說(shuō)起IT運(yùn)維价脾，不同的人有不同的理解，有的人認(rèn)為IT運(yùn)維就是修電腦笛匙、看機(jī)房的侨把；有些人認(rèn)為IT運(yùn)維是負(fù)責(zé)公司服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的妹孙；更專業(yè)些的認(rèn)為IT運(yùn)維是負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)秋柄、保證應(yīng)用系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行的。這些說(shuō)法都有其正確的一面蠢正，也都不全面骇笔。不同的場(chǎng)景下IT運(yùn)維涉及的內(nèi)容不同，工作職責(zé)范圍也不同嚣崭。
IT運(yùn)維簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作笨触，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，給用戶提供有效的IT服務(wù)雹舀。IT系統(tǒng)范圍很廣芦劣，包括每個(gè)企業(yè)都用到的OA系統(tǒng)，我們郵件说榆、考勤虚吟、差旅報(bào)銷全靠它；還有企業(yè)內(nèi)部的進(jìn)銷存签财、客戶關(guān)系管理稍味、物流管理、計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)等等荠卷。有的系統(tǒng)是輔助我們?nèi)粘９ぷ髂Ｂ械南到y(tǒng)直接就是我們的生產(chǎn)系統(tǒng)，系統(tǒng)如果停止服務(wù)就只能關(guān)門(mén)下班了油宜，這種場(chǎng)景下保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的運(yùn)維部門(mén)就顯得尤為重要掂碱。
根據(jù)企業(yè)規(guī)模和用戶分類來(lái)看，IT運(yùn)維的工作職責(zé)慎冤、能力要求也有很大的區(qū)別疼燥。
運(yùn)維技能的對(duì)照說(shuō)明：
1、傳統(tǒng)企業(yè)
這個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)主要相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言蚁堤，服務(wù)不是通過(guò)在線網(wǎng)上來(lái)提供的醉者，更多的是提供線下服務(wù)，譬如，傳統(tǒng)的超市撬即、電力立磁、石油、制造型企業(yè)剥槐。這些企業(yè)通常只有內(nèi)部用戶唱歧，包括內(nèi)部的辦公自動(dòng)化（OA）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM)粒竖、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP)等等颅崩。這類企業(yè)大部分的IT系統(tǒng)都是購(gòu)買(mǎi)第三方的。
** 小型企業(yè) **（幾十人）：通常購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成的甚至于用一些免費(fèi)的系統(tǒng)蕊苗，通常是對(duì)生產(chǎn)提供輔助性的工具沿后，譬如OA系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的功能和可靠性要求不高朽砰，這種場(chǎng)景下只需要一兩個(gè)熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)的人兼職即可得运，不需要專業(yè)的運(yùn)維人員，這就是有些人眼里修電腦锅移、裝系統(tǒng)的熔掺。這種情況下系統(tǒng)掛了半天也無(wú)大礙，對(duì)正常生產(chǎn)沒(méi)有特別的影響非剃，最多有人抱怨一下置逻。
運(yùn)維技能只需要L1級(jí)別
** 中等規(guī)模**（幾百人以上）：這部分企業(yè)一般會(huì)考慮定制化自己的IT系統(tǒng)，并且會(huì)架設(shè)自己的服務(wù)器或者將服務(wù)部署在云環(huán)境下备绽，這種情況下通常每年會(huì)有IT方面的預(yù)算券坞，并且會(huì)購(gòu)買(mǎi)IT廠商的運(yùn)維服務(wù)，但是為了溝通方便和從減少運(yùn)維成本角度考慮（有的上門(mén)服務(wù)很貴還不及時(shí)）肺素，會(huì)設(shè)置專門(mén)的IT運(yùn)維人員恨锚，通常會(huì)有幾個(gè)人的IT小組或者部門(mén)。這種情況下一般需要運(yùn)維人員是個(gè)全能選手（技術(shù)廣度有余倍靡、深度不足）猴伶，包括會(huì)裝機(jī)、會(huì)網(wǎng)絡(luò)管理塌西、會(huì)應(yīng)用部署他挎、會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) ，小毛病能夠自己解決捡需。通常是直接影響生產(chǎn)的系統(tǒng)办桨，如果宕機(jī)影響就比較大，會(huì)影響到正常的商業(yè)活動(dòng)站辉、影響收入呢撞，譬如超市的POS機(jī)系統(tǒng)宕機(jī)损姜，收不了錢(qián)，賣保險(xiǎn)的系統(tǒng)宕機(jī)無(wú)法正常給用戶辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)殊霞。因?yàn)槭玛P(guān)正常的生產(chǎn)活動(dòng)摧阅，對(duì)運(yùn)維人員的技能和服務(wù)意識(shí)有較強(qiáng)的要求，對(duì)運(yùn)維流程也有較高要求脓鹃，不能隨意動(dòng)生產(chǎn)環(huán)境。
運(yùn)維技能需要達(dá)到L2級(jí)別及以上
大型企業(yè)（幾千人以上）：大型企業(yè)財(cái)大氣粗古沥，為了配合企業(yè)的形象瘸右，會(huì)成立相對(duì)獨(dú)立的IT中心，提供高效的IT服務(wù)岩齿。這種場(chǎng)景下大部分是支撐分公司太颤、門(mén)店業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，非關(guān)鍵業(yè)務(wù)企業(yè)通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)定制第三方IT產(chǎn)品盹沈，核實(shí)業(yè)務(wù)有的也會(huì)自己研發(fā)龄章。有專門(mén)的運(yùn)維隊(duì)伍，分工具體乞封，其中應(yīng)用維護(hù)做裙、主機(jī)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)肃晚、系統(tǒng)優(yōu)化都有專門(mén)分工锚贱，對(duì)運(yùn)維的規(guī)范有較深入了解，運(yùn)維流程相對(duì)健全关串。此時(shí)IT中心又可以稱為業(yè)務(wù)支撐中心拧廊，主要支撐公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起到強(qiáng)有力的支撐作用晋修。這類企業(yè)中對(duì)OA等辦公系統(tǒng)的支撐不是最主要的吧碾，并且必要的情況下會(huì)引入外包的運(yùn)維服務(wù)。
運(yùn)維技能需要到達(dá)L3墓卦、L4級(jí)別
2倦春、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也有內(nèi)部用戶，但一般不是重點(diǎn)落剪，重點(diǎn)是外部用戶溅漾，可能數(shù)百人的公司就支撐著幾百萬(wàn)用戶使用的網(wǎng)站系統(tǒng)。在這種情況下公司的內(nèi)部用戶通常信息化能力都比較高著榴，內(nèi)部OA等投入不會(huì)很大添履，公司的大部分人力都投入到生成系統(tǒng)（在線站點(diǎn)）的開(kāi)發(fā)和維護(hù)中去。中小型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)發(fā)脑又、維護(hù)區(qū)分不是很明顯暮胧，大家一起投入保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行锐借。大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)、運(yùn)維會(huì)進(jìn)行分拆往衷，運(yùn)維重點(diǎn)是保障系統(tǒng)的快速部署钞翔、信息安全、系統(tǒng)優(yōu)化席舍、日常巡檢布轿、例行作業(yè)維護(hù)等。另外這類企業(yè)中的運(yùn)維人員更能接觸和擁抱新技術(shù)来颤，在運(yùn)維自動(dòng)化等方面投入會(huì)更多汰扭。
這層面運(yùn)維技能需要到達(dá)L3、L4級(jí)別
