? ? ? 大家好为障，我是中鼎傳幫帶成員羅雪綾晦闰，我于2020年在中鼎畢業(yè)放祟，從高一下期開始在中鼎補(bǔ)習(xí)，補(bǔ)習(xí)過數(shù)學(xué)呻右，化學(xué)舞竿，物理，參加過高考集訓(xùn)窿冯。中鼎對(duì)我的教育和改變非常大骗奖，我選擇到中鼎實(shí)習(xí)，一方面是因?yàn)槲覀€(gè)人非常感謝中鼎醒串，也從心底里尊敬中鼎执桌，很想為中鼎的發(fā)展出一份綿薄之力，另一方面芜赌，我大學(xué)讀的就是師范仰挣，中鼎能教會(huì)我很多東西，我在這邊能學(xué)到很多讓我受益的東西缠沈，對(duì)我以后有很大的幫助膘壶。
? ? 我在傳幫帶工作中，主要是負(fù)責(zé)的調(diào)查電話這個(gè)板塊洲愤，其實(shí)我剛接觸這個(gè)工作時(shí)颓芭，我的內(nèi)心是疑惑的，因?yàn)槲矣X得柬赐，中鼎的老師已經(jīng)很負(fù)責(zé)任亡问，跟家長的反饋，跟學(xué)生的溝通都很頻繁肛宋，為什么還要整一個(gè)調(diào)查電話的工作來“浪費(fèi)時(shí)間”呢州藕？但是工作到后面我就發(fā)現(xiàn)，這項(xiàng)工作酝陈，是非常有意義的床玻。
? ? ? 我從七月三號(hào)正式開始工作，五號(hào)左右開始接觸調(diào)查電話沉帮。暑假班開課后锈死，傳幫帶成員一共撥打了479個(gè)調(diào)查電話，家長接聽且有效的有370個(gè)遇西，在家長接聽的電話里馅精，家長反饋滿意的有139個(gè)，滿意但有需求的有162個(gè)粱檀，反饋有問題的有57個(gè)洲敢，家長不清楚孩子具體情況的有34個(gè)，針對(duì)家長反饋滿意但有需求的和有問題的茄蚯，我會(huì)先將家長反饋的真實(shí)情況全部反饋給相應(yīng)的老師压彭，讓他們先進(jìn)行處理睦优，然后會(huì)由傳幫帶成員進(jìn)行二次處理和反饋，二次反饋的基本流程為先由傳幫帶成員跟學(xué)生進(jìn)行交流壮不，交流完后再將交流的情況反饋給家長汗盘，針對(duì)存在的問題給出合理的解決建議。有的甚至還會(huì)進(jìn)行三次四次询一。
? ? ? 我將我的調(diào)查電話經(jīng)歷分成三批隐孽，第一批為暑假班開課前的那一批，第二批為暑假第一輪補(bǔ)習(xí)的那一批健蕊，第三批為暑假第二輪補(bǔ)習(xí)的那一批菱阵。每一次帶給我的感受都是不一樣的。
? ? ? 第一次接觸調(diào)查電話缩功，我心里其實(shí)是非常緊張的晴及，因?yàn)槲冶旧肀容^內(nèi)向，不愛和陌生人交流嫡锌，更何況是突兀的跟陌生人打電話虑稼，當(dāng)時(shí)我練習(xí)了很久，但是當(dāng)我第一個(gè)電話打出去時(shí)势木，還是緊張的聲音發(fā)抖蛛倦，說話結(jié)結(jié)巴巴，到最后膽戰(zhàn)心驚的掛了電話跟压，什么有用的東西也沒問出來胰蝠。我當(dāng)時(shí)感覺很對(duì)不起老師們的信任，覺得自己沒有完成好工作震蒋，心里既害怕又自責(zé)，但是當(dāng)我給我的負(fù)責(zé)老師反映這個(gè)情況時(shí)躲庄，他卻沒有責(zé)備我查剖，反而還一直鼓勵(lì)我，安慰我噪窘，說我已經(jīng)做的很不錯(cuò)了笋庄，然后還讓我給同事或者朋友打電話練習(xí)一下。雖然直到第一批電話打完倔监，我心里的緊張還是沒有完全消散直砂，但不知不覺中我已經(jīng)能跟家長們聊的比較多，也能問出有用的東西了浩习。
? ? ? 第二批調(diào)查電話開始打静暂，我以為我會(huì)跟第一次一樣緊張，但是當(dāng)我拿起電話撥號(hào)時(shí)谱秽，我的心里并不緊張了洽蛀，甚至可以和家長們暢談摹迷，也可以聊到很多負(fù)責(zé)老師并沒有要求我問的東西。但是好景不長郊供，我感冒了峡碉，因?yàn)檎{(diào)查電話打多了，嗓子也啞了驮审，當(dāng)時(shí)真的很難受鲫寄，我以為我快堅(jiān)持不下去了，但是老師疯淫、同事對(duì)我的照顧地来，黃校對(duì)我的關(guān)心，讓我又有了堅(jiān)持下去的動(dòng)力峡竣。就這樣靠抑，第二批電話也打完了。
? ? ? 第三批調(diào)查電話适掰，比第二批還要多颂碧，還多了一些沒在這里上課的同學(xué)的家長們，因?yàn)橥跣Ｒ笪覀儐栆幌录议L們或者是學(xué)生們是否對(duì)中鼎的某個(gè)地方不滿意类浪，才沒有選擇中鼎载城，還說可以提供資料和輔導(dǎo)課的幫助，我當(dāng)時(shí)腦子里只有一個(gè)反應(yīng)费就，這不就是真正的大格局嗎诉瓦？
