假如你在社交中遇到?jīng)_突了怎么辦蓬蝶？我想大部分都會(huì)選擇使用說服、妥協(xié)猜惋、遷就等方法來解決沖突丸氛。我們從小就被父母教導(dǎo)，與別人發(fā)生沖突的時(shí)候著摔，要么吃虧是福要么嘴上沾光缓窜。這些無效社交的方式已經(jīng)成為我們的默認(rèn)思維，那么谍咆，沖突就會(huì)被很好地解決掉嗎禾锤？不能！也有一些人用這樣的模式來解決沖突：出現(xiàn)問題+解決問題摹察，這種模式較為理性恩掷，也很吸引人，但使用的時(shí)候卻沒想象中的那么簡單供嚎。
許多人對沖突不以為然黄娘，殊不知它也是社交中的一種技巧，會(huì)給你的生活克滴、工作等帶來許多便利寸宏。最近在看《解決沖突的關(guān)鍵技巧》，書里面整理出我們平時(shí)常見的沖突偿曙，并且針對這些沖突給出相應(yīng)的方法氮凝，適用于任何群體，增加有效社交的同時(shí)望忆，也讓生活變得簡單很多罩阵。
這本書的作者達(dá)納?卡斯帕森也是位傳奇人物，她在舞團(tuán)供職多年启摄，獲得過很多國際獎(jiǎng)項(xiàng)稿壁，后來，她又進(jìn)入尚普蘭大學(xué)進(jìn)修人際沖突專業(yè)碩士歉备。她將“即興表演”的藝術(shù)原則同公共對話結(jié)合起來傅是，創(chuàng)造了獨(dú)特的沖突解決技巧，并很快在沖突調(diào)解和公共對話領(lǐng)域嶄露頭角蕾羊，被很多企業(yè)機(jī)構(gòu)和大學(xué)院校聘請為專家顧問喧笔。她曾以“沖突：一切皆有可能”為題在TED進(jìn)行演講，引發(fā)廣泛討論龟再。
1书闸、不可避免的沖突
什么是沖突呢？比如你中午想吃餃子利凑，但老公想吃米飯浆劲，你們倆為吃什么發(fā)生了爭執(zhí)嫌术。比如你去參加籃球比賽，媽媽當(dāng)你去玩牌借，以你不學(xué)習(xí)為理由訓(xùn)斥了你一頓度气；再比如，擁擠的地鐵上膨报，你被前面的人擠的很難受蚯嫌，忍不住提醒他注意一下，但是對方卻覺得是別人在擠他丙躏，對你的話不放在心上择示，由此你們發(fā)生了沖突......
生活由柴米油鹽、工作晒旅、學(xué)習(xí)等組合而成栅盲，我們也會(huì)因?yàn)楹芏嗖黄鹧鄣男∈掳l(fā)生沖突。我們?yōu)槭裁磿?huì)發(fā)生沖突呢废恋？原因有很多谈秫，歸結(jié)起來可以分為如下幾個(gè)：
▎需求\利益。兩個(gè)人會(huì)為了彼此的訴求發(fā)生爭執(zhí)鱼鼓，反過來說拟烫，無論需求還是利益，這也正是我們坐下來社交的原因迄本。
▎競爭硕淑。為了物質(zhì)、職位或者其他資源進(jìn)行競爭時(shí)嘉赎，兩個(gè)人的對立面便產(chǎn)生了置媳，一旦對個(gè)人利益造成營養(yǎng)時(shí)，沖突便產(chǎn)生了公条。
▎誤解拇囊。“我覺得....”并不代表事情就是那個(gè)樣子靶橱，用自己的視角遮擋住事情的本來面貌寥袭，或者用先入為主的偏見也易產(chǎn)生沖突。
▎經(jīng)驗(yàn)性判斷关霸。在情緒緊張的時(shí)候传黄，用自己以往的經(jīng)驗(yàn)來判斷當(dāng)下的狀況，不利于雙方很好地解決問題谒拴。
▎情緒尝江。無論與誰溝通，情緒都是最大的主人英上。你會(huì)因?yàn)榍榫w惡對方的形象炭序，讓沖突變得更大或者更多。
無論何時(shí)何地苍日，我們對自己行為的解釋總會(huì)跟別人的不一樣惭聂，我們對自己行為的判斷也總會(huì)比別人的好一點(diǎn)，有時(shí)候我們還會(huì)跟另一個(gè)自己發(fā)生沖突呢相恃，所以我們可以與所有人發(fā)生沖突并不是一件不能理解的事辜纲。
2、如何應(yīng)對情緒和沖突
首先拦耐，《跟任何人都聊得來》耕腾、《溝通圣經(jīng)》等書中都談到了，溝通的第一步是“聽”這個(gè)動(dòng)作杀糯。
