【自我介紹】

我是拆書家平欣，是廣州小蠻腰分舵拆書家飘弧。我用三個標(biāo)簽來介紹自己：1.水瓶座一個。為人愛笑稽穆，不拘小節(jié)。常常會冒出一些天馬行空的想法柱彻，愛學(xué)習(xí)哟楷。2.國家三級營養(yǎng)師一個卖擅。3.社會工作師一名惩阶。

【圖書介紹】

這本《高效能人士的七個習(xí)慣》作者是史蒂芬·柯維（Stephen R. Covey）断楷，影響人類思想的新智慧學(xué)家脐嫂，美國學(xué)界的“思想巨匠”。入選“影響美國歷史進程的25位人物”，被《時代周刊》評為“人類潛能的導(dǎo)師”匀奏，得到美國總統(tǒng)奧巴馬的特別接見娃善，是前總統(tǒng)克林頓倚重的顧問，《經(jīng)濟學(xué)人》雜志推舉其為“最具前瞻性的管理思想家”瘫寝。書中提出的7個習(xí)慣焕阿，大多來源于心理學(xué)的思想暮屡，已被上億人討論學(xué)習(xí)證實和挑戰(zhàn)是一部經(jīng)久不衰的暢銷書褒纲。

2002年莺掠，福布斯將其評為有史以來最具影響力的10大管理類書籍之一∫疵蓿《高效能人士的七個習(xí)慣》是當(dāng)今中國最經(jīng)典幔亥、最著名的一部培訓(xùn)教材帕棉；世界500強企業(yè)必備培訓(xùn)課程香伴。本書不僅是企業(yè)即纲、組織機構(gòu)低斋，更是個人獲得自我提升的人生必修教材掘猿。讀者遍及工商業(yè)稠通、政府部門采记、軍隊唧龄、學(xué)校以及家庭等各個領(lǐng)域。改變?nèi)说乃季S方式和行為方式丸冕。這種改變甚至幫助實現(xiàn)一個國家的強大胖烛。

你有沒有試過在工作或家里飽受恐懼的折磨，逃避與他人互相依賴合作趟畏？這本書能教你如何運用高效能的思維框架（例如區(qū)分關(guān)注圈與影響圈）幫助你掌握心態(tài)管理的技巧赋秀；你有沒有試過面對問題和挑戰(zhàn)利朵，下意識的出現(xiàn)逃避或抱怨？這本書能教你設(shè)想的能力猎莲、看到愿景的能力绍弟、用自己的頭腦創(chuàng)造目前無法用眼睛看到的事物的能力，然后再動員一切積極因素去實現(xiàn)它著洼；你有沒有試過連續(xù)一個月沒有休息晌柬，總感覺自己有處理不完的事？這本書能教你如何分清哪些事情必須首先去做郭脂，哪些事情可以延后，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么展鸡？若你想提升你的思維方式和做事方法忍弛，都可以從這本書中得到一些啟發(fā)川梅。丢早。凫碌。换帜。祟牲。言询。

今天我們拆解的片段來自書中第八章《習(xí)慣五知彼解己》，學(xué)習(xí)的主題是自傳式回應(yīng)與移情聆聽沪蓬。共一起拆兩個片段。

【R 閱讀原文片段一】

【I?拆書家講解引導(dǎo)】

在日常生活中，我們在和別人溝通的時候，通常會下意識的聯(lián)系自己的生活經(jīng)歷，忽略他人的感受做出回應(yīng)珊膜。這些回應(yīng)稱為自傳式回應(yīng)介蛉。

自傳式回應(yīng)常常讓人不能暢所欲言或無法開誠公布吹菱，給溝通帶來很大的障礙。分為四種：

價值判斷：意見比較主觀，只有是/否或?qū)?不對。

追根究底：根據(jù)自己的價值觀來窺探別人的隱私。

好為人師：自己的經(jīng)驗對別人來說就是良言勸告绍绘。

自以為是：自己對事件的行為和動機就是別人的行為和動機。

下面我舉個生活常見的例子，讓大家判斷一下下面小娟給的回應(yīng)是屬于以上哪一種回應(yīng)吠式，以便對以上四種回應(yīng)有深一步的了解，這個例子的故事背景兩個自考的同學(xué)上：

【A1請大家分享各自的過往經(jīng)驗】

在生活中阱佛，我想請大家看一下以下的自傳式回應(yīng)郎任，哪一些是讓你熟悉的？

“你根本就沒有用心聽我說，你怎么能理解我說什么？”抖甘，

“究竟怎么回事？”

