本文從《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》中截取出一些值得反復思考的點粘勒，以待日后可以不斷的閱讀和思考。

自序 我的價值觀

第一個價值觀：看一個人是不是具備創(chuàng)新力，先看一點尚粘，是不是敢想敢干。

第二個價值觀：在互聯(lián)網(wǎng)里干敲长，做什么都不如做一件產(chǎn)品改變世界來得徹底郎嫁。做出一些別人沒有做出來的產(chǎn)品，讓這種產(chǎn)品能夠影響很多人祈噪，能夠改變很多人的生活泽铛，這樣才值得尊敬。人的最大成功莫過于此辑鲤，而不是當上中國首富盔腔。

第三個價值觀：要與眾不同江耀。按照蘋果的說法辜伟，就是“think different"。我覺得一定要和別人做得不太一樣狱庇，甚至有時候要反著來宁赤，而不是隨大溜舀透，什么時髦跟什么。其實决左，從市場競爭來看愕够，這是一種差異化的競爭。

我希望20年之后哆窿，我孩子問我當時做了什么链烈，我至少可以說我還是做了那么一點事。

第一章 歡迎來到互聯(lián)網(wǎng)時代

看趨勢挚躯，你得在它還沒起來的時候就能看到强衡。

有人說，新的游戲規(guī)則不就是免費嗎码荔？是漩勤，但不全是。360建立的新的游戲規(guī)則還有至關重要的一條：把安全做到極致缩搅，把體驗做到極致越败。

我朦朧地感覺到安全軟件免費是未來的趨勢，徹底免費是大勢所趨硼瓣。所以究飞，我們就從國外買了先進的反病毒技術置谦，然后用了一年的時間來消化，進行了大量的本地化亿傅，再加上我們自己的技術媒峡，推出360免費殺毒，得到了隨后的兩億葵擎。

有人說這是布局谅阿，我說沒有人能聰明到高瞻遠矚，看到五年后發(fā)生的事情酬滤。所有的布局签餐，都只不過是馬后炮

在這樣一個快速變化的時代，每個企業(yè)其實都是傳統(tǒng)企業(yè)盯串。今天你覺得自己很先進氯檐，明天你一覺醒來就發(fā)現(xiàn)自己落后了。舉一個例子嘴脾，馬云花了十多年的時間建立了支付寶男摧，看起來牢不可破，然而2014年春節(jié)騰訊發(fā)起的微信紅包就對支付寶的統(tǒng)治地位形成了沖擊译打。連馬云都在焦慮耗拓，互聯(lián)網(wǎng)圈子里其他人能不焦慮嗎？面臨互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的傳統(tǒng)企業(yè)能不焦慮嗎奏司？

我是在互聯(lián)網(wǎng)里干了將近20年的老兵乔询，也很喜歡跟年輕人聊，因為他們是市場的主流韵洋，了解他們的喜怒哀樂竿刁，就相當于抓住了市場的主流。

核心是產(chǎn)品體驗

開發(fā)產(chǎn)品的時候搪缨，技術人員想的是：我要用怎樣的技術去教育用戶食拜，讓用戶感覺我的產(chǎn)品怎樣牛，技術怎樣高副编。但用戶選擇產(chǎn)品的時候负甸，往往這樣想：這個東西到底好用不好用？到底能不能解決我的問題痹届？他們才不關心你是用什么高超的技術做的呢呻待。從我跟互聯(lián)網(wǎng)打交道這么多年的經(jīng)驗來看，很多創(chuàng)新不是從企業(yè)自身的角度出發(fā)队腐，而是從改善用戶的體驗出發(fā)蚕捉。

傳統(tǒng)殺毒廠商把殺毒軟件搞得很嚴肅，待在電腦右下角一動不動柴淘。那我們把360殺毒搞得很娛樂迫淹，今天開機36秒秘通，我超過了96% 的人。大家都上過學千绪，每天都希望自己得100分充易。就這樣我們做了很多簡單化梗脾。

