普通導(dǎo)購
1、是嗎函荣？東西不一樣显押。
2、**材料有很多種傻挂，我們這種和他們的不一樣乘碑。
3、買東西不能只看價(jià)格金拒，你還要看產(chǎn)品的做工設(shè)計(jì)笆薹簟？
4绪抛、價(jià)格沒差多少白收 ？
優(yōu)秀導(dǎo)購
1幢码、是的笤休，我們的產(chǎn)品在價(jià)格上確實(shí)比您說的那家要稍微貴些，今天上午有個(gè)老顧客也說到這個(gè)問題蛤育，不過后來他還是買了我們的東西宛官。先生葫松，您也知道其實(shí)影響價(jià)格的因素很多，比如說設(shè)計(jì)底洗、工藝腋么、質(zhì)量和售后等都會影響到價(jià)格，這就像是同樣的菜不同的人做出來味道是不一樣的亥揖。所以雖然材質(zhì)是一樣的珊擂，但我們品牌的特點(diǎn)是**。
2费变、是的摧扇，您真的是很細(xì)心，觀察的這么仔細(xì)挚歧，您說的那家店有些產(chǎn)品采用的材質(zhì)確實(shí)與我們品牌大同小異扛稽，所以主要的價(jià)格差別就是在服務(wù)和售后上，我們建材類屬于半成品消費(fèi)滑负，您買回去之后商家的售后在张、安裝都很重要，我們在這一點(diǎn)上就做的很好矮慕，而且我們是老品牌的產(chǎn)品帮匾，絕對有質(zhì)量保障的。來痴鳄，您可以看一下……
二瘟斜、客戶：“你們肯定說好啦』狙埃”
普通導(dǎo)購
1规伐、如果您這樣說成福，我就沒辦法了轩触。
2杭攻、算了吧，反正我說了您又不信猫态。
3佣蓉、沉默不語繼續(xù)做自己事情。
優(yōu)秀導(dǎo)購
1亲雪、姐勇凭，您說的這些情況確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解义辕。不過請您放心虾标，我們店在這個(gè)地方已經(jīng)開了十年了，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝灌砖，所以我們絕對不會拿自己的商業(yè)誠信去冒險(xiǎn)璧函。我們一定會用可靠的質(zhì)量來獲得您的信任傀蚌，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)椋ú馁|(zhì)蘸吓、款式方面的優(yōu)勢）……
2善炫、我能夠理解您的想法，不過這一點(diǎn)請您放心库继，一是我們的“瓜”的確很甜箩艺，這我很有信心；二是我是賣“瓜”的人宪萄，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了艺谆。如果“瓜”不甜，您還會回來找我的拜英，我何必給自己找麻煩呢静汤，您說是吧？當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜甜”還是不行的居凶，得有其他人說才行撒妈。來，看一下這些都是買過我們產(chǎn)品的顧客家里拍來的效果圖排监。來，小姐杰捂，這邊請舆床，您可以了解一下！
三嫁佳、客戶：“特價(jià)產(chǎn)品是不是有質(zhì)量問題”
普通導(dǎo)購
1挨队、您放心吧，質(zhì)量都是一樣的蒿往。
2盛垦、都是同一批貨，不會有問題瓤漏。
3腾夯、都是一樣的東西，怎么會呢蔬充？
4蝶俱、都是同一個(gè)品牌，沒有問題饥漫。
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1榨呆、您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況在我們行業(yè)也確實(shí)存在庸队。不過我可以負(fù)責(zé)地告訴您积蜻，雖然我們這款產(chǎn)品是特價(jià)闯割，但它們都是同一品牌，質(zhì)量是完全一樣的竿拆，只是因?yàn)槲覀儚S家今年推出了幾個(gè)新的系列宙拉，才對原來賣的比較好的幾個(gè)經(jīng)典產(chǎn)品做特價(jià)促銷，所以現(xiàn)在買真的非常劃算如输！
2鼓黔、您這個(gè)問題問的非常好，我們以前也有一些顧客有過類似顧慮不见。不過有一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您澳化，不管是正價(jià)還是特價(jià)，都是同一品牌稳吮，質(zhì)量也完全一樣缎谷，包括我們給您提供的質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多灶似，所以現(xiàn)在買這些東西真的非常劃算列林，完全可以放心地購買！
3酪惭、我能理解您的這種想法希痴，不過我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，這些特價(jià)產(chǎn)品之前其實(shí)都是我們原價(jià)銷售的春感，只是公司為了回饋老客戶砌创，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一模一樣的鲫懒，您完全可以放心購買嫩实！
四、客戶：“我都沒聽過你們的牌子窥岩〖紫祝”
普通導(dǎo)購
1、不是呀颂翼！我們品牌好幾年了晃洒。
2、是嗎朦乏？我們在這個(gè)行業(yè)很有名的锥累。
3、我們正在許多媒體上做廣告集歇。
4桶略、我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場。
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1际歼、哦惶翻，真是可惜，看來我們在品牌推廣方面的工作做的還不到位鹅心。不過沒關(guān)系吕粗，今天剛好您來了，可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì)旭愧，來颅筋，我?guī)湍唵谓榻B一下吧?（簡單自信的介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)）
最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動，并且也賣的非呈淇荩火议泵，您可以先了解一下，來這邊請...（轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品上)
2桃熄、哎呀先口，真不好意思，我們的工作沒做好瞳收，這我們得檢討碉京。幸虧今天有機(jī)會向您介紹一下我們的產(chǎn)品，我們品牌己經(jīng)有**年了螟深，主要的顧客...主要風(fēng)格...我們的特色是...
