用戶增長設計是我去年就打算講的一個話題冷溃，但是在我編輯這篇文章的過程中，平臺出現(xiàn)了類似的首推文章梦裂，并且質(zhì)量非常不錯似枕，所以我就延緩了文章的編寫速度，這也給到了我更多的時間去對已經(jīng)寫過的內(nèi)容進行進一步的細化塞琼。如果你沒有聽過用戶增長設計菠净，那我先給介紹一下用戶增長設計出現(xiàn)的背景：
從2012年開始，互聯(lián)網(wǎng)市場開始逐漸變得火熱。大部分的資本市場開始對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進行追捧和投入毅往，使得很多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品給人一種財大氣粗的感覺牵咙，各種“燒補貼、羊毛黨”的產(chǎn)生都是這一時代的典型產(chǎn)物攀唯。我相信大家都還能記得前幾年滴滴打車和快的打車的“補貼戰(zhàn)”-當然這種情況在現(xiàn)在已經(jīng)很少出現(xiàn)了洁桌。一方面因為互聯(lián)網(wǎng)早期拼模式、拼功能的時代已經(jīng)過去侯嘀，大部分用戶的生活需求都能通過現(xiàn)有的各種的APP進行滿足另凌，各行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品領(lǐng)頭羊已經(jīng)出現(xiàn)；另一方面因為互聯(lián)網(wǎng)資本寒冬（其實我個人不認為這個叫做資本寒冬戒幔，而是應該稱作資本冷靜期）吠谢，導致很多的產(chǎn)品沒有辦法再輕而易舉的獲得投資人的支持，需要真正的做到以用戶為中心诗茎，獲得更多新用戶的支持工坊，維護老用戶的忠誠度。
甚至于互聯(lián)網(wǎng)公司的老板敢订、產(chǎn)品負責人關(guān)注的焦點已經(jīng)不再是產(chǎn)品的用戶數(shù)是否龐大王污、產(chǎn)品的功能玩法兒是否新穎（這取決于他們能否在后續(xù)的操作中繼續(xù)融資），他們會將GMV楚午、DAU等數(shù)據(jù)的重要性放置在更靠前的序列昭齐。
其實看到這里就會有人來說，用戶增長設計是產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師應該去做的事情矾柜，似乎跟站酷平臺上活躍著的大部分的設計師并沒有關(guān)系阱驾。但是實際上我認為用戶增長設計并不僅僅是一套方法論，也是一種團隊協(xié)作的方式把沼。產(chǎn)品團隊當中的每個人都應該了解關(guān)于用戶增長設計方面的一些知識啊易。
本篇文章講述的是產(chǎn)品用戶增長設計方面的一些思考吁伺，建議閱讀時間：25分鐘饮睬。適讀人群：產(chǎn)品經(jīng)理、交互設計師篮奄、三年以上的UI設計師（文中含有大量配圖用來輔助觀點捆愁，因此建議PC端閱讀）。
用戶增長設計模型
在《增長黑客》中窟却，提出了AARRR的用戶增長模型昼丑，將增長分為5個階段：獲取、互動夸赫、留存菩帝、變現(xiàn)、傳播。通過遞進式的引導呼奢，實現(xiàn)持續(xù)的增長閉環(huán)宜雀。設計師可以基于這個模型，探索設計在增長各階段的作用握础。
之前類似的增長概念文章的評論區(qū)總會出現(xiàn)了一部分爭議的聲音辐董。圍繞的觀點往往一些人認為用戶增長設計根本沒有效果。所以在這里我想先聲明一點禀综，用戶增長設計跟敏捷開發(fā)一樣简烘，都不是見效很快的一種模式，而是通過將理論付諸實踐定枷，慢慢將產(chǎn)品向更健康更安全的軌道上引導孤澎，這是一種潛移默化的運作方式。
獲取用戶（Acquisition）
獲取指的是獲取新用戶欠窒，也就是所謂的“拉新”亥至。拉新的過程在我們看來似乎是"AARRR"模型中最簡單的一步：大到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分享有禮、新用戶補貼贱迟，小到路邊拿著二維碼求掃碼安裝姐扮，都可以看作是拉新的一個動作。
