一個(gè)普通網(wǎng)絡(luò)銷售的艱辛職場路
2014年末尖飞，我經(jīng)朋友介紹，到一家按摩椅工廠工作凌受，當(dāng)時(shí)我們一共四個(gè)人阵子，一個(gè)負(fù)責(zé)天貓，一個(gè)負(fù)責(zé)京東胜蛉，還有一個(gè)見習(xí)美工挠进，而我負(fù)責(zé)打理公司阿里巴巴店鋪色乾。
初到這家公司，所有的一切對(duì)我們來說都很陌生领突，我們不了解公司暖璧，不了解產(chǎn)品，同時(shí)君旦，由于我們是新成立的部門澎办，老員工們也無法給我們提供什么幫助，一般都是我們需要什么金砍，直接找老板溝通局蚀，然后老板再告訴我們這件事后面該找誰辦，所以我們新到公司恕稠，也沒有什么像樣的培訓(xùn)琅绅，一切的一切都靠我們自己摸索。
為了早日出成績谱俭，一刻也不敢放松
大家都知道奉件，銷售是靠業(yè)績吃飯的宵蛀，我們這些網(wǎng)絡(luò)銷售雖然和傳統(tǒng)銷售方式不一樣昆著，但是也是得靠業(yè)績的，不過是我們網(wǎng)絡(luò)銷售要提前做好大量的準(zhǔn)備工作术陶，讓客戶主動(dòng)找我們購買產(chǎn)品凑懂。
所以一開始，我給自己的任務(wù)就是大量發(fā)布產(chǎn)品信息梧宫，我不單只在阿里店鋪發(fā)布產(chǎn)品信息接谨，也注冊上百家B2B平臺(tái)，每天都要整理好信息塘匣，然后一個(gè)平臺(tái)一個(gè)平臺(tái)的發(fā)脓豪，100多個(gè)平臺(tái)，一個(gè)個(gè)登錄都要費(fèi)不少時(shí)間忌卤，然后每家平臺(tái)發(fā)布信息的要求也不一樣扫夜，所以，一般把信息整理好驰徊，再發(fā)完基本上一天就過去了笤闯，如果中間有客戶咨詢產(chǎn)品，或者公司有什么雜事兒棍厂，就會(huì)影響發(fā)布信息的數(shù)量颗味。
而且，那時(shí)我不單單是只發(fā)普通的產(chǎn)品信息牺弹，也寫軟文推廣浦马，但是由于文筆不是太好时呀，經(jīng)常一篇文章也要寫幾個(gè)小時(shí)，跟字?jǐn)?shù)無關(guān)晶默，只是經(jīng)常不知道寫什么退唠，這導(dǎo)致我經(jīng)常早上八點(diǎn)上班，一直到晚上十一二點(diǎn)才下班荤胁，好在住的公司宿舍瞧预，比較方便。
原本仅政，公司是有雙休日的垢油，但是我急需用業(yè)績來向公司證明我的能力，所以雙休什么的我從來沒考慮過圆丹，每天除了吃飯和休息滩愁，其余時(shí)間都在辦公室里，腦子里只有一定要盡快出單這個(gè)念頭辫封。
雖然公司也沒有說多長時(shí)間不出單會(huì)怎么怎么樣硝枉，但是，我自己覺得倦微，真要是好長時(shí)間不出單妻味，我自己都不好意思待下去，雖然拿著三千的底薪也不多欣福，但是我覺得銷售就是要出業(yè)績的责球，如果不出單，就等于別人每個(gè)月花幾千塊錢養(yǎng)了一個(gè)廢人拓劝，我可不是廢人雏逾。
天道酬勤，終于出單了
都說付出總有回報(bào)郑临，慢慢的有一些零星的客戶找我購買按摩椅栖博，剛開始的幾個(gè)月，基本都是零散客戶厢洞，個(gè)人購買按摩椅或送禮仇让，或自用，所以那幾個(gè)月我的業(yè)績基本都是四五萬犀变，好一點(diǎn)七八萬妹孙，當(dāng)我以為客戶群體基本上就是這些零散客戶時(shí)，突然获枝，來了一個(gè)大客戶蠢正。
這個(gè)客戶是廣州一家做面膜的公司，他們需要一批按摩椅當(dāng)贈(zèng)品省店，當(dāng)他們的代理商訂貨達(dá)到一定金額時(shí)嚣崭，就送一臺(tái)按摩椅笨触。
