前段時(shí)間羞秤，馬云爸爸的無人超市又吸引了一波眼球，惹來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及零售行業(yè)的一陣熱捧型凳。
今年6月初沼沈，一家叫“繽果盒子”（BingoBox）的無人收銀便利店登陸上海流酬，號(hào)稱全球第一款真正意義上的可規(guī)模化復(fù)制的24小時(shí)無人值守便利店列另。7月3日，“繽果盒子”宣布完成超過1億元人民幣的A輪融資旦装，領(lǐng)投方為GGV紀(jì)源資本页衙，啟明創(chuàng)投、源碼資本、銀泰資本等機(jī)構(gòu)跟投店乐。美國(guó)零售巨頭亞馬遜就曾在2016年推出過無人便利店AmazonGo艰躺，但仍局限在亞馬遜西雅圖總部供員工測(cè)試使用，不對(duì)外開發(fā)眨八。創(chuàng)新工場(chǎng)曾宣布完成對(duì)F5未來商店的3000萬元A+輪融資腺兴。娃哈哈也宣布要打造無人便利店。
繼共享經(jīng)濟(jì)之后廉侧，披上AI外衣的無人超市項(xiàng)目或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)風(fēng)口页响，今天我就基于馬云爸爸的無人超市聊聊我的思考。
1.馬云爸爸的無人超市到底是什么段誊？
沒錯(cuò)闰蚕，無人超市就是下面這家超市，看起來還挺高大上的樣子呢连舍。
第一次進(jìn)店時(shí)没陡，打開淘寶，掃門口的二維碼進(jìn)店索赏。一旦進(jìn)入盼玄，全程無需再掏手機(jī)。
進(jìn)入后潜腻，發(fā)現(xiàn)里面分成超市區(qū)和餐飲點(diǎn)單區(qū)强岸。這兩個(gè)區(qū)域的結(jié)算方式略有不同。餐飲點(diǎn)單區(qū)砾赔，由于比較特殊蝌箍，所以有服務(wù)員。
當(dāng)你點(diǎn)好后暴心，你只要在屏幕下方站著妓盲，頭頂就會(huì)顯示取餐號(hào)碼和剩余時(shí)間。如果已經(jīng)做好专普，就會(huì)顯示：XX號(hào)悯衬，請(qǐng)取單。
最后一步就是支付檀夹。當(dāng)你拿著商品離開時(shí)筋粗，必須要經(jīng)過兩道“結(jié)算門"。第一道門：感應(yīng)你即將離店的信息炸渡，并自動(dòng)開啟娜亿。第二道門：這才是最關(guān)鍵的一道門，當(dāng)你走到第二道門之時(shí)蚌堵，屏幕會(huì)顯示“商品正在識(shí)別中”买决，馬上再顯示“商品正在支付中”沛婴，自動(dòng)扣款，大門開啟督赤。
防盜措施也做得不錯(cuò)嘁灯，工程師們做了一次內(nèi)測(cè)，把多種“渾水摸魚”的場(chǎng)景在店里測(cè)試躲舌，例如把商品放進(jìn)書包里丑婿、塞進(jìn)褲兜里；多人擁擠在一個(gè)貨柜前搶爆款没卸；戴墨鏡羹奉；測(cè)試結(jié)果顯示，基本都能識(shí)別办悟，并自動(dòng)扣款尘奏。
2.無人超市真的會(huì)提高失業(yè)率么？
無人超市項(xiàng)目在給人第一感覺就是：線下我不需要這么多營(yíng)業(yè)員了病蛉。那么失業(yè)的人會(huì)越來越多炫加。因此網(wǎng)絡(luò)上謾罵馬云的也不在少數(shù)。
但是铺然，我們仔細(xì)來思考一下俗孝，無人超市真的會(huì)提高失業(yè)率么？
我們分析一下對(duì)超市人員的替代：
①收銀：自助支付的上線替代了收銀員的工作職能魄健，只要通過收銀處的機(jī)器掃一掃然后直接手機(jī)支付即可赋铝。
②日常營(yíng)運(yùn)：比如貨品上架，補(bǔ)貨沽瘦，貨品清點(diǎn)等等革骨，這些都可以通過機(jī)器進(jìn)行自動(dòng)從倉(cāng)庫(kù)調(diào)取，在存儲(chǔ)不足的情況下可以自動(dòng)向總部預(yù)警進(jìn)行調(diào)配析恋。在硬件不完善的條件下良哲，日常營(yíng)運(yùn)還需要大量的人力。
③導(dǎo)購(gòu)：可以通過貨品邊的機(jī)器自動(dòng)講解助隧，用戶可以通過觸摸屏獲取產(chǎn)品信息等筑凫。傳統(tǒng)的便利店也可以使用電子導(dǎo)購(gòu)，但是關(guān)鍵的促銷活動(dòng)并村，重點(diǎn)的產(chǎn)品推薦巍实，特殊的產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，人工導(dǎo)購(gòu)會(huì)比電子導(dǎo)購(gòu)會(huì)更有更好的用戶體驗(yàn)哩牍，除非機(jī)器人普及了棚潦。
