在終端零售中翅帜，難免有時會遇到員工之間鬧矛盾姻檀，甚至有時會為一些事情爆發(fā)沖突，而作為一名店長涝滴，當遇到這種情況時該如何化解員工之間的矛盾或沖突呢绣版？今天就花一點時間跟大家一起來探討交流一下。
其實歼疮，一家門店也是一個小團隊杂抽，店長就是團隊領導，當領導發(fā)現(xiàn)下屬間鬧矛盾韩脏，發(fā)生不愉快的事時缩麸，對店鋪來說影響是巨大的，直接會影響到銷售赡矢。所以作為店長必須認識到團隊和諧的重要性匙睹，務必確保店鋪成員之間能夠和睦相處愚屁。
如果一旦爆發(fā)沖突济竹，店長必須明白沖突是不可能自行消失的痕檬。如果置之不理，那么沖突只會逐步升級送浊，甚至有時導致無法調(diào)和梦谜。所以在化解沖突時建議如下：
1、不要各打五十大板
當?shù)觊L在處理員工沖突時切記不要一上來就各打五十大板袭景，要明確自己的目標是來調(diào)解雙方矛盾的唁桩，也不要去指責任何一個人，即使指責是正確的耸棒，也會令對方反感荒澡，結果反而會使他們不肯妥協(xié)，會讓他們覺得你的處理方式有失公平与殃，而且權威也會受影響单山。
2、解鈴還須系鈴人
要堅持客觀的態(tài)度幅疼，既不能假設某一方是錯的米奸，也不要偏袒另一方，而要客觀的去了解事情原委爽篷，傾聽雙方的意見悴晰。從一個傾聽者的角度來出發(fā)幫助沖突雙方分析矛盾點、理清思路逐工，由你擔任調(diào)停者的角色铡溪，給沖突雙方釋放的信號是：“你不會容忍沖突，但是你會通過努力來解決任何問題”泪喊。 讓沖突雙方自己來解決問題棕硫，主要是基于這個矛盾心結是沖突雙方必須要面對和解決的，只有讓他們雙方彼此坦誠相待窘俺，解開心結饲帅，沖突才能得到真正的解決。
3瘤泪、營造和諧的工作氛圍
員工之所以能爆發(fā)沖突灶泵，主要責任還是在于店長對下屬的關注度不夠，如果店長能夠及時了解下屬的工作狀態(tài)对途，知道他們的一些心理赦邻，那么還沒有等到?jīng)_突爆發(fā)就已經(jīng)被店長扼殺了，所以也就不會再爆發(fā)后面的沖突了实檀，所以防患于未然很重要惶洲。
為了能做到這一點按声，店長必須要多加關注下屬，及時了解他們的一些心理想法恬吕，為大家營造一個和睦融洽的工作氛圍签则，讓團隊成員都能快樂的工作，這不但是在考驗店長的管人能力铐料，而且也是在考驗店長的經(jīng)營能力渐裂。關注金班長公眾號：bz332159585，溝通交流請加微信號jinbz01钠惩。
原創(chuàng)聲明：我是金班長柒凉，微信微博同名。
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