取經(jīng)行動621/1001（17.6.2）
「前言」今天做面談扔傅，對管理者之間如何提意見，以及反饋意見不當(dāng)而造成的內(nèi)耗枝哄，有了思考愈犹，并惡補(bǔ)知識……
如何提出意見键科？
很多人會有這樣的苦惱闻丑，開會時(shí)提不出有建設(shè)性的意見漩怎，只能附和別人的想法聂喇。好不容易形成了自己的觀點(diǎn)脚粟，也很難說服別人。那么如何訓(xùn)練獨(dú)立思考的能力羊壹？怎樣讓自己的想法更有說服力呢侥祭？
這有三個步驟叁执，第一個步驟是確認(rèn)自己對一件事的了解程度，第二個步驟是解決不理解的部分矮冬，深入思考問題谈宛，第三個步驟是恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)意見并跟別人交換意見。
第一個步驟胎署，確認(rèn)自己對一件事的了解程度吆录。我們?nèi)菀追傅囊粋€錯誤，就是以為自己理解了琼牧，但實(shí)際上并不理解恢筝。那怎么檢驗(yàn)有沒有理解一個事物呢？有這么幾個方法可以參考巨坊。
比如撬槽，你可以用5W1H的方法來問自己，5W1H也就是Who趾撵，誰侄柔；What，什么事情占调；When暂题，時(shí)間；Where妈候，地點(diǎn)敢靡；Why，為什么苦银；以及How啸胧，解決方法赶站。看看自己有沒有掌握這些關(guān)鍵要素纺念。
再比如贝椿，你還可以把一張紙豎著從中間分開，左邊列出自己確定完全理解的內(nèi)容陷谱，右邊寫出不理解的內(nèi)容烙博。一定要先寫理解的內(nèi)容，再寫不理解的內(nèi)容烟逊。如果你一時(shí)半會想不起來哪些內(nèi)容不理解渣窜，就把左邊那些理解的內(nèi)容一項(xiàng)一項(xiàng)檢查一遍，問問自己是不是真的理解了宪躯。用這個方法練習(xí)的時(shí)候乔宿，一定要對自己足夠誠實(shí)。
第二個步驟访雪，深入思考一件事详瑞。在學(xué)習(xí)深度思考前，要先學(xué)會區(qū)分“事實(shí)”和“意見”臣缀。事實(shí)是能用證據(jù)證明的坝橡，它能夠幫我們增加意見的說服力。但是很多情況下精置，我們會錯把別人的意見當(dāng)成是事實(shí)计寇，尤其是專家的意見，這就會影響自己的判斷氯窍。比如專家說“提高英語聽力水平饲常，就能提高英語綜合能力”，這是意見狼讨。但是“提高英語聽力水平贝淤，就能提高英語考試的分?jǐn)?shù)”是事實(shí)。只有當(dāng)你認(rèn)同“英語考試的分?jǐn)?shù)”能反映出“英語綜合能力”的時(shí)候政供，才應(yīng)該根據(jù)這個事實(shí)認(rèn)可專家的意見播聪。所以在聽專家說話的時(shí)候，要注意他的話有沒有事實(shí)基礎(chǔ)布隔。
那學(xué)會區(qū)分事實(shí)和意見之后离陶，怎么學(xué)習(xí)深入思考呢？介紹幾個方法衅檀。
比如招刨，可以從利益相關(guān)者的角度來看問題。在形成自己的意見前哀军，先考慮跟這件事有利益關(guān)系的人的觀點(diǎn)沉眶。舉個例子打却，一個企業(yè)想要給商務(wù)人士做一套英語教材，站在消費(fèi)者的角度谎倔，只提高詞匯量和聽力柳击、閱讀水平是不行的，還要滿足商務(wù)人士想提高溝通能力的需求片习。
再比如捌肴，學(xué)會反對自己的每一個想法。你可以列個清單藕咏，寫出自己贊成的觀點(diǎn)状知，再寫出反對的觀點(diǎn)。檢查這兩個觀點(diǎn)的根據(jù)分別是什么侈离，能不能站得住腳试幽，然后留下事實(shí)依據(jù)能夠支撐的觀點(diǎn)。在平常生活中卦碾，一旦自己有什么觀點(diǎn)，也可以習(xí)慣性地反問一句“真的是這樣嗎”起宽。這種思考方式叫做“一人辯證法”洲胖，這能讓自己習(xí)慣多種意見的撞擊，然后逼迫自己思考每種意見是否有根據(jù)坯沪。
第三個步驟绿映，當(dāng)我們建立起自我意見后，要學(xué)會表達(dá)和交換意見腐晾。
