最近我負(fù)責(zé)帶的新人小曼曼受葛，心里很著急题涨！
平時(shí)愛在辦公室里說說笑笑的她，也不說話了总滩。
甚至有了想要離職的念頭纲堵！這還了得！
一問原因闰渔，原來是因?yàn)樽詮倪M(jìn)公司后到現(xiàn)在還沒有開單席函。每到周五，開業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)會(huì)的時(shí)候冈涧，一被公司領(lǐng)導(dǎo)提到茂附，她怪不好意思的。
為什么不能夠成交的原因炕舵？
既然發(fā)現(xiàn)了問題何之，我們就要解決問題跟畅。
作為“老司機(jī)”的我當(dāng)然得為她出謀劃策啦咽筋。
其實(shí)，她已經(jīng)積累了很多的意向客戶徊件，但就是開不了單奸攻！
于是，我和她進(jìn)行了溝通虱痕，看了看她是怎么和學(xué)員進(jìn)行聊天的睹耐。
我一看聊天記錄以及結(jié)合她平時(shí)工作的狀態(tài)，就找到了問題的所在：
1.心態(tài)不對(duì)部翘，急于成交
由于一直沒有開單硝训，心里著急。每天就想著成交學(xué)員新思，反而越著急窖梁，越開不了單！
2.不明白學(xué)員的真實(shí)需求
學(xué)員咨詢線上的軟裝課程夹囚，她卻給學(xué)員介紹線下課程纵刘，甚至把所有課程的介紹發(fā)給學(xué)員。
3.欠缺專業(yè)能力
進(jìn)入公司一個(gè)月了荸哟，她還對(duì)哪一類學(xué)員適合學(xué)習(xí)什么課程不了解假哎。
4.微信聊天文字生硬
由于小曼曼之前瞬捕，一直接觸的是面對(duì)面的銷售和電話銷售，在言行舉止方面是沒有任何的問題的舵抹。
但是在網(wǎng)絡(luò)銷售方面就不行肪虎，用文字聊天總是覺得有哪里不對(duì)勁的。
不愛在文字后面加入表情惧蛹，也不喜歡用語氣助詞笋轨，所以顯得語言特別的生硬。
如何解決不能夠成交的問題赊淑？
既然發(fā)現(xiàn)了問題爵政，我們就要解決小曼曼不能夠成交的問題。
我為小曼曼制定了幾個(gè)解決的方案：
1.改變急于成交的心態(tài)
學(xué)員報(bào)名學(xué)習(xí)課程陶缺，是有著學(xué)習(xí)的需求钾挟，是想要從我們這里獲得知識(shí)和資源。
我們首先要做的是為學(xué)員提供他所需要的價(jià)值饱岸，只有當(dāng)我們付出的價(jià)值遠(yuǎn)超于課程的價(jià)值掺出，學(xué)員才會(huì)為課程而買單，而不是一味地想要成交學(xué)員報(bào)名苫费。
一味地想著成交會(huì)使得我們?yōu)椴荒艹山欢械酵纯啵?/p>
2.提高自身專業(yè)能力汤锨，做顧問式銷售
不管我們是銷售任何一樣產(chǎn)品，首先我們得對(duì)產(chǎn)品了解以及專業(yè)能力過關(guān)百框，才能夠使得銷售進(jìn)行下去闲礼。
所以，首先讓小曼曼對(duì)我們的課程再進(jìn)行深入的了解铐维，能夠?qū)α私饪蛻舻恼鎸?shí)需求柬泽。
第二，嘗試對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問嫁蛇。
比如對(duì)學(xué)員的職業(yè)锨并，工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平以及學(xué)習(xí)時(shí)間等基本情況進(jìn)行了解睬棚，針對(duì)學(xué)員的特點(diǎn)進(jìn)行制定適合他學(xué)習(xí)的方案第煮，推薦課程。
3.學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)
在公司的工作群內(nèi)有很多我們成功談單的聊天截圖抑党，我讓小曼曼通過看成功談單的案例來增加成交的感覺包警，并且必須總結(jié)出一套屬于自己的談單話術(shù)。
只有通過學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)新荤，才能夠使自己快速成長(zhǎng)起來揽趾。
4.改變現(xiàn)在的聊天方式
這主要從兩方面進(jìn)行改進(jìn)：
一是從文字方面，通過文字也必須讓客戶感受到你的氣場(chǎng)苛骨。
文字聊天過程中篱瞎，得添加適當(dāng)?shù)谋砬楹驼Z氣詞苟呐，這樣才能夠讓客戶不誤解我們所表達(dá)的文字背后的情緒。
二是發(fā)揮小曼曼原有的優(yōu)勢(shì)俐筋，在不打擾學(xué)員的前提條件下牵素，盡可能使用語音和學(xué)員進(jìn)行溝通。
線上文字聊十句不如線上語音聊一句澄者。
通過語音進(jìn)行溝通笆呆，能夠使學(xué)員更加地對(duì)我們進(jìn)行信任，從而促使成交粱挡。
這是我目前針對(duì)小曼曼現(xiàn)有的問題提出的解決方法赠幕，后續(xù)我將繼續(xù)對(duì)小曼曼進(jìn)行指導(dǎo)。
也希望她能夠順利的開單询筏，快速的成長(zhǎng)起來榕堰！
