一蔑鹦、產(chǎn)品概述

1. 體驗環(huán)境

體驗版本：3.8.2

體驗設(shè)備：華為mate10（128G版）

安卓版本：8.0.0

體驗時間：2018年8月

2. 產(chǎn)品簡介與定位

????? 首先提一句題外話强衡，在在行剛剛上線的或死后物邑，我就開始關(guān)注關(guān)注這個產(chǎn)品生音，幾年過去現(xiàn)在還記得當(dāng)時驚為天人的感覺伶丐。曾經(jīng)也有過好幾次芥驳，生活中遇到某個困擾自己多時的問題郑藏，想要在在行上約上一個行家较性，希望能有高人指點一番鲤孵。但是可能是我自身的原因壶栋，也可能產(chǎn)品的原因，直到今天我都沒有真正的在在行上約見過一個專家普监，這也是我之所以寫這篇報告的重要因素之一（肯定有人會說贵试，連核心流程都沒走完，就寫體驗報告凯正，也是real不走心了）毙玻。

????? 言歸正傳，首先還是回到產(chǎn)品的定位上來廊散。在行的slogan如下：達(dá)人專家按需約見桑滩，人人共享知識技能。綜合這些年來我對在行的關(guān)注允睹， 總結(jié)在行提供的核心價值如下：

1运准、針對咨詢者：幫助用戶找到行家，咨詢解決工作或生活中出現(xiàn)的困惑缭受，這個困惑是一個偏具象化的問題胁澳，比如如何進行職業(yè)規(guī)劃，如何控制自己的負(fù)面情緒等等米者。

2韭畸、針對專家：讓用戶的共享自己的知識技能，產(chǎn)生更多的價值蔓搞。在我的理解胰丁，這種價值分為兩方面：一是直接的經(jīng)濟價值，專家的每一次約見都可以獲得收入喂分；二是附加價值隘马，包括幫助咨詢者解決問題之后帶來的成就感、認(rèn)識更多有趣的人等等不可量化的價值妻顶。

接下來我們從這兩個角色的核心需求入手酸员，來進行在行的產(chǎn)品分析。

3. 用戶需求分析

3.1用戶畫像

首先我們還是來進行一下用戶畫像讳嘱。（PS：用戶畫像主要基于二手?jǐn)?shù)據(jù)資料幔嗦、競品分析和個人體驗產(chǎn)品后的逆向推理得出，由于個人水平以及時間問題沥潭，如有偏差望見諒邀泉。）

在在行中存在2種重要的角色：專家和咨詢者，我把這兩個角色分開進行分析，首先是咨詢者汇恤。

3.1.2用戶的基本信息

通過分析庞钢，我們可以大致推斷其核心用戶的基本信息如下。

年齡： 通過數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站的數(shù)據(jù)因谎，我們可以看到在行的核心用戶的人群主要是26-35歲的基括，占比超過50%，19-25歲财岔、36-45歲人群也有較多分布风皿，約為20%左右。（由于“在行”這個關(guān)鍵詞匠璧，有更普遍的指代意義桐款，因此這里沒有使用百度指數(shù)的數(shù)據(jù)，而是使用了TalkingData的數(shù)據(jù)夷恍。）

回到產(chǎn)品本身魔眨，通過在行上各個分類中，見過人數(shù)排名前幾名的咨詢問題進行分析酿雪，可以發(fā)現(xiàn)這些問題大多是工作一段時間之后的人群遏暴，開始對自己的人生、事業(yè)有一定思考和規(guī)劃之后执虹，才發(fā)現(xiàn)自己面臨的一些困擾拓挥，這個年齡階段主要集中在30 歲左右唠梨。與TalkingData的數(shù)據(jù)分布較為吻合袋励。

性別：TalkingData數(shù)據(jù)顯示，在行的男女比例基本持平当叭，男性稍微多一點茬故，從在行的內(nèi)容分布可以驗證，在行不存在明顯的性別傾向蚁鳖。

