? 剛剛新鮮發(fā)生的事情创淡，讓我體會到共振對方情緒的妙用。
? 剛剛一個(gè)客戶打電話南吮，非常惱怒的說：“這貨我不提了琳彩，讓他返回去吧！再從別的物流給我發(fā)部凑！”
? 我一聽心想這是啥意思露乏？你指明要發(fā)這個(gè)物流，現(xiàn)在到了又不提貨涂邀，說返回來說的怪輕松瘟仿，往返的運(yùn)費(fèi)誰出？心里這樣想的比勉，但嘴上不能這樣說劳较，于是就問：“王老板發(fā)生了啥事情熬灾埂？咱不是很著急要貨嗎兴想？也是咱指定要發(fā)的物流說離咱近，咋又要返回來呢赡勘？”
? 客戶連竹炮似的一頓輸出：“這物流太差勁嫂便，我著急用貨，都等了一個(gè)多小時(shí)了都沒人搭理我闸与，讓他們找車給送過去他們又說找不到車毙替，這鳥不拉屎的地方，我上哪找車去践樱！這貨讓他退回去厂画，再從別的物流給我發(fā)！”
? 我一聽就明白了拷邢，這是給物流置氣袱院，我無辜躺槍呢！于是我給客戶說：“就是瞭稼，這物流咋這態(tài)度呢忽洛！也太惡劣了吧，我這就給他們總部打電話投訴他們环肘！您先稍等一會兒坝椤！”
? 聽的出客戶氣明顯消了很多悔雹，說好的复哆，我等你一會。
? 我找到對方物流分部電話打過去腌零，了解一下情況梯找。對方物流也有理：”昨天下午到貨我們有時(shí)間，說找車給他送去他不讓益涧。今天上午忙初肉，問了幾輛車都沒空，我有啥辦法饰躲？”
? 我共情她說：”是的牙咏，咱們現(xiàn)在做生意就是不容易，客戶狠不得跟大爺似的難伺候嘹裂，他們說啥就是啥妄壶。不過咱們劃不來跟他們計(jì)較，客戶一生氣說不要了寄狼，要退貨從別的物流發(fā)丁寄，還要打總部電話投訴咱氨淌，咱掙不了運(yùn)費(fèi)還對咱影響不好。咱圖啥呢伊磺？也是因?yàn)樵畚锪鞲鞣矫娣?wù)都很好盛正，我們從咱物流發(fā)貨也不少，這個(gè)客戶要貨要的量還挺大屑埋，這次剛爭取到從咱物流發(fā)豪筝，咱服務(wù)好點(diǎn)，也給咱拉個(gè)長期客戶不是摘能？”
? 物流也明顯的沒有了怨言续崖，說：“我給客戶說一下，他著急用先讓他搬走兩件团搞，其余的我下午找車給他送去吧严望！”
? 我也對物流表示感謝。
? 一場對三方都沒利的爭執(zhí)化解了逻恐。我就體會到院長說的情緒共振真好使像吻。前幾天導(dǎo)師班上的案例，大家都在理智的七嘴八舌的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策复隆，院長卻一句話戳中那位男士的內(nèi)心：“從這位大哥話里萧豆，可以聽得出大哥還沒有從逝去愛人情緒了走出來”，那位男士瞬間淚水濕了眼眶昏名。人在最傷心的時(shí)候是最脆弱的涮雷，同樣在最憤怒的時(shí)候也是最脆弱的，一句共情的話轻局，就會讓他感覺你懂他洪鸭，瞬間拉進(jìn)距離，化對抗為一伙仑扑。
