? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)010 ? ? ?BY 劉璕
這本書(shū)是2002年首先在中國(guó)引進(jìn)出版的缘挽，我聽(tīng)說(shuō)這本書(shū)也是10年前初入職場(chǎng)之時(shí)，彼時(shí)我為一枚職場(chǎng)菜鳥(niǎo)呻粹，和優(yōu)秀經(jīng)理還沾不上邊壕曼，于是忽略了這本蓋洛普的優(yōu)秀作品。2016年5月產(chǎn)后復(fù)出尚猿，成功主導(dǎo)了一次分公司的人才盤(pán)點(diǎn)窝稿，但因?yàn)槭欠止舅詻](méi)有用到蓋洛普也就是這本書(shū)的精華Q12調(diào)查問(wèn)卷對(duì)組織進(jìn)行診斷。而這次年終的人才盤(pán)點(diǎn)凿掂，我在老師的帶領(lǐng)下對(duì)研發(fā)型團(tuán)隊(duì)130余人進(jìn)行全面全員盤(pán)點(diǎn)伴榔，老師在課上梳理了人才盤(pán)點(diǎn)的第一步，用Q12進(jìn)行組織診斷庄萎，以便更全面地進(jìn)行人才管理的工作踪少，也多次提及這本書(shū)，于是在學(xué)以致用的指導(dǎo)思想下糠涛，我于2016年猴年春節(jié)放假前完成了全書(shū)的閱讀援奢。
全書(shū)共分為7個(gè)章節(jié)，結(jié)構(gòu)清晰忍捡，首先從測(cè)量標(biāo)尺說(shuō)起集漾，再次是通過(guò)蓋洛普對(duì)八萬(wàn)優(yōu)秀經(jīng)理的采訪和分析的得出優(yōu)秀經(jīng)理的四大基本職責(zé)：選拔人、提出要求砸脊、激勵(lì)他具篇、培養(yǎng)他；以及優(yōu)秀經(jīng)理的四大要訣——選拔才干凌埂、界定結(jié)果驱显、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、因才適用瞳抓。并且花了4個(gè)章節(jié)逐一詳細(xì)對(duì)四大要訣進(jìn)行闡釋?zhuān)詈髤R總至第七章節(jié)“優(yōu)秀經(jīng)理的實(shí)用工作指南”埃疫，以及附錄部分的常見(jiàn)天賦才干的附表，層層遞進(jìn)孩哑，完全符合黃金圈原則WHY-WHAT-HOW栓霜。不管是對(duì)于新上任的主管還是有志于做好管理崗的人員，都有非常好的啟示作用横蜒，本書(shū)并未給到太多的答案叙淌，即所謂的干貨秤掌，我認(rèn)為是一本理念類(lèi)的書(shū)籍愁铺，即便已經(jīng)出版十余年鹰霍，但我的同仁們不一定能接受這種前沿思潮，意即還在用看似正確實(shí)則違背科學(xué)和人性的落伍觀念在指導(dǎo)其部門(mén)工作茵乱，難免就會(huì)產(chǎn)生南轅北轍茂洒，越努力離目標(biāo)越遙遠(yuǎn)的的效果。
我們首先看看員工敬業(yè)度調(diào)查即Q12這12個(gè)經(jīng)典問(wèn)題瓶竭，究竟是哪些督勺？八萬(wàn)名經(jīng)理樣本的采集，為什么就偏偏是這12個(gè)呢斤贰？
以下是Q12的具體內(nèi)容：
大本營(yíng)“我的獲取”
1智哀、我知道對(duì)于我的工作要求。
2荧恍、我有做好我的工作所需的材料和設(shè)備瓷叫。
一號(hào)營(yíng)地“我的奉獻(xiàn)”
3、在工作中送巡，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事摹菠。
4、在過(guò)去的七天里骗爆，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)次氨。
5、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況摘投。
6煮寡、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。
二號(hào)營(yíng)地“我的歸屬”
7犀呼、在工作中幸撕，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。
8圆凰、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要杈帐。
9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作专钉。
10挑童、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。
三號(hào)營(yíng)地“共同成長(zhǎng)”
11跃须、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)站叼，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。
12菇民、過(guò)去一年里尽楔，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)投储。
有人會(huì)問(wèn)，這與一般的員工滿意度調(diào)查有什么不同阔馋？蓋洛普說(shuō)“第一玛荞，我們關(guān)注的是員工的敬業(yè)度，而不僅僅是滿意度呕寝，因?yàn)闈M意的員工未必敬業(yè)勋眯，唯有敬業(yè)的員工才能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二下梢，Q12是一個(gè)管理系統(tǒng)客蹋，其精髓在于從測(cè)量和行動(dòng)兩方面，把基層管理維度化孽江，Q12旨在推動(dòng)對(duì)話讶坯，繼而改進(jìn)管理。實(shí)際上Q12就是企業(yè)基層管理的KPI”
經(jīng)理的作用如同催化劑岗屏，具體說(shuō)辆琅，經(jīng)理通過(guò)加速員工才干與公司目標(biāo)之間，以及員工才干與客戶需要之間的反應(yīng)担汤，來(lái)幫助每個(gè)員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)涎跨。3、優(yōu)秀經(jīng)理的四大要訣：a選拔人時(shí)崭歧，重在選才干隅很，而不僅僅看經(jīng)驗(yàn)，智力或決心b提出要求時(shí)率碾，重在界定正確的結(jié)果叔营，而不是正確的步驟c激勵(lì)人時(shí)，重在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)所宰，而不是克服弱點(diǎn)d培養(yǎng)人時(shí)绒尊，重在幫助他尋找最適合他的位置，而不是讓其一味往上爬仔粥。
才干的定義是一種貫穿始終婴谱，并能產(chǎn)生效益的思維、感覺(jué)和行為模式躯泰，重點(diǎn)是”貫穿始終 谭羔，而取得出色成績(jī)的關(guān)鍵在于使你的才干與工作相匹配；才干可大致分為三類(lèi)麦向，奮斗才干瘟裸，思維才干和交往才干。奮斗才干解釋一個(gè)人“為什么”的問(wèn)題诵竭，思維才干解釋一個(gè)人“怎樣”的問(wèn)題话告？交往才干解釋一個(gè)人“誰(shuí)”的問(wèn)題兼搏。3.界定正確的結(jié)果，然后讓每個(gè)員工沙郭，自行尋找達(dá)到這些結(jié)果的途徑佛呻。任何推行“一個(gè)最好方法”的努力都是注定要失敗的，你每次定一條規(guī)則棠绘，就剝奪了一個(gè)選擇件相。
某些崗位的結(jié)果雖然難以界定，但并不等于無(wú)法界定氧苍，無(wú)限制的放權(quán)可能毀掉公司。.所謂的“標(biāo)準(zhǔn)”不指道德或倫理標(biāo)準(zhǔn)泛范，而指語(yǔ)言让虐、符號(hào)、慣例和尺度罢荡。
優(yōu)秀經(jīng)理的實(shí)用工作指南赡突，包括選拔人才的時(shí)候如何尋找到才干的線索，怎么問(wèn)問(wèn)題区赵？判斷回答的標(biāo)準(zhǔn)在于它能否具體個(gè)脫口而出惭缰。
作為一名經(jīng)理，就應(yīng)該時(shí)常用12個(gè)問(wèn)題自問(wèn)反思笼才，對(duì)照四大要訣看看自己的管理工作的開(kāi)展是否有遺漏漱受。相信在部門(mén)管理的工作上會(huì)越走越好！
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