作者：丸子
玩一款新游戲，首先接觸到的除了產(chǎn)品Logo之外就是新手指引了个榕。一個好的新手指引可不是用箭頭和文字說明將基礎(chǔ)操作從頭到尾指一遍就OK的哦篡石，剛開始玩不記得下一步怎么做、遇到一個陌生環(huán)境完全茫然神馬的都是新手指引沒做好的錯←才不是偶們笨呢╭(╯^╰)╮
那么笛洛，一個好的新手指引是怎么樣完成其偉大的教學(xué)使命的呢夏志？其中又會有什么廣為人知或少有人知的坑呢？面對這些或大或小的坑坑洼洼我們又能做些什么呢苛让？
雖然分析這個問題有N多種途徑/方法/理論，但本文主要從操作性條件反射建立的理論出發(fā)回答湿诊，列舉新手指引的生效過程狱杰、失效的可能原因及指引失效的預(yù)防措施。
1.刺激呈現(xiàn)
心理學(xué)的同學(xué)可能要舉手了厅须，斯金納操作性條件反射中的行為一開始是隨機自發(fā)形成的仿畸，根本沒有“刺激”一說。嗯朗和，的確是木有的错沽，但玩家又不是真正小白鼠，等其自發(fā)形成目標(biāo)行為再給予獎勵不是說不行眶拉，但要做到對游戲體驗沒有負面影響的話條件太苛刻了（成功例子：手機游戲“逃脫本色Doors&Rooms”前幾個房間）千埃，所以絕大部分的新手指引都是以文字、箭頭等刺激呈現(xiàn)打頭陣的忆植。
①刺激呈現(xiàn)第一層：需要指引的情況存在對應(yīng)指引
這貌似是廢話放可，但的確是新手指引里面最容易被忽視又最難把握的一部分谒臼。怕玩家不會玩的話，游戲當(dāng)然可以對每一個系統(tǒng)都做詳細的指引耀里，但指引多了就會煩人蜈缤、同時也削弱了玩家自行探索的樂趣。
所以存在必要的指引是新手指引生效的首要條件冯挎。而避免出現(xiàn)遺漏必要的新手指引底哥，我們可以通過對新玩家做新手測試或內(nèi)部跑查查漏查冗。
②刺激呈現(xiàn)第二層：指引被注意到
有了指引之后房官，接下來一步就是讓玩家看到指引趾徽。看起來這點也很簡單易阳，但成功路上暗坑卻不少附较。
◆指引信息不突出，無法與背景或其它游戲內(nèi)的非指引內(nèi)容區(qū)別出來：用與游戲背景相近的顏色做新手指引潦俺，看起來整個游戲的設(shè)計風(fēng)格比較統(tǒng)一沒錯拒课，但一時沒留意到錯過指引的相信也大有人在。
◆出現(xiàn)時長不合理事示，在玩家注意到指引之前指引已經(jīng)消失：啪啪啪連續(xù)按跳過指引的事情別告訴我你沒干過早像，但如果被啪掉的內(nèi)容里有重要的信息那就悲劇了。
◆出現(xiàn)時機不合理肖爵，指引出現(xiàn)的同時也出現(xiàn)其它干擾玩家注意指引的信息：這個可以說是最常見的情況了卢鹦，剛進去游戲（主要是MMO）一堆系統(tǒng)公告、玩家聊天劝堪、系統(tǒng)提醒冀自、浮動圖標(biāo)外加到處都是的冒泡提示，真正需要的新手指引就被淹沒掉了秒啦。
避免新手指引在這一步失效熬粗，我們可以以重要性與上手難度為據(jù)，匹配學(xué)習(xí)點與指引強度余境；規(guī)范化指引出現(xiàn)與消失條件/時間驻呐，在有效傳達指引信息的同時，做到玩家注意力與信息接收量負載盡量均勻芳来。
2含末、信息處理
玩家看到了新手指引信息之后需要處理、理解即舌，以下兩種情況則對信息處理不利：
◆指引內(nèi)容無法被玩家理解佣盒，或理解有誤（例如表述、措辭不當(dāng)）
◆指引的呈現(xiàn)方式對玩家理解造成障礙（文字太長太密集侥涵、指引被遮擋等）
我們需要優(yōu)化指引內(nèi)容與其呈現(xiàn)方式沼撕，盡量做到易于消化宋雏，避免玩家在理解指引上出現(xiàn)問題或障礙。
3务豺、操作發(fā)生
玩家看到了指引也理解了之后磨总，除了補充性指引僅是想讓玩家有個印象之外，大部分的新手指引都是希望玩家按照指引操作的笼沥，到了這一步蚪燕，對“玩家按照指引的內(nèi)容操作”這個目標(biāo)不利的情況主要有以下三方面：
◆無法按照指引內(nèi)容操作：測試期或者迭代糟糕的游戲會出現(xiàn)的低級錯誤，比如指引指向的東西或者入口并不存在奔浅。
◆感覺指引內(nèi)容難以被正確操作而直接放棄：例如一次性指引步驟太復(fù)雜馆纳、所需操作門檻高等原因，讓玩家覺得自己無法成功汹桦。
◆玩家認為指引對他目前的情況沒有幫助：指引對當(dāng)前的情況沒有幫助（當(dāng)背包滿需要賣東西的時候出現(xiàn)了如何快速擊敗精英怪的指引鲁驶，相信看到指引的人心里面都會有1000只某生物奔騰而過）。
在這一步我們的預(yù)防新手指引失效的措施可以有：
