S01E02 項目管理和組織環(huán)境

大家好，歡迎大家收聽PM網(wǎng)事，我是這檔欄目的PM‘初級項目經(jīng)理’，昨天我們簡單聊了項目管理是什么，今天我們一起來看看項目管理和組織環(huán)境因悲。

對一個互聯(lián)網(wǎng)組織來講，有很多因素都會影響項目和項目管理勺爱，這些因素可以歸為內(nèi)部因素和外部因素兩大類晃琳，常見的外部因素有資金、市場琐鲁、國家的政策卫旱，內(nèi)部的因素比較常見的是組織結(jié)構(gòu)、組織文化等等围段。我們都知道顾翼，外部因素是通過內(nèi)部因素起作用的，最關(guān)鍵的其實還是內(nèi)部因素奈泪，所以适贸，今天，我們來看看最重要的幾個內(nèi)部因素：戰(zhàn)略涝桅、項目拜姿、運營和組織結(jié)構(gòu)，組織文化以后有機會我們再聊吧冯遂。

在一個組織內(nèi)部蕊肥，基本所有的日常活動都可以歸結(jié)為兩大類：運營和項目蛤肌。

先來說說運營壁却，簡單的看批狱，運營就是為了維持和保證組織的生存和發(fā)展而進行的日常性的、重復性的工作展东，比如常規(guī)的網(wǎng)站內(nèi)容更新赔硫、小問題的修復和上線啊、日常的服務(wù)器盐肃、交換機的維護升級啊卦停、產(chǎn)品部門、財務(wù)部門恼蓬、人力資源部門、行政部門等大量的流程化僵芹、事務(wù)化的工作啊处硬，如果你的組織有物流團隊，那么供應(yīng)鏈拇派、倉儲荷辕、配送日常的管理活動也都屬于運營這一套體系。運營大致的特點就是日常性件豌、重復性的工作比較多疮方，流程化很明顯，流程化帶來的一個巨大的好處就是提高效率茧彤、降低風險骡显，總體來講，運營是組織生存和發(fā)展所必須具備的組成部分曾掂。

在上期節(jié)目我們已經(jīng)說過惫谤，項目是一系列臨時性的工作，既包含項目組合珠洗、項目群溜歪、單項目，也包括相應(yīng)的管理或者支持性的工作许蓖。

在一個組織里啊蝴猪，組織戰(zhàn)略發(fā)布后，一般會由運營和項目兩套體系協(xié)助完成膊爪，戰(zhàn)略自阱、運營和項目之間的關(guān)系有時清晰，有時微妙米酬，我來舉個例子吧：

比如說动壤，有一家電商，13年銷售額1個億淮逻，用戶數(shù)10萬琼懊，還處于初期發(fā)展階段阁簸，因為發(fā)展前景比較好，所以公司輕松獲得了新一輪的投資哼丈，計劃14年銷售額達到10個億启妹，用戶數(shù)需要突破100萬，同時需要大幅提高用戶體驗醉旦。經(jīng)過相關(guān)部門決定饶米，14年的規(guī)劃被分解為以下3個部分：

1. 增加廣告投放。

2. 技術(shù)平臺升級车胡。

3. 設(shè)立客服中心檬输。

我們先來看看增加廣告投放，廣告投放工作因為已經(jīng)早已流程化匈棘、制度化丧慈，所以這一部分將不成立項目組，通過日常運營的方式即可實現(xiàn)主卫。

再來看看技術(shù)平臺升級逃默，因為銷售額、用戶數(shù)量需要在14年實現(xiàn)大幅增長簇搅，廣告投放也會增加完域，技術(shù)平臺可能會遇到帶寬、高負載和瞬間高并發(fā)的情況瘩将，考慮到升級范圍廣吟税、難度大、相關(guān)部門很多姿现，所以乌妙，做為技術(shù)平臺的運營部門，技術(shù)部將專門成立項目組負責平臺升級建钥。

我們最后來看看客服中心藤韵，因為用戶數(shù)量比較少，所以到目前為止熊经，客服相關(guān)的工作只是由電話接線員臨時客串泽艘，換句話講，客服并沒有運營部門镐依，這家電商會直接成立項目組建立客服中心匹涮。

