【周主題】：模型法幫你解決問題
片段3
【主題】 XYZ模型幫你有效闡述問題
【片段來源】《管理技能開發(fā)》P429
【R:閱讀原文】
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時導致結(jié)果Y鞭盟，而我的感覺是Z扯躺∠瞥保”
第一，描述你帶來問題的具體行為（X）寂屏。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細的哄啄、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方风范，其行為給你帶來的問題咨跌，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三硼婿，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你锌半，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你寇漫。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作刊殉。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化猪腕，而且你不要總是使用相同的詞語冗澈。
【I:用自己的語言重述信息】
What:這個拆頁描述了一個幫我們有效闡述問題的模型——XYZ模型。
Why:在日常工作生活中陋葡，我們在闡述問題的時候亚亲，有時出于不同立場，常常不自覺地替自己開脫，解釋甚至指責別人或者發(fā)泄情緒捌归，這樣的表達往往容易挑起對方的反感甚至反擊肛响，不僅不利于事情解決，而且容易激化矛盾惜索。所以特笋，也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的委屈或者不滿。
How:拆頁中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法巾兆，很有效地幫我們解決了這個問題猎物，可以避免那些常犯的錯誤：
1.首先描述X，指描述帶來問題的具體行為角塑。比如蔫磨，“變天了，孩子沒有適時的加衣服”的行為圃伶，基于客觀堤如、具體的描述；
2.接下來講述Y窒朋，指這些行為帶來的后果搀罢。接上面：“結(jié)果孩子感冒了”，這是直觀的后果侥猩；
3.最后表明你的感受Z榔至，指因以上的后果產(chǎn)生的感受。如孩子感冒了“這件事讓我很擔心”拭宁，因為擔心所以耽誤了工作或者工作出現(xiàn)了差錯洛退，是基于以發(fā)生的事實而產(chǎn)生的感受，有事實依據(jù)杰标，有情可原兵怯，領(lǐng)導聽到后會至少會說：“孩子的事情你要處理好，不能影響工作腔剂，下不為例媒区。”這樣事情可以有個很好的解決掸犬，而不會被罰或者扣錢袜漩。很多人不懂這種闡述問題的方式，顧左右而言他湾碎，結(jié)果讓雙方產(chǎn)生矛盾甚至激化矛盾而導致更糟糕的后果宙攻。
【作業(yè)】
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】
因為連軸轉(zhuǎn)的工作讓我很疲憊，所以在回到家干家務(wù)的時候介褥，看到老公沒有幫忙座掘，心里就很生氣递惋，然后就說了一句晚飯后這么多活，把垃圾倒一下嗎溢陪！結(jié)果我們吵了一架萍虽。
反思：帶情緒的進行了表達，引起了聽話者以為我挑釁形真，導致最終結(jié)果家務(wù)也沒完成還大吵一架杉编。
【A2：我的應(yīng)用（目標與行動）】
目標：一起完成家務(wù)
行動：
Y:快收拾完了，幫忙把垃圾到了吧咆霜！天熱邓馒，不然明天就臭了。
Y:今天工作非常累蛾坯，這么多活我覺得今天都干不完了绒净，但是現(xiàn)在有你一起，我感覺馬上就完成了偿衰。
