1.
我小時候喜歡看金庸的小說养盗，最喜歡的是《神雕俠侶》乏沸，我印象最深刻的不是楊過和小龍女的愛情故事，而是古墓中那張寒玉床爪瓜。
“睡在這床上練功蹬跃，一年抵得十年。大凡修煉內功铆铆，最忌的是走火入魔蝶缀，是以平時練功，不免分一半精神與心火相抗薄货。寒玉乃天下至陰至寒之物翁都，坐臥其上，心火自清谅猾，練功時盡可勇猛精進柄慰。”我記得小說中是這樣解釋的税娜。
看書時坐搔，寒玉床，讓我想到我們在學校里學習敬矩，經常復習概行，還是會遺忘，學了這么多年弧岳，基本還給老師了凳忙。我經常想如何才能時刻保持在學習业踏，在進步。對未知事物保持一顆好奇心涧卵，是我學習的最大動力勤家，凡事都喜歡問幾個為什么。
在生活中柳恐，我們只需多問幾個為什么伐脖，多總結，并且應用到工作和生活中胎撤，久而久之晓殊，就會更容易發(fā)現事物的本質断凶。接下來伤提，我講述幾件生活中的小事，來分享一下认烁，我生活中是如何時刻保持學習的肿男。
2.
我陪弟弟去selected買衣服，他在試衣服却嗡，我很無聊舶沛，就和其中一個服務員交談。其實我每次來都有一個疑問窗价，你看店里面一般有幾個服務員如庭，而每次顧客進來的時候，就有一個人服務員負責接待撼港，看起來很有秩序坪它。
經過和服務員交流，我了解到帝牡，沒有客人的時候往毡，她們就站在門口輪崗，進來一個人靶溜，大家輪流接待开瞭，一個服務員只能接待一個客人，采取一對一服務罩息。這樣既不會亂嗤详，也不存在爭搶客人的現象。
這個服務員告訴我她已經在這里工作了2年瓷炮，待遇還不錯断楷，一年發(fā)13個月工資，周一到周五做一休一崭别，周六周天冬筒，全天上班恐锣。工作一年以上，有10天帶薪年假舞痰，并且給交五險一金土榴。她們的培訓非常嚴格，會定期學習衣服搭配响牛，各種面料玷禽、衣服型號都要記住，色系的辨認也會考核呀打。
“網上購物對你們的生意有影響嗎矢赁？”她告訴我，一點影響都沒有贬丛。主要因為她們家的衣服主打精致撩银，定價也比較高，主要針對商務人士豺憔，網上的衣服定價相對低一些额获，所以連雙十一對她們家生意都沒有影響。
但我去她家樓下的優(yōu)衣庫恭应，又是另一種感受了抄邀，服務同樣很好，但沒有這樣的一對一服務昼榛，都是自己去挑選境肾，自己試衣服。不同的服務胆屿，肯定與品牌的定位有關的奥喻。這些不同之處，都值得去想一想莺掠。
3.
只要你愿意多問幾個為什么衫嵌，多思考，連逛街都可以學習到很多彻秆。我發(fā)現我們家門口的商場楔绞，從去年到今年，變化很大唇兑，增加了很多兒童活動的地方酒朵，生意非常火爆扎附。如果你在二三線城市也開母嬰店或者從事兒童相關的職業(yè)蔫耽，只需到大城市考察一圈，看看哪一個項目現在很火，自己回來在原有項目的基礎上增加一個新項目匙铡，成本不高图甜，肯定也很火爆。
這都成事物的規(guī)律了鳖眼，我們接二三線城市的案子黑毅，只要把上海的模式本土化做一個復制，效果肯定很明顯钦讳。
我有一次去逛家具城矿瘦，我竟然在里面迷路了，一個箭頭指示都沒有愿卒。恰巧缚去，去年，我們接了一個商業(yè)地產的案子琼开，客戶有一棟獨棟物業(yè)易结，現在租給商戶，也是做五金家具的稠通。我進去之后衬衬，也迷路了买猖，回來改橘，我提的第一個意見，就是每層都加箭頭指示玉控。我提出來的時候飞主，很多工作人員說，以前客人也反應過高诺，都沒當回事碌识。
人的心理會很奇怪，比如我小時候虱而，在農村生活筏餐，去鎮(zhèn)上買東西很興奮，后來去鎮(zhèn)上讀書牡拇，去縣城買衣服就很興奮魁瞪。如今生活在上海，我買化妝品惠呼，肯定朋友去日本或者香港旅游時导俘，給帶回來。
潮流也是如此剔蹋，從國外旅薄，到北上廣深，然后一級級城市滲透泣崩。做事情少梁，一定要根據事物發(fā)展規(guī)律去做洛口。就像，我現在突然發(fā)現凯沪，家里的表姐也開始做微商了绍弟。去年的時候，她連微信都不會玩著洼。
4.
