到本章為止，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了在面對(duì)一次關(guān)鍵對(duì)話時(shí)拘央，如何在對(duì)話開(kāi)始前審視自己；如何緊密的關(guān)注對(duì)話书在，當(dāng)對(duì)方失去安全感時(shí)灰伟，我們?cè)撛趺赐旎兀蝗绾伪苊庾约呵榫w失控儒旬，從而使自己導(dǎo)致對(duì)話安全問(wèn)題的產(chǎn)生栏账。當(dāng)我們準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)這些的時(shí)候，我們便可以開(kāi)始對(duì)話了栈源。以往挡爵，我認(rèn)為對(duì)話只是簡(jiǎn)單的將字詞組合起來(lái)，傳達(dá)給他人就好甚垦。但是茶鹃，當(dāng)對(duì)話充滿風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，一句不恰當(dāng)?shù)难哉摼拖袷且粋€(gè)導(dǎo)火線艰亮，隨時(shí)都可能會(huì)被點(diǎn)燃闭翩。在對(duì)話中，表達(dá)一些具有爭(zhēng)議性的觀點(diǎn)或自己認(rèn)為是非常正確的觀點(diǎn)時(shí)迄埃，我們做出正確的選擇的可能性就越小疗韵。為了改變這種情況，我們必須要提高自身的表達(dá)技巧侄非，在表達(dá)這類觀點(diǎn)時(shí)可以做到健康對(duì)話并且可以達(dá)到自己的目的蕉汪。

一 表達(dá)具有爭(zhēng)議性的觀點(diǎn)

當(dāng)我們要表達(dá)的觀點(diǎn)對(duì)于他人來(lái)說(shuō)非常敏感時(shí)流译，對(duì)方便會(huì)感覺(jué)到被針對(duì)，這時(shí)我們想要傳達(dá)自己的觀點(diǎn)給別人就變得非常困難肤无。因?yàn)槲覀兛赡軙?huì)自顧自說(shuō)先蒋，過(guò)于在乎事物本身或自身的感覺(jué)骇钦，從而不顧他人的感受宛渐，又或者是保持沉默，當(dāng)然沉默也是會(huì)爆發(fā)的眯搭，就像那跟導(dǎo)火線一樣窥翩，只是火花還不夠大。當(dāng)然這些都是些典型的傻瓜式選擇了鳞仙。那我們?cè)撛趺醋霾拍芎芎玫谋磉_(dá)出自己的觀點(diǎn)寇蚊，又能讓對(duì)方感受到我們時(shí)刻都在尊重對(duì)方。為了維持對(duì)話的安全感卷仑，我們需要準(zhǔn)確的掌握：

• 自信：因?yàn)槿狈ψ孕呕冢杂龅矫舾袉?wèn)題的時(shí)候诚镰，我們總是無(wú)法展開(kāi)正確的對(duì)話，所以我們首先要給自己自信扒怖，相信自己可以處理好。
• 謙遜：所謂謙遜业稼，就是在我們表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)盗痒，并不認(rèn)為自己所認(rèn)為的就是真理，我們還需要時(shí)刻注意到對(duì)方的觀點(diǎn)低散，當(dāng)我們共享了觀點(diǎn)庫(kù)之后俯邓，發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)還有瑕疵時(shí)可以去糾正。
• 技巧：使用一種兼顧坦誠(chéng)相對(duì)又能確保安全的對(duì)話方式的方法提出敏感問(wèn)題熔号。

在確保對(duì)話的安全感的同時(shí)稽鞭，我們還需要不忘我們的對(duì)話目的。我們先來(lái)看看一次糟糕的對(duì)話例子（發(fā)生在自己身上的）

要去外省比賽引镊，早上10點(diǎn)鐘的火車川慌，大家約的時(shí)間是9點(diǎn)到公交站點(diǎn)集合，但有一個(gè)同學(xué)遲到了20分鐘祠乃，等他到了之后梦重，我便直接憤怒了，說(shuō)他是一個(gè)不守時(shí)的人亮瓷。

雖然我覺(jué)得這不會(huì)給他帶來(lái)反感琴拧，畢竟之間是好朋友。但這足以構(gòu)成關(guān)鍵對(duì)了嘱支，而我的處理方式和大多數(shù)人一樣蚓胸，直接根據(jù)自己的主觀臆測(cè)去下結(jié)論挣饥，這樣做顯然是有問(wèn)題的。而正確的方法應(yīng)該是先審視自我沛膳，我們的目的是什么以及如何達(dá)到這個(gè)目的扔枫，然后控制住自己的情緒，避免成為受害者锹安、大反派或者是無(wú)助者短荐。我們想要避免這些狀況的發(fā)生，我們需要利用下面的五個(gè)技巧來(lái)應(yīng)對(duì)敏感問(wèn)題叹哭，也稱為“綜合式陳述法”