我們通過這個例子可以看出戰(zhàn)略、運營和項目之間的關(guān)系：

第一個關(guān)系：戰(zhàn)略直接下達運營和項目槐壳，上面例子提到的廣告投放然低、平臺升級和設(shè)立客服都屬于這種情況。第二個關(guān)系：運營在接受戰(zhàn)略規(guī)劃后會發(fā)起項目完成戰(zhàn)略規(guī)劃，剛才提到的技術(shù)平臺升級就屬于這種情況雳攘。最后一個關(guān)系：項目在完成后交付運營部門带兜，運營部門在更高的起點和基礎(chǔ)上通過日常運營實現(xiàn)組織戰(zhàn)略規(guī)劃。技術(shù)平臺升級和建立客服中心都屬于這種情況吨灭。

上面我們說的是戰(zhàn)略刚照、運營和項目三者之間的協(xié)作關(guān)系，其實在現(xiàn)實中喧兄，在項目管理不受重視或者做的不到位的時候无畔，戰(zhàn)略、運營和項目三者之間的關(guān)系并不完全是協(xié)作吠冤，也有相互牽制和制約的時候浑彰，比如說：

1. 最常見的情況，組織的資源是有限的拯辙，運營和項目之間會經(jīng)常出現(xiàn)資源和權(quán)力的爭奪郭变。

2. 我們都知道，有人的地方就有利益薄风，有利益的地方就有爭奪，運營部門經(jīng)常是手握重權(quán)的部門拍嵌，有時候遭赂，運營部門會為了自己部門的利益刻意發(fā)起一些項目或者有意回避一些符合戰(zhàn)略規(guī)劃但不符合自身利益的項目，這些被刻意發(fā)起的項目可能既不符合戰(zhàn)略的需要横辆，也會削弱其他運營部門的績效撇他，導致組織出現(xiàn)嚴重的內(nèi)耗，內(nèi)耗的殺傷力可以說是巨大的狈蚤，有一句俗話說的好困肩，城墻經(jīng)常是在內(nèi)部被攻破的。所以脆侮，如果想確保戰(zhàn)略落地锌畸，想打造一個高績效、健康的組織靖避，項目管理恐怕不是可選項潭枣，而是必選項。

3. 在組織處于發(fā)展階段的時候幻捏，組織內(nèi)部相對來講是比較和諧的盆犁，因為組織的發(fā)展總體上可以滿足各運營部門的利益需要，可是一旦組織的發(fā)展受阻篡九，不得不做變革的時候谐岁，之前支持組織發(fā)展的運營部門有可能搖身一變，會成為變革的最大障礙，組織變革如果無法突破阻力伊佃，可以說窜司，除非運氣好，否則組織有可能會走下坡路锭魔。

通過上面的介紹例证，我們可以看出一些戰(zhàn)略、運營和項目之間的關(guān)系迷捧，我來打一個不太貼切的比方织咧，運營重在守業(yè)，項目重在創(chuàng)業(yè)漠秋，也就是說項目適合拿來打江山笙蒙，運營主要用來坐江山。那在一個組織里庆锦，在戰(zhàn)略既定的前提下捅位，該如何確定運營和項目的權(quán)重呢？這個問題不好回答搂抒，因為這和很多因素都有關(guān)系艇搀，我做了一點總結(jié)，大家一起來評判一下求晶，看看有沒有道理：

1. 如果組織強調(diào)銳意進取焰雕、強調(diào)創(chuàng)新，那就應(yīng)該重項目輕運營芳杏。

2. 如果組織處于激烈競爭矩屁、快速變化的行業(yè)，需要經(jīng)常進行變革爵赵，就應(yīng)該重項目輕運營吝秕，因為項目管理和變革管理緊密相關(guān)，項目管理可以有力地支持變革管理空幻。

3. 如果組織處于快速發(fā)展的階段烁峭，那就應(yīng)該重項目輕運營，如果組織處于穩(wěn)定發(fā)展的階段秕铛，就可以項目则剃、運營并重，或者是重運營輕項目如捅。

