本小組選擇的主題是快遞的末端配送環(huán)節(jié)冷溶，雖然作為一個(gè)商業(yè)行為有其自身指向的用戶渐白，但我們把視角轉(zhuǎn)向了在快遞服務(wù)中某種程度上也承擔(dān)了「用戶」角色的快遞員，試圖分析快遞員在配送過程中遇到的問題逞频，以改善整體的快遞服務(wù)纯衍。
問題
綠色方塊是來自快遞系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)配送造成的困難；
紅色方塊是來自外部客觀環(huán)境對(duì)配送造成的困難苗胀；
橙色方塊則是快遞員自身在社會(huì)中的困難襟诸。
故事板
根據(jù)目標(biāo)用戶及上述問題，本小組設(shè)定了一個(gè)虛擬角色基协，并繪制了他一天的生活歌亲。
解決方法 / 設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)
綜上可以得出幾個(gè)最主要的障礙：
● 分揀機(jī)制不合理，浪費(fèi)時(shí)間澜驮、精力
● 配送工具及配套設(shè)施不完善
● 快遞員與用戶交涉過程中機(jī)動(dòng)成分太大陷揪，影響配送安排
對(duì)此我們的入手點(diǎn)是：
*如將視角繼續(xù)轉(zhuǎn)向快遞服務(wù)用戶，還涉及隱私安全等問題杂穷，仍待補(bǔ)充悍缠。
