你有沒(méi)有被“熱心人”“關(guān)心”的經(jīng)歷漫试？大到人生大事，如結(jié)婚生子碘赖；小到雞皮蒜毛小事驾荣，如天冷穿衣。而你在面對(duì)這些“關(guān)心”時(shí)普泡，一般都是敷衍應(yīng)付或者默默忍受秘车。這導(dǎo)致了他們不停地“關(guān)心”你的事情。
你很想跟他們坦露內(nèi)心的真實(shí)想法劫哼，但是你不確定自己真正想要的是什么叮趴。也許他們是對(duì)的，你應(yīng)該像他們說(shuō)得那樣去做权烧。又或者你有自己的想法眯亦，只是不知道如何恰當(dāng)?shù)叵蛩吮磉_(dá)。如果是這樣般码，那我向你推薦《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)妻率。它主要講述：人們?nèi)绾胃兄约汉徒庾x他人傳遞的信息，如何調(diào)整自己板祝，如何恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的想法和處理人際關(guān)系宫静。
《溝通的藝術(shù)》是由兩位作者合著而成的。羅納德·B·阿德勒是溝通領(lǐng)域的專(zhuān)家券时，著作的主題涉及商務(wù)溝通孤里、公共演講、社交技巧等橘洞。在1990年的一個(gè)溝通會(huì)議上捌袜，他遇到北肯塔基大學(xué)教授拉塞爾·F·普羅斯特。兩人都認(rèn)為在教學(xué)中引入故事片能提高教學(xué)效果炸枣÷驳龋基于這個(gè)共同看法，他們合作出版了許多教材适肠』羯溃《溝通的藝術(shù)》便是其中的一本。
《溝通的藝術(shù)》是一本教材侯养，內(nèi)容全面而嚴(yán)謹(jǐn)敦跌。相比許多溝通類(lèi)的書(shū)籍，它極具系統(tǒng)性沸毁。除此以外峰髓，書(shū)中大量使用電影中的片段來(lái)幫助讀者理解傻寂，書(shū)中有很多插圖，充滿趣味携兵〖碴《溝通的藝術(shù)》將溝通的重點(diǎn)放在溝通者對(duì)自我、外部信息徐紧、關(guān)系的認(rèn)知静檬，指出哪些因素會(huì)影響認(rèn)知。除認(rèn)知外并级，阿德勒和普羅斯特還介紹了表達(dá)自我的方法拂檩，非語(yǔ)言信息和傾聽(tīng)是如何在溝通過(guò)程中發(fā)揮作用的，闡述了親密關(guān)系以及關(guān)系的發(fā)展嘲碧。
認(rèn)知
1.認(rèn)識(shí)自我
人們是如何知道自己是一個(gè)怎么樣的人呢稻励？人們認(rèn)識(shí)自我的方式有很多，主要的來(lái)源有兩種愈涩。一種是由遺傳因素決定的人格特質(zhì)望抽。有些人偏活潑外向，有些人則比較害羞內(nèi)斂履婉。另一種是社會(huì)化煤篙。與他人的比較和別人的評(píng)價(jià)促成人們對(duì)自我的認(rèn)識(shí)。我們可以從鏡子中看到自己的長(zhǎng)相毁腿。如果沒(méi)有他人對(duì)比辑奈，我們難以將自己的相貌歸納為美或丑。如果我們時(shí)常被夸贊漂亮已烤，即使你之前覺(jué)得自己不好看也會(huì)逐漸認(rèn)為自己長(zhǎng)得好看鸠窗。
人們對(duì)你的評(píng)價(jià)可能不一樣。對(duì)同一種行為草戈，有人用正直勇敢評(píng)價(jià)你的表現(xiàn)塌鸯，有人用粗魯無(wú)禮評(píng)價(jià)侍瑟。你容易傾向于接受哪一個(gè)唐片？一般而言，如果沒(méi)有事先預(yù)估自己的表現(xiàn)涨颜，你更容易接受對(duì)自己重要的人的評(píng)價(jià)费韭。也就是說(shuō)，一個(gè)多年好友和一個(gè)陌生人同時(shí)對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)庭瑰，你更加重視好友的評(píng)價(jià)星持。如果事先對(duì)自己的表現(xiàn)有一個(gè)預(yù)期，那么我們更容易受到自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言的影響弹灭。
自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言是指一個(gè)人對(duì)自己抱有某種預(yù)期督暂，他的行為傾向?qū)崿F(xiàn)這種預(yù)期揪垄，導(dǎo)致最后的結(jié)果和他的預(yù)期一樣。因結(jié)果符合之前的預(yù)期逻翁，他更加認(rèn)定自己就是所預(yù)期的樣子饥努。圖1展示了自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言是如何使一個(gè)人走向習(xí)得性無(wú)助的。