產(chǎn)品之道荸型，大同小異。只要你是做消費類產(chǎn)品的炸茧，是直接面向消費者的瑞妇，把產(chǎn)品做得簡單易用，用戶就喜歡梭冠。做互聯(lián)網(wǎng)的人可以說首先感悟到了這些道理辕狰，并身體力行。

商業(yè)模式不是賺錢模式

互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠免費控漠，是因為一款產(chǎn)品用免費獲取海量用戶之后蔓倍，它的邊際成本趨向于零，然后再通過廣告或者增值服務的方式賺錢盐捷，實際上就是創(chuàng)造了新的價值鏈偶翅。

其實，商業(yè)計劃書里的收入模式基本不靠譜碉渡，如果一個創(chuàng)業(yè)公司真正做起來聚谁，會發(fā)現(xiàn)公司的收入模式往往與商業(yè)計劃書的設計大相徑庭。公司在發(fā)展過程中滞诺，收入模式往往不斷調整形导，有時候真的也要依靠運氣。比如习霹，谷歌的兩個天才創(chuàng)始人做搜索引擎朵耕，好幾年找不到賺錢的方法，只能給雅虎這樣的門戶網(wǎng)站提供搜索技術服務來賺點糊口的錢淋叶。這個時候阎曹，天上掉下來Overture這個大餡餅。Overture是什么爸吮？它是搜索引擎付費點擊模式的鼻祖芬膝，專門為廣告客戶提供付費點擊服務。如果把谷歌看作媒體形娇，那么Overture就是精細化廣告代理公司锰霜。隨后，雅虎收購了Overture桐早，整合入雅虎搜索中癣缅，谷歌的AdWords（一種付費網(wǎng)絡推廣方式）借鑒了Overture的付費點擊模式厨剪，形成了搜索引擎的商業(yè)模式。所以友存，對創(chuàng)業(yè)者來說祷膳，談論收入模式，談論如何賺錢屡立，是最不靠譜直晨、最沒有意義的事情。

我一直強調膨俐，如果要把一件事做成功勇皇，你一定要重視用戶價值，一定要把用戶價值放在公司的收入之上焚刺。

一開始就說自己能搞到什么資源敛摘，可以怎么樣。后來事實證明乳愉，這樣的公司肯定不會成功兄淫。有的人動輒就講：我的某個親戚在做什么，我認識電信運營商的什么領導蔓姚，他可以給我什么樣的資源捕虽。或者說：原來我跟政府打交道赂乐，我可以從政府拿到什么樣的資源薯鳍。聽起來，你會怦然心動挨措，覺得他跟政府挖滤、運營商、大國企合作浅役，說不定就能掙到錢斩松。 這種公司最缺的，是對互聯(lián)網(wǎng)精神的理解觉既，它根本就沒有為用戶服務的理念惧盹，所以根本不會形成用戶基礎。

第二章 互聯(lián)網(wǎng)里的用戶至上

是用戶瞪讼，而不是客戶

客戶的想法和技術人員的想法是不一樣的钧椰。客戶不管你用什么高科技符欠，也懶得知道嫡霞。客戶花錢買了你的東西希柿，他們要的就是解決問題诊沪。

用戶是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的基礎

建立一個有效的商業(yè)模式养筒，就一定要有海量的用戶基數(shù)。為什么說360是一個互聯(lián)網(wǎng)公司端姚，而不是單純的殺毒軟件公司晕粪？因為360不是靠賣殺毒軟件掙錢，而是通過免費殺毒得到了海量的用戶基數(shù)渐裸。直到今天巫湘，360殺毒依然不賺錢，都是在賠錢橄仆。但因為我們向用戶推薦使用360瀏覽器剩膘，也擁有了海量的用戶基數(shù)。而在瀏覽器上我們建立了導航盆顾、搜索、網(wǎng)頁游戲等業(yè)務畏梆，所以您宪，今天360一年幾十億的收入不是靠殺毒賣出去的，而是靠瀏覽器業(yè)務平臺做出來的奠涌。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質是為用戶服務