姐谐宙，我們最近出了幾款新產(chǎn)品，我認(rèn)為值得向您推薦一下界弧。來卧惜，姐，這邊請...（轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品特點(diǎn)）
3夹纫、對不起，這是我們的工作沒做好设凹，不過沒關(guān)系舰讹，現(xiàn)在剛好有這個(gè)機(jī)會向您簡單介紹一下我們的產(chǎn)品，我們...（轉(zhuǎn)向簡單自信的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)）
五闪朱、客戶：“沒看過你們的廣告月匣，經(jīng)常看到xx”
普通導(dǎo)購
1奋姿、我們品牌也不錯(cuò)锄开。
2、您可以換個(gè)牌子試試看称诗。
3萍悴、我們牌子也是大品牌啊。
4、品牌大也不一定可信癣诱。
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1计维、他家確實(shí)是個(gè)不錯(cuò)的牌子，在品牌推廣方面也比我們做的到位撕予，一直都是我們學(xué)習(xí)的對象鲫惶，您覺得他家什么地方比較吸引您呢？（探尋競爭品牌的優(yōu)勢點(diǎn)之后）我們家在這方面做的也是非常好的实抡，而且我們的產(chǎn)品在**方面是有優(yōu)勢的欠母。
2、他家是個(gè)知名度很高的牌子吆寨，廣告力度比較大赏淌，這點(diǎn)比我們做的好啊。不過家居類產(chǎn)品的消費(fèi)個(gè)性化很強(qiáng)鸟废，只有適合您的才是最好的猜敢。我們產(chǎn)品的優(yōu)勢在于（簡單自信向顧客介紹產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)盒延、材質(zhì)等）來缩擂，您看這是我們一些老客戶裝了我們家產(chǎn)品之后的效果圖，您先看看添寺，效果非常好胯盯。
六、客戶：“我回去跟家人商量商量再決定计露〔┠裕”
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1、這個(gè)真的很適合您票罐，還商量什么呢叉趣？
2、真的很適合该押，您就不用再考慮了疗杉。
3、（無言以對蚕礼，開始收拾東西）
4烟具、那好吧，歡迎你們商量好了再來奠蹬。
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1朝聋、是的，您想再多看一看我可以理解囤躁。畢竟裝修是家里的大事冀痕，肯定要與家人多商量一下荔睹，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎金度？您再坐一會兒应媚，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下猜极，這樣考慮起來才會更加全面一些中姜。
2、先生跟伏，如果您是再要考慮一下丢胚，我也能理解。不過我想告訴您的是受扳，這套產(chǎn)品非常適合您的情況携龟，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式勘高，它的材質(zhì)峡蟋，還有做工都是非常精致的，并且這套產(chǎn)品已經(jīng)庫存緊張了华望，如果不裝在您的家里真是很可惜蕊蝗。這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時(shí)幫您預(yù)訂下來赖舟，因?yàn)檫@套產(chǎn)品非常適合您家的裝修風(fēng)格蓬戚！
七、導(dǎo)購：接待時(shí)有其他客戶進(jìn)店
普通導(dǎo)購
1宾抓、您等一會兒再過來好嗎子漩？
2、您等一下石洗，我先忙完這兒的顧客幢泼。
3、任憑顧客詢問讲衫，無暇顧及缕棵。
優(yōu)秀導(dǎo)購
1、你好焦人，歡迎光臨**瓷磚，馬上有人來為您服務(wù)重父，請稍等花椭。
2、（先期來店的顧客）真的不好意思房午，這段時(shí)間比較忙矿辽，招待不周啦。您先看看感受一下我們產(chǎn)品的風(fēng)格和款式，有喜歡的就叫我一聲袋倔。（離開去照顧其他顧客雕蔽，當(dāng)該顧客詢問時(shí)立即過來）小姐，真不好意思宾娜，讓您久等了批狐，請問...。
3前塔、（來店多次的顧客）真不好意思嚣艇，今天店里的顧客比較多，沒有時(shí)間好好招呼您华弓，真是抱歉食零。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來寂屏，等會兒跟您好好聊聊...贰谣。
4、（來店閑聊的老顧客）哎呀迁霎，真不好意思吱抚，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周欧引，真是抱歉频伤。您是先坐會兒喝杯水呢，還是先去我們樣板間看看芝此？
八憋肖、導(dǎo)購：介紹完產(chǎn)品后，顧客要離開婚苹。
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1岸更、先生稍等，還可以看看其他式樣啊膊升。
2怎炊、如果真心要可以再便宜點(diǎn)。
3廓译、您是不是誠心買東西评肆，看著玩啊非区？
優(yōu)秀導(dǎo)購
1瓜挽、先生，請留步征绸！不好意思久橙，剛才一定是我服務(wù)不到位了俄占，沒有了解您真實(shí)的想法．所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服務(wù)好淆衷，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的產(chǎn)品呢缸榄，我來幫您再做一次推薦，好嗎祝拯？
2甚带、小姐，請留步鹿驼。真是抱歉欲低，小姐，剛剛我一定是沒有介紹到位畜晰，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去砾莱。不過我確實(shí)是真心想幫您找一款適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品，所以請您告訴我您的真正想法凄鼻，我再重新幫您找一下適合的產(chǎn)品腊瑟，好嗎？請問...（重新了解顧客的需求和意圖）
3块蚌、小姐闰非，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就想離開了峭范。真是抱歉财松，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請您多多包涵纱控！不過我是真心想為您服務(wù)好辆毡，所以您可不可以再給我一次機(jī)會，我想我一定可以找到適合您家裝修風(fēng)格和您喜歡的產(chǎn)品甜害！