說到這里棍现，不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個跡象，什么樣的行業(yè)強調(diào)銳意進取镜遣、強調(diào)創(chuàng)新己肮？什么樣的行業(yè)競爭激烈士袄、快速變化？什么樣的行業(yè)經(jīng)常處于快速發(fā)展的階段谎僻？那還用說嗎娄柳？當然是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)了，那互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該重項目輕運營呢艘绍？我想赤拒，這個結(jié)論應(yīng)該由你自己來下，當然了诱鞠，這里所謂的輕和重只是相對的挎挖，不是絕對的，到底輕重到什么程度航夺，需要根據(jù)組織的情況來決定蕉朵。

上期節(jié)目我們提到了項目管理的層次架構(gòu)，剛才又簡單介紹了戰(zhàn)略阳掐、運營和項目三者之間的關(guān)系始衅，其實不難看出，項目和項目管理的職能是清晰的缭保，有時候我們會說這樣一句話：做項目管理的人要服從大局汛闸、講政治。這句話是有內(nèi)涵的艺骂，而且也同樣適用于互聯(lián)網(wǎng)組織诸老。

我們再來看看組織結(jié)構(gòu)對項目管理的影響。組織結(jié)構(gòu)對項目管理的影響是非常大的彻亲，不同的組織結(jié)構(gòu)對項目管理的影響是怎么體現(xiàn)的呢孕锄？我們來看一下吮廉。

站在項目管理的角度來講苞尝，目前常見的組織結(jié)構(gòu)有職能型、矩陣型和項目型三種宦芦，矩陣型組織結(jié)構(gòu)根據(jù)項目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間PK時所處的強弱地位分成弱矩陣宙址、平衡矩陣和強矩陣，項目經(jīng)理和職能經(jīng)理PK時項目經(jīng)理居于弱勢地位的是弱矩陣调卑，勢均力敵為平衡矩陣抡砂，位于強勢地位的是強矩陣，所以組織結(jié)構(gòu)加起來總共是五種恬涧，這五種組織結(jié)構(gòu)按照對項目管理支持力度從弱到強排序注益，依次是職能型、弱矩陣溯捆、平衡矩陣丑搔、強矩陣和項目型，我們首先來看最不利于開展項目管理的職能型組織結(jié)構(gòu)。

在職能型結(jié)構(gòu)的組織里啤月，員工向自己的上級經(jīng)理也就是職能經(jīng)理匯報煮仇，如果要開展項目，只可以在職能部門內(nèi)部進行谎仲，職能部門間依靠項目協(xié)調(diào)員推動項目浙垫。在一個組織內(nèi)部，常見的職能部門可能有財務(wù)部郑诺、市場部夹姥、人力資源部、行政部间景、技術(shù)部等等佃声。在這種組織結(jié)構(gòu)里，沒有項目管理倘要，只有項目協(xié)調(diào)圾亏。

我們再來看另一個極端，項目型組織封拧，在項目型組織里志鹃，組織由一個個的項目組構(gòu)成，項目在組織內(nèi)起到了舉足輕重的地位泽西，項目組的負責人是項目經(jīng)理曹铃，在這種組織結(jié)構(gòu)下，項目管理得到了最高程度的重視捧杉，組織的支持力度也是最大的陕见。

我們再來看看位于職能型和項目型組織結(jié)構(gòu)之間的矩陣型組織結(jié)構(gòu)，在矩陣式組織結(jié)構(gòu)里味抖，當項目組成立時评甜，資源由職能部門流向項目組，項目結(jié)束后仔涩，資源釋放忍坷，回到原來的職能部門，在項目期間熔脂，員工向職能經(jīng)理和項目經(jīng)理做雙重匯報佩研，也正因為是雙重匯報，所以職能經(jīng)理和項目經(jīng)理在權(quán)力和利益方面的爭奪是不能避免的霞揉。

我們來看看各種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點旬薯。

先說職能型，因為職能部門存在專業(yè)化分工适秩，加上職能部門的生命周期相對較長绊序，而且組織的資源些侍、權(quán)力大部分都集中在職能部門，所以職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點主要是高管容易管理政模、職能部門內(nèi)部的專業(yè)化岗宣。最大的缺點就是職能部門內(nèi)部高度集權(quán)，每個職能部門有點象獨立王國淋样，職能部門對于屬于自己資源和利益控制力度最大耗式，職能部門之間的項目很難推動，對于組織變革的阻礙也最大趁猴。