“你的方法不對，你應(yīng)該像我一樣先……后……”，

“我說你下班后就記得玩，不用吃飯了”

然后你這些反應(yīng)是你近期經(jīng)歷過的嗎蚓再？又是在什么樣的情況下有下意識的出現(xiàn)過护姆？這些自傳式回應(yīng)又屬于哪一種自傳式回應(yīng)鲤遥？請參照以下<模板>：記下來沐寺。

1、事情的前因：

2盖奈、我自傳式回應(yīng)（屬于哪一種）：

3混坞、對方的反應(yīng)：

我先說一個例子：

1、事情的前因：

我弟弟開學(xué)三周后模擬考試钢坦，成績?nèi)壋煽冚^之前期末下滑了50名究孕，班成績較之前期末下滑了10名.

2、我自傳式回應(yīng)：你真的認(rèn)真學(xué)習(xí)了嗎爹凹？以你的能力厨诸，認(rèn)真學(xué)習(xí)，成績會差到哪里去嗎禾酱？（自以為是微酬，價值判斷，好為人師颤陶。）

3颗管、對方的反應(yīng)：（此時很激動）：你都不知道我回校發(fā)生了多少事，感冒了還摔跤了滓走。能考這個成績很不錯了垦江。

學(xué)習(xí)者的相關(guān)自傳式回應(yīng)過往經(jīng)驗：

學(xué)習(xí)者01：

1. 事情前因：我朋友的淘寶店上線，寫了文案搅方，自我感覺良好比吭，跟我分享。

2.? 我的自傳式回應(yīng)：這樣效果不行姨涡，應(yīng)該……(價值判斷衩藤，好為人師)。

3.? 對方反應(yīng)：不太高興绣溜，并且說我覺得這樣寫更好，你的寫法也有……的問題啊娄蔼。

學(xué)習(xí)者02：

1. 事情前因：朋友找工作很久怖喻，都失敗了，就問我：“985碩士找不到工作怎么辦岁诉？”

2锚沸、我的自傳式回應(yīng)：繼續(xù)找，不放棄涕癣。自以為是+好為人師哗蜈。

3.對方反應(yīng)：無語

學(xué)習(xí)者03：

1、事情的前因：朋友上周說想和男朋友各種對自己不好想分手，但擔(dān)心沒人陪自己距潘，這周說男方主動和自己分手了炼列。

2、我自傳式回應(yīng)：你頻繁遇到渣男音比，除了他們的原因俭尖，是不是應(yīng)該反思下自己的原因？（價值判斷洞翩，自以為是稽犁，好為人師）。

3骚亿、對方的反應(yīng)：沉默已亥，沒說話。

學(xué)習(xí)者04：

1来屠、事情的前因：上周我和我的一個商戶討論她的營業(yè)狀況虑椎，因為從開業(yè)以來她的業(yè)績就非常的不好。

2的妖、我自傳式回應(yīng)：我覺得你不應(yīng)該一直守在店里绣檬，生意不是等來的，需要做做營銷嫂粟，與其他的異業(yè)一起做些異業(yè)聯(lián)盟（價值判斷娇未，好為人師。）

3星虹、對方的反應(yīng)（此時很沮喪）：我有去嘗試零抬，但是我也不知道自己應(yīng)該從哪方面入手，而且內(nèi)地市場和美國的市場環(huán)境差距太大宽涌。

學(xué)習(xí)者05：

1平夜、事情的前因：朋友不想寫作業(yè)，讓我鼓勵一下卸亮。

2忽妒、我自傳式回應(yīng)：我覺得你不應(yīng)該靠別人來獲得動力，自己的事自己還能不上心點兼贸？（價值判斷段直，好為人師）。

3溶诞、對方的反應(yīng)：仍然沒有繼續(xù)的動力鸯檬，沒得到鼓勵。

學(xué)習(xí)者07：

1螺垢、事情的前因：一向不怎么看書的朋友粒粒最近在群里發(fā)了條消息喧务，希望大家推薦書籍赖歌。

粒粒："一年前買的書差不多看完了，最近有什么書求推薦"

