作為PM哥倔、用研人員及交互設(shè)計師秸架，你一定會遇到這樣的問題：
| 開發(fā)產(chǎn)品時間、人力資源有限咆蒿，但是不可能所有功能都一并開發(fā)东抹，先做哪些需求？
| 實際調(diào)研中沃测，用戶給到的答案總有很多不確定性缭黔，如何才能相對準確的量化調(diào)研結(jié)果？
| 用戶并不知道自己想要什么芽突，但又似乎什么都想要试浙，我該如何引導董瞻？
| 調(diào)查問卷中寞蚌，復雜的信息量，用戶沒有耐心钠糊，簡單的描述挟秤，得不到準確的反饋，應該如何設(shè)置問題抄伍？
| 實際匯報中艘刚，如何讓調(diào)研得到的結(jié)論更有說服力？
在實際工作中截珍，各種新需求一下子都扎堆攀甚，哪個需求對用戶來說最重要箩朴，用戶對我們的新功能是否滿意？
這些都不應該是PM拍腦袋想出來的秋度，因為產(chǎn)品經(jīng)理需要做的就是在有限的資源上炸庞，通過優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提煉出正確荚斯、有效的需求埠居，盡量避免在后續(xù)的設(shè)計、開發(fā)中臨時改需求事期，至少要做到框架級的需求不大改滥壕，那么如何不用大腦YY出來或者YY出來不至于不靠譜，真正從用戶需求出發(fā)來梳理出需求層次以及需求優(yōu)先級兽泣，并能進一步判斷需求實現(xiàn)對用戶影響程度呢绎橘？
面對這些問題， KANO模型唠倦，可以有效幫你系統(tǒng)的梳理需求金踪，做需求的分析和提煉，提高效率牵敷。
一胡岔、了解KANO模型
1、 什么是KANO模型枷餐？
KANO 模型是東京理工大學教授狩野紀昭發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具靶瘸，以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系毛肋，主要用于識別用戶對新功能的接受度怨咪，幫助企業(yè)了解不同層次的用戶需求，識別使用戶滿意的至關(guān)重要的因素润匙。2诗眨、 KANO模型的屬性分類
在卡諾模型中，將產(chǎn)品需求和服務(wù)的特性分為五種屬性：必備屬性孕讳、期望屬性匠楚、魅力屬性、無差異屬性厂财、反向?qū)傩浴?/p>
通過“用戶滿意度”以及“功能完善程度”兩個維度的組合芋簿，我們可以劃分四種不同類型的需求：
? 必備屬性
當優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升璃饱，但是當不提供此需求或此需求有缺陷与斤，用戶會認為這個產(chǎn)品無法使用，并且滿意度大幅度下降。例如：餐館必須可以吃飯撩穿，手機必須可以打電話磷支，駕校一點通必須可以練題。針對這類需求食寡，我們必須做到并且做好齐唆，但當達到一定程度，也不需要再過多的投入冻河。
? 期望屬性
當提供此需求箍邮，用戶滿意度會提升，當不提供此需求叨叙，用戶滿意度會降低锭弊；例如：餐館的飯菜豐富且好吃碾牌，用戶的滿意度越高胧辽。手機運行越流暢，用戶的滿意度越高疙挺，駕校一點通練題體驗越好钮呀，用戶滿意度越高剑鞍；針對這類需求，功能每提高一點爽醋，用戶的滿意度就可以提高蚁署，要集中投入。
? 魅力屬性
用戶意想不到的蚂四，如果不提供此需求光戈，用戶滿意度不會降低，但當提供此需求遂赠，用戶滿意度會有很大提升久妆；例如：餐館的飯菜豐富且好吃并且價格實惠。駕校一點通可以優(yōu)先做未做題跷睦、錯題本鞏固練習錯題等筷弦。針對這類需求，它會成為你產(chǎn)品的亮點以及差異化的點抑诸，能極大的提高用戶的滿意度烂琴，但是同時也要付出大量的研發(fā)成本。