區(qū)域：從區(qū)域分布上看磺芭，在行的用戶群主要分布在一線城市，更精確的醉箕，我們可以看到在行的核心用戶主要分布在北京钾腺、上海、深圳讥裤、廣州放棒、杭州、成都己英、武漢间螟、西安、寧波這9大城市。

收入：我們從在行的內(nèi)容厢破，來對其核心用戶的收入進行判斷荣瑟。 上文中有一張截圖提到各個分類中比較熱門的咨詢問題排行。查詢價格發(fā)現(xiàn)摩泪，這些熱門的咨詢笆焰，價格大多在500-1000元之間。

我統(tǒng)計了每個分類共26個熱門咨詢的價格發(fā)現(xiàn)加勤，其中400元以下的問題1個仙辟；400-500元的問題共4個；500-600元的問題共10個鳄梅；600-700元的共2個叠国；900-1000元的共7個；還有1個2600元戴尸∷诤福可以看到在行上咨詢的價格大多集中在500元左右和1000元左右這兩個價格區(qū)間。

說實話孙蒙，這樣的價格與人聊一個小時的天项棠，有時候還并不是約見一個人就能解決自己的問題，可能需要約見幾個人挎峦，這不太是一個低收入人群的能接受得了的香追。因此，在行核心用戶的收入應(yīng)該在中等及以上水平坦胶。這也從一定程度上佐證了用戶群的年齡透典，他們需要有一定的經(jīng)濟收入，而且比較清楚明白自己工作或生活中出現(xiàn)什么問題顿苇，這需要一定的時間和閱歷峭咒。

用戶性格：綜合以上所有的分析，大致可以推斷出用戶的性格有以下幾個特征：比較理性纪岁、有一定困惑和焦慮凑队、收入中等偏上、有強烈的目標(biāo)感幔翰、有一定思考與發(fā)現(xiàn)問題的能力漩氨、積極解決問題的人群。

他們在使用在行的時候遗增，往往是經(jīng)過自己對自己的生活或工作的思考叫惊，發(fā)現(xiàn)存在一定困惑之后，想要找到一位行業(yè)專家有針對性的為自己解惑贡定，而且這個時候赋访，他們往往已經(jīng)嘗試過跟身邊朋友溝通，或者是通過知識社區(qū)詢問等等辦法了。所以蚓耽，這時候的他們渠牲，目的往往很明確，對于產(chǎn)品的專家的判斷也很直接步悠，那就是究竟有沒有解決自己現(xiàn)有的問題签杈，或者是有沒有為自己指明一個思考方向。

4.市場分析（略）

二鼎兽、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

在行共有首頁答姥、發(fā)現(xiàn)、我3個一級導(dǎo)航谚咬，其中“首頁”是專家和問題信息的羅列鹦付；“發(fā)現(xiàn)”則是最近產(chǎn)生好評的咨詢和最新發(fā)布的咨詢；“我”則是個人信息中心择卦。其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖如下：

1.1導(dǎo)航結(jié)構(gòu)分析

接下來我們來分析一下在行的這個導(dǎo)航結(jié)構(gòu)敲长。上文中提到過用戶的性格有幾個特征：比較理性、有一定困惑和焦慮秉继、收入中等偏上祈噪、有強烈的目標(biāo)感、有一定思考與發(fā)現(xiàn)問題的能力尚辑、積極解決問題的人群辑鲤。

他們在使用在行的時候，往往目的很明確：找到與自己困惑對癥的話題杠茬，預(yù)約行家為自己解惑月褥，更有效率的找到能解決自己困惑的專家，是他們的核心需求澈蝙，而且用戶的這種困惑往往是個體性相對比較強的吓坚。因此撵幽，如何快速匹配咨詢者的咨詢需求與行家提供的咨詢服務(wù)灯荧，應(yīng)該是是在行為他們提供的核心價值。

我們來看看在行的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有沒有滿足這個核心需求盐杂。首先是首頁的地區(qū)選擇逗载、搜索等功能的設(shè)置，為匹配用戶需求提供了方便快捷的通道链烈。