在表達(dá)意見的時(shí)候叉弦，可以先給出信息地圖。什么叫信息地圖呢藻糖？比如領(lǐng)導(dǎo)問你對一個策劃案的看法淹冰，你可以這樣說：我贊成。首先我有6個根據(jù)巨柒，其次我來提出3個建議樱拴。這樣大家就知道你接下來要說的是什么了。就好像先給別人一張進(jìn)入你思路的地圖一樣洋满。
另外晶乔，我們還要學(xué)會與人交換意見。在自己的意見被人否定的時(shí)候牺勾，可以嘗試把別人的否定當(dāng)作一次提問正罢。比如，如果人家說“這辦不到”驻民，你就可以想象成他是在向你提問“為什么辦不到翻具？應(yīng)該怎么做袱饭？”。而當(dāng)你在給別人提反對意見的時(shí)候呛占，一定要給出替代方案虑乖。要是朋友說去某家飯館吃飯吧，如果你不想去晾虑，一定要說一個自己推薦的飯館疹味。如果表示不同意，又不說出自己的建議帜篇，交流就很難繼續(xù)下去了糙捺。
如何聽取和接受意見？讓直言不諱成為一種溝通的文化笙隙。
管理者要能夠接受直接的反饋洪灯，而且反饋不是聽過就算了，要真正聽進(jìn)去竟痰，還要接受和采納這些直言不諱的意見签钩。不過，接受直言不諱的意見其實(shí)是很難做到的坏快，而且有時(shí)候铅檩，人們未必敢說真話。管理者如何讓直言不諱變成一種公司文化呢莽鸿？
首先昧旨，管理者要主動尋求反饋，你要和大家分享已經(jīng)聽到過的批評意見祥得。在谷歌兔沃，如果有人私下和主管交流了反饋意見，主管領(lǐng)導(dǎo)會讓這個人在開會的時(shí)候级及，把自己的意見再說一遍乒疏。平時(shí)我們提意見的時(shí)候，一般都愿意私下提创千，但對于領(lǐng)導(dǎo)者來說卻不是這樣缰雇，你要讓別人看到你多么重視這些意見，并且會認(rèn)真處理這些意見追驴。你要讓人知道你是一個兼聽則明的人械哟，并且通過這樣做，讓整個團(tuán)隊(duì)有一種開誠布公的氛圍殿雪。
當(dāng)你能用一個好的態(tài)度來接受意見的時(shí)候暇咆，就會營造出一種大家都愿意提意見，或者是承認(rèn)錯誤的氛圍。那怎么營造這種氛圍呢爸业？
最好的辦法就是建立一個獎勵機(jī)制其骄，這種機(jī)制要很輕松，還要有儀式感扯旷，讓每個公開提意見的人都能被認(rèn)可拯爽。
比如，開會的時(shí)候钧忽，可以讓每個人都說一下自己上周犯過的錯誤毯炮，誰犯的錯誤最離譜，誰就能得到一個獎勵（比如一個玩具）耸黑，拿到玩具的人桃煎，等到下一次開會的時(shí)候，再送給另一個人大刊。這個“儀式”被大家接受需要有個過程或有些小技巧了为迈。比如，讓大家找到合適的借口說出自己錯誤缺菌，畢竟說出自己的錯誤很難為情葫辐，可以用獎勵金錢來“誘惑”，如果誰先公開承認(rèn)了自己的錯誤男翰，可以理直氣壯的說自己是因?yàn)椤板X”另患。
其次，想要開誠布公蛾绎，還要跳出舒適區(qū)。如果公司里的人都在自己的舒適區(qū)鸦列，他們就不愿意主動提意見租冠。當(dāng)你問同事有沒有意見的時(shí)候，你就要知道這時(shí)候他們或多或少會有些不舒服薯嗤，但你不要讓這種不舒服妨礙你顽爹。
在豐田，豐田公司在每條流水線的終端骆姐，畫了一個紅色的方框镜粤，每個新入職的人都要站進(jìn)去，說一下自己對公司運(yùn)營的真實(shí)反饋意見玻褪，然后才能走肉渴。這種做法看起來有些極端，而且會讓人感到不舒服带射，但豐田這么做了之后同规，反而讓反饋批評沒那么難了。
最后，你還要做一件事券勺，那就是認(rèn)真對待第一個提出意見的人绪钥，并且給他獎勵。因?yàn)橹灰幸粋€人愿意說自己的想法关炼，剩下的人就會跟著發(fā)表意見程腹，第一個人會讓你的反饋機(jī)制更容易建立起來。
如果有人對你的產(chǎn)品或方案提出意見儒拂，不管是一時(shí)沖動還是經(jīng)過認(rèn)真思考寸潦，建議給提建議者一些禮品，并郵件表示感謝侣灶。能說出來意見并受到認(rèn)可的感覺總是很好的甸祭！下次他有意見會不提嗎？
行動計(jì)劃：
永遠(yuǎn)不要去批評那些批評你的人褥影，最好的回答就是謝謝池户。感恩那些批評你的人，聞過則喜凡怎！
開展“真誠面對面”的會議校焦，在公司建立直言不諱的溝通文化！
