京東前段書籍特惠屑迂，隨手買了本《創(chuàng)京東》浸策，還以為這是劉強(qiáng)東的自傳，原來是京東的成長記錄手冊屈糊〉拈唬看了幾篇就看不進(jìn)去了，京東有太多劉強(qiáng)東的思想在里面逻锐，即便他盡可能放權(quán)夫晌，但企業(yè)文化是劉強(qiáng)東設(shè)定的雕薪，再也是沿著脈絡(luò)在擴(kuò)張。
在劉強(qiáng)東還沒有娶奶茶妹妹的時候晓淀，我們沉溺于在某寶淘貨所袁、在亞馬遜挑書、在實(shí)體店買電器凶掰，真正在京東商城上購買的物品少之又少燥爷。沒有排斥，只是想不起來要在商城上購買懦窘。直到這段前翎，公司要買電器，人事用京東購物畅涂，體驗(yàn)送貨員們的好態(tài)度港华，一線服務(wù)人員的態(tài)度直接影響品牌在消費(fèi)者心中的印象好壞。
《創(chuàng)京東》里午衰，講的最多的是一線快遞員對劉強(qiáng)東的感激立宜。比如改善分貨環(huán)境、增加配送費(fèi)臊岸、透明的晉升渠道橙数。快遞員的所作所為帅戒，代表著京東的對外形象灯帮。作為直面消費(fèi)者的人群，他們掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)蜘澜，經(jīng)過合理分析不但能提高工作效率施流，還能創(chuàng)造額外的理論响疚。比如在對的時候送貨鄙信，同時推銷對方常購買的消費(fèi)性產(chǎn)品。一線服務(wù)人員其實(shí)心情是最不好的忿晕，壓力大装诡，常年日曬雨淋，遇到脾氣不好的客戶都有苦難言践盼。所以一線的工作人員其實(shí)需要定期心理輔導(dǎo)鸦采，且為他們尋找工作的樂趣。
書里咕幻，還提到一點(diǎn)是京東擴(kuò)張后從各大企業(yè)挖來的高手渔伯。高手都是桀驁不馴，有自己思想肄程，想獲得信賴的人锣吼。劉強(qiáng)東對他們最大的吸引力就是放權(quán)选浑。作為公司掌權(quán)人，對公司發(fā)展脈絡(luò)的清晰把控和自信玄叠，才剛把決定權(quán)留給值得信任的人古徒。我們經(jīng)歷了太多面試時講得美好得權(quán)限和信任，但入職后卻是處處限制和懷疑读恃，沒有明確目標(biāo)的老板只會帶出一支事事拿不定主意或只會做好重復(fù)工作隧膘、不會創(chuàng)新的團(tuán)隊。
公司和老板的情懷將通過產(chǎn)品和員工呈現(xiàn)寺惫，京東可能還不是最好的選擇疹吃，但大家多少會因?yàn)椤秳?chuàng)京東》記得劉強(qiáng)東的長處，而不僅僅會喝奶茶而已西雀。
