在國(guó)內(nèi)，大家可能不覺得沃爾瑪有多厲害配乓。但在2017年公布的財(cái)富500強(qiáng)名單中仿滔，沃爾瑪連續(xù)四年排名世界第一！沃爾瑪在全球擁有商場(chǎng)1萬多家犹芹，光員工數(shù)量就很嚇人崎页，有220多萬人之多！
這么厲害的一家跨國(guó)公司腰埂，其創(chuàng)始人寫了一本自傳飒焦，《山姆·沃爾頓自傳》這本書據(jù)說是被劉強(qiáng)東、雷軍屿笼、貝佐斯翻爛了荒给！實(shí)屬財(cái)富必讀、商業(yè)經(jīng)典刁卜！
歸納書中的經(jīng)營(yíng)之道志电，最為重要的就是這三點(diǎn)：
1、如何對(duì)待顧客
很多公司都言必稱顧客第一蛔趴，但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中卻無法體現(xiàn)挑辆，沃爾瑪強(qiáng)調(diào)低價(jià)促銷，一直踐行這一經(jīng)營(yíng)策略：例如成本0.5美元孝情、市場(chǎng)價(jià)1.98美元的商品鱼蝉，當(dāng)初沃爾瑪商店經(jīng)理建議按照1.25美元銷售，山姆說按照0.65美元就夠了箫荡，應(yīng)該把這些好處轉(zhuǎn)讓給顧客魁亦！
他們培訓(xùn)采購(gòu)員說：你不是在為沃爾瑪公司談判，而是在為你的顧客談判羔挡。 而顧客應(yīng)當(dāng)獲得你所能得到的最好價(jià)格洁奈！
不僅如此间唉，沃爾瑪力爭(zhēng)壓縮管理費(fèi)用以讓利給顧客，他們把管理費(fèi)控制在銷售額的2%以內(nèi)利术，而同行高達(dá)5%呈野；沃爾瑪成本控制之嚴(yán)，實(shí)在令人佩服：他們的高管辦公室印叁，面積很小被冒，只有十多二十平方，四周墻壁全是廉價(jià)的護(hù)墻板轮蜕，沒有豪華家具或地毯昨悼。山姆說：每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了一美元時(shí)，那就使我們自己在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先了一步——這就是我們永遠(yuǎn)打算做的事情跃洛。
除了低價(jià)促銷幔戏，他們還為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商場(chǎng)里面隨處可見這樣的標(biāo)語(yǔ)：第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的税课；第二闲延，顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條韩玩。而且當(dāng)顧客走到三米范圍內(nèi)時(shí)垒玲，售貨員要微笑并看著顧客的眼睛向他打招呼，這就是沃爾瑪非常有名的三米微笑原則找颓。
2合愈、如何對(duì)待員工
初期沃爾瑪對(duì)待員工很摳，支付的薪水很低击狮，僅夠員工勉強(qiáng)糊口佛析，也曾有兩家商店員工發(fā)生罷工，勞工關(guān)系對(duì)立而且緊張彪蓬，山姆自己也承認(rèn)在很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒有意識(shí)到這個(gè)問題寸莫。
山姆的妻子海倫建議要和員工分享利潤(rùn)和其他利益，終于在1971年档冬，距離第一家沃爾瑪開店將近十年之后膘茎，山姆開始實(shí)施所有員工參與的利潤(rùn)分享計(jì)劃。他總結(jié)說了這么一句經(jīng)營(yíng)管理的金科玉律：你越與員工共享利潤(rùn)酷誓，源源不斷流進(jìn)公司的利潤(rùn)就越多披坏。公司善待員工，員工就會(huì)善待顧客盐数！
除了與員工分享利潤(rùn)棒拂，沃爾瑪在當(dāng)時(shí)全行業(yè)中率先向員工分享信息，實(shí)施透明經(jīng)營(yíng)玫氢。在各商店帚屉，他們會(huì)公布該店的利潤(rùn)谜诫、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)情況涮阔，這些信息不是只針對(duì)管理層猜绣，而是包括了基層員工灰殴、甚至是兼職的員工敬特。回顧這一管理措施牺陶，即使在信息通暢的當(dāng)今信息時(shí)代伟阔，仍具有極強(qiáng)的指導(dǎo)性，很可惜絕大多數(shù)公司仍然無法推行和落實(shí)掰伸。
3皱炉、如何對(duì)待自己
在工作上，山姆素以勤奮著稱狮鸭，別人要求他列出成功清單合搅，他說不需要把勤奮工作列上，并說：如果你過去不知道或者將來也不愿這么干歧蕉，那或許你根本就不需要我的清單灾部。
山姆的努力程度令人驚嘆，他經(jīng)常凌晨4 點(diǎn)半就已經(jīng)開始在辦公室工作惯退，進(jìn)行思考和計(jì)劃赌髓，或者為公司的報(bào)紙撰寫文章。他一周要工作六天催跪，他說：如果你不愿在周末工作锁蠕，那你就不該從事零售行業(yè)。這些工作習(xí)慣懊蒸，他整整堅(jiān)持了一輩子荣倾！
在生活上，即使他早已經(jīng)是億萬富翁骑丸，也未曾有過一點(diǎn)驕奢逃呼。在山姆1985年獲得美國(guó)首富稱號(hào)時(shí)，記者蜂擁而至者娱，發(fā)現(xiàn)他只是駕駛著一輛破舊的小噸位運(yùn)貨卡車抡笼，戴著沃爾瑪商店出售的棒球帽，在小鎮(zhèn)幾塊錢的便宜理發(fā)店理發(fā)……
在其自傳的最后黄鳍，他總結(jié)說到：我的成就是用生命換來的推姻。如果我想達(dá)到我自己設(shè)定的目標(biāo)，我就不得不每天為之奮斗框沟，費(fèi)盡心思藏古，堅(jiān)持不懈增炭！
廣州 黃慎躁