①確保指引的有效性舞骆，杜絕“無法按照指引內(nèi)容操作”的情況（可通過內(nèi)部跑查查出）
②保指引的可操作性钥弯，盡量做到讓玩家感覺易于操作。? 當(dāng)學(xué)習(xí)點操作本身特性導(dǎo)致無法實現(xiàn)時督禽，可考慮拆分步驟脆霎、重復(fù)指引等方式（易于操作：同一時間內(nèi)只有一個注意點、只需記憶一條信息狈惫、只需進行一個操作）
③優(yōu)化指引呈現(xiàn)形式與消失判斷睛蛛，盡量不影響（如遮擋、阻礙）熟練玩家的游戲進程（可通過對同類型游戲的熟練玩家的新手測試檢查）
④化指引出現(xiàn)條件判斷胧谈，盡量貼近玩家游戲進程當(dāng)前的需求（可通過內(nèi)部跑查或玩家測試來檢查）
4忆肾、首次強化
斯金納的小白鼠做出目標(biāo)行為就有好東西吃，而咱們的成功靠自己來定義菱肖。玩家按照指引操作完成預(yù)定目標(biāo)难菌，對玩家而言就是很好的強化。雖然在這一步出岔子的可能性比較小蔑滓，但如今游戲百花齊放，小概率乘上去總有那么一兩朵我們不能忽略的奇葩遇绞。
◆指引有誤键袱，按照指引操作無法完成預(yù)定目標(biāo)
◆指引內(nèi)容沒有被正確操作，原因多樣（理解問題摹闽、操作問題等）
◆預(yù)定目標(biāo)在玩家按照指引操作前已經(jīng)被完成：這一個是比較坑但是重要性容易被低估的情況蹄咖，因為這種情況并不會實際影響到玩家操作、或者造成門檻付鹿，在阻礙性上是沒有表現(xiàn)的澜汤。但就玩家體驗而論蚜迅，就相當(dāng)于辛辛苦苦一步一步操作，結(jié)果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)幫忙殺死Boss了一樣的坑爹俊抵。
而對應(yīng)的預(yù)防措施有：
①確保指引的有效性谁不，杜絕“按照指引操作無法完成預(yù)定目標(biāo)”的情況（可通過內(nèi)部跑查查出）
②當(dāng)出現(xiàn)“指引內(nèi)容沒有被正確操作”的情況時，探尋原因并做針對性改進（可通過新手測試和US查詢探尋原因）
③確保指引內(nèi)容與游戲流程銜接徽诲，避免“預(yù)定目標(biāo)在玩家按照指引操作前已經(jīng)被完成”的情況
5刹帕、消退風(fēng)險
成功按照指引操作一次，只是新手指引成功的第一步谎替，玩家沒有建立完成預(yù)定目標(biāo)與指引內(nèi)容/操作聯(lián)系的記憶的話第二步就免談了偷溺。在成功的第一步與第二步之間躺著一只大怪獸，它的名字叫“遺忘”。
◆指引內(nèi)容/操作難以被記憶（如太復(fù)雜等）
◆玩家過于依賴指引一步一步的導(dǎo)航，沒有自己記憶操作的意識
◆沒有特殊原因西土，自然發(fā)生的遺忘
那怎么對付“遺忘”這只大怪獸呢艺演？我們可以：
①??? 對復(fù)雜或重要的指引內(nèi)容提供重復(fù)指引（強度可漸降減少對正常游戲流程的干擾）
②??? 教給玩家“學(xué)習(xí)的途徑”，讓玩家知道當(dāng)不知道要怎么做的時候可以求助的對象（如精靈）
6铐懊、再次操作
新手指引成功生效的第二步，是下次對應(yīng)情況出現(xiàn)時，玩家按照之前的指引內(nèi)容重復(fù)操作爸邢，而這步?jīng)]有踏穩(wěn)崴掉了的主要原因有倆：
◆玩家沒有辨認出是上次出現(xiàn)過指引的同樣情況：如可辨認特征不明顯、游戲內(nèi)同樣情況卻可能有不同表現(xiàn)等
◆指引內(nèi)容/操作沒有被成功重復(fù)：如玩家記憶出錯拿愧、操作門檻太高杠河、誤操作等
所以，對復(fù)雜或重要的指引內(nèi)容提供重復(fù)指引是有必要的（強度可漸降減少對正常游戲流程的干擾）
7浇辜、再次強化
玩家按照之前的指引內(nèi)容重復(fù)了操作券敌，理論上就應(yīng)該再次完成預(yù)定目標(biāo)，取得心理上的小糖果柳洋。然而“一切皆有可能”待诅，如果游戲本身的設(shè)定缺乏一致性的話，也有可能在這一步摔跟斗熊镣。這種不一致的情況可通過內(nèi)部跑查查出卑雁，修改方式則需要根據(jù)具體情況擬定。
以上7步并沒有涵括進入游戲前純文字說明型等并不隨著游戲展開而展開的新手指引方式绪囱，而對于隨著游戲展開而展開的新手指引方式上面7步也不是唯一和絕對的测蹲。本文僅從單個理論框架出發(fā)，并未能解釋所有的指引生效原理鬼吵、涵蓋所有的指引失效原因扣甲，更大更全的指引效果預(yù)估框架需要更進一步的研究積累。
