今天演闭，和愛人去商場賣雨傘褒颈，我們進了一家裝飾的非常溫馨的禮品店，里面的燈光和音樂都是我喜歡的類型励堡。我們詢問雨傘在哪里的時候谷丸，店員的小妹妹也熱情的幫助我們指引。我們挑選了一把粉色的雨傘应结，質(zhì)量也還不錯刨疼，去結(jié)算的時候泉唁，還有小禮品贈送。茶山說到這里揩慕，也許很多人會認為亭畜，沒什么特別的。其實迎卤，我們習慣了感受和評價一個體驗或服務(wù)拴鸵，但卻不能敏感的從服務(wù)的角度提出改善建議。就拿剛剛這個買雨傘的過程而言蜗搔，其實商家有很多接觸點可以改善劲藐，例如，用戶在挑選雨傘的時候樟凄，店員可以幫助用戶檢查雨傘的質(zhì)量聘芜，并按照雨傘原來的折疊方式放回包裝袋，這看似是個不必要的細節(jié)缝龄，卻反應(yīng)出了服務(wù)的高度汰现。服務(wù)設(shè)計中強調(diào)的接觸點，往往就是指那些我們認為不必要的細節(jié)點叔壤。
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