他們之前在福建一家工廠定制了一些按摩椅，后面發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比較多雹舀，所以想換家工廠試試芦劣。
得知客戶這些情況，我意識(shí)到這是一個(gè)真正有量的客戶说榆，隨便下個(gè)單子給我虚吟，可能都勝過我之前幾個(gè)月的業(yè)績，我心里不禁有點(diǎn)竊喜签财，雖然客戶還沒下單串慰，我卻感覺客戶百分百要下單給我似的。
以一敵二唱蒸，客戶和領(lǐng)導(dǎo)之間來回斡旋
由于客戶是從網(wǎng)絡(luò)上找到我的邦鲫，所以我們一直也沒見過面，最開始是跟客戶確認(rèn)按摩椅的價(jià)格和配置細(xì)節(jié)神汹，等到配置各方面都談的差不多了以后庆捺，客戶確實(shí)價(jià)格還是高，對(duì)他們來說投資比以前大屁魏，不劃算滔以，盡管我跟客戶反復(fù)強(qiáng)調(diào)，按摩椅不同的工廠生產(chǎn)工藝不同蚁堤，所以價(jià)格也是不一樣的醉者，并且我們按摩椅有質(zhì)量擔(dān)保能寫進(jìn)合同里，這樣也能保證送出去的按摩椅不會(huì)因?yàn)橘|(zhì)量問題披诗，影響他們公司的形象，但是最后客戶還是覺得價(jià)格高立磁，遲遲沒下訂單呈队。
這中間，我反復(fù)找公司的老板和副總討論唱歧，關(guān)于按摩椅的價(jià)格問題，看看最低能做到什么程度，才能滿足客戶的需求叮贩，每次我們有點(diǎn)結(jié)論了吃引，我就立刻聯(lián)系這個(gè)客戶，我們把客戶不需要的功能省掉沿后，然后反復(fù)確認(rèn)客戶所能下單的數(shù)量沿彭，就這樣跟領(lǐng)導(dǎo)商量好了去找客戶，客戶有什么要求我不能下決定但又覺得可以接受時(shí)尖滚，又去找領(lǐng)導(dǎo)喉刘，一邊想辦法讓客戶下單瞧柔，一邊想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)接受客戶，這樣反復(fù)溝通了一個(gè)禮拜睦裳，客戶終于下單了造锅，首批30臺(tái)按摩椅。
走流程廉邑，下訂單
?
原本接了第一個(gè)大單哥蔚，想著這個(gè)月的業(yè)績比以往要多好多時(shí)，還沒來得及高興蛛蒙，又被接下來的事情砸暈了肺素。
因?yàn)樵谶@之前我的客戶都是散客，買個(gè)一臺(tái)兩臺(tái)的那種客戶宇驾，所以一般都是客戶付了錢倍靡，我們到財(cái)務(wù)開單，拿著財(cái)務(wù)開的單子课舍，我們到倉庫領(lǐng)貨發(fā)物流塌西，就可以了。
但是這種定制的單子筝尾，還是第一次接捡需，該怎么把訂單任務(wù)安排下去呢？
好在外貿(mào)部門的同事還不錯(cuò)筹淫，他們經(jīng)常下這種生產(chǎn)訂單站辉，對(duì)整套流程都無比熟悉了，他們給了我一份訂單評(píng)審表電子版损姜，讓我按照上面的提示饰剥，填上相應(yīng)的內(nèi)容，然后先找財(cái)務(wù)簽字摧阅，確認(rèn)按摩椅訂金到賬汰蓉，之后找研發(fā)部門簽字，確認(rèn)知曉按摩椅變更細(xì)節(jié)棒卷，再找車間主任簽字顾孽，好安排訂單生產(chǎn)時(shí)間，最后再找副總和老板簽字比规，才算下單完成若厚。
訂單跟蹤，差點(diǎn)交不了貨
原以為就這樣應(yīng)該完事了蜒什，等著出貨就好了测秸，外貿(mào)同事告訴我說，自己的單子要盯緊一點(diǎn)，車間訂單多乞封，任務(wù)重做裙，如果不盯緊，有可能到交貨時(shí)間交不了貨肃晚。
