提出一個問題文搂,往往比解決一個問題更重要抡诞∏钣迹——愛因斯坦
The mere formulation of a problem is far more essential than its solution
——Albert Einstein
我不盲信斷章取義的名人名言,問問題誰不會昼汗,提問有這么重要么肴熏?
我對提問原本不以為然,但看了《學(xué)會提問》的作者乔遮,日本“提問力”專家扮超、大企業(yè)高管教練粟津恭一郎在長期高管咨詢過程中的總結(jié)后,我對提問這個行為大為改觀蹋肮。
粟津恭一郎是一名“高管教練”出刷,這一職業(yè)別說在中國國內(nèi),即使在日本也沒有普及坯辩,如果要用一句話來概括馁龟,高管教練的工作就是“提問”。每隔兩到三周給企業(yè)高管上一次教練課漆魔,以一對一的方式向他們不停提問坷檩。
企業(yè)高管在百忙之中定期抽出時間,不斷接受一個人的提問改抡,還要付高額報酬給這個人矢炼,到底圖什么?只能有一個原因阿纤,這些提問能幫助他們更好地思考句灌,帶給他們更大的價值。
提問有這么神奇么欠拾?
——當(dāng)然胰锌!
1. 提問能夠深深吸引人
人類的大腦喜歡接受提問從而自發(fā)思考。小時候藐窄,我們都很喜歡猜謎和被提問资昧,看到不認(rèn)識的東西經(jīng)常問大人“這是什么?”荆忍,然后接受大人的回答進行學(xué)習(xí)格带。長大以后,我們依然喜歡接受提問刹枉,回到家打開電視想看看新聞践惑,結(jié)果正巧在播放有獎問答節(jié)目,隨后的一小時嘶卧,你的眼睛就移不開了尔觉,跟著電視里對選手的提問自己坐在電視前進行回答!
流行的小說芥吟、電影侦铜、電視劇……熱度高的多半都帶有“懸疑”和“推理”元素。人類天生對問題和答案有探索的興趣钟鸵,所以一個好的提問會深深地吸引人钉稍。
2. 提問可以讓你換位思考
工作中我自己的體會很深。作為一個產(chǎn)品經(jīng)理棺耍,經(jīng)常要拿出方案給客戶贡未,或者針對問題提出解決方法。我剛?cè)胄心菚瑢懗鰜淼臇|西自己總是覺得挺滿意俊卤,但一拿給主管嫩挤,往往會被她提出各種問題駁倒,有邏輯上的問題消恍、措辭上的問題岂昭、呈現(xiàn)方式上的問題等等。后來我調(diào)整了做法狠怨,在寫完初稿以后约啊,用客戶的身份進行各種“提問”:
- 這份方案有沒有解決主要訴求?
- 說理部分是否有足夠的數(shù)據(jù)或材料支持佣赖?
- 結(jié)構(gòu)是否清晰恰矩?
- 是否足夠簡潔?
……
自己問完自己一遍憎蛤,往往會發(fā)現(xiàn)一些有待改進的地方外傅,再次調(diào)整后,我的方案一次通過的概率大大提升蹂午。這就是提問發(fā)揮了讓人換位思考的作用栏豺。
3.提問可以讓你獲得新發(fā)現(xiàn)
《學(xué)會提問》中舉了一個非常知名的“選擇性注意力試驗”(Selective Attention Test)的例子,許多人可能看過如下這個視頻豆胸,如果沒有看過的朋友強烈建議看下奥洼,時間1分半。
http://v.youku.com/v_show/id_XNzEyNTY5MDA4.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2
看完這個視頻你大致會明白晚胡,實驗之初的提問:穿白色衣服的人總共傳了多少次球灵奖?使觀看者的意識集中在了“白衣人”身上,忽略了其他失誤估盘。這并不是因為視力問題瓷患,而是當(dāng)我們的大腦將意識投射向某個事物時,其他信息就會難以進入遣妥。同樣這個視頻擅编,如果我們換一下問題:請計算傳球的總共有多少人?或者沒傳球的有多少人箫踩?這樣的提問就不會讓我們疏漏重要的信息爱态。
所以,人的意識是可以被提問控制的境钟,一旦提問改變了锦担,具體可見的事物也會發(fā)生變化,因此提問可以讓我們獲得新發(fā)現(xiàn)慨削。
4. 提問力會在很大程度上左右個人評價
你肯定有這樣的經(jīng)歷:一些公開講座的最后洞渔,主辦方安排一些時間給大家答疑互動套媚,有人問的問題仿佛是沒有聽過這場講座一樣,不知所云磁椒,而有的人會提出一些讓你堤瘤、甚至讓嘉賓都需要思考以后才能回答的問題。
《學(xué)會提問》中也有類似的例子衷快,一些企業(yè)高管在接受各路記者采訪后宙橱,往往會對不同記者給出截然不同的評價姨俩。有的記者得到的評價很差蘸拔,而有的記者則被高管稱贊對自己的公司和業(yè)務(wù)領(lǐng)域熟悉,甚至成為了朋友环葵。
時間越是寶貴的人调窍,對于提問的敏感度也越高,即便對于常人而言张遭,“通過對方提出的提問評價對方”邓萨,也是不爭的事實,一個問題的好壞菊卷,會決定你對這個提問者水準(zhǔn)的評判缔恳。因此,提問力很大程度上會左右對一個人的評價洁闰。
那么歉甚,你會問問題么?
