溝通的藝術(shù)
溝通的藝術(shù) + 拆出你的溝通力 崔律美美噠
今天又迎來了一場非典型的拆書課『拆書PK賽』，這是一場反轉(zhuǎn)課堂士葫，由學(xué)員拆書乞而，領(lǐng)拆來點評。
作為互動性課程慢显，最關(guān)鍵的是互動和參與爪模，文字無法記錄其精彩，我只能對拆頁的關(guān)鍵點進行一下簡單記錄荚藻。
暖場小游戲：3分鐘夸夸我自己屋灌，可以采用優(yōu)點+例子的方式。
如果在講解時過于謙虛应狱，建議可以照鏡子練習(xí)共郭，會帶來自信心爆棚。
如果滔滔不絕講不完疾呻，可以在洗澡時夸夸自己除嘹，也會讓自己更加自信。
在課程前岸蜗，我們需要明確自己希望學(xué)到什么尉咕？思考越多，問題越明確散吵，學(xué)到的就越多龙考。
Part1 知覺檢核
拆頁來自《溝通的藝術(shù)》 P114-115
知覺檢核完整的程序包含三個部分：
- 描述你注意到的行為。
- 列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋矾睦。
- 請求對方對行為詮釋做澄清。
關(guān)鍵點：
- 目標是借著維護對方的面子來減少對方的防衛(wèi)炎功，除了表達內(nèi)容外枚冗，還要注意語氣。
- 首先要描述行為蛇损，可以是對感受的描述赁温，比如『我感到你有譴責(zé)的語氣』
- 兩種詮釋，至少有一個要是好的可能性淤齐，比如『是不是在準備給我個驚喜』
- 我們需要謙恭的表達和判斷股囊，保持紳士般的風(fēng)度。
Part2 順情緒
拆頁來自《拆出你的溝通力I》 P133-134
面對情緒更啄，應(yīng)該怎么做呢稚疹？
- 全神貫注。
- 簡要回應(yīng)祭务。
- 總結(jié)對方的意思内狗」窒樱『所以你覺得生氣，又沒辦法找他去對質(zhì)』
- 借助幻象柳沙⊙颐穑『要是當時有人站出來說話就好了』
關(guān)鍵點：
- 拆頁方法是在對方情緒不好時使用。
- 對方一定要表達出抱怨赂鲤，而不是我們猜測對方有情緒噪径。
- 我們可能找不到好的幻想，這并不說明方法是錯的数初，而是需要一定的技巧熄云。比如『要是老板娘來上班就好了』。
Part3 人稱代詞的妙用
拆頁來自《溝通的藝術(shù)》P196
目標是達成責(zé)任的淡化
- 責(zé)任歸『我』
- 團結(jié)『我們』
- 贊美歸『你』
關(guān)鍵點：
- 這是一個口頭習(xí)慣的問題妙真，每個人都有自己不同的習(xí)慣缴允，我們需要感知。比如：幫主喜歡用『人們』珍德，崔律喜歡用『我們』练般。
- 可以使用不同代詞的組合來借力打力，化解沖突锈候，比如：『對不起我遲到了薄料，你今天衣服真漂亮，我們中午一起吃個飯』泵琳。
Part4 事實與觀點
拆頁來自《拆出你的溝通力I》P4-6
- 要認識到什么是事實摄职，什么是觀點。
- 說觀點時需要用事實來支撐获列。
關(guān)鍵點：
- 事實是什么：50億票房谷市；豆瓣評分9.0；觀點是什么：劇情混亂击孩。
- 理性人（比如幫主）不容易被觀點影響迫悠，但感性人還是會被觀點影響。
- 站在聽者角度巩梢，區(qū)分事實和觀點创泄，能不輕易被人影響。 eg 十萬加的文章中包含了大量觀點
- 站在說話人角度括蝠，區(qū)分事實和觀點鞠抑，能增強你的影響力。不是必須說服別人忌警。
- 如何講事實搁拙，要注意細節(jié)。講出具體的時間、地點感混、人物端幼。
拆書細節(jié)
我發(fā)現(xiàn)主要都是對細節(jié)的忽視，簡單記錄下：
- 可視化不要用紅色寫字弧满。
- 對原文和拆解要求要詳細閱讀婆跑。
- 講解時要站穩(wěn)，不要有小動作庭呜。
- 講段子時滑进，神態(tài)動作要配合。
- 眼神要和聽眾交流募谎。
小結(jié)
將四個拆頁的內(nèi)容串聯(lián)起來：
- 理性：事實和觀點（拆頁4） + 邏輯（拆頁1）
- 感性：情緒（拆頁2）
- 技巧：人稱代詞（拆頁3）
當別人有情緒時扶关，使用感性；當自己有情緒時数冬，使用理性节槐；并注意溝通用詞小技巧。
今天的課程拐纱，重點不在于拆頁本身铜异，而是短時間內(nèi)提煉拆頁和現(xiàn)場拆書的過程體驗。
特別感謝崔律和Peri源源不絕的蘋果和洋蔥秸架，只有穿透自身才是真正的收獲揍庄。