我去一個新的地方樟遣，只要某個東西引起了我的注意或者引起我的不便，我都會拍照身笤，把信息記錄下來豹悬，回去整理。
再講一個有意思的事情液荸，有一次看東方購物瞻佛，主持人講完一個東西，我馬上就想購買娇钱，雖然最后用理性戰(zhàn)勝了沖動沒有買伤柄，這件事倒一直記得。后來文搂，給客戶寫一些宣傳資料适刀，我想到了東方購物，我一口氣看了他們十多條視頻廣告煤蹭，瀏覽了幾十個廣告笔喉，然后模仿了她們的表述，把客戶的資料重新加工硝皂，翻譯成打動消費者的宣傳文案常挚。
5.
上周，我稽物、男朋友還有弟弟去西貝吃飯奄毡，男朋友在一個菜里面吃出了一個塑料片。我弟弟馬上把服務員喊過來了贝或，告訴了她這件事情吼过。服務員第一反應說不好意思，馬上給換一盤新的傀缩∧窍龋“把你們經理叫過來”，我弟弟就說了這么一句話赡艰。
經理過來后售淡，我弟弟問“你覺得該怎么辦呢？”
“給你們退掉，今天的菜打九折揖闸∽岫椋”
這時候，我弱弱的說了一句汤纸，“我有會員卡衩茸，本來就打95折≈ⅲ”
“在你會員卡消費的基礎上打9折楞慈。”這件事情就這么圓滿的解決了啃擦，我們繼續(xù)開心的吃飯囊蓝。
我弟弟告訴我，出了問題令蛉，不要鬧聚霜，直接找負責人，態(tài)度好的話珠叔，就把問題解決了蝎宇，這樣也不影響我們吃飯的心情。如果態(tài)度不好祷安，直接找商場物業(yè)投訴姥芥。當然，也不要太過分辆憔，否則下次就不好意思來吃飯了撇眯。
西貝报嵌，是我經常來吃飯的一家店虱咧。我會想整個商場的每一家餐廳，我都嘗試了一遍锚国，為什么她家我來的最多腕巡？要說好吃，也不見得血筑，但服務做得真的好绘沉，體現在每一個細節(jié)。桌布一桌一換豺总，菜品不滿意可以隨時退化车伞，承諾25分鐘上齊菜等等。
其實喻喳，對于企業(yè)來講另玖，處理危機公關的能力非常重要，但凡涉及產品、服務谦去，總不會讓任何人滿意慷丽。關于危機公關，我企業(yè)甚至我們每一個個人都會遇到鳄哭，第一步當然就是安撫客人的情緒要糊，幫她們解決問題。
6.
寫到這里妆丘，我又想起劉先生（男朋友）再也不去海瀾之家買衣服了锄俄，因為有一次他去海瀾之家看上一個衣服，有點大勺拣，沒有小一號的了珊膜。服務員說：你這么胖，就應該穿大一號的宣脉，我覺得這件挺適合你的车柠。
這個服務員真是哪壺不開提哪壺，就這樣塑猖，劉先生再也不去它家了竹祷，哪怕它家有適合他的衣服，他也不要羊苟。我現在都把這件事情當笑話給家里人講塑陵，可對于企業(yè)，這不是笑話蜡励。
這樣的事情太多了令花，我給大家?guī)讉€問題作為參考。
1.這家店（或這項服務）凉倚，哪一點令我印象深刻兼都？
2.我為什么選擇這家吃飯（或買衣服等等），而不是另一家稽寒？
3.我下次還會來嗎扮碧？
4.我怎么把這些東西應用到我的工作中？
5.我認為她們還有哪些地方能夠改進杏糙，如果是我慎王，我會怎么做？
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