理解用戶的最高層境界就是：洞察用戶心理和理解人性。本文筆者將從“貪婪”以及“嫉妒”兩種人性上的弱點(diǎn)來講述：如何利用人性弱點(diǎn)名斟，來優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)？

西方哲學(xué)談人的七宗罪，茍子談性惡論呻待，孟子談性善論。人性既有轉(zhuǎn)化為惡的可能队腐，也有發(fā)展為善的機(jī)會(huì)蚕捉。更深層次地了解人性底層需求，能夠給產(chǎn)品帶來很好的粘性柴淘。

相對(duì)西方七宗罪迫淹，我對(duì)應(yīng)在產(chǎn)品層面上總結(jié)出7大點(diǎn) 包含 “厭惡、懶惰为严、嫉妒敛熬、貪婪、恐懼第股、懷疑应民、傲慢、享樂”，這次主要來嘮嘮“貪婪”和“嫉妒”诲锹。

一繁仁、貪婪

各大藥店門口總會(huì)出現(xiàn)這么一個(gè)場(chǎng)景，門口兩邊擺上一些柴米油鹽醬醋茶臉盆小拖車洗衣液外加上一個(gè)大喇叭在那吼活動(dòng)規(guī)則辕狰。

這現(xiàn)象的背后是因?yàn)榇髬尨鬆斕叵矚g喜歡“貪”小便宜改备，大媽大爺年輕時(shí)過夠了“窮”日子，經(jīng)歷過食不飽腹蔓倍，吃樹皮草根的苦日子悬钳，所以過日子習(xí)慣于一分一厘的算計(jì)，一分錢要掰成兩半花偶翅，遇上了這種“好事兒”不買就虧了默勾。

麻省理工學(xué)院曾經(jīng)專門做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：一旦被實(shí)驗(yàn)者們發(fā)現(xiàn)某樣?xùn)|西打折促銷，就容易喪失理智和辨別能力聚谁，蜂擁而上母剥，買一堆短時(shí)間內(nèi)壓根兒用不著的東西回家，這里作祟的就是人性底層的“貪婪”形导。

如果產(chǎn)品上能通過某些契合用戶預(yù)期收于遠(yuǎn)大于投入成本环疼，能夠給產(chǎn)品帶好很好粘性。那么朵耕，在產(chǎn)品策略上要考慮究竟能給到用戶什么“便宜”炫隶，用戶會(huì)不會(huì)對(duì)這些”便宜“去買單。

針對(duì)人性的貪婪阎曹，下面總結(jié)了3大策略：

1. 打造產(chǎn)品矩陣

自身產(chǎn)品矩陣往往和用戶體系搭上關(guān)系伪阶，如支付寶里面的積分，積分體系已經(jīng)非常強(qiáng)大处嫌，積分來源可以從淘寶購(gòu)物栅贴、線下支付多個(gè)產(chǎn)品結(jié)合。積分消耗又可以結(jié)合餓了么熏迹、飛豬檐薯、淘票票、優(yōu)酷等等注暗。

多款產(chǎn)品流量交叉互跳厨剪，不但提升各個(gè)產(chǎn)品活躍度對(duì)轉(zhuǎn)化也極其舒適。原價(jià)100元的東西 = 88積分+30元友存，想必你們也“貪婪”了 許多次。

但該策略需要謹(jǐn)慎研究分析陶衅，多款產(chǎn)品用戶體系與權(quán)益應(yīng)該讓用戶處于一個(gè)健康向上心態(tài)屡立，盡量讓用戶清晰但感知到成為“羊毛黨”并非長(zhǎng)久之計(jì)，細(xì)水長(zhǎng)流才是正確的發(fā)展之道，否則就會(huì)走向惡的一面膨俐。

