前言：
鑒于近期產(chǎn)品計(jì)劃中有做激勵(lì)體系的需求，就針對(duì)該主題做了些調(diào)研基协，特成文總結(jié)于此歌亲。
什么是用戶激勵(lì)體系？
一款產(chǎn)品的面世堡掏，都是為了滿足用戶某個(gè)核心需求应结。然而當(dāng)產(chǎn)品本身滿足需求的程度不足以增加用戶使用次數(shù)時(shí)，就需要通過“外因”進(jìn)行刺激泉唁，這個(gè)“外因”的手段之一就是“用戶激勵(lì)體系”
為什么要設(shè)計(jì)用戶激勵(lì)體系鹅龄？
設(shè)計(jì)激勵(lì)體系，一方面是為了提升用戶活躍亭畜，增加留存扮休，粘住用戶，另一方面也是為了度量每個(gè)用戶在產(chǎn)品中的成長(zhǎng)過程和價(jià)值拴鸵，便于分群運(yùn)營玷坠。當(dāng)然蜗搔，也有個(gè)大前提，就是企業(yè)愿意付出較低的成本來激勵(lì)用戶八堡。
如何設(shè)計(jì)用戶激勵(lì)體系樟凄？
簡(jiǎn)單來說，一共5點(diǎn)：
有目標(biāo)——定義激勵(lì)體系要達(dá)到什么效果兄渺？激發(fā)用戶什么行為缝龄？為企業(yè)帶來什么價(jià)值？
有規(guī)則——定義獲得激勵(lì)要完成的步驟挂谍。
有反饋——定義當(dāng)按規(guī)則完成任務(wù)后叔壤，用戶能獲得的權(quán)益。
自愿參與——定義引導(dǎo)策略口叙，激勵(lì)體系要結(jié)合產(chǎn)品功能本身炼绘，且不能違背用戶意愿。
平衡投入產(chǎn)出——定義投入成本和帶來的激勵(lì)效果
常見的用戶激勵(lì)體系
1妄田、等級(jí)體系
構(gòu)建等級(jí)體系的目的在于讓用戶產(chǎn)生社會(huì)認(rèn)同感俺亮，不同層級(jí)的特權(quán)也能滿足人類的攀比心、虛榮心，當(dāng)然最終目的還是要提升App活躍和留存柿祈。
1.1、等級(jí)體系框架的基本構(gòu)成
包括：
· 用戶當(dāng)前的等級(jí)和升級(jí)提示
· 各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的相應(yīng)的的激勵(lì)政策
· 等級(jí)之間的跳轉(zhuǎn)規(guī)則——包括升級(jí)、降級(jí)規(guī)則
· 等級(jí)跳轉(zhuǎn)的量化指標(biāo)——例如：經(jīng)驗(yàn)值筹吐、成長(zhǎng)值……
· 等級(jí)的層級(jí)數(shù)量和層級(jí)關(guān)系
下圖是網(wǎng)易新聞的等級(jí)體系設(shè)計(jì)案例：
還有網(wǎng)易云音樂的等級(jí)體系方案
1.2、等級(jí)體系中的升級(jí)方式
從升級(jí)行為的類型上看捌蚊，可分為“主動(dòng)行為”和“被動(dòng)行為”审姓。
主動(dòng)行為，一般指用戶主動(dòng)對(duì)App進(jìn)行的旨椒、企業(yè)希望的行為晓褪，以紅演圈為例，可以是：分享個(gè)人主頁综慎、綁定社交賬號(hào)涣仿、新建資料卡、報(bào)名通告示惊、發(fā)布動(dòng)態(tài)好港、發(fā)布通告、完善資料米罚、開啟客戶端等钧汹，主動(dòng)行為越多，代表其對(duì)App的認(rèn)可录择，越應(yīng)給予正向激勵(lì)拔莱。
被動(dòng)行為碗降，一般指用戶做出主動(dòng)行為后，其他人對(duì)其的認(rèn)可行為塘秦。這些行為可以是：動(dòng)態(tài)被人分享讼渊、主頁被人分享、動(dòng)態(tài)被人評(píng)論尊剔、動(dòng)態(tài)被人點(diǎn)贊精偿、通告被人分享、通告有人報(bào)名赋兵。用戶對(duì)App的貢獻(xiàn)被別人認(rèn)可笔咽，也是企業(yè)方希望的，同樣應(yīng)該給予激勵(lì)霹期。
