超預(yù)期的用戶體驗(yàn)歸結(jié)成下面這些基本構(gòu)成要素：
易學(xué)（Learnability）：第一次使用這個功能時，用戶能否很容易完成基本任務(wù)炸茧？
高效（Efficiency）：一旦用戶學(xué)會了這個功能瑞妇，他們能否很快完成任務(wù)？
易記（Memorability）：如果有一段時間不使用這個程序梭冠，再重新使用這個功能時辕狰，用戶能否很快恢復(fù)到原來的使用水平虱疏？
糾錯（Errors）：用戶會犯多少錯誤觉渴？這些錯誤的嚴(yán)重程度如何礁芦？用戶能否很容易地糾正錯誤纵散？
滿意度（Satisfaction）：使用這個功能時儡遮，用戶的愉快程度如何蹬挤？
簡寫為:LEMErS