假如不考慮盜版的非法性宪巨，我覺得微軟的操作系統(tǒng)開發(fā)者對用戶需求的把握還不如那些做盜版的人。他不知道老百姓要的是安裝快速溜畅，更節(jié)省資源捏卓，操作更簡單。所以微軟做了很多宣傳慈格，讓用戶覺得莫名其妙怠晴，覺得不是自己要的。雖然微軟是操作系統(tǒng)界的巨無霸浴捆，但它拿這種思想去做互聯(lián)網(wǎng)蒜田，就出現(xiàn)了很大問題。

在這樣的時代选泻，做產(chǎn)品一定要做減法冲粤，一定要找對一個點，在這一個點上做到極致页眯，否則你什么功能都做梯捕，最后什么功能都不突出。先不說你的資源有限窝撵，不夠分配傀顾，你就是資源很多，做的產(chǎn)品沒有特色也不會有鮮明的賣點忿族。

第三章 顛覆式創(chuàng)新

顛覆式創(chuàng)新是人性的表達

商業(yè)史上對市場格局的顛覆锣笨，絕大多數(shù)都是商業(yè)模式上的創(chuàng)新和用戶體驗上的創(chuàng)新蝌矛，而不是像發(fā)明了可口可樂那樣的秘方，或者像做出了電燈轟動世界错英，顛覆市場入撒。

商業(yè)的本質就是讓人性得到釋放，顛覆式創(chuàng)新也不例外椭岩，歸根結底就是怎樣滿足人性茅逮。

從人性的角度看，人都是懶惰的判哥。用戶選擇產(chǎn)品献雅，目的其實很簡單，就是不要讓他動腦子塌计，不用讓他費力挺身，就能幫助他解決問題。

顛覆式創(chuàng)新的屌絲的逆襲

所有的顛覆式創(chuàng)新在剛開始出現(xiàn)的時候锌仅，都有一個典型的特征章钾，那就是不被主流市場的領先者所看好，我管這個叫“屌絲的逆襲”热芹。

“顛覆”和“破壞”不是貶義詞

在商業(yè)環(huán)境中贱傀，一旦出現(xiàn)和諧，就說明市場出問題了伊脓。比如府寒，2008年，中國所有的奶企都按照潛規(guī)則在牛奶里加入三聚氰胺报腔，絲毫不顧及消費者的利益株搔，不顧及嬰幼兒的健康，直到三鹿的丑聞曝出榄笙，整個牛奶行業(yè)名譽不彰邪狞，聲譽遭受嚴重打擊。
只要有市場競爭茅撞，就會有利益受害的企業(yè)帆卓。一個企業(yè)通過顛覆式創(chuàng)新贏得市場，那一定會有別的企業(yè)利益受損米丘。但從另一方面看剑令，利益受損者一定是那些不思進取、墨守成規(guī)的公司拄查。而顛覆式創(chuàng)新的最大受益者吁津，其實是用戶，而不是新興的顛覆者。

顛覆式創(chuàng)新碍脏，需要逆向思維

我對顛覆式創(chuàng)新的另一種理解梭依，就是一定要逆向思維，反向操作典尾。蘋果的口號是“think different”役拴，在我看來就是要跟別人逆著來，只有這樣才有機會钾埂。

小公司必須從大公司沒看到或者看不起的地方起步河闰，才有可能做大，才有可能顛覆褥紫。

大家公認中央處理器的王者是英特爾姜性，有一家公司AMD一直在跟英特爾競爭，卻一直不能超越英特爾髓考。為什么部念？因為AMD一直跟著英特爾的游戲規(guī)則走，比誰計算能力更強绳军。 但另外一家公司卻在另一個層面上打敗了英特爾印机，這家公司是ARM。ARM不比誰的計算能力更強门驾。它就比功耗低，就做低端市場多柑，就做不起眼的手持設備奶是。手持設備最致命的就是耗電、發(fā)熱竣灌。但當手持設備流行起來聂沙，手機、機頂盒初嘹、汽車及汉、家用電器里面都是輕量級的中央處理器，ARM就起來了屯烦。ARM也投資不起英特爾那種10億美元的大工廠坷随，它就把所有的設計方案輸出。今天蘋果驻龟、三星温眉、華為都做自己的芯片，但都是靠ARM的授權翁狐。這就像美國人不在本土打仗类溢，卻到其他國家空投AK47步槍，結果英特爾就陷入了人力戰(zhàn)爭的汪洋大海露懒。