另一方面叶组，從升級(jí)行為的頻率上看，還可分為“一次性行為”和“重復(fù)性行為”历造。這一點(diǎn)在后續(xù)的“任務(wù)體系”中會(huì)有說明甩十。
下圖是網(wǎng)易新聞的升級(jí)方式：
以及網(wǎng)易云音樂的升級(jí)方式：
1.3、等級(jí)體系中的降級(jí)方式
有效的降級(jí)有利于提升用戶活躍吭产，保證不同活躍度的用戶能給予不同的特權(quán)侣监，對(duì)于活躍度高的用戶當(dāng)然給予的權(quán)益也越高因?yàn)樗麄儗?duì)平臺(tái)的價(jià)值越高。對(duì)于紅演圈臣淤，降級(jí)方式可以是：通告被關(guān)閉橄霉、評(píng)論被刪除、自己被舉報(bào)等等邑蒋。
1.4姓蜂、等級(jí)體系中的激勵(lì)政策
總結(jié)來看，一般有如下幾種策略：
特權(quán)差異化——不同等級(jí)医吊，可以解鎖特定功能钱慢，享受高等級(jí)的產(chǎn)品體驗(yàn)。
個(gè)人展示差異化——例如：定制化主頁卿堂、身份標(biāo)識(shí)束莫、專屬效果等，從視覺上給人以與眾不同的感覺草描，滿足個(gè)人虛榮心览绿。
資源傾斜——對(duì)于特定等級(jí)的用戶，從運(yùn)營角度可以獲得更多曝光推薦陶珠，從技術(shù)角度可以在排序算法上予以權(quán)重的增加挟裂。
活動(dòng)參與門檻——可以將某些運(yùn)營活動(dòng)設(shè)置成僅特定等級(jí)的用戶可參與，激發(fā)大家的等級(jí)意識(shí)揍诽，但該策略可能會(huì)引起新用戶抵觸诀蓉，慎用栗竖。
QQ會(huì)員等級(jí)體系在這方面做得非常詳細(xì)，舉例如下：
1.5渠啤、等級(jí)體系中的限制措施
考慮到等級(jí)體系存在“刷榜”的可能狐肢，從風(fēng)控的角度，要考慮如下幾點(diǎn)：
①每日每個(gè)操作升級(jí)所需經(jīng)驗(yàn)值的增加設(shè)置上限沥曹。
②等級(jí)越高份名，需要積累的經(jīng)驗(yàn)值越多。
③特定行為可不給予經(jīng)驗(yàn)值——例如：重復(fù)發(fā)同一條動(dòng)態(tài)
2妓美、積分體系
積分是產(chǎn)品內(nèi)的虛擬貨幣僵腺，是激勵(lì)客戶和引導(dǎo)機(jī)制的載體，是企業(yè)為了刺激用戶的某種行為而進(jìn)行的一種變相營銷手段或者運(yùn)營策略壶栋。
2.1辰如、搭建積分體系的目的
企業(yè)建立積分體系，主要是為了提升用戶忠誠度贵试，刺激消費(fèi)琉兜、篩選用戶、增加粘性毙玻、拉高用戶離開成本豌蟋，同時(shí)也是一種拉新的手段。
2.2桑滩、積分的類型
從積分的產(chǎn)生來看梧疲，積分分為：交易型積分和非交易性積分。
交易型積分施符，是指可以由現(xiàn)金進(jìn)行置換的積分往声，一般由購物產(chǎn)生，同時(shí)還可應(yīng)用到購物中去戳吝，通常交易型積分和現(xiàn)金的兌換比例為100：1。
非交易型積分贯涎，是指可置換虛擬服務(wù)的積分听哭，一般由用戶通過企業(yè)認(rèn)可的正向行為獲得，此類積分僅可置換App內(nèi)提供的虛擬服務(wù)塘雳，如消耗積分可置頂3天陆盘。
從關(guān)聯(lián)度上劃分，有的積分是獨(dú)立存在的體系败明，有的和等級(jí)體系關(guān)聯(lián)隘马，有的還和會(huì)員體系關(guān)聯(lián)。
2.3妻顶、積分獲取的規(guī)則
如何設(shè)計(jì)積分獲取規(guī)則呢酸员？一般分以下三步：
①羅列用戶行為
②根據(jù)權(quán)重對(duì)行為排序