2功茴、我自傳式回應(yīng)： "是遇到什么困惑了嗎庐冯？說一說，看什么'病'痊土，給什么藥"(價值判斷肄扎，好為人師)。

3赁酝、對方反應(yīng)：忽略我的問題犯祠，說就想拓寬一些視野。我本來想著大說一通酌呆，矯正他看書的習(xí)慣衡载。

自傳式回應(yīng)給我們生活帶來很多負(fù)面影響，那回歸生活中,我們以后在溝通中如何避免自傳式回應(yīng)隙袁？如何做到有效溝通呢痰娱？

【R 閱讀原文片段二】

【I?拆書家講解引導(dǎo)】

這段文字首先提醒我們與他人溝通時，注意要先了解他人菩收，同時要靈活運用溝通里最有效的方式：移情聆聽梨睁。移情聆聽的正確運用不但能了解對方，提升溝通的效果娜饵，同時也可能了解自己坡贺，敢于表達(dá)自己。具體的移情聆聽包括四個階段：

第一階段：重復(fù)對方的話語箱舞，表明自己在認(rèn)真聆聽對方說話遍坟。

第二階段：對聽到話話進行自我的理解和解釋，明確對方所要表達(dá)的意思晴股。

第三階段：換位思考愿伴，體會對方的感受。

第四階段：再一次澄清雙方溝通的內(nèi)容并理解對方的感受电湘。

回想過往隔节，發(fā)現(xiàn)自己其實之前很多溝通都是隨著自己的性子來，很少站在對方角度考慮問題寂呛，結(jié)果往往鬧得不歡而散怎诫。下面舉2個例子說明。

事件一昧谊、

1刽虹、雷區(qū)：沒有體會對方的感受

2酗捌、具體的事情：我弟弟開學(xué)三周后模擬考試呢诬，成績?nèi)壋煽冚^之前期末下滑了50名涌哲，班成績較之前期末下滑了10名.當(dāng)時我有些失望的問了他兩句，沒想到他反應(yīng)非常的大尚镰，覺得自己委屈阀圾。最后又發(fā)紅包又買零食的終于把他的火“滅”下來了。

3狗唉、我當(dāng)時感受：很無語初烘，也委屈。我只是好心的關(guān)心他分俯，卻莫名妙的被罵了肾筐。

4、回顧：現(xiàn)在回想起來缸剪，主要是當(dāng)時我沒有了解清楚情況吗铐，沒有用到移情聆聽的第三階段：換位思考，體會對方的感受杏节。讓他覺得他自己不但不被關(guān)心和理解而且還被抱怨唬渗。

事件二：

1、雷區(qū)：沒有理解清楚對方的意思

2奋渔、具體的事情：前幾天搬家了镊逝，在學(xué)習(xí)“斷、舍嫉鲸、離”撑蒜。和妹妹說要把一些一年以上很少用的日常用品和衣物都不要了。結(jié)果她把我一些還沒有考試過關(guān)的自考書籍扔了充坑。當(dāng)時我很生氣的責(zé)怪她减江，她也很大聲的回我：你這些書買了都一年多了都沒有翻過，按你的要求不是都要扔捻爷？

3辈灼、我當(dāng)時感受：很無奈，覺得她不懂裝懂也榄，扔?xùn)|西前不問清楚巡莹。

4、回顧：現(xiàn)在回想起來甜紫，我當(dāng)時應(yīng)讓她重復(fù)并解析我的話語降宅，以明確她理解并清楚我表達(dá)的意思。她只是用她的經(jīng)驗和理解來表示明白囚霸。很多誤解往往是因為溝通不到位而造成的腰根。

聯(lián)系過往是否也踩過這四個階段里面所汲及的“雷區(qū)”？學(xué)習(xí)者所所汲及的“雷區(qū)”分享：

學(xué)習(xí)者01：

1拓型、雷區(qū)：沒有了解清楚造成結(jié)果的原因额嘿。

2瘸恼、具體的事情：清明掃墓跟家人定在7點出門，后來家人7點也沒能準(zhǔn)備好所有事情一起出發(fā)册养，我就大聲說7點了還未能出門东帅，你們要手腳快點啦，還埋冤了幾句球拦，后來我家人突然說我：今天早上一早那么多事情要準(zhǔn)備靠闭，沒能準(zhǔn)時出門肯定有原因，你一早起來只搞定自己的事情就可以坎炼，你肯定可以很快出發(fā)愧膀。

3、我當(dāng)時感受：我聽完我家人的反駁谣光，突然覺得自己沒了解家人的感受扇调，而主觀判斷他們拖拉導(dǎo)致掃墓遲到。

4抢肛、回顧：一開始應(yīng)該多關(guān)心他們出發(fā)前的準(zhǔn)備工作狼钮，幫他們分擔(dān)一部份工作，不應(yīng)該埋冤.捡絮。