各種商業(yè)戰(zhàn)爭的案例闯冷，都教給我們一個道理砂心，就是當你面對強手的時候，一定不要按照它的節(jié)拍跳舞蛇耀，按照它的節(jié)拍跳舞你就死定了辩诞。你要想辦法通過反向思維，通過逆向操作蒂窒，在用戶體驗和商業(yè)模式上創(chuàng)造一種新的游戲規(guī)則躁倒。

喬布斯是如何對蘋果進行顛覆的

從2001年做iPod開始，喬布斯帶領蘋果重新踏上了創(chuàng)業(yè)的道路洒琢。iPod是一款MP3播放器秧秉，當時MP3已經(jīng)滿街都是。對于像微軟衰抑、戴爾這樣的大公司來說象迎，MP3沒有前途、沒有價值呛踊。以馬后炮的方式來看砾淌，喬布斯做iPod，實際上是打了一場側翼戰(zhàn)谭网，避開了當時主流競爭對手的主戰(zhàn)場汪厨，通過微創(chuàng)新，達到了顛覆市場的目標愉择。

喬布斯的拿來主義

就他的技術和產(chǎn)品思路來看劫乱，拿來主義就是不再重復發(fā)明輪子。

很多技術公司從自己出發(fā)锥涕，千辛萬苦做出一個東西來衷戈，覺得用戶看不明白，沒有熱烈歡迎层坠，就要去教育市場殖妇，教育消費者，高調宣傳其中的核心技術破花。相反谦趣，蘋果沒宣傳哪些技術是自己十年磨一劍磨出來的，但是用戶只要一用就覺得好旧乞，就上癮蔚润。所以，我覺得技術不管是不是自己原創(chuàng)的尺栖，只要能給用戶帶來比別人好的嫡纠、一流的體驗，那么就是在創(chuàng)新，這種創(chuàng)新與做出核心技術同樣重要除盏。

技術本來是手段叉橱，結果成了目的。為了技術而技術者蠕，其結果就是忽略了消費者窃祝。所以，我也經(jīng)常告誡技術人員踱侣，包括我自己粪小，做好產(chǎn)品服務消費者才是根本，用誰的技術抡句、用什么技術都是手段而已探膊。

顛覆的力量來自于側翼和聚焦

顛覆的力量一定來自那些老大哥們看了不屑一顧的事情，或者根本看不清待榔、看不懂的事情逞壁，甚至是巨頭們嘲笑的事情。

無論是俞永福做UC锐锣，胡澤民做91腌闯，還是我在做360,能夠發(fā)展到今天，是因為行業(yè)的巨頭看不清雕憔、看不懂姿骏，給了我們?nèi)迥瓿砷L的時間。如果你做的事情行業(yè)巨頭一看立馬就反應過來了斤彼，那就算你把三個周鴻祎綁在一塊兒也做不成工腋。

像馬克·安德森本來是有機會把Netscape做成一個與微軟匹敵的偉大公司的，但是他犯的一個致命錯誤畅卓，是在Netscape瀏覽器還沒有打下深厚根基的時候就開始與微軟公開叫板，驚醒了沉睡的微軟蟋恬。結果可想而知翁潘，微軟利用壟斷地位在操作系統(tǒng)中捆綁IE瀏覽器，就把Netscape趕出了市場歼争。

如果你心里想著要顛覆巨頭拜马，第一一定不要大聲說出來，第二一定要打側翼戰(zhàn)沐绒。最忌諱的俩莽，就是看到巨頭在那里大快朵頤，你沖進去要跟巨頭分一杯羹乔遮。創(chuàng)業(yè)者要有一種坐冷板凳的精神扮超，因為你做的不是最熱門、最時髦的事情，媒體可能不想報道出刷，排行榜也不給熱評璧疗，你不要覺得沒有意思。