我一聽這話锚贱，渾身冒冷汗，是啊关串，萬一到了交貨時(shí)間交不了貨可麻煩了拧廊，先不說是否會(huì)賠償什么的，我這第一個(gè)訂單晋修，怎么也不能失信于人那０赡搿！
于是趕緊找車間主管墓卦，詢問訂單進(jìn)度倦春，還好，車間每天上午上班都會(huì)開會(huì)落剪，確認(rèn)各個(gè)訂單的配件準(zhǔn)備情況睁本，車間主任讓我第二天也參加例會(huì)，看看我的訂單籌備情況忠怖。
第二天開會(huì)時(shí)呢堰，一下子認(rèn)識(shí)了好多人，平時(shí)見過面沒說過話的好幾個(gè)不知道叫什么名字的都在凡泣，一問才知道枉疼，這里面有金工車間主管，注塑車間主管鞋拟，還有幾個(gè)配件倉管及調(diào)度骂维。
一開始開會(huì)，他們說的都是其他的訂單严卖，最后才是我的訂單席舍，因?yàn)槭莿倓傂录舆M(jìn)去的，然后聽著幾個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)哮笆，在統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有的物料狀況，聽他們說著那些材料現(xiàn)有汰扭，哪些材料需要提前準(zhǔn)備稠肘，最遲生產(chǎn)出按摩椅的時(shí)間等等。
聽著聽著萝毛，我才意識(shí)到一批按摩椅生產(chǎn)出來多么不易项阴，小到螺釘、電子配件，大到皮套环揽、鐵架略荡、扶手等，每一樣物料都要精確統(tǒng)籌歉胶，哪些需要采購汛兜，哪些需要外加工，哪些可以內(nèi)部制作通今，所有的一切準(zhǔn)備好以后粥谬，才能上流水線組裝。
通過了解辫塌，我的這批訂單大部分的配件都能在規(guī)定的時(shí)間備齊漏策，但是上線的時(shí)間還無法確定，因?yàn)橥瑫r(shí)還有好幾批訂單需要出貨臼氨，這還需要看具體的生產(chǎn)情況掺喻，車間主管告訴我，現(xiàn)在只能能配件到齊了以后储矩，看看流水線有沒有空檔感耙，有的話，安插進(jìn)去椰苟，但是現(xiàn)在不能給我準(zhǔn)確的上線時(shí)間抑月。
真是折磨人啊，這樣不能給我準(zhǔn)確的時(shí)間舆蝴，我的心就一直懸著谦絮，因?yàn)樾睦餂]底，不知道到了交貨時(shí)間到底能不能出貨洁仗，那段時(shí)間最怕的就是客戶問我生產(chǎn)進(jìn)度了层皱。
正常我們一般承諾25到35天交貨，到了第十天的時(shí)候赠潦，車間主管告訴我叫胖，我這批按摩椅配件已經(jīng)備齊，可以上線組裝了她奥，但是現(xiàn)在流水線任務(wù)重瓮增，每天都在加班加點(diǎn)趕外貿(mào)訂單，我這批按摩椅暫時(shí)還不能上線哩俭。而且這段時(shí)間訂單都排的很滿绷跑，幾乎沒有空檔。
我一聽就慌了凡资，這可咋辦呢砸捏？車間主管看我著急，就告訴我說，這些訂單都是外貿(mào)部的垦藏，你去跟外貿(mào)部打個(gè)招呼梆暖，看看他們交貨時(shí)間是否充足，如果他們能晚個(gè)一天兩天的掂骏，我這批按摩椅就可以做出來了轰驳。
于是我又趕緊去找來外貿(mào)的同事，跟車間主管一起商議芭挽，看看怎樣才能把我的這批訂單插進(jìn)去滑废，因?yàn)橥赓Q(mào)的訂單量很大，一般都是三百臺(tái)五百臺(tái)袜爪，所以外貿(mào)的同事也怕到期交不了貨蠕趁，從而影響和客戶的合作，一開始不太愿意讓我的訂單插進(jìn)去辛馆，經(jīng)過車間主管仔細(xì)講解分析以后才同意俺陋。