獲取用戶似乎聽起來不太困難衣吠，但是大多數(shù)的產(chǎn)品基本都死在這一步里了茶敏。最主要的原因就是：成本。
而在拉新的過程中缚俏，有幾個比較重要的指標惊搏，需要被重點關(guān)注：
新增用戶趨勢
新增用戶是一個曲線循環(huán)的過程，主要是以日或者小時為基礎單位忧换，觀察用戶上漲的趨勢恬惯，以便于調(diào)整產(chǎn)品推廣的過程。
用戶留存率
用戶留存率可以看做新增用戶這一步的最終結(jié)局亚茬，關(guān)于這一點在下面“留存”的部分會重點講到酪耳。
用戶成本/ROL
這一對指標比較有趣（同時也比較重要），我在2018年夏天的時候在大學城旁邊遇到了一個推廣產(chǎn)品的人刹缝，產(chǎn)品的推廣方式頗為有趣（至少比地鐵上直接的求關(guān)注簡單）：掃碼下載一個15M的APP碗暗，就可以去旁邊的飲品店用一元錢的價格買4元錢的甜筒。從吸引用戶的角度來看梢夯，這種推廣方式是十分有效了言疗。但是這個產(chǎn)品沒過三個月就死掉了。而像美團颂砸、滴滴這樣動輒十幾元補助而且用戶群體龐大的產(chǎn)品卻依舊能夠成長的很好噪奄。
原因就是像美團死姚，粗略算一下獲客成本是：15元——25元（新用戶首次下單以及邀請新用戶加入的人獲得紅包），但是他們能從用戶身上拿到的錢缺不止這個數(shù)勤篮，因此他們可以無限制的使用相對高的成本去獲取用戶知允，并且在燒出天價推廣費之后依舊被資本市場看好。
做個更形象的比喻叙谨，例如各位上高中時候經(jīng)常玩的搶車位游戲（很遺憾那個時候我才上幼兒園所以沒有體驗過）温鸽。就算開局只有一輛二手奧拓，只要有穩(wěn)定的回報手负，你可以慢慢盈利到布加迪威龍涤垫；反之，如果用戶的ROL狀態(tài)極低竟终，就算開局四輛超級跑車蝠猬，也注定是被干掉的命運。
再粗暴一點兒统捶，例如知識星球榆芦，直接將新用戶獲取的成本轉(zhuǎn)嫁到星主的身上。星主開通分享有獎功能之后喘鸟，成員分享鏈接到朋友圈匆绣，點擊鏈接進來的用戶和分享鏈接的人都能獲得現(xiàn)金獎勵（從星主的獲益中扣除）。
提高活躍度（Activation）
提高活躍度這一步對于產(chǎn)品的意義在于什黑，很多的用戶進入產(chǎn)品的方式其實是被動式的崎淳，例如：應用商店的廣告位安裝、產(chǎn)品安裝過程中的“捆綁大禮包”愕把。換而言之拣凹，在提高用戶活躍度的這一環(huán)節(jié)最重要的就是在“用戶拉新”環(huán)節(jié)中注意策略，避免通過“廣撒網(wǎng)多撈魚”的戰(zhàn)術(shù)拉來大部分的一次性用戶恨豁，這種一次性用戶對于產(chǎn)品沒有興趣也沒有了解的欲望嚣镜，基本上就是下載成功之后連打開的想法都沒有，就進行卸載操作橘蜜。嚴格意義上說菊匿，這種不能算是真正的用戶。好的推廣渠道往往是有針對性地圈定了目標人群扮匠，他們帶來的用戶和應用設計時設定的目標人群有很大吻合度捧请，這樣的用戶通常比較容易成為活躍用戶。另外棒搜，挑選推廣渠道的時候一定要先分析自己應用的特性（例如是否小眾應用）以及目標人群。對別人來說是個好的推廣渠道活箕，對你卻不一定合適力麸。
另一個重要的因素是產(chǎn)品本身是否能在最初使用的幾十秒鐘內(nèi)抓住用戶。再有內(nèi)涵的應用，如果給人的第一印象不好克蚂，也會“相親”失敗闺鲸，成為“嫁不出去的老大難”。此外埃叭，還有些應用會通過體驗良好的新手教程來吸引新用戶摸恍，這在游戲行業(yè)尤其突出。
提高新用戶的活躍度赤屋，比較常見的做法就是給予用戶最初的引導以及簡化功能路徑立镶，降低新用戶的使用難度，或者說通過一些優(yōu)惠或者卡券引導用戶在平臺進行第一筆消費类早，加深用戶對產(chǎn)品的使用印象媚媒。比較典型的就是京東新人大禮包，餓了么首單大額減免等涩僻。