③根據(jù)權(quán)重和排序情況對(duì)各行為設(shè)置積分制
對(duì)于用戶行為蜒车，建議有針對(duì)性地選取用戶主動(dòng)操作行為，如：簽到幔嗦、邀請(qǐng)好友酿愧、完成任務(wù)、參與特定活動(dòng)獲得名次等邀泉。
2.4嬉挡、積分消費(fèi)的規(guī)則
積分消費(fèi)的載體，一般以虛擬服務(wù)汇恤、優(yōu)惠券和實(shí)物為主庞钢。通常的策略有：
消耗積分參與特定活動(dòng)
消耗積分觸發(fā)某些功能
消耗積分抵扣現(xiàn)金
搭建積分交易平臺(tái)——如積分商城、進(jìn)行積分抽獎(jiǎng)
最后因谎，如果用戶觸發(fā)了負(fù)面操作焊夸，比如發(fā)布不實(shí)信息，也可以由官方出面予以扣除積分蓝角。
2.5 注意事項(xiàng)
在設(shè)計(jì)積分體系時(shí)阱穗，要平衡積分獲取難度和積分價(jià)值，對(duì)積分獲取要規(guī)定上限使鹅，且注意積分要定期清零揪阶，還要令整個(gè)交易過程形成閉環(huán)。每個(gè)環(huán)節(jié)都不可缺失患朱。
下面是幾個(gè)產(chǎn)品的積分體系案例鲁僚。
同程旅游：
天貓：
淘寶：
京東：
3、會(huì)員體系
這里說的“會(huì)員”裁厅，等同于一般意義上的“VIP”冰沙，是必須付費(fèi)才可獲取，本質(zhì)上是一種增值服務(wù)执虹，目的是鼓勵(lì)用戶付費(fèi)拓挥。京東的“會(huì)員PLUS”就是這種體系：
4、任務(wù)系統(tǒng)
任務(wù)系統(tǒng)袋励，其實(shí)是把積分體系中獲取積分侥啤，等級(jí)體系中獲取經(jīng)驗(yàn)值的操作抽象化、系統(tǒng)化的一種方式茬故，都是用于獲取榮譽(yù)激勵(lì)和利益激勵(lì)盖灸。一般的任務(wù)系統(tǒng)分為：
日常任務(wù)——主要是一些每天都可以做的重復(fù)性操作，如打開App磺芭、簽到等赁炎。
新手任務(wù)——主要是一些一次性的，但對(duì)新手有引導(dǎo)意義的操作钾腺，如完善個(gè)人資料等徙垫。
勛章任務(wù)——完成某類能體現(xiàn)某些特定用戶/產(chǎn)品屬性的操作讥裤，完成后通常會(huì)給予虛擬“勛章”獎(jiǎng)勵(lì)，代表一種成就或榮譽(yù)松邪。如某類“達(dá)人稱號(hào)”坞琴。
活動(dòng)任務(wù)——例如邀請(qǐng)好友等運(yùn)營活動(dòng)。
5逗抑、勛章系統(tǒng)
如上所述剧辐，勛章系統(tǒng)可獨(dú)立存在，也可作為任務(wù)系統(tǒng)中的一環(huán)邮府，最終目的是給予用戶榮譽(yù)激勵(lì)荧关，激勵(lì)的形式通常為給予特定成就的圖標(biāo)并顯示在個(gè)人主頁醒目位置，同時(shí)也可給予一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)褂傀。
按類型分忍啤，勛章可分為：成就勛章——如評(píng)論家、通告達(dá)人仙辟、捧場(chǎng)王同波；任務(wù)勛章——如新人畢業(yè)；品類勛章——如電玩達(dá)人叠国。
下面是京東的勛章體系案例：
總結(jié)
綜上來看未檩，總結(jié)幾點(diǎn)：
第一、用戶激勵(lì)體系包括：等級(jí)體系粟焊、積分體系冤狡、會(huì)員體系、任務(wù)系統(tǒng)项棠、徽章系統(tǒng)
第二悲雳、激勵(lì)體系是手段，不是目的香追。本質(zhì)是要提高留存合瓢，促進(jìn)活躍，為公司和用戶帶來價(jià)值翅阵。
第三歪玲、激勵(lì)體系是要根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，不斷調(diào)整掷匠，不斷優(yōu)化的！
以上岖圈！