別著急回答扑眉,先問你幾個小問題:
- 今天吃了么纸泄?
- 聽說你藏了不少私房錢,不怕你老婆(老公)知道么腰素?
- 如果知道明天你就要死了聘裁,今天你最想做的三件事是什么?
- 要把你手頭的工作做到業(yè)內(nèi)第一弓千,你覺得還能做什么衡便?
不知道你會有怎樣的答案,如果讓我自己第一次回答洋访,我對這4個問題會有這樣的反應(yīng):
- 吃了(下意識就回答了)
- 我藏不藏私房錢關(guān)你P事镣陕?
- 這個值得想想,不過為什么要告訴你捌显?
- 如果要做到業(yè)內(nèi)第一茁彭,還有挺多方面可以提高,比如:1扶歪、2理肺、3……
感受到區(qū)別了么摄闸?即使你的答案跟我不同,感受應(yīng)該類似妹萨,因為這其實是4種不同類型的問題:
1. 輕松提問(樂意回答/無發(fā)現(xiàn))
今天吃了么年枕?
2. 劣質(zhì)提問(不愿回答/無發(fā)現(xiàn))
聽說你藏很多私房錢,不怕你老婆知道么乎完?
3. 沉重提問(不愿回答/有發(fā)現(xiàn))
如果知道明天你要死了熏兄,今天你最想做的三件事是什么?
4. 優(yōu)質(zhì)提問(樂意回答/有發(fā)現(xiàn))
要把你手頭的工作做到業(yè)內(nèi)第一树姨,你覺得還能做什么摩桶?
來看看上圖中對這四類問題的歸納:
1. 輕松提問(樂意回答/無發(fā)現(xiàn))
輕松提問,簡單來說就是“改善與對方關(guān)系”的提問帽揪。拜訪久未謀面的客戶時先寒暄一番:“最近忙啥呢硝清?”就屬于輕松提問。
輕松提問是讓被問者——容易回答转晰、樂意回答芦拿、慣于回答的問題,雖然問題本身不會讓被問者有實質(zhì)性的發(fā)現(xiàn)查邢,但與對方拉近關(guān)系后蔗崎,有助于后續(xù)優(yōu)質(zhì)提問的展開。
2.劣質(zhì)提問(不愿回答/無發(fā)現(xiàn))
劣質(zhì)提問會導(dǎo)致提問者與被問者關(guān)系惡化扰藕,不能促進對方有發(fā)現(xiàn)和行動缓苛,簡而言之,就是會讓對方有一種“你憑什么問我這種問題实胸?”的感覺他嫡。產(chǎn)生劣質(zhì)提問的原因在于沒有考慮到與對方的關(guān)系,追問到了對方的私事或者不快庐完,或者通過否定式的提問(例如:你不打算結(jié)婚么钢属?)給對方不良印象。
若想通過提問與對方交流门躯,建議不要問一些劣質(zhì)提問淆党,尤其在跟女孩約會時,參見各種逗比偶像劇中女生們憤然離席的橋段讶凉。
3.沉重提問(不愿回答/有發(fā)現(xiàn))
沉重提問是被問者不愿意回答染乌,但關(guān)系到發(fā)現(xiàn)或者行動的提問。這樣的提問雖然不中聽懂讯,但卻對被問者的進步不可或缺荷憋,所以是提問者的一種手法。
沉重提問其實與劣質(zhì)提問都讓被問者不愿回答褐望,本質(zhì)區(qū)別在于沉重提問的目的是共享勒庄,對方會認(rèn)識到:之所以問這么沉重的話題是為了幫助我串前,而劣質(zhì)提問則沒有明確目的。沉重問題還能促成人的內(nèi)省和自我發(fā)現(xiàn)实蔽,所以很有力量荡碾,但需要斟酌使用方法。
4.優(yōu)質(zhì)提問(樂意回答/有發(fā)現(xiàn))
優(yōu)質(zhì)提問的定義其實通過前面的對比局装,應(yīng)該比較清楚了坛吁,就是讓被問者樂于主動思考回答,并伴有行動和發(fā)現(xiàn)的提問铐尚。其實拨脉,許多輕松提問和沉重提問通常具備了向優(yōu)質(zhì)提問轉(zhuǎn)化的條件,只要使輕松提問變成“有發(fā)現(xiàn)的提問”塑径,讓沉重提問變成“樂于讓人回答的提問”女坑,他們就轉(zhuǎn)化成了優(yōu)質(zhì)提問填具,所以不要放棄從其他兩類提問中找到優(yōu)質(zhì)提問的機會统舀。
既然優(yōu)質(zhì)提問這么管用,如何能構(gòu)建一個優(yōu)質(zhì)提問呢劳景?
