無論是項(xiàng)目啟動(dòng)初期的需求洞察，還是對(duì)產(chǎn)品新功能/已有功能進(jìn)行驗(yàn)證拦赠，用戶調(diào)研在整個(gè)項(xiàng)目中都起到非常重要的作用腰涧。本篇將著重介紹下進(jìn)行用戶調(diào)研的整個(gè)過程。
一犯祠、確定調(diào)研對(duì)象
確定你的目標(biāo)用戶是誰旭等，精確鎖定目標(biāo)人群才能精準(zhǔn)進(jìn)行需求洞察。一般來說衡载，每類用戶調(diào)研3人即可搔耕。
二、確定調(diào)研目的
不用的調(diào)研目的在策略上略有差別痰娱，一般來說可以分為兩類弃榨，針對(duì)新產(chǎn)品的調(diào)研或是針對(duì)已存在產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研。
對(duì)于新產(chǎn)品：?
（1）挖掘潛在用戶群
（2）挖掘用戶需求
（3）用戶之前是如何解決痛點(diǎn)的
對(duì)于已存在產(chǎn)品：
（1）了解用戶的行為特征和偏好
（2）找到目前存在的痛點(diǎn)
（3）如何留住老用戶
（4）如何獲取新用戶
三梨睁、選擇調(diào)研方法
確定了調(diào)研目的和目標(biāo)用戶后鲸睛，需要選擇合適的調(diào)研方法，主要有問卷調(diào)研坡贺、實(shí)地調(diào)研官辈、電話訪談、焦點(diǎn)小組等遍坟。
根據(jù)不同的目的和用戶拳亿，選擇合適的調(diào)研方法即可。
四政鼠、寫提綱风瘦、測(cè)試
在進(jìn)行調(diào)研之前需要寫好調(diào)研提綱，列出你想問的問題點(diǎn)公般，一般來說需要包含以下信息：
? ? ? ?基本信息：年齡万搔、性別、職業(yè)官帘、所在地
????? ? 經(jīng)歷：和產(chǎn)品相關(guān)的場(chǎng)景
????? ? 動(dòng)機(jī)：為什么使用產(chǎn)品/某個(gè)功能瞬雹？什么情況下會(huì)選擇使用
????? ? 痛點(diǎn)和解決方案：有哪些痛點(diǎn)？遇到這種情況會(huì)如何解決
????? ? 改進(jìn)意見
????? ? 用過哪些同類競(jìng)品
大綱列出后可以在項(xiàng)目組內(nèi)進(jìn)行簡(jiǎn)單的測(cè)試刽虹，看看是否有設(shè)置不合理的地方加以改進(jìn)酗捌。
五、招募用戶
調(diào)研前期準(zhǔn)備就緒之后就可以開始招募用戶了，每類用戶至少3人胖缤，為了防止突發(fā)情況建議多招1-2人尚镰。招募用戶時(shí)要注意對(duì)用戶的篩選，確保這類用戶是你想要調(diào)研的對(duì)象哪廓。
六狗唉、進(jìn)行調(diào)研
七、改進(jìn)和調(diào)整
每次訪談結(jié)束后要進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)涡真，為了下一次更好的調(diào)研做優(yōu)化分俯。
八、結(jié)果分析
九哆料、調(diào)研中一些需要注意的問題：
?????? (1)盡可能的介紹訪談的目的和所需時(shí)間
?????? (2)每個(gè)問題盡量控制在20個(gè)字以內(nèi)
?????? (3)每次只一個(gè)問題缸剪，不要一下子拋幾個(gè)問題給用戶
?????? (4)問題盡量量貼近用戶的真實(shí)場(chǎng)景
?????? (5)將問題集中在用戶的行為軌跡上，而非感受上
?????? (6)提供一些日期的提示幫助用戶進(jìn)行行回憶东亦，如用“上一次”取代“以前”
?????? (7)問題中帶有專業(yè)性的杏节，轉(zhuǎn)化成用戶的語言去問，俗稱“說人話”
?????? (8)不要帶有強(qiáng)烈引導(dǎo)性去問讥此，使用中性的詞或者語句
?????? (9)盡量不要問隱私問題
?????? (10)每次多給用戶一些思考的時(shí)間拢锹，不要急著讓他回答
