很多年前项阴，我在一個機械配件公司做人事和行政負責人滑黔。剛上任的時候，遇到一個問題环揽，就是員工頻繁地破壞公司財物略荡。

在很長一段時間，員工宿舍里的公共財物從來超不過兩周歉胶，甚至走廊的燈汛兜、洗刷間的水龍頭也是安上就丟。沒有住人的宿舍門窗通今，通通被踹碎序无。

作為行政負責人，我當時的措施是安裝監(jiān)控系統(tǒng)衡创。有效地遏制了愈演愈烈的破壞行動帝嗡。

當時我是沾沾自喜的。但是如果歷史重來璃氢，我一定不會以此為榮术辐。

前幾天讀了《思維力》這本書如迟，被里面關于“界定問題”的方法深深的震撼了淳衙。

其實蓬戚，界定問題、分析問題椰苟、解決問題的路子一直是麥肯錫提倡的抑月。以前可能是走馬觀花、不求甚解舆蝴，一直把“界定問題”的重要性給忽略了谦絮。

就像我剛才舉得自己身邊的例子。我把“員工破壞公物”這個現(xiàn)象或問題界定為“員工素質(zhì)差”洁仗，所以才提出了加強“監(jiān)督”這個措施层皱。

后續(xù)的結(jié)果你們可能想不到：攝像頭被偷走了。

雖然知道是哪些人在搞破壞赠潦，而偏偏因為這些人是不可或缺的專能技術(shù)工叫胖，公司拿卻他們一點辦法沒有。由此我明白了她奥，根源問題在于公司的政策--由于前期一些不當?shù)恼哒{(diào)整瓮增，導致這些曾經(jīng)的技術(shù)優(yōu)秀員工惱怒而又無處發(fā)泄怎棱。

所以，能夠正確的界定問題绷跑，是解決問題的第一步拳恋，更是關鍵一步。

那么你踩，界定問題的方法有哪些呢诅岩？

通過細致描述和量化的方法使問題更明確

我們老祖宗傳下來的一些不良習慣讳苦，在我們每個人身上都有體現(xiàn)带膜，比如不嚴謹?shù)谋磉_和模糊的指令。

這里我需要吐槽一下鸳谜，幾千年前圣人就說“學而時習之膝藕，不亦說乎”，但是高低就每人愿意去弄明白到底多長時間“習之”才效果最好咐扭。

反而是一個西方蠻人艾賓浩斯通過研究總結(jié)出了“記憶曲線”芭挽，才解決這個問題。

我們國內(nèi)的領導們也崇慕古風蝗肪，說話或指示往往似是而非袜爪，通常會提一些“做好”、“弄得高一些”薛闪、“賺的多一些”這樣的要求辛馆。

好，有多好豁延？高昙篙，有多高？這些定性的表述都沒法直達問題的本質(zhì)诱咏。

比如一個剛畢業(yè)的大學生覺得自己的收入挺高的苔可，6000元。而一個工作15年的高管覺得自己工資待遇太低袋狞，才26000元焚辅。這個高和低得怎么比較呢？

這些領導們不愿意弄明白的問題苟鸯，我們必須得想辦法弄明白法焰。我們明年的營收是要增10%還是30%？我們的市場是開拓到長江以北的“北方”還是秦嶺以北的“北方”倔毙？

問題描述不準確埃仪，解決問題的方案就會差之毫厘謬以千里。

找出問題的構(gòu)成要素

有些問題看似一個問題陕赃，但是很有可能包含很多元素卵蛉。

以前涉世未深的時候颁股，認為在領導面前表現(xiàn)的果斷一些顯得有執(zhí)行力，所以領導一個指示傻丝，馬上就答應下來就去執(zhí)行甘有。

結(jié)果就是，執(zhí)行的結(jié)果總是難以符合領導的期望葡缰，比如他會說我要的不是這個結(jié)果亏掀，或者說雖然這是我要的結(jié)果，但是沒想花這么多錢泛释。

所以滤愕，后來就學乖了。領導一旦吩咐任務怜校，我就搬張凳子坐領導對面间影，來來來，咱一塊商量個方案茄茁。

一般來說魂贬，5W2H法是明確一個問題的好方法。

如果領導安排了任務裙顽，你就得細細地和他掰扯一下這七個要素：who（誰牽頭付燥、誰輔助、誰參與）愈犹、what（現(xiàn)狀是什么键科，想達到什么目標）、why（這事的前因后果是什么）甘萧、when（什么時候開始干萝嘁，什么時候干完）、where（在哪里扬卷，項目的區(qū)域界限是什么）牙言、how（用什么方法干）、how much（預算是多少）

一般怪得，不把這些東西弄清楚咱枉，你還真就小心接任務。

探究問題的深層次本質(zhì)