④物流：起碼在無人機(jī)普及之前，物流這塊基本離不開人了姐叁。
⑤其他服務(wù)：例如烘焙以及咖啡研磨瓦盛，這個(gè)就別想著替代人了吧洗显，就算替代外潜，也會(huì)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間原环。
首先，無人超市在很大程度上处窥，會(huì)替代人群①的工作嘱吗，但是替代會(huì)有限。因?yàn)樽鳛榱闶蹣I(yè)的初級(jí)體力勞動(dòng)者滔驾，不僅僅是包含收銀員谒麦，收銀員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)和人群②③④⑤進(jìn)行調(diào)劑。比如說大家看到的大部分大型超市哆致，高峰期收銀處全部開放绕德，而非高峰期的話，只開放1-2個(gè)收銀摊阀，其他人都會(huì)被安排去做日常運(yùn)營(yíng)的工作耻蛇，小的便利店更不用說，收銀員兼顧會(huì)做促銷胞此，補(bǔ)貨臣咖，清點(diǎn)產(chǎn)品等工作。因此如果在被更有效率的無人結(jié)算取代后漱牵，他們很大可能會(huì)被固定到他們本來就在工作的其他崗位夺蛇。
其次，如果真的人工智能普及酣胀，人群①②③④⑤也不可能全部被機(jī)器替代刁赦，在機(jī)器識(shí)別產(chǎn)品的時(shí)候，是存在一定的差錯(cuò)率的闻镶，此時(shí)需要一定的人工干預(yù)甚脉。據(jù)網(wǎng)易新聞報(bào)道，位于上海歐尚總部的“繽果盒子”曾多次出現(xiàn)機(jī)器識(shí)別錯(cuò)誤問題儒溉。一名女士在購(gòu)買盒裝王老吉涼茶時(shí)宦焦，系統(tǒng)將其中一盒識(shí)別成了瓶裝冰紅茶。另有一名男士在結(jié)賬時(shí)沒有注意到有一件商品未識(shí)別出顿涣，出門時(shí)就響起了警報(bào)波闹。當(dāng)他折返回去重新支付時(shí)，系統(tǒng)一直出現(xiàn)錯(cuò)誤涛碑，已支付過的商品又會(huì)被重新計(jì)入總額中精堕，另外如果出現(xiàn)高峰期，系統(tǒng)是否因超負(fù)荷運(yùn)作導(dǎo)致系統(tǒng)紊亂等等蒲障，那么出現(xiàn)這樣的問題歹篓，系統(tǒng)優(yōu)化也不會(huì)100%保證零差錯(cuò)率瘫证，最好有相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員在場(chǎng)，能夠幫助用戶解決機(jī)器不能解決的問題庄撮。
第三背捌，即便①②③④⑤人群都被人工智能所替代，那么也會(huì)衍生出一群其他職業(yè)洞斯，例如無人便利店的營(yíng)運(yùn)維護(hù)人員毡庆，安保人員，貨物失竊追討人員等等烙如。因此在一定程度上來說么抗，就業(yè)方向會(huì)發(fā)生改變，而就業(yè)率真的會(huì)降低亚铁，我保留意見蝇刀。在人工智能被吹得神乎其神的時(shí)候，我一直有個(gè)疑問徘溢，假設(shè)這個(gè)世界上大部分工作都被機(jī)器人替代了吞琐，也就是說大部分人都失業(yè)了，這樣子大部分人都沒錢甸昏，那么生產(chǎn)出來的產(chǎn)品賣給誰呢顽分，那么提高生產(chǎn)效率又有什么意義呢？我們要提前進(jìn)入共產(chǎn)主義社會(huì)了施蜜？更何況對(duì)于馬列關(guān)于科學(xué)社會(huì)主義的科學(xué)性我是一直持懷疑態(tài)度的卒蘸。
我們?cè)倩氐絾栴}本身，無人超市的可行性到底有多大翻默。因?yàn)橐环N商業(yè)模式對(duì)另外一種商業(yè)模式的顛覆缸沃，必然會(huì)遵從商業(yè)規(guī)律，商業(yè)規(guī)律的前提是通過提高效率降低商業(yè)成本修械。
而目前來說趾牧，便利店的成本大頭在于租金，而無人超市項(xiàng)目根本沒法解決租金的問題肯污。而人力成本的上漲翘单，完全是靈活可控，我賺的多蹦渣，我多招點(diǎn)人哄芜，我賺的少，我就裁員柬唯。從目前的國(guó)內(nèi)薪資結(jié)構(gòu)看认臊，無人超市以技術(shù)代替人工的方案并不能明顯降低超市的運(yùn)營(yíng)成本，甚至在技術(shù)不夠成熟的階段成本還會(huì)有提高锄奢，而我國(guó)的人工成本實(shí)在太低了失晴，無人售貨系統(tǒng)較為常見的都是人力成本很高的國(guó)家剧腻。