留存（Retention）
當我們通過有針對性的找到我們的活躍用戶之后缭召，如何提升用戶的留存率變成了下一步的問題。一般來講就算是產(chǎn)品的活躍用戶被拉新進來逆日，如果不用適當?shù)姆椒右粤舸媲断铮蟾?0％用戶會在3-7天內(nèi)流失，所以針對新用戶如何進行有效的提升留存率是非常關(guān)鍵的室抽。因為只有真正留存下來的用戶才有所謂的商業(yè)價值晴竞。而對于一個產(chǎn)品而言：
留存率是判斷產(chǎn)品價值的重要指標之一。留存率高的產(chǎn)品狠半，更容易獲得資本市場的看好噩死，哪怕短時間不盈利也是如此。同時神年，留存率也是支撐產(chǎn)品競爭力的重要因素之一已维，當用戶獲取成本相差不大的情況下，留存率高的產(chǎn)品更有競爭力已日。
那幅骄，影響用戶留存率的因素都有哪些口柳？
首先，影響用戶留存率的第一點就是用戶獲取的方式：在這一點上大部分的產(chǎn)品都要學會淡化“用戶新增數(shù)量“的重要性，因為一味的追求用戶增長數(shù)量例衍、只是圍繞著”用戶增長為核心“去做功能設計，一定會導致用戶留存率的下降绊寻。
然后是通過A/B測試驗證唱较，進行對比數(shù)據(jù)監(jiān)測，觀察不同功能帶給用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的變化霉旗，抉擇出比較適宜的功能痴奏，有的產(chǎn)品則由于自身原因蛀骇，使用頻率本身就不是很高，可能會導致次日留存率非常低读拆。這個時候就需要一些高頻率的功能來帶動產(chǎn)品本身的活躍和留存率擅憔。例如：越來越多的求職類產(chǎn)品現(xiàn)在都加入了“職言”、“資訊”等功能檐晕。
第三暑诸，簽到打卡功能
通過簽到打卡提升用戶對產(chǎn)品的使用頻率，養(yǎng)成用戶的使用習慣（下圖為微博用戶七日連續(xù)簽到）辟灰。
第四个榕，用恰當?shù)念l率刷”存在感“
現(xiàn)在大家手中的APP非常的多，如何想要像微信和淘寶一樣憑借硬實力在眾多的APP中脫穎而出是非常困難的伞矩，有的產(chǎn)品往往用戶在不需要使用的時候是根本不會想起來的（雖然我也喜歡用完即走的產(chǎn)品笛洛，但是大部分需求頻率較低又讓人用完即走的產(chǎn)品都死了），所以使用恰當?shù)念l率在用戶面前刷存在感是比較重要的事情乃坤。
最常見的通知方式有苛让，短信、郵件湿诊、手機頂部推送等（下圖為郵件營銷引導）狱杰。
第五，精準化運營
重要厅须，相關(guān)案例也十分典型：淘寶千人千面仿畸。不做過多敘述了。
但同時朗和，精準化運營的另一種方式是引導用戶在注冊體驗賬號的過程中留下聯(lián)系方式错沽，然后定時推送等。
第六眶拉，吸引用戶的成本投入
這一類更多的出現(xiàn)在游戲產(chǎn)品中千埃，成本指的不僅僅是金錢成本，還有時間成本的投入忆植。
例如很多的游戲在增長指標上面不僅會關(guān)注用戶的充值投入放可，也會關(guān)注到游戲虛擬幣的投入。
再例如說前不久”刺激戰(zhàn)場“停服更換為”和平精英“朝刊，我的第一反應就是耀里，我連續(xù)八個賽季的超級王牌稱號怎么辦？實際上我關(guān)注的不是單純的一個稱號拾氓，而是我之前八個賽季已發(fā)生的“沉沒成本”
第七冯挎、激勵體系＆稱號系統(tǒng)
激勵系統(tǒng)＆稱號系統(tǒng)是非常多的產(chǎn)品都在做的，也應該是大家見得比較多的痪枫，似乎好像是一種萬金油套路织堂。但是這種套路不一定每一次都見效叠艳，我們在設計功能的過程中需要思考奶陈，我們能夠給用戶怎樣的激勵易阳？稱號系統(tǒng)應該從哪些方面能夠滿足用戶的成就感？觸動用戶的點（稱號升級）應該多長時間出現(xiàn)一次吃粒？這些都是隱藏在激勵系統(tǒng)＆稱號系統(tǒng)背后的大坑潦俺，隨便說幾個：
