上周末在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》作者蘇杰老師發(fā)起的產(chǎn)品家訓(xùn)練營(yíng)第四周的導(dǎo)讀分享中，蘇杰老師為我們分享了產(chǎn)品需求分析這一塊，特別提出了他創(chuàng)立的需求分析Y模型，如下圖所示。
在Y模型中奏夫，我們往往直接得到的是用戶(hù)需求，或者可以說(shuō)是用戶(hù)的要求历筝。而產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)是要根據(jù)用戶(hù)的要求推導(dǎo)出用戶(hù)的目標(biāo)酗昼，再根據(jù)用戶(hù)的目標(biāo)來(lái)決定如何做產(chǎn)品。另外梳猪，還有一些產(chǎn)品經(jīng)理厲害就厲害在TA會(huì)根據(jù)用戶(hù)的目標(biāo)進(jìn)一步往底層需求深挖麻削，到最底層挖掘出最底層的人性訴求。
那么最底層的人性訴求都有哪些呢春弥？
最先想到的應(yīng)該就是經(jīng)典的馬斯洛需求層次理論：
- 生理需求
- 安全需求
- 情感和歸屬的需求
- 尊重的需求
- 自我實(shí)現(xiàn)的需求
除了這五層需求外呛哟，還有一個(gè)理論定義我們?nèi)祟?lèi)最強(qiáng)烈以及最本能的原始欲望，即有些人所謂的“七宗罪”：
- 色欲
- 懶惰
- 嫉妒
- 貪婪
- 暴食
- 憤怒
那么當(dāng)我們接收到了一個(gè)用戶(hù)需求后匿沛，我們首先要做的就是要根據(jù)用戶(hù)的需求歸納出用戶(hù)的目標(biāo)是什么扫责。在得到用戶(hù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上可以進(jìn)一步往底層挖掘，這也是我們可以判斷當(dāng)前的需求是不是一個(gè)真實(shí)的需求的標(biāo)準(zhǔn)逃呼。如果我們能夠根據(jù)當(dāng)前的需求推導(dǎo)出人性底層的訴求的話(huà)鳖孤，就說(shuō)明這個(gè)需求是實(shí)實(shí)在在的需求。
而對(duì)于我們這些道行還不夠深的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)抡笼，我們暫時(shí)做不到根據(jù)需求推導(dǎo)出人性訴求的話(huà)苏揣，可以先從現(xiàn)有產(chǎn)品的功能中推出底層人性訴求來(lái)培養(yǎng)自己洞察人性的習(xí)慣。下面我舉一些我們周?chē)囊恍┊a(chǎn)品有哪些功能讓我印象深刻推姻，并且這些功能反映了人類(lèi)哪些深沉訴求：
-1- 微信紅包功能
相信這個(gè)功能對(duì)絕大多數(shù)人都不陌生平匈，經(jīng)常在一些微信群里看到有一些人從來(lái)沒(méi)有發(fā)過(guò)一條消息的。可是吐葱，一旦群里有人發(fā)了個(gè)微信紅包過(guò)來(lái)街望，比誰(shuí)都搶的快〉芘埽可見(jiàn)紅包這個(gè)功能有多牽動(dòng)人心。那么微信紅包功能到底反映了哪種人類(lèi)深層訴求呢防症？
人都是貪婪的：當(dāng)我們不需要花什么腦力和體力就能得到一些小利益的時(shí)候孟辑，我們大多數(shù)人都欲罷不能，即使這紅包里的金額非常小蔫敲，他們也樂(lè)此不疲的投入其中饲嗽。
紅包喚起人們的情感需求和歸屬感需求。我們中國(guó)人都曾經(jīng)有過(guò)小時(shí)候過(guò)年收紅包的美好回憶奈嘿，所以紅包對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種童年的回憶貌虾。當(dāng)這種形式重新出現(xiàn)在微信上的時(shí)候，我們不論年齡多大裙犹，都有重新體驗(yàn)收到紅包的那種喜悅感尽狠，這種情感訴求和歸屬感也是難以用語(yǔ)言描述的。所以非常佩服微信產(chǎn)品經(jīng)理叶圃，能把紅包的這種模式遷移到微信產(chǎn)品中袄膏。
-2- 視頻上的彈幕功能
自我實(shí)現(xiàn)的需求：我之前一直不明白彈幕這種形式為什么會(huì)如此的流行。那一排排流動(dòng)的評(píng)論穿過(guò)屏幕掺冠，影響我正常觀看不說(shuō)沉馆，那評(píng)論的內(nèi)容也經(jīng)常是讓人哭笑不得，完全是自?shī)首詷?lè)的內(nèi)容德崭。為什么這么多人都熱衷呢斥黑？后來(lái)我在觀看一檔叫“蒙面歌王”的綜藝節(jié)目視頻的時(shí)候，突然開(kāi)始被上面的彈幕吸引住了眉厨。在每一個(gè)蒙面歌手唱的時(shí)候锌奴，那上面的彈幕都是各種對(duì)歌手是誰(shuí)的猜測(cè)，有些特別離譜缺猛，有些卻又特別準(zhǔn)缨叫。這些評(píng)論和視頻內(nèi)容本身反而形成了一種有效的互動(dòng)，讓我除了欣賞了歌手精彩的演出荔燎，也看到了一些別樣的精彩耻姥。而這精彩正式這些一幕幕的彈幕所創(chuàng)造出來(lái)的。那些觀眾并不是純粹的吃瓜群眾有咨，而可以通過(guò)簡(jiǎn)單的彈幕功能一起創(chuàng)造這視頻的體驗(yàn)琐簇。
-3- 跑步應(yīng)用的路線(xiàn)軌跡功能
自我實(shí)現(xiàn)的需求：我不知道，設(shè)計(jì)這功能的產(chǎn)品經(jīng)理事先有沒(méi)有想到這功能可以被用戶(hù)玩的這么出神入化。鑒別一個(gè)產(chǎn)品的功能有多好婉商，就是要看這個(gè)功能是否只是制定了一個(gè)基本的規(guī)則似忧，剩下的就全靠用戶(hù)來(lái)自發(fā)創(chuàng)造了，就像這軌跡功能丈秩，給跑步這一件其實(shí)很枯燥的一件事增添了別樣的樂(lè)趣盯捌。
尊重的需求：自我實(shí)現(xiàn)也需要?jiǎng)e人能看到才真正的有價(jià)值。所以這種功能自然離不開(kāi)分享的功能蘑秽，能夠讓自己的朋友圈知道自己有多牛饺著，從而滿(mǎn)足了自己內(nèi)心渴望被尊重的需求。
-4- 海底撈的服務(wù)
尊重的需求：在邏輯思維上聽(tīng)過(guò)這么一個(gè)故事肠牲，某家海底撈的分店會(huì)給一個(gè)人去那邊消費(fèi)的顧客對(duì)面放一個(gè)小熊的玩具幼衰，以緩解TA內(nèi)心的一些孤獨(dú)感。如果這故事是真實(shí)的話(huà)缀雳，只能佩服海底撈里的每一個(gè)員工對(duì)每一個(gè)顧客的內(nèi)心需求的深度敏銳渡嚣。
