在賣場銷售中骗奖，面對顧客的挑三揀四，有的導(dǎo)購愛理不理醒串，有的導(dǎo)購依然熱情接待执桌，而在與顧客溝通交談中，有些導(dǎo)購員就按捺不住性子芜赌，顧客一開口仰挣，就插話，根本不聽顧客說什么缠沈，就把自己的那一套搬出來膘壶，口若懸河的向顧客念叨一遍。不但插話極其的不禮貌洲愤，而且因?yàn)椴逶捦前牛瑢?dǎo)購很有可能失去一些重要信息，甚至導(dǎo)致無法達(dá)成目標(biāo)柬赐。
舉個(gè)例子：顧客A匆匆地來到門店的收銀處亡问，并且說：“小姐，剛才你算錯(cuò)了30元……”收銀員B滿臉的不高興肛宋，并且反問道“你剛才為什么不點(diǎn)清楚玛界，出了這個(gè)店人貨兩清，概不負(fù)責(zé)了”悼吱。顧客A說：“那就謝謝你多給的30元了”慎框。這個(gè)案例顧客好心退回收銀員多找的錢，結(jié)果收銀員誤以為少找了顧客的錢后添，根本不聽顧客解釋笨枯。
因此在零售中導(dǎo)購切記千萬不要打斷顧客的話，除非你想讓他離你而去。這就是我們在溝通中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的要學(xué)會(huì)傾聽馅精，具體要怎么做呢严嗜？
1、不要插話洲敢，也不要打斷顧客說話漫玄，不論是在什么情況下在與顧客溝通時(shí)，都要認(rèn)真的聆聽顧客說的話压彭，一是對顧客表示尊重睦优，二是可以獲得一些信息，對于服務(wù)顧客會(huì)有一定的幫助壮不。
2汗盘、人人都希望被別人尊重，顧客也是一樣询一，他們都想在眾人之中表現(xiàn)一下自己隐孽，當(dāng)他們滔滔不絕的談?wù)撘恍┰掝}時(shí)，總是希望能得到周邊聽眾的回應(yīng)健蕊，如果導(dǎo)購能加以配合菱阵，耐心聆聽，那對他們來說缩功，將會(huì)非常滿意送粱。
3、傾聽顧客是為了聽到他們背后的真實(shí)意圖掂之。在賣場中顧客的談話就是一張藏寶圖抗俄，導(dǎo)購傾聽顧客談話，最重要的目的在于了解到他們真實(shí)的內(nèi)心和需求世舰，順著這條線不但能找到想要的动雹，而且還能促進(jìn)成交。
4跟压、傾聽不能僅僅的停留在用耳朵去聽胰蝠，而且要懂得用眼睛。通過與顧客的眼神交流震蒋、觀察顧客的表情變化茸塞，注意他們的聲調(diào)語氣等，這些都能很好的幫助導(dǎo)購去了解顧客的心里變化查剖，這對導(dǎo)購工作的開展將起到積極的推動(dòng)作用钾虐。
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