總的來(lái)說(shuō)八回，對(duì)人們影響最大的是他人的評(píng)價(jià)酷愧、比較，但起決定性作用的是自己看待自己的態(tài)度缠诅。人們的行為會(huì)隨著認(rèn)知的改變而變化溶浴。自我認(rèn)識(shí)影響著溝通時(shí)的表現(xiàn)。人們會(huì)根據(jù)自己的形象管引，在溝通過(guò)程中做出一些符合形象的行為士败。例如，一個(gè)認(rèn)為自己理智而有禮的人不會(huì)輕易跟別人爭(zhēng)得面紅耳赤褥伴，甚至大打出手拱烁。
2.感覺(jué)與情緒
在溝通交流的過(guò)程中，人們難免會(huì)有情緒變化噩翠。對(duì)于情緒的變化戏自，我們常常忽略：
人們會(huì)同時(shí)存在幾種感覺(jué)，表達(dá)出來(lái)的往往只有一種伤锚。一向守時(shí)的朋友遲到了半個(gè)小時(shí)擅笔，你聯(lián)系不上他，非常擔(dān)心屯援。見(jiàn)到他之后猛们，你終于放心了，慶幸沒(méi)發(fā)生意外狞洋。你又很生氣弯淘，因?yàn)榕笥巡换啬汶娫挕⑾⒓茫磉_(dá)出來(lái)的感覺(jué)往往是生氣庐橙。“這么久才來(lái)借嗽，電話也不接态鳖，你之前在做什么？”恶导。朋友可能會(huì)不高興浆竭，怪你沒(méi)給他解釋的機(jī)會(huì)，也許因此覺(jué)得你是一個(gè)魯莽的人。如果你說(shuō)邦泄，“你終于來(lái)了删窒，還好沒(méi)發(fā)生意外。之前為什么不回復(fù)電話和信息呢顺囊，你在做什么易稠？”。朋友會(huì)感到你在意他包蓝，為自己的行為愧疚驶社。
很多時(shí)候，情緒變化是由內(nèi)心的想法造成的测萎，而非現(xiàn)實(shí)遭遇導(dǎo)致的亡电。對(duì)同一件事的不同看法會(huì)引起不同的情緒變化。假設(shè)有人叫的你的外號(hào)硅瞧，你可能會(huì)覺(jué)得那個(gè)人不尊重你份乒，你的情緒和對(duì)他的態(tài)度悄然發(fā)生變化。你也可能會(huì)覺(jué)得腕唧，那個(gè)人因?yàn)橄敫依嚯x而叫我的外號(hào)或辖，你會(huì)表現(xiàn)得很積極。對(duì)事情的詮釋決定了一個(gè)人的感覺(jué)枣接。時(shí)常反省自己颂暇，我為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的情緒或者感覺(jué)，當(dāng)時(shí)的想法是怎么樣的但惶，這種想法有什么不對(duì)耳鸯。這樣可以更好地認(rèn)知情緒并管理情緒。
3.看待他人
人們對(duì)周?chē)澜绲闹X(jué)一般經(jīng)歷四個(gè)步驟：選擇膀曾、組織县爬、詮釋、協(xié)商添谊。外界的信息形形色色财喳，根據(jù)自己的興趣和需要，人們選擇性地接收這些信息斩狱，再將這些信息進(jìn)行加工耳高，形成印象、經(jīng)驗(yàn)喊废。而影響我們對(duì)世界的看法的祝高，在于詮釋和協(xié)商。詮釋是對(duì)信息的處理結(jié)果進(jìn)行解讀污筷，在這個(gè)階段我們對(duì)事物形成初步看法。協(xié)商就是把初步看法說(shuō)出來(lái)，與他人交流瓣蛀，以達(dá)成一種共識(shí)陆蟆。
孔子被困于陳蔡，七天沒(méi)吃得上米飯惋增。顏回討來(lái)米叠殷。米飯快煮熟時(shí)，孔子看到他偷偷從鍋里抓取米飯吃诈皿×质孔子裝作沒(méi)看見(jiàn)，委婉地讓顏回解釋?zhuān)弥伝爻缘氖钦从谢业拿罪埢鳌壶冒？鬃拥男袨楹芎玫伢w現(xiàn)出詮釋和協(xié)商對(duì)溝通質(zhì)量的影響〗厍福看到顏回抓取米飯胖腾，心有懷疑，他對(duì)顏回的行為產(chǎn)生兩種詮釋瘪松。將疑惑表達(dá)出來(lái)咸作，他與顏回進(jìn)行協(xié)商，確認(rèn)哪個(gè)詮釋更接近事實(shí)宵睦。
在很多時(shí)候记罚，我們形成初步的看法之后，不將心中的想法與人交流壳嚎、協(xié)商毫胜。這導(dǎo)致許多誤會(huì)發(fā)生。事情并沒(méi)有那么糟糕诬辈，他人也沒(méi)那么惡意酵使。我們對(duì)他人的揣度只是由觀察和經(jīng)驗(yàn)得到的初步看法。這個(gè)初步看法不一定準(zhǔn)確焙糟。所以口渔，我們需要與他人協(xié)商，進(jìn)行知覺(jué)檢核穿撮。