? ? ? 我作為調(diào)查電話這一個(gè)板塊的負(fù)責(zé)人，我的感觸其實(shí)很深力细，在最開始打電話時(shí)睬澡，王校和這個(gè)版塊的負(fù)責(zé)老師彭老師就給我說過一句話，在這個(gè)工作沒有做完之前眠蚂，你的其他工作都可以不做煞聪，我當(dāng)時(shí)就意識(shí)到這個(gè)工作是很重要的，中鼎對(duì)家長很在乎逝慧。當(dāng)然昔脯，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)問題
? ? ? 1笛臣、表格信息錯(cuò)誤云稚。給我們打電話的那張單子，上面的很多信息都是錯(cuò)誤的沈堡。電話號(hào)碼静陈，任課老師，甚至有些連姓名都是錯(cuò)誤的踱蛀，這會(huì)導(dǎo)致后面反饋給老師的學(xué)生出現(xiàn)錯(cuò)亂窿给，且打電話時(shí)說出錯(cuò)誤信息導(dǎo)致家長產(chǎn)生懷疑和很多尷尬的場(chǎng)面贵白。
? ? ? 2、老師反饋不及時(shí)崩泡。當(dāng)我把家長反饋的信息發(fā)送給老師禁荒，需要老師進(jìn)行一定的處理時(shí)，部分老師存在不及時(shí)處理和處理后不及時(shí)反饋給我的情況角撞，這會(huì)導(dǎo)致不必要的誤會(huì)和處罰呛伴。
? ? ? 3、家長對(duì)待調(diào)查電話的態(tài)度有問題谒所。當(dāng)我們打電話打過去時(shí)热康，某些家長存在不接電話、態(tài)度冷漠劣领、對(duì)待調(diào)查人員態(tài)度惡劣姐军，愛答不理的情況。甚至有些家長在打麻將尖淘、喝酒唱歌奕锌，卻對(duì)調(diào)查人員說很忙沒空。
? ? ? 4村生、在有問題的那一部分里面惊暴，主要問題為老師反饋不及時(shí)、學(xué)生有的跟不上以及學(xué)生自身存在問題（存在不良嗜好及與家長溝通有問題等）趁桃。
? ? ? 5辽话、在有需求的那一部分家長里，主要都是需要老師多與孩子溝通卫病，多關(guān)注孩子等等油啤。
? ? 針對(duì)以上問題，我想給校方提幾條解決的建議蟀苛。
? ? ? 1村砂、各位老師在填寫表格時(shí)，盡可能的認(rèn)真仔細(xì)屹逛，盡量不要出現(xiàn)太大的錯(cuò)誤，且如果有同學(xué)換老師汛骂，請(qǐng)老師抽兩分鐘時(shí)間將信息更換罕模。
? ? ? 2、老師將調(diào)查電話的反饋處理之后帘瞭，請(qǐng)及時(shí)反饋給負(fù)責(zé)人員淑掌，以免后面遺忘和產(chǎn)生不必要的誤會(huì)及處罰。
? ? ? 3蝶念、建議校方定期或不定期舉辦家長會(huì)抛腕，端正家長對(duì)待調(diào)查電話的一個(gè)態(tài)度芋绸，因?yàn)檫@不僅僅是對(duì)待調(diào)查電話的態(tài)度，更是家長對(duì)他孩子的學(xué)習(xí)的一個(gè)態(tài)度担敌。我始終堅(jiān)信摔敛，教育需要學(xué)生、老師和家長一起努力全封，家長在教育這方面也起了很大的作用马昙，如果家長的態(tài)度都不端正，那么孩子的教育一定是不完美的刹悴。
? ? ? 4行楞、老師及時(shí)跟家長反饋信息及多抽時(shí)間跟學(xué)生進(jìn)行交流，可以定期或不定期舉行班會(huì)土匀，多對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想上的引導(dǎo)子房。
? ? ? 5、多對(duì)孩子進(jìn)行關(guān)注就轧。某位老師對(duì)我說過证杭，沒有某樣?xùn)|西才需要某樣?xùn)|西，如果家長和同學(xué)能感受到老師們強(qiáng)烈的關(guān)心钓丰，就不會(huì)有這樣的需求了吧躯砰。
? ? ? 前面我說，這項(xiàng)工作非常有意義携丁，我認(rèn)為它有意義的地方在于琢歇，它能反饋出我們不足的地方以及需要做得更好的地方，教育不是一成不變的梦鉴，教育行業(yè)也一定是要不斷反思及改變才能進(jìn)步的李茫。
? ? ? 最后我想說，非常感謝中鼎能給我這樣一個(gè)平臺(tái)讓我學(xué)習(xí)肥橙，讓我鍛煉魄宏，讓我成長和進(jìn)步，也非常感謝所有老師的教誨和關(guān)心以及對(duì)我們工作的配合存筏。最開始來到這里時(shí)宠互，所有老師都給我說，會(huì)非常累椭坚，事實(shí)也是如此予跌，每天都干工作到十點(diǎn)過，十一點(diǎn)善茎。有時(shí)候甚至?xí)搅璩咳帷＿B我弟弟都跟我開玩笑說，姐姐你要不睡中鼎得了。但我感覺并不累烁焙，更多的是一種充實(shí)感航邢，是一種成長的快樂和滿足。這讓我每天都充滿激情的工作骄蝇。
? ? ? 我的總結(jié)到這里就結(jié)束了膳殷，非常感謝各位老師對(duì)我們工作的配合，也非常感謝傳幫帶成員對(duì)調(diào)查電話的辛苦付出乞榨，也希望各位老師能對(duì)我們的工作多提建議秽之，讓我們不斷改善進(jìn)步。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 羅雪綾