原來，車間里三條流水線馬力全開昙篙，全力以赴趕制外貿(mào)訂單腊状，而這個(gè)外貿(mào)同事的訂單占用了兩條流水線，另外一條流水線生產(chǎn)的其他訂單苔可，也是急著出貨的缴挖，車間主管的意思，讓外貿(mào)同事讓出一條流水線來焚辅，我的這批按摩椅放上去映屋，最多一天半的時(shí)間就能全部生產(chǎn)完，且外貿(mào)訂單照樣生產(chǎn)同蜻，不過是分了一些人和一條流水線出來棚点，待我這批按摩椅生產(chǎn)完，再恢復(fù)過來湾蔓，因?yàn)橥赓Q(mào)訂單量大瘫析，工人連續(xù)組裝幾天這種按摩椅，對(duì)各自做的事情也越來越熟練默责，這樣相比做我的按摩椅時(shí)間要省贬循，我的30臺(tái)按摩椅需要一天半，而外貿(mào)的30臺(tái)椅子桃序，只需要一天甘有，待做完我這批按摩椅之后，工人們又恢復(fù)到熟悉的生產(chǎn)程序上葡缰，會(huì)很快把這一天半的時(shí)間搶回來。
就這樣我這批按摩椅終于上線了，這中間多虧了車間主管緊密安排泛释，和外貿(mào)同事以及其他部門同事的積極配合滤愕，我的訂單才得以順利完成，直至今日怜校，回想起來间影，我依然感激。
崩潰茄茁，三十臺(tái)椅子一次只提三五臺(tái)
好不容易按摩椅生產(chǎn)完成魂贬，我心想這下終于可以松口氣了，跟客戶能有個(gè)交代了裙顽，哪知道接下來發(fā)生的事情讓我始料未及付燥。
在客戶下單的時(shí)候，我們收了百分之三十的定金愈犹，原本說好键科，出貨時(shí)全款付清，結(jié)果漩怎，這個(gè)客戶不是一次性提貨勋颖，他只是需要時(shí)才提貨，而且一次兩三臺(tái)勋锤，三五臺(tái)的提饭玲，并且提幾臺(tái)貨就付幾臺(tái)的尾款，因?yàn)檫@個(gè)事情以前公司也沒有先例叁执，誰也沒想到還有這樣的情況茄厘，但是按摩椅都生產(chǎn)出來了，且是特別定制的又不能轉(zhuǎn)賣給他人徒恋，好在數(shù)量不多蚕断，也只好隨著客戶慢慢提貨了。
真正讓我崩潰的是入挣，這三十臺(tái)椅子亿乳，客戶用了近三個(gè)月的時(shí)間才提完，那段時(shí)間外貿(mào)訂單又多径筏，做好的按摩椅需要統(tǒng)一裝柜葛假，所以一般不夠裝柜的話，按摩椅生產(chǎn)出來都臨時(shí)放在倉庫滋恬，而我這些椅子聊训，客戶時(shí)不時(shí)發(fā)幾臺(tái)，也不確定人家什么時(shí)候要恢氯，倉庫也不敢把椅子放到倉庫的深處带斑，這樣臨時(shí)放按摩椅的地方就越來越小了鼓寺，而且當(dāng)初車間主管和同事們都盡力幫我把按摩椅趕出來了，結(jié)果做出來以后在那放了這么長時(shí)間勋磕，而且還一直存放在很顯眼的位置妈候，只要到倉庫就能看到我這批按摩椅。
那天碰到車間主管挂滓，他笑著說：小付苦银，你不是急嘛？那椅子做好了也沒見你發(fā)呀赶站！倉庫都沒地方放了幔虏。
雖然車間主管是笑著說的，但是我知道他肯定多多少少有點(diǎn)氣的贝椿，畢竟我這批訂單想括，他確實(shí)花了不少心思，緊密安排才得以順利完成团秽，哪成想做好以后在倉庫放了這么久主胧。
好在客戶最終還是把貨提完了，雖然用的時(shí)間長了些习勤，但是說明這個(gè)客戶還是有些實(shí)力的踪栋，至少對(duì)于我來說，能下三十臺(tái)訂單的客戶都是大客戶了图毕，而且夷都，可能是因?yàn)槲覀兊陌茨σ钨|(zhì)量好夠穩(wěn)定，客戶很快又下了一批訂單予颤，有了上次的經(jīng)歷囤官，這次我們跟客戶都提前說好，公司也能接受蛤虐，只是把定金提高到百分之四十党饮，畢竟這樣分批提貨，公司風(fēng)險(xiǎn)大一些驳庭，萬一中途客戶不提貨了刑顺，那公司就有可能蒙受損失，因?yàn)槎ㄖ频漠a(chǎn)品是不好處理的饲常。