微博會員等級：升級很慢，早些年我為了升級快一點還開通了會員徐勃。但是...升級很慢...而且...我也不知道微博會員等級高了能滿足我哪方面的成就感事示。當然，每次升級都能抽獎的設定還是非常棒的僻肖，但是...我從來都沒中過肖爵。
KEEP：稱號系統(tǒng)是KEEP當中比較重要的功能了，但是...個人感覺升級的過程非常的困難臀脏，到后面很多時候忘記使用KEEP跑步的時候往往會覺得體驗極差...再久一點劝堪，跑步變得不重要了，使用KEEP倒變得非常重要（從這一點上講其實這個體系設計的還是非常成功的）揉稚，但是最后我還是選擇了卸載秒啦。
變現(xiàn)（Revenue）
獲取收入其實是應用運營最核心的一塊。極少有人開發(fā)一款應用只是純粹出于興趣搀玖，絕大多數(shù)開發(fā)者最關(guān)心的就是收入余境。即使是免費應用，也應該有其盈利的模式灌诅。 收入有很多種來源芳来，主要的有三種：付費應用、應用內(nèi)付費猜拾、以及廣告即舌。
付費應用在國內(nèi)的接受程度很低，包括Google Play Store在中國也只推免費應用关带。在國內(nèi)侥涵，廣告是大部分開發(fā)者的收入來源，而應用內(nèi)付費目前在游戲行業(yè)應用比較多宋雏。 無論是以上哪一種芜飘，收入都直接或間接來自用戶。所以磨总，前面所提的提高活躍度嗦明、提高留存率，對獲取收入來說蚪燕，是必需的基礎娶牌。用戶基數(shù)大了奔浅，收入才有可能上量。
推薦（Refer）
推薦在這里的定義是自傳播诗良，隨著社交網(wǎng)絡的興起汹桦，使得產(chǎn)品在運營的過程中增加了一個方面，就是基于社交網(wǎng)絡的病毒式傳播鉴裹，這已經(jīng)成為獲取用戶的一個新途徑舞骆。這個方式的成本很低，而且效果有可能非常好径荔；唯一的前提是產(chǎn)品自身要足夠好督禽，有很好的口碑。年代雖然久遠总处，但是我覺得兒時的小浣熊水滸卡片就是最好的用“推薦”獲得“增長”的案例狈惫。
以上就是對AARRR用戶增長模型的一點兒分析，希望能對想要了解用戶增長模型的朋友有所幫助鹦马。
用戶增長的案例
其實現(xiàn)在市場上有很多優(yōu)秀的用戶增長的功能案例胧谈，以下記錄一些，你可以發(fā)現(xiàn)它們或多或少都跟用戶增長模型有關(guān)：
01菠红、螞蟻森林-合種功能
螞蟻森林早些時候推出了合種項目第岖，可以多人共同選擇種樹。當我們按照系統(tǒng)的引導操作后试溯，我們可以很輕易地實現(xiàn)合種功能的創(chuàng)建蔑滓。起到聚合用戶的作用。
02遇绞、頂級流量產(chǎn)品的會員捆綁銷售
愛奇藝和京東 4 月 27 日達成一項合作键袱，打通了兩邊的會員體系。 現(xiàn)在摹闽，用戶只要在愛奇藝和京東的任何一方購買年度會員蹄咖，完成激活后就能同時享受兩個平臺的會員權(quán)益。
開通愛奇藝年卡付鹿，就能得到京東 PLUS 的會員價澜汤、運費券禮包、專屬客服舵匾、上門退換貨等服務俊抵；開通京東 Plus，就能在愛奇藝上播放 VIP 獨家內(nèi)容坐梯、會員專屬視聽體驗徽诲、專屬活動參與、影視周邊衍生特權(quán)。
03谎替、京東金融早起打卡
下載京東金融app偷溺，然后打開，登陸之后钱贯，點擊右下角的“我”挫掏，然后點擊中間位置的“早起打卡”。在早起打卡贏現(xiàn)金頁面喷舀，需要你點擊支付1元參與挑戰(zhàn)砍濒；你可以使用小金庫零用錢或者銀行卡來支付淋肾，選擇好之后硫麻，點擊立即支付；支付成功樊卓，系統(tǒng)會提示你記得第二天早上的5:00到8:00打卡（需要的話拿愧，可以添加日歷）。
等到第二天碌尔，進入早起打卡贏現(xiàn)金的頁面浇辜，點擊打卡即可，一般金額會在9點前到賬你的小金庫里面唾戚。
04柳洋、QQ紅包多樣性玩法
在群里或者好友給你發(fā)送游戲紅包后，點擊紅包就會自動跳轉(zhuǎn)到游戲頁面叹坦，如果你能超過好友給你設置的分數(shù)值熊镣，就可以獲得這個紅包了（話說我的成績應該還算不錯）。
