從溝通的狹意來(lái)看，語(yǔ)言是最直接的方式，可是就是因?yàn)樗钪苯踊峙凑闪穗p刃劍排监，即是溝通的橋梁，又是溝通的障礙杰捂。
語(yǔ)言是人類(lèi)表達(dá)方式中的首選舆床，它在作者闡述中首先就是符號(hào)，不論是哪一種語(yǔ)言嫁佳，不論是哪個(gè)國(guó)家挨队，甚至是手語(yǔ)，無(wú)一例外的都是符號(hào)脱拼，是表達(dá)的符號(hào)瞒瘸，是溝通交流的工具坷备∠ㄅǎ可就是這工具，因?yàn)楸磉_(dá)者的不同出發(fā)點(diǎn)和各種差異省撑，造成了溝通的障礙赌蔑。所以說(shuō)語(yǔ)言的真正意義不是在字眼兒里，而是在心眼兒里竟秫，是心中想表達(dá)什么娃惯，而語(yǔ)言由于其非正確的表達(dá)就會(huì)成為溝通的屏障了。
在溝通中肥败，語(yǔ)言會(huì)對(duì)很多的事情造成影響趾浅，如認(rèn)同、聯(lián)盟關(guān)系馒稍、權(quán)力的倒向皿哨、造成的諸多混淆，都會(huì)影響不同程序的影響纽谒。為了避免這種混淆和誤會(huì)证膨，我們?cè)谡Z(yǔ)言的運(yùn)用過(guò)程中，要盡量的避免三個(gè)方面的不良習(xí)慣：
1. 事實(shí)與意見(jiàn)的混淆
2. 事實(shí)與推論的混淆
推論是上一章情緒里也提及要避免的鼓黔，盡量不要猜測(cè)他人的心思央勒，因?yàn)檫@種推論常常是錯(cuò)誤的，而且會(huì)歪曲對(duì)方的意見(jiàn)澳化。
3. 情緒性的語(yǔ)言
做情緒的主人就是如此崔步，情緒不可控時(shí)，表達(dá)出來(lái)的語(yǔ)言就難以控制缎谷，所以如果有情緒那就盡量少表達(dá)井濒，如果需要那也要采用中性字眼來(lái)描述人、事、想法眼虱，避免情緒造成的語(yǔ)言溝通障礙喻奥。
另外，如同情緒一樣捏悬，要做語(yǔ)言的責(zé)任人 撞蚕，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)氖褂谩拔摇薄ⅰ澳恪惫馈ⅰ拔覀儭鄙茫驗(yàn)槭褂谩拔摇北硎緦?duì)責(zé)任的承擔(dān)，不恰當(dāng)?shù)氖褂?你”會(huì)激起他人的戒心寇钉，而在使用“我們”來(lái)陳述問(wèn)題刀疙，可以緩和攻擊感。
文中作者還著重的對(duì)性別與語(yǔ)言進(jìn)行了表述扫倡，從內(nèi)容谦秧、溝通的理由、對(duì)話的形式等方面表達(dá)觀點(diǎn)撵溃，例如溝通過(guò)程中疚鲤，男生插嘴是為了要提供他的親身經(jīng)歷或?qū)κ虑榈挠^點(diǎn)，女性插嘴是為了要表達(dá)支持缘挑，在溝通時(shí)集歇，男性是直接、簡(jiǎn)潔和任務(wù)取向的语淘，而女性是間接的诲宇，詳述的和關(guān)系取向的，她們更看重經(jīng)營(yíng)關(guān)系惶翻，所以性別在溝通過(guò)程中起到非常大的決定作用姑蓝。
語(yǔ)言是少不了文化作為背景的，且不說(shuō)不同國(guó)別和種族维贺，就算是同一個(gè)國(guó)家的相同民族之間它掂，不同的區(qū)域也是無(wú)法實(shí)現(xiàn)同背景下的溝通，文化差異的不同是造成語(yǔ)言在溝通過(guò)程差異的常見(jiàn)因素溯泣。
由于這么多的原因和因素制約著語(yǔ)言的表達(dá)虐秋，所以語(yǔ)言來(lái)表達(dá)出原有的是多么復(fù)雜的事情，表達(dá)好了那就是愉快的溝通垃沦，如果有失客给，則會(huì)成為溝通過(guò)程中最大的障礙。