《創(chuàng)新者的窘境》《柔道戰(zhàn)略》和《定位》

中國這么多聰明人馁龟，全世界這么多聰明人崩侠，你想了一個主意，我估計10 000個人都想到了坷檩，1 000個人已經(jīng)開始干了却音，100個人已經(jīng)干得差不多了。而且在中國矢炼，如果你是在TMT（電信系瓢、媒體和科技）領域、互聯(lián)網(wǎng)領域里裸删，無論你進哪個領域八拱，大公司在旁邊看著，一看你干得差不多了涯塔，它就要跟進去和你競爭肌稻。跟巨頭的競爭是所有創(chuàng)業(yè)者避免不了的一堂課，所以要學會跟這些巨人作戰(zhàn)匕荸。

《創(chuàng)新者的窘境》和《創(chuàng)新者的解答》這兩本書我推薦大家一定要看爹谭。你可能經(jīng)常刷微博，但是在微博上你是得不到智慧的榛搔，大家還是要看書才行诺凡。微博上是像方便面一樣的東西，各種心靈雞湯践惑，140個字的總結如果能讓你頓悟腹泌，那你算是高人。但是尔觉，那些心靈雞湯其實都是正確的廢話凉袱。所以，我還是提倡大家要看書侦铜。有幾本書是我這幾年來匙ㄋΓ看的，反正每次遇到困難的時候钉稍，我都會帶著問題去翻這些書涤躲，看看能不能在這里面找到解決方案。

《柔道戰(zhàn)略》這本書還講了一個策略贡未，就是如何找到反關節(jié)點种樱，或者叫杠桿蒙袍。當你拿住一個關節(jié)，向對手施加力量的時候缸托，敵人的反抗越大左敌，就會越痛苦。
我們就做了一款扣扣保鏢俐镐，這也是一個典型的柔道戰(zhàn)略矫限。我找到了馬總的一個反關節(jié)，讓馬總不敢跟佩抹，跟了他會很難受叼风，但不跟的話他就要喪失收入。這個反關節(jié)點就是騰訊QQ強行彈出的廣告棍苹，用戶對這種廣告非常反感无宿，但卻給騰訊帶來了大量的收入。

第四章 免費時代

為什么互聯(lián)網(wǎng)可以真免費

在互聯(lián)網(wǎng)上枢里，互聯(lián)網(wǎng)服務和產(chǎn)品都是數(shù)字化的孽鸡，比如聊天、電子郵箱栏豺、搜索彬碱，都是一種虛擬服務。用的人不管有多少奥洼，它總的研發(fā)成本基本是固定的巷疼，而用的人越多，每個人分攤的成本就會越低灵奖。

免費是一種商業(yè)模式

如果一個公司能把免費服務做得很好嚼沿，比如谷歌把搜索做得很好，騰訊把聊天做得很好瓷患，那么在以這種免費服務匯聚了巨大的用戶量之后骡尽，總有辦法在海量用戶基礎上構建一種新的商業(yè)模式。這種模式不是我們發(fā)明的擅编，實際上已經(jīng)被中國互聯(lián)網(wǎng)證明了爆阶。

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要是兩種：一種是廣告，一種是增值服務沙咏。

但無論是廣告模式，還是增值服務模式班套，都有一個重要的前提肢藐，那就是海量的用戶群。所謂海量吱韭，是至少要達到上億的用戶規(guī)模吆豹。

增值服務不是所有人都需要的鱼的，這個比例可能會相當?shù)停皇前俜种畮咨踔粮俦壤娜诵枰幻海赃@種服務一定要收費凑阶。絕大多數(shù)人不需要這種增值服務，也不愿意付錢衷快，但他們?nèi)阅芾^續(xù)享用免費服務宙橱。