2. 達(dá)成戰(zhàn)略合作

如果當(dāng)前產(chǎn)品尚未形成一定矩陣勇皇，那么“借助”外力也是不錯(cuò)的一種手段，雙方接力形成互補(bǔ)焚刺。

用戶只需完成開通一方的權(quán)益就可以享受另外一方的會(huì)員所有權(quán)益敛摘，如購(gòu)買京東plus會(huì)員，即可聯(lián)名獲得愛奇藝會(huì)員以及知乎讀書會(huì)員乳愉，雙方將通過付費(fèi)會(huì)員權(quán)益的互通兄淫，花費(fèi)相比之前一半的錢就可以同時(shí)享受到多個(gè)會(huì)員的權(quán)益。

這種會(huì)員互通模式在一定程度上也擴(kuò)大了彼此的會(huì)員用戶數(shù)量蔓姚，更進(jìn)一步擴(kuò)大了雙方會(huì)員規(guī)模捕虽。

消費(fèi)升級(jí)所帶來的市場(chǎng)紅利，無疑是給各大商業(yè)領(lǐng)域留下的一塊“大蛋糕”坡脐。核心是：如何匹配滿足個(gè)性化訴求泄私，能夠延伸用戶的服務(wù)路徑，并且深挖用戶服務(wù)價(jià)值备闲？

這也已經(jīng)成為企業(yè)/產(chǎn)品能否能在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下抓住用戶機(jī)會(huì)的關(guān)鍵晌端。

3. 免費(fèi)&免了才有費(fèi)

免費(fèi)并不是送就完事了，在“貪婪”的角度可以分為：

1:原來需要一定費(fèi)用恬砂，但現(xiàn)在0費(fèi)用

2:一直都是免費(fèi)

針對(duì)第一種咧纠，現(xiàn)在的我們被免費(fèi)“教育”得非常謹(jǐn)慎，雖然看到某品牌打著免費(fèi)的旗號(hào)實(shí)際上還是會(huì)懷疑猜忌觉既，內(nèi)心卻os：是不是又玩什么花樣來坑我的錢 惧盹？

對(duì)此要做出的策略是：如何讓用戶相信你的“免費(fèi)”？其次瞪讼，是要傳達(dá)給用戶一種為什么要現(xiàn)在就要做出行動(dòng)钧椰，而不是明天。

第二種免費(fèi)和商業(yè)模式掛鉤比較大符欠，我把它理解為是“三級(jí)火箭”的第一級(jí)嫡霞。利用人性的貪婪通過免費(fèi)的模式獲取流量建立自身壁壘，等壁壘足夠強(qiáng)大的時(shí)候再進(jìn)行收割希柿。

拿360舉例：通過免費(fèi)的殺毒工具再到瀏覽器诊沪、安全網(wǎng)址導(dǎo)航再到流量廣告從而贏得大量收入。

二曾撤、嫉妒

“嫉妒”這詞翻譯為產(chǎn)品語言理解為： 喜歡攀比且希望獲得別人認(rèn)同來獲得一定成就感端姚。 “嫉妒”是與生俱來的需求，特別是年輕的時(shí)候挤悉，男生初中時(shí)期的抽煙渐裸、女生打耳洞等等行為。

在很多UGC產(chǎn)品上發(fā)表內(nèi)容，都是為了求一個(gè)贊昏鹃。當(dāng)下的高速傳播性大大的增加了用戶的“嫉妒”心里尚氛，這也是UGC產(chǎn)品發(fā)展飛快的原因之一。像知乎以興趣洞渤、話題為中心的社區(qū)早期通過內(nèi)部員工給內(nèi)容生產(chǎn)者進(jìn)行互動(dòng)阅嘶、點(diǎn)贊、及時(shí)反饋的形式進(jìn)行激勵(lì)载迄，使生產(chǎn)者“嫉妒”心理得到滿足讯柔。

YouTube 、b站宪巨、知乎磷杏、豆瓣、這些產(chǎn)品情況各不相同捏卓，往后的發(fā)展可能也很不一樣极祸。但最初都是因?yàn)槿耍擞小凹刀省毙睦矶a(chǎn)生的行為怠晴，如果產(chǎn)品能夠通過營(yíng)造氛圍幫助用戶達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)遥金，這就會(huì)逐漸聚集起用戶。