學(xué)習(xí)者02：

雷區(qū)：沒體會對方的感受熬芜。

具體的事情：同事以前參加過一次蒙面歌王的唱歌比賽，出場有型福稳，音響不好導(dǎo)致發(fā)揮效果差涎拉。我前兩天還夸張地模仿他的出場。過了幾天他還介意這事情的圆。

我當(dāng)時的感受：我覺得他這樣不必要鼓拧，我當(dāng)時只是開玩笑。

回顧：他對沒發(fā)揮好有遺憾越妈，我的模仿讓他想起這個事季俩，覺得我在諷刺他。

學(xué)習(xí)者03：

1梅掠、雷區(qū)：沒有體會對方的感受酌住。

2、具體的事情：表妹說待在家無聊阎抒，完全不知道干什么酪我，打游戲還被家長說。我推薦她才加拆書等等活動她說是我自己喜歡的又不是她喜歡的且叁。

3都哭、我當(dāng)時感受：覺得不可思議，完全有很多事情和活動可以讓自己充實其來啊，有這么多有益的活動干嘛要打游戲欺矫。

4稠歉、回顧：拿自己的價值觀判斷，沒有更耐心的去傾聽搞懂更深的需求汇陆，需要體察對方的情緒，傾聽和幫助她排解带饱，再一起來解決問題毡代。

學(xué)習(xí)者04：

1、雷區(qū)：在沒有明確對方情況下勺疼，亂下判斷教寂。

2、具體的事情：前天执庐，我們辦公室里幾個女孩子量腰圍酪耕，一個和我不是很熟的女孩過來了，我在給她測量的時候轨淌，發(fā)現(xiàn)她肚子上有道疤迂烁，就自以為是的說“一直以為你還是個小姑娘，沒想到孩子都生過了呀”递鹉，結(jié)果人家還真是一個小姑娘盟步，那道疤是以前動手術(shù)開的刀，那場面超級尷尬躏结。

3却盘、我當(dāng)時感受：心里罵了自己一萬遍，沒搞清楚就亂說什么話媳拴。

4黄橘、回顧：這幾天想起來都覺得自己真的太超過了，如果我當(dāng)時沒有急著下定論屈溉，而是換另一種方法說塞关，就不會這樣了。有時候脫口而出真的會惹禍的子巾。

學(xué)習(xí)者05：

1描孟、雷區(qū):未能理解對方。

2砰左、具體的事情：前兩天搬家匿醒，需要辦理手續(xù)，拿封條才可以搬運走行李缠导，否則小區(qū)管理員不放行廉羔。我當(dāng)時讓管理員讓我們先搬走來，趕時間僻造。后來才知道憋他，管理員不讓走是因為考慮到安全問題孩饼，而不是場地使用。

3竹挡、我當(dāng)時感受：最開始覺得管理員不通情達(dá)理镀娶，后來覺得，自己沒能理解對方揪罕。

4梯码、回顧：應(yīng)該多溝通多理解，換位思考好啰。

學(xué)習(xí)者06：

雷區(qū)：急于表達(dá)自己的觀點轩娶。

具體的事情：當(dāng)下屬到辦公室溝通事情或表達(dá)觀點時，我喜歡說框往，不用講了鳄抒，我明白了，抓緊點椰弊，就開始說自己的觀點和建議了许溅。

感受：我感覺得到下屬的無奈，因為下屬認(rèn)為我不愿意聽他講秉版，所以很多觀點沒有得到說明就離開我的辦公室了闹司。

回顧：應(yīng)學(xué)會深度傾聽，善于聽沐飘，可以讓下屬更愿意表達(dá)自己的觀點游桩，這樣會了解很多。

學(xué)習(xí)者08：

1耐朴、雷區(qū)：沒有體會對方的無助和感受借卧。

2、具體的事情：前幾天筛峭，全校老師要上選課平臺铐刘，申請校本課程，我當(dāng)時在會議上已經(jīng)講明如何操作影晓，并在工作群上上傳了相關(guān)的操作步驟和文件（含有選課網(wǎng)址和學(xué)生學(xué)籍號）镰吵。可是接下來兩三天里挂签，一進辦公室疤祭，就有很多老師問我：網(wǎng)址在哪里？怎么申請饵婆？

3勺馆、我當(dāng)時感受：我當(dāng)時非常氣憤，也很無語，為什么做事前草穆，不會先自己思考怎么去做灌灾，上群下載文件看看呢？

4悲柱、回顧：可能我在會議上锋喜，講得不夠清晰；因為微信或者校訊通再發(fā)一次通知豌鸡，告訴qq群上傳的東西包含什么嘿般；可能有些老師比較忙，沒時間去看文件直颅；老教師可能一開始被互聯(lián)網(wǎng)給嚇到，產(chǎn)生無助感怀樟。

【A2拆為己用】

那回歸生活中,我們應(yīng)該如何落實到具體行動功偿，讓我們的工作、家庭的溝通更有效呢?請大家寫下各自接下來的一周內(nèi)的應(yīng)用或行動步驟.在寫的時候大家要注意的是:A2寫的不能僅是決心,還要是具體的做法,明確的時限,要有可以衡量或可以預(yù)測到結(jié)果.