免費不僅是商業(yè)模式

微博雖然沒有明確的商業(yè)模式，但只要你能讓用戶泡在上面離不開你蘸拔，那你一定會有價值师郑，只是你在等待一個商業(yè)化的時機。

當年雅虎這樣的門戶網(wǎng)站都不看好搜索调窍，看不懂搜索宝冕，覺得搜索引擎沒有掙錢的模式，因為谷歌的首頁上沒有那么多花花綠綠的廣告邓萨。臉譜網(wǎng)剛出來的時候地梨，也被大公司嘲笑，他們覺得那就是給學生玩的東西缔恳，是荷爾蒙分泌過多的年輕人追異性用的宝剖。實際上，這多次證明這樣一個道理褐耳，即互聯(lián)網(wǎng)上偉大的公司剛開始都是以免費诈闺、好的產(chǎn)品集聚用戶的力量，在此基礎上再構建商業(yè)模式铃芦。

比如像馬化騰雅镊，當初也沒想清楚商業(yè)模式，當他擁有了幾億用戶以后刃滓，很多東西就豁然開朗了仁烹。

免費是一種顛覆性的力量

馬云最早搞電子商務，宣布淘寶免費開店咧虎，而他的競爭對手eBay是要收開店費的卓缰。既然淘寶免費開店，在eBay上的賣家都覺得不開白不開砰诵，不管淘寶有沒有流量征唬，也愿意把店在淘寶上復制一家。最后茁彭，淘寶通過免費匯聚了大量的賣家总寒，有了賣家就有了買家。最初宣布免費的時候理肺，我想馬云未必想清楚了怎么靠免費來

最后摄闸，當中國幾乎所有的商家都到淘寶上開店的時候善镰，會出現(xiàn)什么現(xiàn)象？你搜一種衛(wèi)生紙年枕，都會出來1萬個結果炫欺。你免費開店沒問題，但你如果在搜索結果里要排在前面熏兄，那就要交增值服務費品洛。淘寶今天也成為中國最掙錢的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，實際上通過免費的模式創(chuàng)造了一種新的收入模式毫别。如果淘寶不免費，我相信它既無法戰(zhàn)勝eBay岛宦，也發(fā)展不出這樣的收入模式。

既然全都免費了砾肺，那就好事做到底。淘寶提供了一個放百納交易的支付手段变汪，為了解決信用的為你題，支付寶又創(chuàng)造性提出裙盾，比如可以買家拿到貨再通知付款，所以回過頭支付寶又促進了淘寶的交易番官。以馬后炮的角度來看，淘寶又高瞻遠矚徘熔，成功布局了互聯(lián)網(wǎng)金融。

第五章 體驗為王

一個百億美元的教訓

不管是別人請我做演講酷师，還是來采訪我，我都會強調一個公司要想在互聯(lián)網(wǎng)上成功染乌，就一定要尊重用戶體驗山孔。

在中國激烈的市場競爭中，3721雖然有很多創(chuàng)新荷憋，但犯了一個致命的錯誤饱须，那就是在跟百度的競爭過程中，不尊重用戶感受：為了搶奪市場份額台谊，我們頻繁給用戶彈窗安裝軟件蓉媳；為了與百度搶地址欄，為了防止百度強行刪除3721锅铅，我們把3721做得很難卸載酪呻。我認為這是非常慘痛的教訓。從用戶的角度來看盐须，雖然產(chǎn)品給他們帶來了很大的方便玩荠，但一旦有一個地方給他們造成極大的不方便，導致了糟糕的體驗贼邓，那他們也會毫不猶豫地拋棄它阶冈。

我吸取了3721失敗教訓的結果。這個價值百億美元的失敗讓我認識到塑径，忽視用戶利益女坑，忽視用戶體驗，最終會被用戶拋棄统舀，會自食

蘋果的像素

《喬布斯傳》里有一個例子匆骗，可以說這個例子已經(jīng)達到了變態(tài)的程度。喬布斯有一天給谷歌高管打電話誉简，說蘋果iOS有一個谷歌地圖圖標碉就，放大多少倍之后，第三行一個像素顏色不對闷串，他認為這影響了iOS的美觀瓮钥。這就是對細節(jié)的一種堅持。