然后是banner區(qū)域厉斟，在體驗中我發(fā)現(xiàn)banner中的內(nèi)容涵蓋品牌建設(shè)、創(chuàng)業(yè)强衡、職業(yè)發(fā)展擦秽、思維模式等各方面的內(nèi)容。沒有針對性的內(nèi)容，反而更像是廣撒網(wǎng)的內(nèi)容配置感挥，對咨詢者與行家的匹配沒有太大的幫助缩搅。

接下來是分類區(qū)域，可以讓用戶通過分類進行細(xì)化触幼，更快找到符合自己需求的行家硼瓣，對咨詢者與行家的匹配沒有太大的幫助。

再下來是精選專場模塊置谦，我體驗時主要以深圳地區(qū)為主堂鲤，深圳地區(qū)分為全國通話和新航家駕到兩個專題，北京等地區(qū)則還有99元秒殺和本周精選特惠等專題媒峡。很明顯瘟栖，這個精選專場的設(shè)置主要是為了展示更多的內(nèi)容，如果用戶因為便宜或者新鮮等原因打開列表谅阿，眾多咨詢問題中慢宗，有某一個正好擊中了用戶的需求點，那就再好不過了奔穿。

再下來便是為你推薦模塊镜沽，在行會為用戶推薦一些問題，而且針對不同的用戶會推薦不同的內(nèi)容贱田，我不太清楚這個推薦的機制是怎么樣的缅茉，猜測應(yīng)該是產(chǎn)品會記住用戶的之前的操作行為進行分析。

綜合來看男摧，整個首頁蔬墩，除了做地區(qū)匹配之外，其他更多的是想要通過更多的內(nèi)容展示耗拓，來擊中用戶的需求點拇颅。這樣的首頁設(shè)計在很多產(chǎn)品中都有應(yīng)用，但是個人覺得作為在行的首頁設(shè)計似乎不是非常出彩乔询。

我們知道進入在行的用戶需求是很明確的樟插，那就是工作或生活中存在困惑，希望來找行家解決問題的竿刁。個人覺得對于目標(biāo)非常明確的用戶黄锤，內(nèi)容的堆砌似乎不是特別好的方法。因為他們不是為了消磨時間來閑逛的食拜，他們希望更簡單直接的解決問題鸵熟。

另一方面，從產(chǎn)品的角度负甸，我們也可以看到在行其實不存在閑逛的基礎(chǔ)流强，我們可以看到在行上除了行家介紹痹届、用戶的一些評論之類的，也沒有太多能讓用戶閑逛的內(nèi)容沉淀打月。也就是說在行的設(shè)計宗旨短纵，也是以更高效的匹配咨詢者和行家為目的的。只是它選取的方式是展示更多內(nèi)容僵控，而不是針對用戶進行個性化的匹配香到。

說完首頁我們來看看第二個一級導(dǎo)航——發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)主要展示了最近有好評的行家报破，新上線的專家（深圳區(qū)域）悠就，北京地區(qū)還有行家有空的分類。

我們可以看到充易，這也是一個典型的內(nèi)容集合頁面梗脾。主要是為了展現(xiàn)更多的內(nèi)容，內(nèi)容也是涵蓋各個分類盹靴，并沒有做明顯的區(qū)分炸茧。在體驗過程中我用了幾個不同的帳號進行體驗，發(fā)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)”下的內(nèi)容并沒有變化稿静，這說明這個頁面在行沒有分析用戶的行為梭冠，進行個性化的推薦。

誠然改备，一個行家有更多的好評或現(xiàn)在有空控漠，確實是我們在選擇一個行家時要考慮的因素，但是如果我想問的是“產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何成長悬钳？”但是行家能回答的問題是“怎么挑選適合你的珠寶盐捷？”那么，再好的評價也無法讓我決定預(yù)約的吧默勾？那么讓用戶在眾多沒有進行分類碉渡，無法進行篩選的咨詢問題中，去找到自己想要咨詢的行家和問題母剥，真的對用戶友好么滞诺？