再來看看項目型刊咳，項目型組織因為主要是由項目組構(gòu)成，項目經(jīng)理被充分授權(quán)儡司，所以項目型組織有這樣幾個優(yōu)點：

1. 項目組是目標導向的娱挨，可以很好地實現(xiàn)項目目標。

2. 項目組對于資源的利用率較高捕犬，績效較好跷坝。

3. 項目組是臨時性的組織結(jié)構(gòu)，所以對于經(jīng)常變化的組織環(huán)境和組織變革支持力度最大碉碉，事實上柴钻，項目組經(jīng)常是組織變革的實施方和支持者。

4. 項目組的生命周期較短垢粮，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講贴届，大部分項目的工期可能也就是幾個月甚至只有幾天，項目一旦結(jié)束蜡吧，項目組就不復存在了毫蚓，所以組織完全可以不用擔心項目組變成獨立王國。

說完優(yōu)點昔善，我們來說缺點元潘，項目型組織的主要缺點有兩條：不利于員工專業(yè)化發(fā)展，員工會缺乏歸屬感耀鸦。

最后我們再來看矩陣型柬批，矩陣型組織結(jié)構(gòu)融合了不少職能型和項目型的優(yōu)點啸澡，站在高層管理者的角度來看袖订，優(yōu)點主要有3個：

1. 破除部門間的壁壘，加強部門間的協(xié)作嗅虏。

2. 在組織范圍內(nèi)充分整合各部門的內(nèi)部資源洛姑，使得資源利用最大化。

3. 使得組織對于各職能部門的控制和影響更加靈活皮服。

當然楞艾，矩陣型組織的一個相當大的缺點就是項目經(jīng)理和職能經(jīng)理相互間的牽制参咙，如果解決了這個問題硫眯，矩陣型組織結(jié)構(gòu)將有可能是一個不錯的選擇蕴侧，當然，這個問題是可以解決的两入，如何解決裹纳，我們在后面的節(jié)目里會說到已添。

我們可以看到酝碳，不同的組織結(jié)構(gòu)對于項目管理的支持力度還是有較大差別的，一些項目管理過程中的難題可以歸結(jié)到組織結(jié)構(gòu)上吗氏，可以說有什么樣的組織結(jié)構(gòu)就會有什么樣的項目管理往产，當然锐朴，如果可以確定項目管理對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是有重要作用的話，我們應(yīng)該怎樣根據(jù)項目情況選擇更為合理的組織結(jié)構(gòu)呢佃迄？后面的節(jié)目里我們會陸續(xù)提到。

就我自己的觀察來看斗这，目前國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以弱矩陣和項目型組織結(jié)構(gòu)最為常見彼水。弱矩陣有哪一類企業(yè)呢拆魏？規(guī)模比較大的揪胃、業(yè)務(wù)比較復雜的铐伴、非產(chǎn)品化的企業(yè)一般都傾向于弱矩陣的組織結(jié)構(gòu)泽疆。小型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)殉疼，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般都偏重于產(chǎn)品梯浪，因為產(chǎn)品的實質(zhì)仍然是項目，所以這一類企業(yè)歸根結(jié)底還是偏重項目型組織結(jié)構(gòu)瓢娜。最后挂洛，游戲類企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一般來講都偏重項目。

這一期節(jié)目我們說了戰(zhàn)略眠砾、項目和運營之間的關(guān)系虏劲，剛才又介紹了組織結(jié)構(gòu)對于項目管理的影響，可以看到褒颈，組織環(huán)境對于項目管理的影響很大伙单，如何能夠讓項目管理為組織創(chuàng)造更大的價值，這就是組織級項目管理體系的內(nèi)容哈肖，概括的說吻育，組織級項目管理體系就是讓正確的人用正確的方法把正確的事情做正確。這部分內(nèi)容很多淤井，在后面的節(jié)目里我們會陸續(xù)提到布疼。

我們用了整整一期節(jié)目介紹了項目管理和組織環(huán)境之間的關(guān)系，實際上币狠，項目管理受行業(yè)的影響也是比較大的游两，就拿互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來講，項目管理就有自己的特點漩绵，從下期節(jié)目開始贱案，我們將深入探討互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的項目管理，我們下期節(jié)目見止吐！