No.1
《留住你的客戶》 Paul R.Timm(保羅 R.蒂姆）
1责嚷、服務(wù)是成功的基石
弄清目標(biāo)客戶，明白失去客戶的可怕代價(jià)，重視一線人員培訓(xùn)啃勉，增加顧客期望附加值，增加顧客忠誠(chéng)度双妨，服務(wù)好每一位顧客淮阐，是事業(yè)成功的基石。
2刁品、與客戶溝通ABC
真誠(chéng)是前提泣特，禮貌用語(yǔ)，保持微笑挑随，讓顧客賓至如歸状您。叫出客戶的名字，想客戶所想，獲得客戶信任膏孟，并為客戶提供承諾范圍內(nèi)更多的服務(wù)眯分。
3、經(jīng)理怎么做
確定簡(jiǎn)潔柒桑、清楚且唯一的服務(wù)主題弊决，讓員工都能積極參與。注意對(duì)員工能力的培訓(xùn)和再培訓(xùn)魁淳，對(duì)正確行為予以獎(jiǎng)賞飘诗，建立有濃厚氛圍的、相互關(guān)愛的企業(yè)文化先改，有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)疚察。跟蹤客戶服務(wù)行為，建立用戶群仇奶，保持溝通貌嫡，讓客戶覺(jué)得自己特別。
4该溯、銷售人員怎么做
視銷售為事業(yè)岛抄，了解產(chǎn)品特點(diǎn)，說(shuō)出產(chǎn)品的好處狈茉，提高附加產(chǎn)品銷售夫椭，緊密聯(lián)系客戶，做好售后服務(wù)氯庆，以老客戶帶新客戶蹭秋。
5、將好意轉(zhuǎn)化策略
公司須讓“顧客期望超值附加（E-plus）”的觀念植入每位員工內(nèi)心堤撵，從價(jià)值仁讨、信息、速度实昨、價(jià)格洞豁、附加商品、方便（VISPAC）六個(gè)方面著手荒给，與員工達(dá)成共識(shí)丈挟，制定讓客戶滿意且不斷增長(zhǎng)的計(jì)劃。
6志电、贏得客戶
用商品或服務(wù)吸引客戶曙咽，讓他們?cè)囉茫杏X(jué)物超所值溪北，留住客戶桐绒。
7夺脾、吸引客戶
對(duì)客戶充滿感激，表現(xiàn)出對(duì)顧客滿意度的重視茉继，調(diào)控內(nèi)部環(huán)境咧叭，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，對(duì)產(chǎn)品和成功進(jìn)行宣傳烁竭，聯(lián)合其他公司一起促銷菲茬，出版書籍。
8派撕、激勵(lì)客戶
激勵(lì)客戶小策略：送優(yōu)惠券婉弹、小禮物、寫信等终吼。
9镀赌、留住老客戶
提供超值服務(wù)，列出與客戶接洽的關(guān)鍵點(diǎn)际跪，提高服務(wù)質(zhì)量商佛，讓客戶成為忠實(shí)的回頭客，有超前意識(shí)姆打，接納新觀點(diǎn)良姆。
10、找回失去的客戶
重樹信譽(yù)幔戏，不放棄已經(jīng)被得罪的客戶玛追，真誠(chéng)向客戶致歉，認(rèn)真改正闲延，重新獲得客戶痊剖。