知覺(jué)檢核可以讓人更加深入地溝通缺脉，減少不確定的信息，在溝通的過(guò)程中對(duì)雙方的狀態(tài)有更清晰的認(rèn)識(shí)悦穿。進(jìn)行知覺(jué)檢核一般有三個(gè)步驟：
1）描述行為攻礼。
2）對(duì)這種行為至少給出兩個(gè)可能解釋
3）詢(xún)問(wèn)對(duì)方真正的原因
幾個(gè)好朋友在群里討論周末出游的事情，小王沒(méi)有發(fā)聲栗柒，前幾次聚會(huì)也沒(méi)去礁扮。大家紛紛猜測(cè)，因?yàn)槟炒尉蹠?huì)大家不歡而散，小王不想跟他們做朋友太伊，說(shuō)著說(shuō)著就變成大家數(shù)落小王不是雇锡。從此，大家有意無(wú)意地疏遠(yuǎn)小王僚焦。眾人對(duì)小王的行為提出一種詮釋?zhuān)粠樵傅卣J(rèn)為事實(shí)如他們想的那樣锰提。如果進(jìn)行知覺(jué)檢核，則是：
“小王沒(méi)有參與討論芳悲，前幾次聚會(huì)也沒(méi)去（描述行為）立肘。”
“不知道他是不是還在生氣（第一種詮釋?zhuān)?/p>
“也許他現(xiàn)在很忙名扛，沒(méi)空參加（第二種詮釋?zhuān)?/p>
“或者他那天有很重要的事情谅年，還不確定能不能去（第三種詮釋?zhuān)?/p>
如果進(jìn)行知覺(jué)檢核或者直接與小王協(xié)商，眾人就不會(huì)集體表達(dá)對(duì)小王的不滿罢洲，雙方能靜下來(lái)好好談一談踢故，事情也不會(huì)越來(lái)越糟。
在感知人事時(shí)惹苗，我們需要避免先入為主殿较。無(wú)論是多思考幾種可能性還是直接與對(duì)方協(xié)商，都可以使我們避免以最大的惡意揣度他人桩蓉。
影響認(rèn)知的因素
人們的表達(dá)會(huì)影響他人對(duì)其情緒和事情的認(rèn)知淋纲。表達(dá)內(nèi)心的不舒服感受的詞可以用不開(kāi)心、不爽院究、生氣洽瞬、憤怒、暴跳如雷业汰。這幾個(gè)詞表達(dá)的強(qiáng)烈程度不一樣伙窃，如果不注意區(qū)分，便會(huì)誤導(dǎo)他人對(duì)你的情緒的感知样漆。對(duì)于同一件事为障，使用不同的詞語(yǔ)描繪，傳遞的態(tài)度也不一樣放祟。對(duì)戊戌變法的描述鳍怨，使用維新、改革跪妥、激進(jìn)等不同描述體現(xiàn)出不同的態(tài)度鞋喇。此外，肢體語(yǔ)言眉撵、音量侦香、語(yǔ)調(diào)等也會(huì)影響對(duì)方的認(rèn)知落塑。
性別差異影響著人們的感知和表達(dá)。羅納德在書(shū)中提到鄙皇，大部分男性會(huì)通過(guò)與人一起進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)表達(dá)親密感芜赌，而一般女性?xún)A向于坦露個(gè)人信息仰挣、情緒來(lái)表達(dá)親密感伴逸。這種差異表現(xiàn)在，絕大部分男性把性看作是一種創(chuàng)造親密感的方式膘壶，而女性認(rèn)為交流才是建立親密感的方式错蝴。類(lèi)似的差異還存在于情緒表達(dá)、語(yǔ)言或非語(yǔ)言溝通以及處理沖突中颓芭。
與不同國(guó)家顷锰、地區(qū)的人交流，不同的文化背景可能會(huì)造成不同的理解亡问。在西方文化中官紫，交談受到鼓勵(lì)，而沉默則被解讀成敵意州藕、缺乏興趣束世、拒絕溝通。而亞洲文化則認(rèn)為床玻，“言多必失”毁涉，“沉默是金”。
除此以外锈死，《溝通的藝術(shù)》還講述了媒介溝通贫堰、傾聽(tīng)、關(guān)系的演變和處理沖突待牵。這些因素對(duì)溝通質(zhì)量有較直接的的影響其屏。但決定溝通質(zhì)量的是自我認(rèn)知、感知他人和表達(dá)的技巧缨该。
《溝通的藝術(shù)》更關(guān)注自我認(rèn)知對(duì)溝通質(zhì)量的影響偎行，又不失全面、系統(tǒng)压彭。讀完全書(shū)睦优，你會(huì)更了解自己，學(xué)會(huì)反思壮不、表達(dá)汗盘。面對(duì)他人過(guò)分的“熱心”，你只要學(xué)會(huì)感知自我询一、他人隐孽，正確地表達(dá)自己的想法癌椿、情緒。