? 無差異屬性
無論提供或不提供此需求哼鬓，用戶滿意度都不會有改變监右，用戶根本不在意；例如你辛辛苦苦實現(xiàn)了一個功能异希，但是完全沒有用戶使用？這就屬于無差別型需求。針對這類需求称簿，要避免投入扣癣，將精力轉(zhuǎn)移到其它類別的需求上面去。
? 反向?qū)傩?/p>
用戶根本都沒有此需求憨降，提供后用戶滿意度反而會下降也就是畫蛇添足類需求父虑。針對此類需求，無需投入授药。所以士嚎，在實際中，我們首先要全力以赴地滿足用戶最基本的需求（必備屬性）悔叽，在實現(xiàn)最基本的需求之后莱衩，我們應盡力去滿足用戶的期望型需求（期望屬性），最后爭取實現(xiàn)用戶的魅力型需求（魅力屬性）娇澎，提升用戶的滿意度/ 忠誠度笨蚁。同時盡量避免對無差異屬性，反向?qū)傩灶愋枨蟮耐度搿?/p>
當了解kano的需求分類后趟庄，這些需求的分類可以指導我們基于不同的需求類別括细，對需求進行排序：
必要型****期望型****興奮型****無差別型
二、如何實際操作戚啥？
如果我們需要進一步將需求進行相對準確的分類奋单，就必需要進行用戶調(diào)研采集反饋，并將調(diào)研結(jié)果轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)支撐猫十。因此我們需要進行以下4步辱匿。
1. 選擇需求與合適的調(diào)研用戶確定需要進行排序的需求并選擇合適用戶樣本。
2.設(shè)計調(diào)查問卷獲得有效的反饋這是KANO模型中非常重要的一步炫彩，由于KANO模型問卷均需要了解以下兩個方面：用戶對于產(chǎn)品/服務(wù)具備某功能時的評價（態(tài)度）和產(chǎn)品/服務(wù)不具備某功能時的評價（態(tài)度）匾七，所以問卷中每個屬性特性都由正向和負向兩個問題構(gòu)成，分別測量用戶在面對具備或不具備某項功能時的直接感受江兢。
問卷中的問題答案一般采用五級選項：按照：喜歡昨忆、理應如此、無所謂杉允、勉強接受邑贴、我不喜歡，進行評定叔磷。
因此針對每一個需求拢驾，我們都向用戶進行正向和反向的提問：
正向：如果我們的產(chǎn)品加入這個功能，你覺得怎么樣改基？反向：如果我們的產(chǎn)品沒有這個功能繁疤，你覺得怎么樣？功能的解釋：簡單描述該功能點，確保用戶理解稠腊；
例如：以“駕校一點通”為例：
1躁染、針對“優(yōu)先考未做題”功能，問卷設(shè)置正反兩題：
a架忌、如果我們在模擬考試頁添加“優(yōu)先考未做題”功能吞彤，你的感受是：
A: 我很喜歡 B: 理應如此 C: 無所謂 D: 勉強接受 E: 我不喜歡
b、如果我們在模擬考試頁中不提供“優(yōu)先考未做題”功能叹放，你的感受是：
A: 我很喜歡 B: 理應如此 C: 無所謂 D: 勉強接受 E: 我不喜歡
2饰恕、為了便于用戶理解，問題設(shè)置可以在實際項目中進行調(diào)整井仰，當出于功能實用的性角度進行調(diào)研時埋嵌，針對“錯題本”功能點，將問卷題干進行調(diào)整：
a糕档、如果我們在考試模塊中加入“錯題本（收藏錯題）”功能莉恼，你認為此功能實用性如何？
A: 特別實用 B: 比較實用 C: 一般 D: 有一點用 E: 完全沒有用
b速那、如果我們在考試模塊中不提供“錯題本（收藏錯題）”功能俐银，對您的使用有多大影響？
A: 非常影響 B: 比較影響 C: 一般 D: 影響很小 E: 完全沒有影響