針對(duì)人性的嫉妒蒜田，需要考慮以下3大方面：

1. 人人都有嫉妒心理稿械，但為此付出的努力程度不同

人的興趣不一樣，興趣點(diǎn)對(duì)滿足感的程度也不一樣冲粤，所以每個(gè)人為不同的興趣點(diǎn)付出的努力也是不一樣的美莫。

所以，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)成面就要考慮：

哪些功能/服務(wù)可以滿足重度嫉妒心理的人梯捕？

哪些是滿足中度嫉妒心理的人厢呵？

哪些是滿足輕度嫉妒心理的人？

像知乎的專欄傀顾、文章襟铭、想法、回答這4塊功能模塊不同的門檻短曾，分別滿足嫉妒心理程度不一樣的用戶寒砖。

每個(gè)人在話題分享這個(gè)興趣點(diǎn)上想獲得的成就感滿足程度不一樣，每個(gè)人付出的努力也不一樣——輕度嫉妒的有些人可以正臣倒眨回答一些問題并且能夠分享出去哩都、中度嫉妒需要發(fā)布一些文章/想法等；重度嫉妒用戶由輕度和中度用戶演變而來的可能性非常大婉徘，盡可能覆蓋不一樣程度的用戶需要把產(chǎn)品功能門檻降低漠嵌，甚至更需要關(guān)注輕度嫉妒心理的用戶璃赡，因此知乎也自然而然的形成了一種“謝邀”文化。

2. 避免成惡

用戶愿意為自己的虛榮心和嫉妒心理付出很多努力献雅，很有可能付出了沒有得到想象中的回報(bào)，寫了一篇文章塌计，制作了一個(gè)歐美歌單挺身，等了很久一直沒結(jié)果 ，最終就會(huì)埋冤成為惡的一面锌仅。

一方面解決資源集中問題章钾，要分散滿足， 如：微博不能上熱搜的就這幾個(gè)人热芹、網(wǎng)易云音樂歌單就這個(gè)幾個(gè)貨一直被推薦在首頁贱傀，對(duì)此下策可以使用基于內(nèi)容推薦算法來解決。每當(dāng)生產(chǎn)者生產(chǎn)出一條新內(nèi)容伊脓，只要匹配度夠高府寒，推薦機(jī)會(huì)是和舊內(nèi)容機(jī)率是一樣的。

第二要延長(zhǎng)用戶心理滿足時(shí)間报腔，不要在短時(shí)間內(nèi)刺激株搔，而要長(zhǎng)時(shí)間引導(dǎo)。知乎的創(chuàng)作者等級(jí)體系纯蛾，等級(jí)越高權(quán)益越大纤房， 權(quán)益越大嫉妒心理就越容易滿足（創(chuàng)作者等級(jí)達(dá)到4時(shí)，可以自己發(fā)送請(qǐng)求給知乎官方翻诉，官方進(jìn)行首頁推薦）炮姨。

3. 挖掘新興趣點(diǎn)

嫉妒心理是和自己的興趣是相輔相成的，嫉妒的原動(dòng)力是興趣碰煌。嫉妒心理得到來滿足舒岸，興趣也會(huì)收到對(duì)應(yīng)刺激，這會(huì)促進(jìn)興趣的生長(zhǎng)拄查，但也是有限度的吁津。

如果一個(gè)用戶一味地追求嫉妒，就會(huì)偏離了方向堕扶，并且會(huì)成為“惡”的一面碍脏。對(duì)此，如果想用戶活躍更久就需要產(chǎn)生新的興趣增長(zhǎng)點(diǎn)稍算，從而來獲得他人的認(rèn)同感典尾、成就感。

最后

每一個(gè)惡/善都有對(duì)立的一面糊探，我們以善為道钾埂，構(gòu)建產(chǎn)品愿景河闰，以惡為術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)品改變褥紫，讓產(chǎn)品在迭代或創(chuàng)新上發(fā)揮更大的價(jià)值姜性。

微信公眾號(hào)：首席吹牛官，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家髓考〔磕睿互聯(lián)網(wǎng)圈十八線作詞人，國(guó)家一級(jí)退堂鼓表演藝術(shù)家氨菇。顏良而文丑儡炼，歡迎交流。