洋蔥需要一層一層的剝徒恋，才能看到核心蚕断。

有些問題看似很明顯很簡單，但是細究起來入挣，很有琢磨頭亿乳。

老板最近把競爭對手的供應商供貨價格想辦法拿到手了，跟自己的供應商供貨價格一比，價格懸殊巨大葛假，一怒之下把最大的供應商砍了-我是說取消供貨協(xié)議了障陶，不是說真動刀子了。

本著對一個問題之后往往會有深層次復雜問題的警覺聊训，我本想阻止這種魯莽的決定抱究。但是沒有成功。

后來事實證明带斑，砍掉這個供應商并不是明智的選擇鼓寺。當然，老板不會承認有什么錯誤勋磕，還是硬撐著認為砍掉就對了妈候。

后來發(fā)現(xiàn)，這個供應商的供貨質(zhì)量要高出別人一個檔次朋凉；二是那個競爭對手的低價供應商的價格州丹，是指當?shù)貎r醋安，而我們的供貨商還需要把貨物每天送到我們負責的40多個客戶那里杂彭；三是我們的采購員疏于管理，沒有及時跟進市場價格變化吓揪，對供應商聽之任之亲怠，等等。還有其他原因柠辞。

如果這么仔細分析一下的話团秽，就可以看出我們的供應商還是有可取之處。

只需要加強一下管理叭首、溝通和監(jiān)督就完全可以解決的問題习勤，但是因為砍掉了這個大供應商，我們只好匆匆忙忙的組建自己的配送隊伍焙格。

結(jié)果是图毕，得不償失，因為我們的配送成本比供應商的高多了眷唉。

深層次探尋本質(zhì)的有效方法是5Y予颤，即問5次“why”。當然冬阳，5只是個虛數(shù)蛤虐，表示多個，可以是3肝陪，也可以是10驳庭，總之，最終的目的是找出表層不良后面的本質(zhì)問題氯窍。

比如發(fā)現(xiàn)車間地上有一灘油饲常，why捏检？機械漏油了，why不皆？墊圈壞了贯城，why？采購買到了不良品霹娄，why能犯？對采購員的要求和考核都是“買最便宜的”。

當然犬耻，具體管理和經(jīng)營上的WHY不會這么簡單踩晶，因為一個why后面，可能有好幾個because枕磁，但是多問幾個Y渡蜻，總是沒毛病的。

搞清楚問題背后隱藏的假設是否合理

隱藏的假設是什么意思计济？

比如我說你不可能跳過6米高的墻茸苇。一般來說沒有人會反對這句話的正確性。

但是如果我們把這句話的假設拿出來考慮的話沦寂，會發(fā)現(xiàn)這句話根本就不成立学密。

第一個假設是，墻是在地球上传藏。如果我們打破這個假設腻暮，比如放在月球上，跳過6米的墻是不是可能性就大增毯侦？

第二個假設是哭靖，你不借助工具。如果我們打破這個假設侈离，在你腳下加個蹺蹺板试幽、價格彈簧，或者更進一步霍狰，加個5米半高的大石頭抡草，翻過6米的墻是不是很輕松？

所以蔗坯，有時候看似不可能的事康震，如果能找出其背后假設存在的錯誤，那么這個不可能的問題也會變?yōu)榭赡堋?/p>

我曾經(jīng)為公司的領導考察信息化供應商宾濒，領導提出一個必須要求：系統(tǒng)要盡量簡單腿短。

可是系統(tǒng)越簡單，意味著會犧牲很多有用的功能，這樣會嚴重影響系統(tǒng)的性能和效果橘忱。

我找領導去探詢赴魁，為什么“系統(tǒng)要簡單”？領導說：咱們公司的員工文化水平和素質(zhì)低钝诚，擔心員工們操作不了颖御，最終不了了之。

正好我前一陣子跟這幫老板認為素質(zhì)低的人打過一陣交道凝颇。我跟老板說潘拱，放心吧，這幫人操作起手機來比咱都熟練拧略。

當“員工素質(zhì)低操作不了”的假設打破以后芦岂，就不存在要求“系統(tǒng)簡單”的問題了。

所以垫蛆，當有一天你覺得有個問題肯定解決不了的時候禽最，最好去考慮一下這個問題后面隱含的假設，一旦假設是錯誤的袱饭，問題自然迎刃而解川无。

總結(jié)

要想解決問題，必須先要認識問題宁赤、界定問題舀透。

如果諸葛亮光聽劉備忽悠什么“光復漢室”栓票，而沒有把問題轉(zhuǎn)化為“先活下去”决左，那么提出的方案就會是揮師戰(zhàn)曹操（因為皇帝在曹操手里），而不是借荊州打益州了走贪，估計后面三國爭霸也就沒戲了佛猛。

所以，他們說準確地“界定問題”就已經(jīng)是解決了一半的問題坠狡。這句話還是有道理的继找。