接下來就是“我”，作為一個個人中心頁面媳搪，不太會影響用戶的體驗铭段，這里就暫時不做分析了骤宣。

2. 用戶使用流程圖

通過分析發(fā)現(xiàn)秦爆，從用戶發(fā)現(xiàn)符合自己需求的問題，到預(yù)約憔披，到見面完成是一個完整的核心流程等限，其流程如下：

流程中有一個重要環(huán)節(jié)是選擇專家并預(yù)約爸吮，在行的流程如下：用戶發(fā)現(xiàn)了一個行家提供的咨詢服務(wù)能解決自己的困惑，于是他選擇了這個行家望门，最順暢的流程應(yīng)該是形娇，查看這個咨詢和提供這個咨詢的行家是不是滿足自己的需求，然后進行咨詢預(yù)約筹误。

然而在行的流程卻多了一步桐早，用戶在選擇了這個行家之后，還要在行家提供的所有咨詢服務(wù)中厨剪，再次找到自己想咨詢的那一個哄酝，然后進行預(yù)約。很明顯祷膳，再次選擇咨詢服務(wù)是一個多余的步驟陶衅。

3. 核心頁面分析

接下來我們對產(chǎn)品的幾個核心頁面進行一下分析，其實上文中在進行導(dǎo)航分析的時候直晨，已經(jīng)算是分析過首頁了搀军，這里我們就重點分析一下專家詳情頁吧。

3.1專家詳情頁

專家詳情頁是整個產(chǎn)品最核心的頁面之一勇皇，承載著行家和咨詢服務(wù)核心的信息罩句，是決定用戶是不是要進行預(yù)約的最關(guān)鍵的頁面。我們首先來看看這個頁面結(jié)構(gòu)敛摘。

功能：分享的止、收藏、立即預(yù)約着撩、聯(lián)系在線客服

信息：行家基本信息诅福、行家狀態(tài)、見過的人數(shù)拖叙、行家的咨詢問題列表氓润、提供的咨詢服務(wù)列表（咨詢名稱、價格薯鳍、評分咖气、見過的人數(shù)）、行家介紹挖滤、學(xué)員評價崩溪、行家推薦、行家好友點評斩松、約見保障計劃等伶唯。

需求：用戶進一步獲取更詳細(xì)的行家信息，決定是否預(yù)約行家惧盹。

思考：我們可以看到這個頁面是以行家為維度的乳幸，也就是說這個頁面主要在展示的是行家的信息和實力瞪讼，那么這個頁面設(shè)置是否合理呢？讓我們再次回到用戶的核心需求粹断。

我們用淘寶購物場景進行類比符欠，用戶想要買一件連衣裙，于是她在搜索框里輸入“連衣裙”進行搜索瓶埋，然后在搜索結(jié)果中發(fā)現(xiàn)了一件覺得很漂亮的衣服希柿。

現(xiàn)在我們做一個簡單的思考，現(xiàn)在是讓用戶看到這件衣服的詳細(xì)介紹更好呢养筒？還是讓用戶看到賣衣服的店的介紹更好呢狡汉？我想，這個答案應(yīng)該很顯而易見闽颇，用戶這時候自然是更想看到這件衣服的詳細(xì)介紹盾戴，而不是這家店。

讓我們回到在行的這個詳情頁兵多，我們可以看到整個頁面都是以行家作為維度進行介紹的尖啡。最上方是行家的照片、姓名剩膘、加頭銜衅斩，這個沒有太大的問題，因為行家為自己提供的咨詢做背書是一件在正常不過的事情怠褐，一個更牛逼的行家確實會大大增加用戶預(yù)約的可能畏梆。

但是接下來的信息就存在一定問題了，接下來是行家提供的咨詢列表奈懒，說實話奠涌，整個產(chǎn)品中最讓我感到不可思議的就是這里，就像是我明明選中了一件連衣裙磷杏，點進去查看詳情溜畅，結(jié)果你把整家店的所有商品都掛出來再讓我選的感覺，這很容易讓用戶一進入這個頁面就丟失掉自己的目標(biāo)极祸，然后就懵逼了慈格。