請參照以下<模板>記下來往堡。

【我的行動】

1械荷、我要行動的方面：（未來要做好或補救的事）

2、具體行動：

舉個例子：

【我的行動】

1虑灰、我要行動的方面：如何和妹妹達(dá)成溝通共識吨瞎。

2、具體行動：一個星期內(nèi)和妹妹對生活和工作上進行溝通穆咐。

第一階段：讓她重復(fù)我的話語颤诀，表明自己理解并清楚我想溝通的內(nèi)容。

第二階段：聆聽她的想法对湃，并重復(fù)她的話語崖叫，表明自己理解并尊重她的意愿。

第三階段：再一次澄清雙方溝通的內(nèi)容并理解對方的感受拍柒，明確我們在異議事情上達(dá)成共識的符號或具體的標(biāo)記是什么心傀？

學(xué)習(xí)者的A2行動：

學(xué)習(xí)者02：

1、行動方面：在和同事開玩笑前了解對方的感受拆讯。

2脂男、具體行動：

第一階段：暫停開玩笑，先回憶當(dāng)時的情景种呐，找話題引到這件事上宰翅，了解同事當(dāng)時的感受。

第二階段：換位思考爽室，自己的玩笑能不能讓他快樂堕油。

第三階段：如果不能快樂同事，就放棄開玩笑。

學(xué)習(xí)者03：

1掉缺、我要行動的方面：如何和上司達(dá)成工作內(nèi)容的溝通共識卜录。

2、具體行動：一個星期內(nèi)和上司對工作內(nèi)容上進行溝通眶明。

首先艰毒，重復(fù)她的話語，表明自己理解并清楚她的工作支持需要搜囱，表明自己理解并尊重她的意愿丑瞧；

第二階段，闡述自己的意愿和對方的想通和不相同蜀肘、阻礙之處绊汹，表達(dá)自己的需求；

第三階段, 再一次肯定相同處扮宠，表示理解對方的感受西乖，對于異議發(fā)問建議，一同開拓更多的相同和共贏之處

學(xué)習(xí)者08：

①我要行動的方面：如何提高學(xué)生競賽的輔導(dǎo)效果

②具體行動：在接下來的十天里坛增，結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知水平获雕，具體、通俗收捣、生動進行講解届案。

第一階段：了解學(xué)生對哪些知識點比較難以理解，做好記錄罢艾。

第二階段：用自己的話重述楣颠，并告訴學(xué)生，這些知識點通過認(rèn)真學(xué)習(xí)就能上手的咐蚯。

第三階段：把記錄到的知識點球碉，重組和整合，找出最優(yōu)的教學(xué)方法仓蛆。

第四階段：出不同層次的題目（易到難）讓學(xué)生實踐睁冬。

【總結(jié)】

自傳式回應(yīng)分為四種：

價值判斷：意見比較主觀，只有接受或不接受

追根究底：根據(jù)自己的價值觀來窺探別人的隱私看疙。

好為人師：以自己經(jīng)驗提出忠告豆拨。

自以為是：依自己的行為和動機衡量別人的行為和動機。

移情聆聽的四個階段：

第一階段：重復(fù)對方的話語能庆，表明自己在認(rèn)真聆聽對方說話施禾。

第二階段：對聽到話話進行自我的理解和解釋，明確對方所要表達(dá)的意思搁胆。

第三階段：換位思考弥搞，體會對方的感受邮绿。

第四階段：再一次澄清雙方溝通的內(nèi)容并理解對方的感受

還在擔(dān)心與他人溝通過程中容易產(chǎn)生自傳式回應(yīng)，恐懼具和他人溝通的伙伴們請放心了攀例，只要你能理解什么是自傳式回應(yīng)船逮，能掌握移情聆聽的四個階段，便能有效的避免自傳式回應(yīng)粤铭，了解對方挖胃，提升溝通的效果。