總結(jié)
通過這個(gè)客戶蹲堂，我深刻意識(shí)到銷售的不易，以往贝淤，我一直認(rèn)為柒竞，銷售只要想辦法把東西賣出去就行了，現(xiàn)在看來完全不是這么簡單播聪。
先說售前朽基，銷售之前的準(zhǔn)備工作一定要充分布隔，我這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售也要做大量的準(zhǔn)備工作，要想一切辦法讓潛在客戶聯(lián)系到我踩晶，同時(shí)還要對(duì)產(chǎn)品發(fā)自內(nèi)心的喜愛和熟悉执泰，對(duì)產(chǎn)品的喜愛會(huì)讓我積極主動(dòng)的去了解它，研究它渡蜻，只有自己真正掌握了產(chǎn)品的性能，喜愛它计济，跟客戶溝通時(shí)才能更加的得心應(yīng)手茸苇，事半功倍。只有真正了解產(chǎn)品沦寂，才知道在客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)給出的價(jià)格中学密，什么樣的價(jià)格最合適，能讓雙方都滿意传藏。
銷售中期腻暮，當(dāng)客戶下單以后，才是銷售真正忙碌的時(shí)候毯侦，跑各個(gè)部門走程序哭靖，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，做到心中有數(shù)侈离，這樣如果有什么特殊的情況试幽，也能在第一時(shí)間找領(lǐng)導(dǎo)或者同事們協(xié)調(diào)處理，萬一真有什么不可抗力影響交貨時(shí)間卦碾，也可以提前跟客戶說清楚铺坞，讓客戶早做準(zhǔn)備。
銷售后期洲胖，訂單生產(chǎn)完成济榨，應(yīng)該立刻聯(lián)系客戶，收回尾款绿映，因?yàn)樯a(chǎn)一批按摩椅僅僅只收部分定金擒滑，占?jí)旱馁Y金太大，早日收回資金绘梦，也能緩解公司資金壓力橘忱。同時(shí)還需要仔細(xì)核對(duì)客戶的收獲地址，以免發(fā)錯(cuò)地方卸奉，有時(shí)候客戶自己也會(huì)弄錯(cuò)钝诚，所以還需要不厭其煩的反復(fù)確認(rèn)幾遍。
到了這里榄棵，整個(gè)銷售工作還不算真正的完成凝颇，因?yàn)榭蛻羰盏截浥斯埃绻龅绞裁磫栴}，第一時(shí)間還是找銷售解決拧略，所以銷售還需要非常了解產(chǎn)品才行芦岂，這樣客戶問問題的時(shí)候，你才知道是什么原因?qū)е碌膯栴}垫蛆，應(yīng)該如何處理等等禽最！
一般客戶剛收到貨，可能會(huì)有不熟悉產(chǎn)品不會(huì)操作或者誤操作的情況發(fā)生袱饭，銷售如果非常熟悉產(chǎn)品就能直接告訴客戶應(yīng)該如何解決川无，而不是讓客戶再去找售后或者技術(shù)，要知道虑乖，售后和技術(shù)一般都是死腦筋懦趋，他們可沒有咱們自己對(duì)客戶那么熱情，萬一哪句話說的不好刺激到客戶疹味，客戶不再合作是小事仅叫，有可能費(fèi)盡心力經(jīng)營的大好局面一下子就被破壞了，所以說最好還是靠自己糙捺。
你做過銷售嗎诫咱？你認(rèn)為銷售應(yīng)該是什么樣的？
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