9/25 學(xué)習(xí)筆記
績效反饋與結(jié)果應(yīng)用
一钩杰、績效反饋面談
績效反饋面談的操作流程：實(shí)施中，注意績效反饋面談的原則與技巧：建立彼此之間的信任桶良；開誠布公洞翩、坦誠溝通稽犁；避免對立與沖突；關(guān)注未來而不是過去菱农；該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束缭付。
1、面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)：（1）不適當(dāng)發(fā)問 ?（2）理解不足 ?（3）期待預(yù)期結(jié)果 ?（4）自我中心和感情化的態(tài)度 ?（5）以對方為中心及同情的態(tài)度
2循未、績效反饋面談的注意事項(xiàng)：采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式陷猫；把重點(diǎn)放在解決問題上；鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過程中的妖。
3绣檬、績效面談的技巧：（1）時(shí)間場所的選擇 ?（2）認(rèn)真傾聽 ?（3）鼓勵(lì)員工多說話，多提一些開放性的問題嫂粟。（4）以積極的方式結(jié)束對話娇未，結(jié)束面談時(shí)給予員工必要的鼓勵(lì)而非打擊。
二星虹、特殊群體的績效考核
1零抬、團(tuán)隊(duì)績效考核
分清團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的指標(biāo)、權(quán)重和比例宽涌。分解關(guān)鍵要素平夜，用具體指標(biāo)來衡量。
2卸亮、建立團(tuán)隊(duì)層面的績效考核指標(biāo)方法：
客戶關(guān)系圖忽妒，組織績效指標(biāo)，績效金字塔兼贸，工作流程圖段直。-----更多志向團(tuán)隊(duì)功能。
3溶诞、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)績效考核：以結(jié)果為導(dǎo)向鸯檬，而不是行為。四個(gè)角度：效益螺垢、效率喧务、遞延颜及、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)。
4蹂楣、跨部門團(tuán)隊(duì)績效考核：適用矩陣型。關(guān)鍵：做好標(biāo)準(zhǔn)化工作讯蒲，即：目標(biāo)痊土、考核程序、組織墨林、方法手段標(biāo)準(zhǔn)化赁酝。對于性質(zhì)相同的部門要采用同一評(píng)價(jià)的方法。人力資源部門有必要做好溝通協(xié)調(diào)工作旭等、及時(shí)組織關(guān)于跨部門考核的培訓(xùn)酌呆，積極推進(jìn)跨部門考核的完成。
三搔耕、國際人力資源的績效考核
1隙袁、績效考核特點(diǎn)：目標(biāo)：關(guān)注業(yè)績，突出戰(zhàn)略方向弃榨，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展菩收。
目的：除員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)，加入了新的因素
側(cè)重點(diǎn)：傾向于結(jié)果而不是員工特征鲸睛。
操作過程：更加注重管理者和員工的溝通
