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《非暴力溝通》P113~114

第8章：傾聽的力量

如果別人說(shuō)“不”嘲碧！

? ? ? ? 當(dāng)別人說(shuō)“不”的時(shí)候愈涩，我們常常認(rèn)為他們是在拒絕我們加矛。有時(shí)，我們甚至還會(huì)覺得自己受到了傷害毁腿。然而，如果我們能夠體會(huì)他人的感受和需要鸠窗，我們也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)胯究，是什么使他們無(wú)法答應(yīng)我們的請(qǐng)求。

? ? ? ? 有一次丙猬，在研討班的休息時(shí)間费韭，我請(qǐng)大家一起去附近的咖啡店喝咖啡。有位女士很唐突的說(shuō)：“不抢埋！”我愣了一下督暂，不過(guò)，很快我就提醒自己傾聽她的感受和需要饥努“嘶兀“你好像有些不高興？”我問(wèn)她溶浴。

? ? ? ? “不是這樣的管引，”她說(shuō)，“只是我不想每次一張嘴就被你糾正谅将∝洌”

? ? ? ? 從她的回答看來(lái)，她并沒(méi)有生氣擅笔，而是有些不安。于是猛们，我就問(wèn)她：“你擔(dān)心，在喝咖啡時(shí)不能自由自在的談話嗎绿店？”

? ? ? ? “是的庐橙，和你去喝咖啡，我擔(dān)心你會(huì)一直留意我說(shuō)話的方式转培。想到這一點(diǎn)浆竭，我就不想去了∩局希”

? ? ? ? 在研討班中顺囊，我認(rèn)真聽她的每一句話，并提示她如何用非暴力溝通來(lái)表達(dá)驶社。通過(guò)傾聽她說(shuō)“不”的感受和需要测萎，我發(fā)現(xiàn)硅瞧，她擔(dān)心我在公共場(chǎng)合也會(huì)評(píng)價(jià)她的表達(dá)方式恕汇。于是，我就告訴她枣接，在公共場(chǎng)合缺谴，我不會(huì)那樣做。同時(shí)膀曾，我們還討論了，在研討班中怎樣給她建議财喳，她才不會(huì)感到不安耳高。順便說(shuō)一句所踊，她后來(lái)和我們一起去喝了咖啡。

I：

（what）

這個(gè)片段講述了：人際關(guān)系中遇到別人說(shuō)“不”時(shí)工闺，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)順利溝通瓣蛀。

（why）

當(dāng)別人說(shuō)不的時(shí)候，我們常常認(rèn)為他們是在拒絕我們叠殷，然而事實(shí)并非如此诈皿。對(duì)方拒絕的不見得是我這個(gè)人，也不見得是事情本身壶冒，而是一些其它的原因截歉。只有把真正的原因搞清楚，我們才能化解僵局咸作，實(shí)現(xiàn)順利溝通宵睦。

（how）

1，傾聽對(duì)方的感受和需要桐智。

當(dāng)別人說(shuō)“不”時(shí)，首先要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移自己的注意力酵使，把自己的注意力從“被拒絕的傷害”轉(zhuǎn)移到“關(guān)心對(duì)方的感受和需要”上，比如可以試著問(wèn)一下對(duì)方“對(duì)于我的建議样屠，你好像有些不高興缺脉？”當(dāng)對(duì)方的感受和需要被關(guān)心時(shí)，才有可能愿意說(shuō)自己內(nèi)心的真實(shí)想法业踢。

2礁扮，找出對(duì)方的核心需求。

對(duì)方拒絕了我“一起去附近的咖啡店喝咖啡”的建議雇锡，真正的原因是什么呢僚焦？是因?yàn)椴幌矚g的咖啡店的裝修風(fēng)格？因?yàn)橛憛捄瓤Х攘⒅猓恳驗(yàn)橼s時(shí)間赴別的約會(huì)名扛？這些都不是，當(dāng)對(duì)方說(shuō)出踢故，真正的原因是擔(dān)心“在喝咖啡時(shí)惹苗，我們不能自由的談話”桩蓉，時(shí)劳闹，我們知道了它的核心需求是在公共場(chǎng)合不被評(píng)價(jià)洽瞬。

