在八步溝通中诈豌，有這樣一個(gè)點(diǎn)仆救，叫《換位思考》，注解有這樣的兩句話句話：一矫渔、觀點(diǎn)就是一種選擇彤蔽，我到你家去，再請(qǐng)你到我家來(lái)庙洼。二顿痪、用專業(yè)語(yǔ)言跟非專業(yè)人士溝通，本身就是一種不專業(yè)送膳。
注解的這兩句話员魏，深深吸引我，在每次培訓(xùn)的時(shí)候叠聋，都會(huì)給學(xué)員們強(qiáng)調(diào)撕阎，把換位思考理解好，首先要理解這兩句話的重要性碌补！
觀點(diǎn)是一種選擇
觀點(diǎn)是一種選擇虏束，我到你家去棉饶，再請(qǐng)你到我家來(lái)。轉(zhuǎn)換一句就是：我站在你的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題镇匀，也請(qǐng)你站在我的角度上思考問(wèn)題照藻。是的，很多時(shí)候都是因?yàn)檎驹谧约旱牧?chǎng)去思考得失利弊汗侵，比如說(shuō)：廠家為什么不把套盒做的大氣一點(diǎn)幸缕，為什么還要壓縮得更小晰韵？這是我們做市場(chǎng)人的期望值发乔，因?yàn)榇蠹叶枷胱约嘿u(mài)的產(chǎn)品套盒是最漂亮最完美的。如果站在廠家的角度上：除了國(guó)家規(guī)定雪猪、節(jié)約成本之外栏尚，可能還有我們不知道的一些因素在里面。那么這樣一想只恨，我就能理解這個(gè)事情译仗，也就不至于看到套盒改變后，會(huì)產(chǎn)生一些強(qiáng)烈的想法官觅，甚至?xí)|(zhì)問(wèn)為什么這么做纵菌！
很多事情都有兩面性，所以我們不能只是單一的看表面缰猴。老板和員工也是一樣产艾，父母和孩子也是一樣疤剑，所以要學(xué)會(huì)：換位思考滑绒。
用專業(yè)語(yǔ)言跟非專業(yè)人士溝通，本身就是一種不專業(yè)
這一點(diǎn)隘膘，更是深有體會(huì)疑故。記得在美容院看到這樣一個(gè)現(xiàn)象，美容師很專業(yè)弯菊，手法專業(yè)纵势，服務(wù)專業(yè)，講話也都是專業(yè)用語(yǔ)管钳。在跟顧客聊到產(chǎn)品的時(shí)候钦铁，她打開(kāi)套盒開(kāi)始把里面的成分介紹的淋漓盡致，可是顧客呢才漆？一聽(tīng)到她說(shuō)成分牛曹，立馬臉上舒服的表情不見(jiàn)了，開(kāi)始著急醇滥、愁眉的狀態(tài)黎比，明眼一看超营，顧客沒(méi)聽(tīng)懂。
美容師還在不停的講阅虫，講的特別來(lái)勁演闭，她覺(jué)得把套盒成分背的滾瓜爛熟，自己還沉醉于所謂的“專業(yè)”中颓帝。
我有點(diǎn)看不下去了米碰，我找了個(gè)理由，把美容師叫了出來(lái)购城，告訴她顧客的情況见间，并告訴她講自己理解的，不要說(shuō)太專業(yè)的成分工猜，顧客聽(tīng)不懂米诉，講太多都等于零，美容師好像明白一些篷帅∈仿拢回來(lái)后跟顧客聊天，通俗易懂魏身，顧客就接受了惊橱。
這位顧客不是特別懂，當(dāng)顧客不是特別懂的時(shí)候箭昵，一定把話講到她能懂就好税朴，所以不要為了顯示專業(yè)而講專業(yè)。對(duì)于不懂專業(yè)的人來(lái)講家制，就更不能直說(shuō)專業(yè)用語(yǔ)正林。
