在面試過程中煤篙，面試官經(jīng)常會(huì)問一些行為問題去判斷求職的崗位能力匹配度。其中他們最喜歡問的面試主題之一就是——如何處理沖突毁腿。
而“如何處理沖突”這個(gè)主題又可以衍生出許多不同類型的問題舰蟆。
? ? ? ? ? ? 在日常工作中，當(dāng)你遇到?jīng)_突時(shí)狸棍，你是如何處理的？
? ? ? ? ? ? 在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中味悄，當(dāng)你遇到不配合的伙伴時(shí)草戈，你會(huì)怎么做？
? ? ? ? ? ? 請告訴我你關(guān)于應(yīng)付有情緒的經(jīng)理／客戶/同事的一次經(jīng)歷侍瑟。
那么唐片，面試者又該如何回答這些問題呢？
這就要從“為什么面試官要問這類問題”入手涨颜。想要回答好此類問題费韭，就要想想面試官為什么要問這類問題？
面試官問問題庭瑰，無非就是想了解下你的能力如何星持，通過這類題，面試官可以考察面試者處理沖突的能力以及處理人際關(guān)系的能力弹灭。
因?yàn)椴还茏鍪裁垂ぷ鞫皆荩銕缀醵夹枰筒煌愋偷娜藖硗韭ⅲ愕耐隆⒔?jīng)理逻翁、客戶都可能是很難搞的人饥努。所以要想做好工作，你必須具備以專業(yè)的態(tài)度處理這種問題的素質(zhì)八回。
回答這類問題酷愧，思路必須清晰。不能一股腦的去說應(yīng)該怎么處理缠诅，而應(yīng)該結(jié)合自身以往的經(jīng)歷去說溶浴，再根據(jù)STAR法則去有的放矢的描述清楚，但也不能太死板滴铅，有些同學(xué)說戳葵，我根本沒有方面的處理經(jīng)歷，那怎么辦汉匙？那就說明你更需要去了解這個(gè)問題的前后邏輯拱烁，好好去提煉自己的經(jīng)歷。
下面結(jié)合一個(gè)實(shí)例去具體闡述一下這類問題回答的關(guān)鍵：
在團(tuán)隊(duì)工作中噩翠，當(dāng)你遇到?jīng)_突時(shí)戏自，你是如何處理的？
1.簡要描述當(dāng)時(shí)出現(xiàn)沖突的背景伤锚。（在描述背景情況時(shí)不要糾結(jié)于不必要的細(xì)節(jié)）
示例：
我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)整合各部門提交上來的月度工作總結(jié)和計(jì)劃擅笔，并要按照項(xiàng)目和工作主題進(jìn)行分類跟進(jìn)，最后提交總部審核屯援，到了月底最后一周周五中午猛们，企劃部的還沒交給我，時(shí)間非常緊張狞洋，如果不及時(shí)給我弯淘，第一不能及時(shí)提交總經(jīng)辦，影響分公司的工作配合度吉懊；第二即使在周末給我了庐橙，還要單獨(dú)加班去整理，沒人審核借嗽，影響我的工作效率态鳖。我去催部門負(fù)責(zé)人的時(shí)候，她顯得很不高興恶导。
2.談?wù)勀闶侨绾尾扇⌒袆?dòng)的浆竭。（你是如何以一種專業(yè)、有效的方法處理問題的。）
示例：
他的反應(yīng)讓我很吃驚兆蕉，但我讓自己保持鎮(zhèn)靜羽戒。 我再次向他解釋了時(shí)間非常緊張以及事情的重要性。
當(dāng)他看到我并沒有惡意批評(píng)他時(shí)虎韵，他放松了一點(diǎn)易稠。他告訴我他手頭還有很多其他資料需要準(zhǔn)備，下午還要見客戶包蓝，等等再看驶社。整個(gè)狀態(tài)確實(shí)比較忙碌。 經(jīng)過短暫思考测萎，我告訴他兩個(gè)方案亡电，一是讓部門關(guān)鍵崗位人員都寫一份月工作總結(jié)和計(jì)劃，然后再讓其中一位同事匯總硅瞧，最后你主要審核下份乒，耽誤不了多長時(shí)間，這樣給我也可以腕唧；另一種是你去跟總經(jīng)理說下或辖，確實(shí)因?yàn)槊Γ@個(gè)月不交或者延遲幾天枣接。
3.具體說明你的行動(dòng)取得的積極成果颂暇。（確切地報(bào)出成果令人更加印象深刻，所以建議挑有具體成果的事例來講但惶。）
示范答案：
最后耳鸯，他采用了我提議的第一種方案，在下午下班前如期交給了我膀曾。而且他對他之前的無理道歉县爬，并感謝了我的建議。
我如期整理完成相關(guān)總結(jié)與計(jì)劃添谊，及時(shí)提交給總部捌省，連續(xù)三個(gè)月的及時(shí)率和準(zhǔn)確率，收到了總部的郵件表揚(yáng)碉钠，改變了以往拖拖拉拉的風(fēng)格。
最后卷拘，我們來總結(jié)一下想要回答好此類問題可以怎么說喊废。
1.挑選一個(gè)分量重的工作案例
措辭明確，不要給出這樣的答案：“我盡量在處理”栗弟、“我學(xué)會(huì)了換位思考”污筷、“只有坦誠溝通才是重點(diǎn)”。這些回答很無聊，而且這樣的回答并沒有答到點(diǎn)子上瓣蛀。
你的回答需要展現(xiàn)你的人際關(guān)系處理能力和你解決問題的能力陆蟆。千萬記住，不要分享因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤或誤會(huì)而導(dǎo)致沖突的事例惋增。
2.具體化你的行動(dòng)
需要說出足夠的細(xì)節(jié)來充實(shí)這個(gè)令人難忘而又令人信服的故事叠殷。從而說明這個(gè)沖突發(fā)生的前因后果，并且體現(xiàn)出你解決問題的能力诈皿。
如果提前準(zhǔn)備此類問題的話林束，一定要記住所有注意點(diǎn)，而不是試圖背出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)回答稽亏。
3.面試前的自我練習(xí)
因?yàn)闆_突常常會(huì)導(dǎo)致爭議并且可能還會(huì)衍生很多問題壶冒，一不小心，你的回答就會(huì)破壞你在面試官心目中的形象截歉。
所以當(dāng)你講述沖突過程中一些敏感的問題時(shí)胖腾，你需要自信的把你的觀點(diǎn)講清楚。這就需要你在面試前花點(diǎn)時(shí)間練習(xí)你的事例瘪松。