而目前無品牌的便利店，都是個(gè)人經(jīng)營(yíng)涂屁，即便很多連鎖便利店书在，很多都是加盟店形式加盟的，直營(yíng)的占比有限胯陋，很多老板是直接加盟以后蕊温，自己或者老婆袱箱，或者招1-2個(gè)小姑娘幫忙一起經(jīng)營(yíng)遏乔，招兩個(gè)小姑娘的成本一年也就在10萬左右，對(duì)于這群人來說发笔，我只要有個(gè)支付寶/微信收付款提高效率就行了盟萨，你讓我省這10萬人工費(fèi)去整體重新改造，我改造成無人便利店了讨，成本更加高捻激。而對(duì)于直營(yíng)的連鎖型便利店來說，會(huì)更加注重用戶體驗(yàn)前计，那么在新增的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本胞谭，系統(tǒng)開發(fā)以及維護(hù)成本以及失竊成本等等方面，真的會(huì)和人力成本相比降低了么男杈？上周丈屹，芝麻信用在北京、杭州試驗(yàn)了兩家無人超市伶棒，沒有收銀員旺垒，購(gòu)物付款全部自助，真實(shí)付款率達(dá)到了82%肤无，也就是說另外有18%的人沒付款先蒋，這失竊成本夠高的呀，貌似零售的成本邏輯不能用金融的營(yíng)收抵扣壞賬來類比或解釋吧宛渐。
所以竞漾，即便無人超市項(xiàng)目力推條件下，各位便利店的經(jīng)營(yíng)者也會(huì)心理嘀咕一下窥翩，我改造一下到底值不值业岁，是不是一勞永逸的結(jié)果？能不能提高利潤(rùn)率鳍烁？
曾經(jīng)這樣調(diào)侃過無人超市項(xiàng)目：在短期內(nèi)叨襟，反而能增加我國(guó)的就業(yè)，大量失竊幔荒，大量補(bǔ)貨糊闽，物流業(yè)發(fā)展梳玫，安裝各種監(jiān)控，監(jiān)控行業(yè)發(fā)展右犹，被競(jìng)爭(zhēng)者惡意破壞提澎，被熊孩子砸玻璃，裝修行業(yè)發(fā)展念链，無人超市晚上成為流浪漢天堂盼忌，最后馬云爸爸說：無人超市如果不能成功，那就算是我為社會(huì)公益做了點(diǎn)貢獻(xiàn)掂墓。
3.最后一點(diǎn)思考
從大佬們的構(gòu)思出發(fā)谦纱，無人超市的確是宏偉藍(lán)圖布局的一點(diǎn)，首先君编，從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)來看跨嘉，線上流量已經(jīng)愈發(fā)昂貴，因此線上產(chǎn)品與線下的場(chǎng)景結(jié)合成為關(guān)鍵吃嘿，從而創(chuàng)造線上線下和人連接一切祠乃。其次呢，移動(dòng)支付的發(fā)展兑燥，線下支付場(chǎng)景的拓寬亮瓷，為其提供了硬件成本，降低了用戶教育成本降瞳。第三嘱支，巨頭們不是為了做零售而作無人超市，無人超市作為巨頭們零售布局的部分力崇，關(guān)鍵還是在于數(shù)據(jù)的攫取斗塘，通過用戶零售數(shù)據(jù)，可以做很多文章亮靴，例如精準(zhǔn)營(yíng)銷馍盟，例如大數(shù)據(jù)征信，而在數(shù)據(jù)領(lǐng)域創(chuàng)造的價(jià)值比所謂的零售毛利潤(rùn)更高茧吊。
然而贞岭，用互聯(lián)網(wǎng)模式玩線下零售，任重而道遠(yuǎn)搓侄，線下各位便利店的經(jīng)營(yíng)者的目光其實(shí)就在零售的毛利潤(rùn)或者凈利潤(rùn)上瞄桨，如果人工智能不能很好的解決他們經(jīng)營(yíng)的成本問題，他們對(duì)無人超市的改造的支持力度也不會(huì)很大讶踪，難道巨頭們把他們?nèi)砍缘糇约航?jīng)營(yíng)芯侥？
從整體上來說，中國(guó)的投資機(jī)構(gòu)并不缺錢，而是缺好的項(xiàng)目柱查，無人超市其實(shí)是一個(gè)可以給投資人講出動(dòng)聽故事的好項(xiàng)目廓俭，如果熱錢涌入，八成也會(huì)出現(xiàn)共享單車般的現(xiàn)象和問題唉工，經(jīng)歷過陣痛之后研乒，行業(yè)會(huì)洗牌，無人超市和目前傳統(tǒng)超市進(jìn)行比較好的結(jié)合淋硝，人與機(jī)器會(huì)進(jìn)行比較好的配合雹熬，提供更好的服務(wù)。
嗯谣膳，不過我還是希望熱錢快涌入吧竿报，畢竟大半夜急匆匆出去買套套的時(shí)候，最討厭收銀小哥臉上猥瑣的笑容了参歹。
大城小胖仰楚，互聯(lián)網(wǎng)金融高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作者犬庇，堅(jiān)持從商業(yè)，人性侨嘀，數(shù)據(jù)三維一體審視互聯(lián)網(wǎng)臭挽。
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