體驗要求追求極致

一個老太太給戴爾公司打電話烹吵，說電腦上放咖啡的托盤壞了碉熄。戴爾公司的客服很納悶，問了半天才搞清楚年叮，原來老太太把彈出的光驅當咖啡托盤了具被。話說，如果你是一個產(chǎn)品經(jīng)理只损，遇到老太太的問題你會怎么辦一姿？只把她當成一個傻老太太一笑了之？

這些都是用戶典型的行為跃惫，而且用戶永遠覺得他沒錯。你如果認為這些用戶真傻蛉顽，真無知携冤，好吧，那我敢打賭扣猫，你永遠不會做出擁有上億用戶的產(chǎn)品來翘地。

360開機小助手，其實也不是哪個天才突發(fā)奇想昧穿、靈光閃現(xiàn)想出來的橙喘。我們在給用戶提供技術支持服務的時候渴杆，發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：很多普通用戶的電腦越用越慢，于是就以為自己的電腦中毒了囊拜，然后就用360殺毒一遍一遍地查冠跷。但他們根本就查不出來什么身诺，還是慢，因為電腦根本沒中毒橄务，于是他們就開始憤怒蜂挪，罵360殺毒沒用棠涮。我們開始意識到刺覆，用戶需要的不是殺病毒，而是電腦啟動快篇梭。這時候酝枢，我們發(fā)現(xiàn)電腦啟動慢隧枫，是因為電腦加載了很多軟件的開機啟動項官脓，什么播放器卑笨、下載器仑撞、聊天器隧哮，都要開機啟動，開機的時候這些軟件同時啟動陨帆，占用了太多內(nèi)存疲牵，電腦肯定就慢下來了纲爸。這個時候识啦，我們才開始研究啟動項的問題责静。

做產(chǎn)品必定是個痛苦的過程。用戶永遠是對的题翻，我們不能對用戶發(fā)脾氣嵌赠，有的時候甚至需要放下自尊姜挺，因為在用戶面前炊豪，自尊沒用。當你做出真正的好產(chǎn)品的時候词渤，當你成功的時候缺虐，行業(yè)里就會尊重你。在行業(yè)里面慧妄，做出點成績塞淹，你可以驕傲一點窖铡，但面對用戶费彼，你永遠要放下身段箍铲，傾聽用戶的需求鬓椭，甚至傾聽用戶的羞辱小染。我們都是這么走過來的裤翩。

體驗的基礎是用戶需求

我跟很多產(chǎn)品經(jīng)理講，你的產(chǎn)品第一版界面可以不漂亮每庆，設計上可以有瑕疵缤灵，功能可以很簡陋腮出，這些都不成為用戶拒絕產(chǎn)品的理由利诺。用戶拒絕產(chǎn)品的唯一理由是跟你無法共鳴，看了半天不知道它有什么用立倍。

比如今天QQ已經(jīng)做得很漂亮口注，但是第一版卻很簡陋寝志，功能也很少，而它確實解決了中國當時年輕人缺乏溝通工具的問題毫缆。360今天的功能也做得極其龐大苦丁，產(chǎn)品也很多物臂，但是360安全衛(wèi)士的第一版功能卻極其簡陋棵磷，跟任何殺毒軟件沒有辦法比仪媒，功能極其簡單，能力也很薄弱撇贺，連基本的自我保護能力都沒有。

用戶最早上臉譜網(wǎng)是因為它能聯(lián)通世界嗎冰抢？當然不是松嘶。這款產(chǎn)品最早出來，就是為了滿足哈佛男生認識女生的需要挎扰。所以做產(chǎn)品的時候翠订，要忘掉那些概念，忘掉那些大趨勢遵倦，盡量去觀察用戶尽超。

一定要聚焦

當年百度的市場份額能獲得這么多，真的是搜索技術比谷歌做得好梧躺？不是似谁，是因為百度有MP3搜索。民工兄弟們交流的時候肯定不會說：我在用一個搜索引擎巩踏，使用了高級的搜索技術禁舷。他們會說：有一個網(wǎng)站，上面可以免費聽歌构哺，可以免費下歌碟嘴，你也可以試試。正是這樣一個簡單的點枢析，打動了越來越多的小白用戶，才有了今天的百度饮睬。