《學(xué)會提問》中給了幾個方法參考誉简,非常實用:
- 詢問“真正渴望得到的東西”的提問——能讓一個人發(fā)現(xiàn)“want to”的自己,很可能是優(yōu)質(zhì)提問盟广。
- 詢問“工作大義的提問”——例如:你公司存在的意義是什么闷串?
- 詢問詞語定義的提問——例如:一句話概括,總經(jīng)理的工作是什么筋量?
- 詢問相反概念的提問——這是第3條的反面烹吵,例如:你絕對不想做的事是什么?逐步歸納出真正想做的事桨武。
- 質(zhì)疑“理所當(dāng)然”的提問——本質(zhì)性提問肋拔,例如:大公司在創(chuàng)業(yè)之初是一人公司,試想如果回到那時候呀酸,即便是一個人也想生產(chǎn)凉蜂、銷售的是什么樣理念的商品?
- 嘗試改變立場的提問——例如:如果我是這家公司的管理者性誉,我會……窿吩?
- 詢問現(xiàn)在和未來的提問——詢問未來會怎樣,例如后天有一場發(fā)布會要開错览,作為組織者纫雁,今天就可以通過設(shè)想活動當(dāng)天的情形,提出問題檢查相關(guān)環(huán)節(jié)是否到位倾哺,而不是發(fā)布會后復(fù)盤時留下準(zhǔn)備不足的遺憾轧邪。
- “優(yōu)質(zhì)提問”是開放式提問——非A即B的選擇題是封閉式提問携冤,優(yōu)質(zhì)提問通常使用“時間、地點闲勺、人員曾棕、對象、原因菜循、方法”等“5W1H”的疑問詞翘地,來引導(dǎo)出問題的開放式提問。
其中癌幕,關(guān)于“時間衙耕、地點、人員”的提問勺远,能使目標(biāo)具體化橙喘;關(guān)于“對象、原因胶逢、方法”的提問厅瞎,能使人深入思考行動的目的,以及造成的后果初坠。開放式提問給被問者更多的發(fā)揮空間和簸,容易變?yōu)閮?yōu)質(zhì)提問或者引導(dǎo)出后續(xù)的優(yōu)質(zhì)提問。
需要特別注意的一點是:沒有對任何人都適用的優(yōu)質(zhì)提問碟刺,對某個人能夠產(chǎn)生重大影響锁保、讓其深入思考的優(yōu)質(zhì)提問,可能讓另一個人完全無感半沽。提問時爽柒,務(wù)必要根據(jù)對象、場景等因素靈活應(yīng)對者填。
金句:提問是否優(yōu)質(zhì)浩村,要考慮的是對對方的價值,而不是你覺得這個問題怎樣幔托。
除了明白提問的作用穴亏、提問的四種分類、如何提出一個優(yōu)質(zhì)問題外重挑,《學(xué)會提問》這本書帶給我的最大價值在最后一章嗓化,也是我所謂的“人生外掛”:
——也要向自己拋出優(yōu)質(zhì)提問
我始終在思考,人這一生追求的到底是什么谬哀?應(yīng)該追求什么刺覆?
功成名就?不一樣的冒險人生史煎?老婆孩子熱炕頭谦屑?家財萬貫驳糯?身體健康無病無災(zāi)?家和萬事興氢橙?
在看了《學(xué)會提問》最后一章我有些理解了酝枢,每個人所追求的、應(yīng)該追求的都截然不同悍手,因為每個人有不同的3V:
- 理想(Vision帘睦,渴望得到的東西)
- 價值(Value,價值觀)
- 語匯(Vocabulary坦康,常用語)
因為在不同的環(huán)境中成長竣付,每個人都有不同的渴求、不同的價值觀滞欠、不同的常用語古胆,這其實就是個人差異化的直接體現(xiàn),所以沒有普適的追求筛璧,而只是每個人自己的追求逸绎。
到底什么對我更重要?到底什么最重要隧哮?這是李笑來老師在《通往財富自由之路》專欄里經(jīng)常提到的一個問題桶良,如何明白什么對自己最重要,其實就是根據(jù)自己的3V對自己行為進行自我挖掘沮翔。
結(jié)合自己的3V,分別配上5W1H的疑問詞(前文提到過)經(jīng)常對自己提出優(yōu)質(zhì)問題曲秉,就可以更加深入了解自己:
- 我為什么總是重視這件事(WHY)
- 從這項工作中我能得到什么喜悅(WHAT)
- 如何得到我最渴望的東西(HOW)
- …………
抽出時間采蚀,定期或不定期對自己3V的不斷提問,可以讓你在每個人生階段發(fā)現(xiàn)自己的變化承二,找到真正的方向和內(nèi)心的渴望榆鼠。這些面向自己內(nèi)心的提問,最終會慢慢內(nèi)化亥鸠,讓你的想法和行為發(fā)生改變妆够。
這就是對自己提問的力量,也是開啟“人生外掛”的KEY负蚊。
提出一個問題神妹,往往比解決一個問題更重要〖易保——愛因斯坦
The mere formulation of a problem is far more essential than its solution
——Albert Einstein
好了鸵荠,你現(xiàn)在學(xué)會問問題了么?