《上癮》為尼爾·埃亞爾與瑞安·胡佛撰寫腹鹉，作者經過多年的研究與時間經驗總結她奥，提出了“上癮模型”枷畏，揭示了很多讓用戶上癮别厘、形成習慣的互聯網產品和服務背后的基本設計原理。上癮模型”拥诡，即通過4個步驟來養(yǎng)成用戶的使用習慣触趴。通過連續(xù)的“鉤循環(huán)”氮发，讓用戶成為“回頭客”，進而實現循環(huán)消費的終極目標——而不是一覽與高昂的廣告投入或粗制濫造的信息傳播冗懦。
早上起床睜開眼睛后的第一件事是拿起手機來看一眼爽冕；一天中大部分的時光都花在了刷手機上，即使手機上沒有什么重要的信息披蕉，也會忍不住拿起手機去看微信有沒有消息颈畸，朋友圈有沒有人點贊，不知不覺中幾個小時就已經過去没讲；出門在外一定會拿上手機眯娱，不拿就很難受。相信很多人都有以上所說的現象爬凑，很顯然我們已經對手機上癮徙缴。時常疑惑為什么有些產品能抓住我們的注意力，在讀完本書后終于明白嘁信，這是因為設計者設計了我們與產品聯系的習慣于样，讓手機成為我們生活中不可或缺的一部分。
上癮模型的第一階段是觸發(fā)吱抚，觸發(fā)就是指促使你做出某種舉動的誘因百宇，它可促使用戶采取行動。觸發(fā)分為兩類——外部觸發(fā)和內部觸發(fā)秘豹。外部觸發(fā)是觸達用戶携御，通過將信息滲透在用戶生活的各個方面來引導他們采取下一步行動；內部觸發(fā)是講產品和用戶情感建立聯系既绕，通過用戶記憶儲存中的各種關聯來提醒他們采取下一步行動啄刹，負面情緒往往可以充當內部觸發(fā)。要開發(fā)習慣養(yǎng)成類產品凄贩，設計者需要揣摩用戶的心理誓军，了解那些有可能成為內部處罰的各種情緒，并且要知道如何利用外部接觸來促使用戶付諸行動疲扎。讓我們產生依賴的手機往往是外部觸發(fā)最先發(fā)揮昵时，即手機在手機上出現了與我們不約而謀的某種契機，這種契機與我們當下的行為和情感產生聯系椒丧，即外部觸發(fā)與內部觸發(fā)相結合壹甥。手機的功能與我們的需求產生了聯系，使我們開始進入對手機的上癮模式壶熏。
上癮模式的第二階段是行動句柠，意即在對某種回報換期待的情況下做出的舉動。在微信上發(fā)布朋友圈，讓別人看到溯职，同時還能得到別人的評論或點贊精盅，這是我們在手機上獲得的回報。當我們發(fā)布了一條朋友圈谜酒，我們期待得到他人的回應叹俏，這使我們忍不住不停地拿起手機去關注相應的信息，逐漸地我們習慣地在手機等這類產品上做此類行為甚带，我們對這類產品的習慣在慢慢地形成她肯。
第三個階段是多變的酬賞佳头。酬賞是產品能滿足用戶期待和需求的部分鹰贵，多變是指產品具有不斷地新意來滿足用戶的需求。所謂多變的酬賞康嘉，就是指酬賞要有不可預期性碉输，目的是為了滿足用戶需求，激發(fā)使用欲亭珍。多變的酬賞共包含三種類型：社交酬賞敷钾，獵物酬賞，自我酬賞肄梨。社交酬賞阻荒，是指人們從產品中通過與他人的互動而獲取的人際獎勵；獵物酬賞众羡，是指人們從產品中獲得的具體資源或信息侨赡；自我酬賞，是指人們從產品中體驗到的操控感粱侣、成就感和終結感羊壹。我們能夠在各種具備吸引力的產品和服務中找到多變的酬賞，在他們的召喚下齐婴，我們會查看微信油猫、刷視頻，瀏覽網頁柠偶，這是我們與產品的聯系越來越緊密情妖，在動作重復中強化與產品的聯系，逐漸依賴于從這類產品中滿足我們的需求诱担。
上癮模式的最后一個階段是投入毡证，通過用戶對產品的投入，培養(yǎng)“回頭客”该肴。行動階段使用戶即時獲得滿足情竹，而投入階段主要與用戶對未來酬賞的期待有關。產品的投入會令用戶形成偏好，因為我們往往會高估自己的勞動成果秦效，盡力和自己過去的行為保持一致雏蛮，避免認知失調。用戶只有在享受了各種酬賞之后才會對產品進行投入阱州。 用戶對產品的投入不僅可改進產品服務質量挑秉，增加用戶再次使用產品的可能性，還能令儲存價值以內容苔货、數據資料犀概、關注者、信譽或技能等形式自然增長夜惭。我們在使用的過程中形成了對產品和服務的某種偏好姻灶，比如我們習慣于在微博上獲取信息，當我們需要獲取某種信息的時候我們就傾向于第一時間打開微博尋找我們想要的信息诈茧，這就是我們對產品的投入产喉。微博通過更新、增加功能等多變的酬賞繼續(xù)保持它的“粘性”敢会，而用戶的需求讓微博不斷去更新換代曾沈，這就形成了產品和用戶的雙向改變和投入，這就意味著我們對此類產品的上癮模式完成鸥昏。在持續(xù)出現的多變的酬賞中激發(fā)用戶的繼續(xù)投入塞俱，令用戶不斷地重新開始上癮循壞，從而增加了用戶反復進入上癮循環(huán)的可能性吏垮，這就是此類產品和服務脫穎而出的原因障涯。
? 我們被某些產品緊緊地吸引，是設計者設計了我們對此類產品的習慣惫皱，一旦習慣養(yǎng)成像樊，我們就對這些產品欲罷不能。此書不僅是為產品設計者提供參考旅敷，同時也能讓消費者得以啟發(fā)生棍，從此模式透析產品或服務的機理，從而辨別利弊媳谁，作自主理性的消費者涂滴。
