現(xiàn)在微商該說的該做的噪漾、包括心靈雞湯這一塊，許多人都著力開發(fā)新用戶且蓬、新的朋友圈欣硼，可是很多人都疏忽了服務這一塊，服務－才是微商競爭的核心所在恶阴！

今年以來特別是下半年以來分别，微商發(fā)展到了一個競爭激烈的階段。相比一兩年前一個人隨便投入個十萬八萬就可以自立門戶創(chuàng)立品牌存淫，而今天這種情形不會再出現(xiàn)了耘斩，因為品牌宣傳和推廣以及團隊打造的成本大大提高，原來小白遍地都是桅咆，隨便進入一個群加人就好辦括授，建群講課也能拉到不少想做微商的。

如今岩饼，當年的小白已經(jīng)成了老手荚虚，小白越來越少，于是乎大品牌開始砸錢收買團隊籍茧、通過各種付費渠道收割哪些想做微商的人版述，而小品牌的壓力徒增，生存空間明顯被壓制寞冯。這個不是今天的話題渴析，眼見很多微商入了門卻不知道下一步怎么走，或者是因為品牌或培訓沒跟上吮龄，導致很多微商只會刷屏刷廣告俭茧，或者只會轉發(fā)官方的文案，而沒有自己的內容漓帚。

今天我想聊的是母债，個人通過社交渠道賣貨，重點應該放在什么地方

在這之前，我們先說說傳統(tǒng)生意毡们。中國有不少百年老店迅皇，他們活下來基本靠的就是倆字：“口碑”！俗話說“金杯銀杯不如口碑”衙熔，這口口相傳的對商戶的好評才是商戶最值得去保護的無形資產喧半，而一旦有壞的評價，也會很快的傳開青责。這個好的口碑的積累挺据，靠的一是產品好，二是服務好脖隶！

如果說產品的成本決定了你的賣價扁耐，那么服務很大程度上決定了你的產品的溢價部分。一個產品銷售過程中产阱，客戶滿意度來自你提供的超值服務婉称，而不是產品的功能本身」沟牛或者說王暗，是你的超出產品功能部分的服務決定了顧客是否滿意，就像你買了一個杯子庄敛，杯子是裝水的俗壹，客戶對這個功能不需要對你表示什么感謝和滿意，因為這個是基本滿足藻烤。不能裝水就沒用了對不對绷雏。

但是，顧客買杯子的時候怖亭，你提供了額外的防止摔碎的用心的包裝涎显，你額外的提醒顧客買回去注意事項，如何防止孩子碰倒燙傷等等兴猩。我想你沒花任何成本期吓，僅憑幾句話就把顧客的心給暖化了，客戶對你的服務肯定是滿意的倾芝！

由此讨勤，你的服務水平經(jīng)過顧客的嘴會傳給第二、第三蛀醉、第N個人悬襟。長期積累下去，你的口碑就樹立起來了拯刁，生意自然紅火了。

同樣的道理逝段，回到微商方面來看垛玻。你知道微營銷的核心理念在于“信任代理”理論割捅。而所謂的裂變和復制，就是這種信任的傳遞帚桩。當你的客戶對你的服務滿意的時候亿驾，他會把這種信任傳遞給他的朋友，那么這個人通過你的客戶而信任了你账嚎，從而就有可能把這種信任繼續(xù)傳遞下去莫瞬，因此你的服務是信任產生的源頭。

這種信任郭蕉，一是產品本身二就是你的服務疼邀。我認為服務的重要性要多于產品本身。因為現(xiàn)在好產品已經(jīng)不缺了召锈，購買渠道也不缺旁振。那么，朋友圈賣貨既不能開一個收款憑證來作為售后維權的依據(jù)涨岁，也滅有第三方擔保拐袜。單憑你的一張嘴，憑什么讓人給你掏錢呢梢薪？關鍵是服務５牌獭！

如果客戶想從淘寶買東西秉撇，他可能先自己需要在網(wǎng)上搜很多這個東西的使用方法和功效等丛塌。他去超市購買，也未必找到一個貼心的售貨員給他耐心的解釋明白畜疾，這就是為什么大品牌在商城都要安排促銷的原因赴邻，就因為給客戶提供了周到的咨詢和建議，把顧客的疑問都解決完了啡捶，如果促銷的服務客戶滿意的話姥敛，我想買單就很容易了。

那么微商就是扮演了這個促銷員的角色瞎暑，你想一下是否是這個道理彤敛？產品的功能你改變不了，產品的價格你改變不了了赌！你唯一能改變的就是這個產品售賣過程中顧客的感知墨榄，你的服務決定了顧客是否滿意，從而決定了顧客是否購買勿她！

如果你是只會發(fā)廣告袄秩，只會告訴別人，你這里有這個東西，快來買爸纭郭卫！我想這只是你的一廂情愿而已，你這么做和冷冰冰的貨架有什么區(qū)別呢背稼？你需要把自己打造成一個專業(yè)的產品顧問贰军，而不是一個貨架子！

除了售前專業(yè)的咨詢服務蟹肘，售后也是不可忽略的內容词疼。千萬別把已經(jīng)成交的客戶甩到一邊不管不問了，一個老顧客的價值要抵得上幾個新顧客帘腹。因為贰盗，微商做的都是重復購買比較多的，這就更應重視售后的問題竹椒。你的產品如果不錯童太，而你的售后很到位，譬如提醒顧客及時消費了胸完，詳細解答顧客消費中的 疑問书释，等等。

這樣的話赊窥，你的口碑就會通過顧客的傳播而樹立起來爆惧，如果相反的話，很可能這個顧客自己也不會從你這里進行第二次買東西了锨能。