現(xiàn)在銷售越來越不好做，不是因為市場需求少了混稽，而是顧客發(fā)生了變化，現(xiàn)在的顧客用之前老套的方法不奏效了审胚。
第一個變化是人口結(jié)構(gòu)的變化匈勋。到2027年，市場上的消費者將分為六代膳叨，其中有兩代人對消費的影響力將非常有限洽洁，包括“沉默的一代”（1928-1945年出生）和“智能時代的新生兒”（2017年以后出生），其他四個年齡組對消費市場影響比較大：即40/50后菲嘴、60/70后饿自、千禧一代（1981-1997年出生）和互聯(lián)網(wǎng)原住民（1998-2016年出生）汰翠。而未來十年最重要的人口趨勢，是互聯(lián)網(wǎng)原住民一代陸續(xù)成年昭雌。2027年复唤，互聯(lián)網(wǎng)原住民將占世界總?cè)丝诘?0%，其中有15億將步入成年城豁。在我國苟穆，互聯(lián)網(wǎng)原住民的占比將達到20%抄课。
第二個變化是價值觀的變化唱星。互聯(lián)網(wǎng)原住民這一代的價值觀是相通的跟磨，他們都喜歡通過網(wǎng)絡(luò)平臺來表達和傳播自己的觀點间聊。和追求“酷”的千禧一代相比，互聯(lián)網(wǎng)原住民一代的座右銘是“獨特即是新酷”抵拘。另外哎榴，互聯(lián)網(wǎng)原住民一代消費者將產(chǎn)品當(dāng)成“酷”的表現(xiàn)工具，表達他們的個性和獨特性僵蛛。這一代對教育的觀念跟以往也不一樣尚蝌，他們認為網(wǎng)上有很多免費的信息，世界就是他們學(xué)習(xí)的課堂充尉。他們也會更多地考慮自由職業(yè)飘言，他們的偶像大多是顛覆性企業(yè)的創(chuàng)始人，比如谷歌驼侠、蘋果姿鸿、阿里巴巴、騰訊倒源。對于他們來說苛预，創(chuàng)業(yè)精神是人生的重要價值和社會的推動力。
第三個變化是超級連接與影響力模式的興起笋熬。如今热某，一個人可以隨時跟很多人連接。亞馬遜CEO貝佐斯說過：“在線下世界胳螟，如果一個客戶不滿意昔馋，他會告訴6個朋友。在互聯(lián)網(wǎng)世界旺隙，他會告訴6000個人绒极。”消費者之間的超級互聯(lián)極大地提升了影響力模式的重要性蔬捷，個人的聲音通過網(wǎng)絡(luò)放大垄提，從而影響市場動態(tài)榔袋。而當(dāng)每個人都能隨時跟別人連接時，影響力模式的興起就具備了成熟的條件铡俐。
在目前的市場環(huán)境下凰兑，我們的顧客在哪？顧客希望得到什么樣的產(chǎn)品?顧客需求什么樣的服務(wù)?只有看清我們的客戶需求审丘，才能提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)吏够。
