ)言忙灼，包含“我們”的陳述議題是說(shuō)者和聽者共同關(guān)心并負(fù)責(zé)的钝侠。
傾聽包含五個(gè)元素：聽到帅韧、專注、理解双妨、回應(yīng)叮阅、記憶
反映重視搜集資訊和給予支持：借力使力浩姥、問(wèn)話、釋義兜挨、支持
反映著重在提供方向和評(píng)估：分析、忠告骆莹、評(píng)斷
有效傾聽：
少說(shuō)多聽
擺脫注意力分散
不要過(guò)早論斷
尋找關(guān)鍵意思
支持性回應(yīng)：
對(duì)他人內(nèi)心的掙扎提供支持幕垦，但不表達(dá)自己贊同或否定的想法傅联。
觀察對(duì)方對(duì)你的支持性回應(yīng)蒸走。
要了解支持不會(huì)是永遠(yuǎn)受歡迎。
分析式回應(yīng)：
提出解釋時(shí)该溯，試探性的口氣比絕對(duì)性的口吻更好
確定對(duì)方愿意接受你的分析
確認(rèn)自己提供分析的動(dòng)機(jī)確實(shí)基于協(xié)助
忠告的效用并不如想象中有效：
提出忠告前别惦，要確定所根據(jù)的解決策略信息是正確的
問(wèn)自己尋求你忠告之人是否誠(chéng)心愿意接受
當(dāng)提出的建議行不通時(shí)掸掸，確定接受建議之人不會(huì)怪罪你
用顧全面子的態(tài)度傳達(dá)忠告
最有可能被接受的評(píng)斷：
在困境中之人向你尋求評(píng)價(jià)時(shí)再提出自己的評(píng)價(jià)
向?qū)Ψ教岢鲈u(píng)斷時(shí)，動(dòng)機(jī)應(yīng)該是真誠(chéng)有建設(shè)性的堤撵，而非奚落對(duì)方
人際關(guān)系中的氣氛：
正向氣氛的特征是肯定的信息
負(fù)向氣氛通常使用不肯定的信息
新版本添加了一些電視電影資料：（時(shí)間太緊，所以沒(méi)有錄入英文片名）
為什么要溝通：
荒野生存
在云端
交流式溝通：
老爸老媽的浪漫史
社交媒介與溝通：
社交網(wǎng)絡(luò)
溝通能力：
豪斯醫(yī)生
溝通和自我：
我配不上她
當(dāng)幸福來(lái)敲門
自我的展現(xiàn)-認(rèn)同管理：
緋聞?dòng)?jì)劃
鯰魚
關(guān)系中的自我坦露：
早餐俱樂(lè)部
自我坦露的替代選擇：
謊言的誕生
大話王
知覺(jué)歷程：
歡樂(lè)合唱團(tuán)
充氣娃娃之戀
影響知覺(jué)的因素：
撞車
自閉歷程
知覺(jué)的傾向：
美國(guó)之聲
同理心與溝通：
妙賊警探
臥底老板
什么是情緒：
廣告狂人
影響情緒表達(dá)的因素：
杰茜駕到
情緒表達(dá)的原則：
宿醉
管理困擾的情緒：
好好先生
語(yǔ)言是符號(hào)：
熱淚心聲
賤女孩
理解和誤解：
老爺車
語(yǔ)言的影響：
相助
性別與語(yǔ)言：
辦公室
文化與語(yǔ)言：
“N”字眼
非語(yǔ)言溝通的特征：
藝術(shù)家
影響非語(yǔ)言溝通的元素：
雌雄莫辨
唐頓莊園
非語(yǔ)言溝通的類型：
瘋狂愚蠢的愛(ài)
全民情敵
別對(duì)我說(shuō)謊
不要穿什么
傾聽的定義：
犯罪現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
法律與秩序
傾聽的挑戰(zhàn)：
穿普拉達(dá)的女王
傾聽反應(yīng)的類型：
抗癌的我
摩登家庭
我們?yōu)槭裁匆㈥P(guān)系：
電視真人秀
人際關(guān)系的演變模式：
和莎莫的500天
分手男女
塞勒斯
對(duì)關(guān)系做溝通：
為人父母
關(guān)系中的親密：
尋找伴郎
家人間的溝通：
不可調(diào)和的差異
摩登家庭
友人間的溝通：
炮友
愛(ài)瘋了
絕望主婦
改善親密關(guān)系：
贖罪
溝通氣氛和肯定信息：
人人都愛(ài)雷蒙德
公園與游憩
欺凌
防衛(wèi)-原因與對(duì)策：
國(guó)王的演講
保留面子：
美國(guó)偶像
沖突的本質(zhì)：
饑餓游戲
沖突的處理方式：
哈利·波特
關(guān)系系統(tǒng)中的沖突：
雙贏
沖突類型的變項(xiàng)：
我為喜劇狂
建設(shè)性處理沖突的技巧：
波拉特