1 分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
還記得上一章說(shuō)到的行為方式模型嗎忍宋？分享事實(shí)的經(jīng)過(guò)便是將所見(jiàn)所聞給表達(dá)出來(lái)，事實(shí)是不會(huì)引起爭(zhēng)論的风罩，但我們遇到高危問(wèn)題時(shí)糠排，我們的情緒便失去控制，直接表達(dá)自己對(duì)事物的主觀臆測(cè)超升，改變事物的本質(zhì)入宦，而沒(méi)有從事實(shí)出發(fā)，從而使得對(duì)方感覺(jué)對(duì)話的不安全室琢。
2 說(shuō)出你的想法
當(dāng)我們做到了從事實(shí)出發(fā)乾闰，我們還需要注意從事實(shí)到個(gè)人觀點(diǎn)的過(guò)渡的方式，因?yàn)樘幚淼牟缓眠€是很有可能會(huì)影響對(duì)方的情緒研乒。所以我們?cè)谔峒白约旱挠^點(diǎn)時(shí)需要表現(xiàn)的自信汹忠，相信自己的觀點(diǎn)，因?yàn)樽约旱挠^點(diǎn)是有充分理由支撐的雹熬。此外我們還需要時(shí)刻留意到是否會(huì)出現(xiàn)安全感遭到破壞的信號(hào)宽菜，當(dāng)發(fā)覺(jué)對(duì)方有抵觸心理的時(shí)，我們要善于應(yīng)用對(duì)比法竿报。
3 征詢對(duì)方觀點(diǎn)
在自己表達(dá)自己的觀點(diǎn)的時(shí)候铅乡，我們不該把其當(dāng)做真理去強(qiáng)加給別人。我們應(yīng)該保持謙遜烈菌，在陳述自己的個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)阵幸，我們還要謙遜的去征詢對(duì)方的觀點(diǎn)，從而擴(kuò)大觀點(diǎn)庫(kù)芽世，以便尋找更加合適的解決方案挚赊。
4 做出試探表述
謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，在對(duì)話時(shí)济瓢，我們一定要軟化自己的言辭荠割，讓對(duì)方意識(shí)到我們的觀點(diǎn)只是不成熟的。但需要注意的是謹(jǐn)慎不代表沉默或軟弱。
5 鼓勵(lì)做出嘗試
當(dāng)我們請(qǐng)對(duì)方表達(dá)其自己的觀點(diǎn)時(shí)蔑鹦，我們也需要注意自己的言辭夺克，需要讓對(duì)方感受到安全感，敞開(kāi)心扉去表露自己的觀點(diǎn)嚎朽，即使對(duì)方的觀點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)并不是那么的友好铺纽，我們也應(yīng)該洗耳恭聽(tīng)，因?yàn)槟氵@次的選擇決定了對(duì)方下次是否會(huì)愿意對(duì)你表露心聲哟忍。

二 強(qiáng)烈的信念

當(dāng)然了不是每次的溝通都只是涉及到敏感內(nèi)容的狡门。有的時(shí)候可能是要和對(duì)方爭(zhēng)論自己所堅(jiān)信的觀點(diǎn)。實(shí)際上我們每次面對(duì)這種情況時(shí)就像是戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)士魁索，不是你死就是我活融撞，強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)盼铁，因?yàn)槲覀冇X(jué)得我們說(shuō)的就是真理粗蔚。我們之所以會(huì)這樣做是因?yàn)楫?dāng)我們覺(jué)得我們的觀點(diǎn)是正確的時(shí)候，我們就會(huì)認(rèn)為別人的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的饶火，從而采取一切花招來(lái)說(shuō)明別人的錯(cuò)誤之處鹏控。面對(duì)這種情況，我們首先要做的還是審視自己肤寝，你們的目的是什么当辐？這樣做會(huì)不會(huì)離目的越來(lái)越遠(yuǎn)，放慢自己的做法鲤看，逆向思考行為動(dòng)作模型缘揪，在采取綜合式法來(lái)應(yīng)對(duì)這一局面。