除此之外端仰，針對每一個功能捶惜，我們還要向用戶詢問一個問題：
這個功能對你來說有多重要？
3. 根據(jù)用戶反饋進行結(jié)果清洗
接下來荔烧，我們需要對用戶反饋結(jié)果從“正向-具備功能”“反向-缺少功能”以及“功能重要性”三個維度進行量化吱七，具體量化方法如下：基于以上量化方式，我們需要分別從這三個維度去計算每一個問題的平均得分鹤竭，并將“具備功能”和“缺少功能”的平均得分所對應的選項對應到下列表格得到一個重疊坐標踊餐。
這樣我們就可以得到該需求的所屬類型了，我們將關(guān)注正向的結(jié)果（即>0的區(qū)域）臀稚，這樣的劃分可以幫我們把注意力放在最重要的需求上面吝岭。
4.根據(jù)清洗數(shù)據(jù)進行需求排序根據(jù)上面表格得到量化結(jié)果后既可在以下KANO模型中匯集需求進行需求排序。同時吧寺，我們再疊加上“功能重要性”的平均分窜管，根據(jù)功能的重要程度，在每個象限中從右到左排序需求稚机。
那么一般來說我們的實現(xiàn)順序為需求6>5>3>2>1幕帆，當然根據(jù)產(chǎn)品特質(zhì)的不同及需求的多樣性，也可能會出現(xiàn)非必備因素功能重要性非常高的現(xiàn)象赖条，這時就需要自身的產(chǎn)品進行判斷失乾、調(diào)整排序常熙。
以下是實操案例：
在去年2018年9月份，我們?yōu)椤榜{校一點通”做過一次線下及線上的用戶調(diào)研仗扬。
因為我們這次調(diào)研除了功能需求症概，更多的是對用戶體驗方面的調(diào)研蕾额，所以題干的設(shè)置上會更具有多樣性早芭。
我們先把這些需求提煉出來進行編號便于我們后面排序
我們將這些需求點按上述方法編輯問卷，抽樣一部分用戶進行調(diào)研诅蝶，所得到的調(diào)研結(jié)果按上述計算方法進行計算并排序退个，并疊加功能重要性這個問題的平均得分，我們需要根據(jù)功能的重要程度调炬，在每個象限中從右到左排序需求语盈。
**— **結(jié)論 —
在遵循必備因素>期望因素>魅力因素>無差異因素的基礎(chǔ)上，從圖中我們可以得到結(jié)論缰泡，應首先優(yōu)化的是第四象限內(nèi)需求刀荒，根據(jù)Y軸該要素的具備程度優(yōu)先級按從右到左排序，優(yōu)先級排序為8>7>6>5>4>11>10>12棘钞，其次是處在第一象限的期望因素缠借，優(yōu)先級排序為16>17>15>14>11>9，最后是對于魅力型需求宜猜，可酌情考慮開發(fā)泼返，優(yōu)先級排序為18>3>2>1，忽略無差異因素姨拥。
— 最后結(jié)語** —**
雖說我們需要首先做好必備需求绅喉，但基礎(chǔ)功能只能消除不滿，不能帶來滿意叫乌，所以我們還需要花精力去做一些可以讓我們都產(chǎn)品更有競爭力的內(nèi)容柴罐，亮點的重要性在于，有了憨奸，才有口碑傳播的概念革屠，沒有亮點的產(chǎn)品，只會有人用膀藐，沒有口碑屠阻。
需求會隨著時間變化，昨天的期望型需求额各，甚至魅力型需求国觉，到今天可能已變成了必備型需求。比如手機的彩鈴虾啦，在十年前還是“期望型”需求麻诀，今天已經(jīng)成為“無差異”需求痕寓；iPhone在2012年是“魅力型”的需求，到今天已經(jīng)變?yōu)椤氨貍湫汀钡男枨笥眨孕枰掷m(xù)調(diào)研需求呻率、產(chǎn)品需要持續(xù)迭代。
總而言之呻引，KANO模型具體如何使用礼仗，還是要根據(jù)項目、產(chǎn)品的具體情況來進行調(diào)整逻悠。