其次扫俺，應(yīng)對情緒和沖突的第一步便是不僅執(zhí)著于談話本身，還應(yīng)該把重點(diǎn)放在談話的對象身上固翰。里克?沃倫說過狼纬，每個(gè)人都想要對他人的生命產(chǎn)生一定影響。我們可以通過有效的溝通骂际，與他人產(chǎn)生聯(lián)系疗琉，改變事情的發(fā)展或者影響他人或世界。但是歉铝，我們要知道人與人之間的溝通都是因?yàn)樘厥獾脑虬l(fā)生在特殊的情境中盈简，你說的話影響他人的同時(shí)，對方說出來的話也在影響著你自己太示。這樣的話送火，與別人交談的時(shí)候，你可以這樣想“他是站在什么樣的立場說出的話”或者“他是以什么身份說出的話”等先匪，談話的格局便被擴(kuò)大了种吸，如此，你不僅聽懂了對方的話呀非，還聽出了對方字面背后的意思坚俗。
然后，相信對方所說的話的同時(shí)岸裙，先去判斷猖败。前幾天遇見一個(gè)娃娃，哄他吃飯的時(shí)候跟他說：“吃下去飯之后降允，晚上小兔子便會(huì)找你玩”恩闻，娃娃高高興興地吃了下去。盡管我知道自己在說謊剧董，但謊言的可怕之處在于幢尚，說的時(shí)候讓你自己都以為說的是真的破停。同樣，對方一本正經(jīng)說的話并不代表也是真的尉剩。
僅有這三點(diǎn)還不夠真慢。我們都知道在社交中遇見沖突，需要通過沖突來解決理茎，但是如何溝通是個(gè)問題黑界。《解決沖突的關(guān)鍵技巧》給出了一些解決沖突的方法皂林，比如在沖突中如何改變對話：
1朗鸠、在困境中培養(yǎng)好奇心
沒有好奇心的情況下，你會(huì)說：跟他談話就是在浪費(fèi)時(shí)間础倍，根本沒辦法溝通烛占。
帶有好奇心的情況下，你會(huì)說：現(xiàn)在著隆，我們談話過程中的主要阻礙是什么扰楼？為什么會(huì)有這樣的阻礙。
“在困境中培養(yǎng)好奇心”美浦，這一建議并不是讓你置身于傷害之中弦赖，或是假裝親切；它是讓你在面對沖突時(shí)保持一種想要盡可能知道更多的心態(tài)浦辨，而不是只關(guān)注從我們的視角看顯而易見的東西蹬竖。
2、相信有效對話是可能的流酬，即便當(dāng)前看似不太可能币厕。
即使是在最糟糕的情況下，我們也有可能進(jìn)行對話芽腾。但是當(dāng)對話進(jìn)程看似收到阻礙時(shí)旦装，想想有什么辦法可以帶動(dòng)有效的對話。
阻礙：1）角色不明摊滔。辦法：確定你們要做哪些決定阴绢，以及該有誰來做這些決定。
? ? ? ? ? ? 2）有人絲毫不讓步艰躺。辦法：將談話從行動(dòng)計(jì)劃層面轉(zhuǎn)向需求層面呻袭。試試這樣的提問：關(guān)于在這附近戒毒中心這個(gè)提議，你能說說具體的關(guān)注點(diǎn)嗎腺兴？
? ? ? ? ? ? 3）害怕丟點(diǎn)左电。辦法：為改變方向留出余地。比如，你會(huì)這樣說“如果不給我找個(gè)助手篓足，我就沒辦法照顧到這些客戶段誊。”但是纷纫，你也可以這樣說“我同意枕扫，處理好新客戶的問題是首要任務(wù)陪腌。除了聘用新助理辱魁，還有其他辦法嗎？我們并沒有這方面的預(yù)算诗鸭∪敬兀”
3、如果你正在讓事情變得更糟，停下來。
想一想你置身于沖突的主要目的：有什么潛藏的需求和利益訴求猛蔽？問問自己市栗，你的行為和目標(biāo)是否一致。如果不一致卷仑，選擇不同的行為方式。
4、弄明白當(dāng)下情況杂拨，而不是追究對錯(cuò)。
著眼于各方的責(zé)任能夠讓沖突的原因明朗化悯衬，從而讓我們能夠把注意力集中到未來和可行的解決方案上弹沽。即使遇見喜歡爭執(zhí)的人，這種方法也行得通筋粗。
話說回來策橘，我們都會(huì)選擇攻擊性語言和破壞性語言，是因?yàn)槲覀兊牧?xí)慣反應(yīng)已經(jīng)根深蒂固娜亿±鲆眩《解決沖突的關(guān)鍵技巧》讓我們的習(xí)慣發(fā)生改變。它讓我們知道：沖突無法避免买决，在沖突中也很難改變別人的表現(xiàn)沛婴，但是，我們可以改變自己的表現(xiàn)策州。