再往下是行家介紹，行家介紹就像商品的品牌背書遥金，好的品牌確實能促進購買浴捆，沒什么問題。

再往下的模塊就是學(xué)員評價稿械，可以發(fā)現(xiàn)這些評價是把行家所有咨詢的評價都整合在一起的选泻，甚至連針對不同的咨詢問題進行篩選都不可以。這就像把店鋪所有產(chǎn)品的評價都掛出來溜哮，你還不讓我選自己想買的那一件查看一樣滔金。我想色解，自己想咨詢的那個問題評價如何才是用戶想要關(guān)注的吧茂嗓？

綜合來看餐茵，用戶的需求是以一個具體的咨詢問題為維度的，但是在行的信息展示卻是以行家為維度的述吸，這兩者之間存在信息匹配的誤差忿族。

三、關(guān)于行家角色的需求問題

上文中都是以咨詢者作為對象進行分析蝌矛。接下來我們談?wù)劗a(chǎn)品中的另一個重要的角色——行家道批。

上文提到過，對于行家來說入撒，在行為行家提供的價值主要體現(xiàn)在2方面隆豹，一是知識變現(xiàn)，獲得實在的經(jīng)濟效益茅逮；二是附加價值璃赡，獲得幫助咨詢者之后的精神成就感、認(rèn)識更多有趣的人等等献雅，但是這些附加價值是不可量化的碉考。接下來我們來分析一下這兩個需求價值。

首先是經(jīng)濟效益挺身，我們分析可以發(fā)現(xiàn)侯谁，這中間其實存在一個悖論，那就是咨詢者愿意付出的成本章钾，與行家想要獲得的收益之間的矛盾墙贱。通過上文可以發(fā)現(xiàn)，在預(yù)約之前咨詢者能獲得的行家資料以及咨詢服務(wù)資料相對比較少贱傀，通過這些不算多的信息嫩痰，用戶付出太高價格的可能性不是很高。

而從行家的層面窍箍，如果要約見一個咨詢者串纺，行家需要與咨詢者聊天1到1個半小時，花在路上的時間1隔板到2個小時左右椰棘，再加上準(zhǔn)備時間纺棺，加起來大概需要半天左右的時間，而且負(fù)責(zé)任一點的行家還需要與咨詢者進行前期溝通邪狞，了解咨詢者的信息祷蝌，做有針對性的方案。如果價格過于低的話帆卓，對行家來說就不是很劃算了巨朦，從目前在行形成的價格平衡來看米丘，咨詢價格大多維持在500-1000之間。

我們可以發(fā)現(xiàn)這個投入產(chǎn)出比糊啡，對于很多大牛來說吸引力并不是很大拄查，而且這還是一個邊際成本非常高的事，見一個咨詢者得一份錢棚蓄，可能行家在別的平臺上回答一個問題或者寫一篇稿子堕扶，能更輕松獲得更高的經(jīng)濟收益和自身的品牌價值。

如果經(jīng)濟效益對行家的驅(qū)動力不夠梭依，那精神收益呢稍算？不可量化的精神收益對行家的長期驅(qū)動就更不用說了。

對于在行來說役拴，大量的優(yōu)秀的行家是在行維持運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素糊探，如果他的模式對行家沒有持久的推動力的話，是很難獲得大的發(fā)展的河闰。

四科平、總結(jié)

術(shù)業(yè)有專攻，每個人都有每個人的智慧淤击，每個人也有每個人思慮不足之處匠抗。人總有那么一些時刻，有些困惑需要有人指點迷津污抬，如果這些人不只是局限在自己的朋友或家人中間汞贸，而是更專業(yè)的行家，那一定是一件非常美好的事印机。

正是基于這樣的需求矢腻，在行應(yīng)運而生，為人們選擇咨詢求助提供了更廣闊的選擇范圍射赛。但是多柑，這幾年的發(fā)展下來，在行一直沒有“爆”楣责，這與其產(chǎn)品本身的設(shè)計應(yīng)該不無關(guān)系竣灌。不過，或許更大的原因秆麸，是這個“需求”本身的問題初嘹，不過那就不是這篇文章要討論的事情了。

由于時間與能力問題沮趣，這篇體驗報告寫得并不是很深入屯烦，有的觀點也不一定準(zhǔn)確，如果有一些不當(dāng)之處，再次致歉驻龟。

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