近些年國內(nèi)也開始宣傳用戶體驗(yàn)，似乎很少有公司真的為用戶體驗(yàn)的提升在做很大的努力数初。用戶體驗(yàn)對于用戶來講找爱，就真的只是體驗(yàn)的感受而已，但對設(shè)計者來說泡孩，這些問題就很重要了：用戶體驗(yàn)究竟是什么车摄？設(shè)計產(chǎn)品的時候考慮什么？體驗(yàn)出問題是出在哪里？
究竟什么是用戶體驗(yàn)
不注重用戶體驗(yàn)的設(shè)計往往只是提供了一個功能吮播，用戶體驗(yàn)設(shè)計是一個過程的設(shè)計变屁，它注重的是使用的過程，用戶和產(chǎn)品之間的每一次聯(lián)系意狠，包括不限于視覺粟关、觸覺环戈、聽覺闷板、嗅覺。
正確的產(chǎn)品形態(tài)是由“用戶自身的心理感受和行為”來決定的院塞。
用戶體驗(yàn)是否良好遮晚，可以用有多少用戶被“轉(zhuǎn)化”到了下一個步驟來體現(xiàn)（conversion rate）。這個比率和投資回報率異曲同工啊鹏漆，轉(zhuǎn)化率高才有商業(yè)價值
用戶體驗(yàn)要素有哪些
用戶體驗(yàn)設(shè)計的5個層次：表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層搁拙、范圍層、戰(zhàn)略層酪碘。設(shè)計應(yīng)該由下至上，從戰(zhàn)略層開始設(shè)計探越。
這個層次的劃分并不意味著按部就班窑业，必須一個層次結(jié)束了再進(jìn)入下一個層次，這個不符合產(chǎn)品敏捷開發(fā)搀擂，每一個層面的工作都不應(yīng)該在下一個層面工作完成前結(jié)束，也就是說這是個不斷循環(huán)和迭代的過程。
當(dāng)你要改善體驗(yàn)的一些問題時蚂子，往往很難界定是哪個層面的問題，很多時候要綜合考慮來看。
戰(zhàn)略層（what customers need)
明確企業(yè)的產(chǎn)品目標(biāo)和用戶所需。根據(jù)這個擬定的戰(zhàn)略文檔喇伯，團(tuán)隊中的每個人都需要明確买喧。
如何得到用戶需求呢捻悯？
- 用戶細(xì)分
- 用戶研究
1）市場調(diào)研方法
2）現(xiàn)場調(diào)查：了解在日常生活情境中的用戶行為低淡。比如lifestyle research
3）任務(wù)分析：譬如“買彩票”、“學(xué)習(xí)國際商務(wù)章程”
4）卡片排序法 - 用戶測試
范圍層（what kind of information or function can meet their needs）
- 需求文檔：用戶說的纸颜，用戶想要的绎橘，用戶不知道他們需要的稠鼻；
- 功能需求規(guī)格文檔：很多技術(shù)人員痛恨這種文檔狂票，并不是說這個不重要候齿，恰恰是太重要但有效很難，他不需要包含產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)亚皂，描述的語言要樂觀、具體孵睬、客觀播歼。所以有些產(chǎn)品經(jīng)理直接在模型上寫需求。
- 內(nèi)容需求文檔
- 不需要的功能文檔：記錄過程中提出的暫時不符合戰(zhàn)略的idea肪康，先收集起來荚恶。
結(jié)構(gòu)層--交互設(shè)計/信息架構(gòu)
交互設(shè)計關(guān)注于描述“可能的用戶行為”，同時定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”這些用戶行為磷支。
對于內(nèi)容為主的產(chǎn)品（比如公司網(wǎng)站）谒撼，信息架構(gòu)主要關(guān)注的就是呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并具有意義，主要的工作是設(shè)計組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)雾狈，讓用戶可以高效率廓潜、有效地瀏覽網(wǎng)站的內(nèi)容。
結(jié)構(gòu)有很多種善榛，線性結(jié)構(gòu)辩蛋、矩陣結(jié)構(gòu)等等，要創(chuàng)建一個和“我們的目標(biāo)”及“用戶需求”相對應(yīng)的移盆、正確的結(jié)構(gòu)悼院。
另外，命名的原則也很重要咒循，“使用用戶的語言”并且“保持一致性”据途，有一個工具叫做“受控詞典”绞愚，是網(wǎng)站使用的一套標(biāo)準(zhǔn)語言。
框架層
框架層主要是界面設(shè)計颖医、導(dǎo)航設(shè)計位衩、信息設(shè)計。導(dǎo)航設(shè)計其實(shí)就體現(xiàn)了結(jié)構(gòu)熔萧，信息設(shè)計是排列信息的次序糖驴，使人們更容易理解。要注意下佛致，界面設(shè)計和交互設(shè)計是不同的贮缕。
表面層
Instead of evaluating visual design ideas solely in terms of what
seems aesthetically pleasing, you should focus your attention on how well they work. How effectively does the design support the objectives defined by each of the lower planes?
一個頁面是否設(shè)計得好，可以問幾個問題：
- does the visual design clarify the options available to users, reinforcing the structure?
- If the identity you want to convey is technical and authoritative, using comic-book fonts and bright pastel colors probably aren't the right choice. It’s not just a matter of aesthetics, it’s a matter of strategy
- eyetracking：用眼球測試儀晌杰，用提問的方式也適合的跷睦，瞇著眼睛看/遠(yuǎn)距離看
好的設(shè)計，視線的移動是流線的肋演，而不是忙亂的抑诸。
作者建立的網(wǎng)站
www.jjg.net/ia/