3伙窃，回應(yīng)對(duì)方的核心需求样漆。

對(duì)方的核心需求如果得到滿足，她怎么還會(huì)有理由拒絕呢鳍怨？所以要回應(yīng)對(duì)方跪妥。我告訴她，在公共場(chǎng)合侦香，我不會(huì)評(píng)價(jià)她的表達(dá)方式纽疟，在這方面請(qǐng)她安心，她的核心需求得到了積極回應(yīng)伴逸。

4膘壶，雙方增進(jìn)了解關(guān)系更進(jìn)一步。

當(dāng)對(duì)方對(duì)于我的建議沒(méi)有什么可擔(dān)心的顷锰，自然就可以心無(wú)掛礙的跟我合作啦亡问！可以 她愉快地跟我一起去喝咖啡，我們的關(guān)系也比之前更進(jìn)一步了束世。

（Where）

這個(gè)方法和步驟床玻，適合于溝通雙方是坦誠(chéng)的合作的關(guān)系；不適合于溝通雙方故意隱瞞的或?qū)α㈥P(guān)系贫堰。

A1：激活過(guò)去經(jīng)驗(yàn)。

小孩上了初中好像一下子長(zhǎng)大了其屏，有時(shí)就像是變了個(gè)人。上小學(xué)時(shí)最喜歡周末全家去看電影川背，可是現(xiàn)在上了初中睦优，每次提到看電影，孩子都不愿意去皱碘，寧愿在小區(qū)里跟同學(xué)玩隐孽，周末出去看場(chǎng)電影好像是大人求他一樣費(fèi)勁。為娘困惑之余踢俄，心中暗自神傷：兒子大了晴及，不喜歡跟爸媽一起玩了。

反思：之前的經(jīng)歷琳钉，看到了孩子拒絕跟我們一起去看電影蛛倦，難過(guò)傷心事，覺得他跟爸爸媽媽的關(guān)系越來(lái)越遠(yuǎn)了及皂，排斥跟父母在一起且改。如果可以跟孩子聊一下“一起去看電影，你看起來(lái)有點(diǎn)不太開心噪窘？”他也許會(huì)愿意說(shuō)說(shuō)自己的內(nèi)心想法，讓我們了解他的核心需求。現(xiàn)在想來(lái)菌仁，兒子應(yīng)該不是不喜歡爸媽，而是上了初中以后核心需求發(fā)生了變化谱秽，初中的孩子覺得自己長(zhǎng)大了摹迷，更需要在社交方面跟朋友多些互動(dòng)，更喜歡跟同齡人一起交往近哟。如果下次去看電影鲫寄，約他同學(xué)的家長(zhǎng)也帶著小孩一起去，既看了電影戳玫，又不耽誤同學(xué)之間的交往未斑，兒子也許會(huì)很開心。

A2：規(guī)劃未來(lái)應(yīng)用府阀。

背景：老爸60多歲了载城，每次到了自己過(guò)生日的時(shí)候，我都想張羅家庭聚會(huì)一起吃飯川队，可是都被老爸毫無(wú)情面地拒絕睬澡，我也掃興地不知如何面對(duì)。

目標(biāo)：今年8月14老爸過(guò)生日時(shí)斗躏，張羅一次家庭聚會(huì)昔脯。

how：

1笛臣，傾聽老爸的感受和需要沈堡。

把過(guò)生日辦聚會(huì)的想法提前跟老爸講燕雁，得到“不”的回答時(shí)，不埋怨不指責(zé)僧免。而是心平氣和的傾聽捏浊，我要問(wèn)一下老爸“這個(gè)建議讓你覺得不開心嗎”？

2勃痴，找出老爸的核心需求热康。

搞清楚老爸的核心需求，辦生日聚會(huì)铁材，老爸擔(dān)心什么呢奕锌？

3，回應(yīng)老爸的核心需求饼丘。

對(duì)于老爸的擔(dān)心辽话，我一一回應(yīng)，并想辦法解決典徘。

4益咬，我們?cè)鲞M(jìn)了解關(guān)系更進(jìn)一步。

生日聚會(huì)如期舉辦梅鹦，所有家庭成員在生日聚餐上，為爸爸送上祝福淑掌，爸爸的生日終于完成了一次“升級(jí)”蝶念。