周圍的一些朋友經(jīng)常會(huì)很羨慕我現(xiàn)在的狀態(tài)，特別是在一次跟朋友的聊天后雄家，從他的疑問中效诅，我甚至了解到一些自己之前都沒有意識(shí)到的問題，這里整理分享給大家趟济，希望能對(duì)你有所啟發(fā)乱投。
1.PPT客服最重要的原則是什么？
答案是：有效溝通顷编。在溝通中真正了解客戶的需求在哪里戚炫，作為一個(gè)PPT的客服，相對(duì)于賣手機(jī)媳纬、衣服之類的客服双肤，所面對(duì)的客戶結(jié)果是一樣的，做好一個(gè)PPT钮惠，但是定制的內(nèi)容卻千差萬別茅糜，各個(gè)行業(yè)的都有！
所以素挽，做好一個(gè)PPT客服蔑赘，考量的不是你是否了解各個(gè)行業(yè)，因?yàn)檫@是不可能的预明，而是如何在最短的時(shí)間內(nèi)“套路”出客戶的需求缩赛！
比如之前做過一個(gè)海外招商的案例，整個(gè)word文案有100多頁撰糠，都做成PPT是不可能的酥馍，因?yàn)楣饪匆槐榈臅r(shí)間就超過1個(gè)小時(shí)！實(shí)際上窗慎，客戶的真正需求也就只是其中的十多頁物喷！
2.PPT客服一定要是個(gè)好的PPT設(shè)計(jì)師嗎卤材？
這個(gè)未必！就像賣手機(jī)的不需要會(huì)造手機(jī)一樣峦失，但你至少充分了解自己的產(chǎn)品扇丛！好的客服，除了上面提到的溝通尉辑，還要有一定的審美能力帆精，對(duì)于客戶定位的把握，你不需要一定能做出來精美的PPT隧魄，但一定要知道這種程度的PPT定位是多少卓练；當(dāng)然了，如果你本身就是個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師购啄，那么恭喜你襟企，你要學(xué)的事情就相對(duì)簡(jiǎn)單了很多。
3.如果我是設(shè)計(jì)師狮含，該怎么去做客服顽悼？
這時(shí)你已經(jīng)不缺少技術(shù)，所以回到第一個(gè)問題几迄，就是溝通蔚龙，而且是有效的溝通！這里需要具備幾個(gè)技能：
1）分頁的能力映胁。面對(duì)任意一份文案木羹，可以在最短的時(shí)間內(nèi)，估計(jì)出大約需要的頁數(shù)解孙，并且留好調(diào)整的余量坑填。
2）精準(zhǔn)報(bào)價(jià)的能力。這里說的可不是客服的報(bào)價(jià)快捷語妆距，而是根據(jù)文案的內(nèi)容穷遂，職業(yè)的特點(diǎn)函匕，以及制作時(shí)間等因素娱据，估算客戶的預(yù)算，最終在溝通中盅惜，摸清客戶底線的能力中剩。
3）設(shè)計(jì)師的篩選。對(duì)于我們工作室而言抒寂，除了接單之外结啼，客服必須要充分了解設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格、特點(diǎn)屈芜、手速以及今天的空余時(shí)間等因素郊愧，綜合比較分析單子的分配問題朴译，特別對(duì)于中高端的訂單，這點(diǎn)尤為重要属铁！
4.我之前也做過客服眠寿，想做到收入過萬也不是不可能，但是很累焦蘑，問題在哪里盯拱？
每個(gè)人的情況都不一樣，以自身的經(jīng)歷來看例嘱，其實(shí)主要在于客戶的積累狡逢！做過一段時(shí)間的客服，就會(huì)發(fā)現(xiàn)第一次來的客戶談單特別費(fèi)勁拼卵，因?yàn)榈谝淮螘r(shí)的防范心理都比較強(qiáng)奢浑，而且因?yàn)椴涣私猓淮_定性因素很多腋腮，這對(duì)雙方都是一樣的殷费；但等到第二次時(shí)，基本目標(biāo)性就非常強(qiáng)低葫，溝通也會(huì)簡(jiǎn)單详羡、直接！因?yàn)橛辛说谝淮巫鰠⒖己傩鱾€(gè)方便都省時(shí)省力实柠，一天談成十幾單的情況也是存在的；但同樣的副作用就是因?yàn)橛辛酥皥?bào)價(jià)的影響善涨，這次也不好提價(jià)窒盐！
或許你已經(jīng)做過很久的客服，但是仍然沒有很多的回頭客钢拧，那就要反思下自己的服務(wù)意識(shí)了蟹漓！比如客戶的PPT是在明天用，我會(huì)在明天一早給客戶留言源内，使用之前是否還需要修改葡粒？晚上的時(shí)候，再次留言詢問使用的效果如何膜钓？下次我們?cè)谀睦锾嵘鹊鹊膯栴}嗽交！
你或許會(huì)犯愁這樣會(huì)不會(huì)給自己找更多的麻煩，本來都定稿了颂斜，又開始修改夫壁！事實(shí)上是不會(huì)的，或者說很少沃疮！
5.作為一個(gè)客服盒让，我該怎么提升自己梅肤？
從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)靈感，從細(xì)節(jié)洞察客戶需求邑茄。自己比較喜歡看一些數(shù)據(jù)性的文章凭语，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)某些隱藏的信息，舉個(gè)例子撩扒，之前看到這樣一頁P(yáng)PT
圖中統(tǒng)計(jì)的是25-25歲的年輕人數(shù)據(jù)似扔，從中發(fā)現(xiàn)人情方面最大的消費(fèi)是請(qǐng)客吃飯！在談單的時(shí)候搓谆，有時(shí)會(huì)碰到認(rèn)為價(jià)格高的客戶炒辉，如果此時(shí)可以判斷出客戶的大體年齡，那么就可以用類比的方法進(jìn)行引導(dǎo)泉手。比如告訴他黔寇，這份PPT只是你請(qǐng)客吃一次飯的價(jià)格，甚至更低斩萌！吃飯缝裤，吃過了就吃過了！但是一份好的PPT颊郎，卻可以給你提供領(lǐng)導(dǎo)青睞憋飞、同事羨慕、職場(chǎng)提升的機(jī)會(huì)姆吭，孰重孰輕榛做，如何取舍就顯而易見了吧！
前面簡(jiǎn)單的總結(jié)了5個(gè)問題跟大家分享内狸，雖然自己做客服的時(shí)間也沒有幾年检眯，除了獲得了更高的收入之外，其實(shí)更多的是學(xué)會(huì)和提升了自己與人溝通的技巧和能力昆淡，對(duì)其他行業(yè)的的發(fā)展和近況也有了一定的認(rèn)識(shí)锰瘸，同時(shí)認(rèn)識(shí)了各行各業(yè)的朋友！
工作室在快速的成長中昂灵，自己也渴望更大的挑戰(zhàn)來磨礪自己避凝，希望跟更多志同道合的朋友一起奮斗！如果你有類似的想法倔既，歡迎來跟我交流恕曲！