05募书、攜程購買獲得積分（可用于兌換商品）
在攜程APP進行購買行為可以獲得攜程積分绪囱。積分可以在攜程官網(wǎng)上，用積分兌換各種物品莹捡，或者兌換禮品卡(用禮品卡可以抵用現(xiàn)金購買旅行產(chǎn)品或預定酒店)鬼吵。
06、星巴克篮赢，贈送祝赋菀危卡和咖啡卡給朋友
07、新用戶大禮包
新用戶大禮包這個是很多產(chǎn)品都有的一種營銷策略启泣，在此單獨拿出京東的新用戶禮包為例涣脚，是因為京東的新人禮包體系設計得非常完整，能規(guī)避大部分的羊毛黨并且禮包種類种远、數(shù)量涩澡、使用時間等方面設計的都非常合理。
08、微信讀書-
通過按天送的無限卡提升了用戶的使用意愿妙同，并且通過社交分享的手法進行產(chǎn)品推廣射富。
09、公眾號粥帚、運營平臺用戶增長
公眾號的運營方式有很多胰耗，例如將一些比較熱門分享話題進行圖片排版，在最下面加入二維碼的信息內(nèi)容芒涡，（圖片尺寸一般設計為移動端柴灯，方便讀者長按識別二維碼）
10、王者榮耀-星愿池搖獎
對于微信端的王者榮耀玩家來說费尽，今年可以許下兩個心愿赠群，分別是王者心愿和榮耀心愿，前者獎勵含永久英雄/皮膚和稀有皮膚三個檔次旱幼，而榮耀心愿則需要好友助力開啟后可挑選實物耳機查描、稀有皮膚作為心愿獎勵。
11柏卤、借助趨勢針對性運營產(chǎn)品完成增長
這一點指的是本身沒有造勢能力冬三，但是可以借助其他產(chǎn)品營造的流量進行自我營銷增長（例如跟隨刺激戰(zhàn)場火起來的手機“吃雞神器”和跟隨著一起來捉妖火爆起來的“解鎖靈石計步器”）。
12缘缚、瑞幸咖啡
瑞幸咖啡的增長策略真的是做的十分全面勾笆，除了常規(guī)的活動推廣之外，還有線下廣告投放桥滨、LBS營銷窝爪、新聞稿傳播以及事件制造營銷等，明星效應和地推活動也是瑞幸增長的重要源頭该园。
寫在后面
很多人把現(xiàn)在行業(yè)的不景氣稱之為“資本寒冬”酸舍，其實從來都不存在什么所謂的“寒冬”，只是紅利期的消失讓資本冷靜了下來里初，以往隨手可摘的高薪資Offer到現(xiàn)在變成了投簡歷一個月只有兩個回復還讓你做三套面試題啃勉。不僅僅是UI設計師，大量的產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品開發(fā)也在市場中思考著我們是誰双妨？我們存在的意義是什么淮阐？越來越多的公司也在思考著，他們是誰刁品，他們有怎樣的技能泣特，他們簡歷上寫的到底是真的還是假的？他們的真實水平能否助力到我們的產(chǎn)品走得更遠挑随？
最近也在和一些行業(yè)內(nèi)的設計師交流状您，很多時候會提到，如果設計師在公司里只是簡單的接需求、做需求膏孟，在很多大公司是很容易被淘汰的眯分，因為我們接受到的都是別人過濾過甚至是主觀臆測過的信息，到了那結(jié)果的時候我們?nèi)绾稳プC明業(yè)務的增長是由設計帶來的價值呢柒桑？
在當今的環(huán)境下弊决，UI設計師之間的差異化不僅僅在于視覺、在于交互魁淳，甚至在于通過參與產(chǎn)品前期對于用戶的精準定位后的功能運營飘诗。設計的思考方法并不像之前說的術(shù)業(yè)有專攻這樣，而是需要每個設計師像海綿一樣吸足水分界逛，歸納出一套自己獨有的且可被驗證的思維昆稿，通過思維的差異產(chǎn)生個人價值的差異，我認為這會是未來發(fā)展的一個方向仇奶。
最后貌嫡，推薦一下我自己的上一篇首推——B端產(chǎn)品應該如何設計？该溯，因為發(fā)布的時候是年假之前，所以并沒有受到很多的關(guān)注度别惦，最近在群里設計師朋友們普遍在說B端產(chǎn)品難做狈茉，包括我自己在想到自己現(xiàn)在在做的B端產(chǎn)品都忍不住想砸桌子，但是B端產(chǎn)品的設計本就是枯燥且被反復拉扯的過程掸掸。希望遇到瓶頸期的朋友可以去看一下氯庆，能對你們有幫助就好
