1. 溝通是與人打交道的方式韧骗，溝通的本質(zhì)是信息傳遞驰吓，而好的溝通需要雙向的信息傳遞叨吮。
溝通模型
2. 造成溝通不暢的原因有：A信息損耗薇缅，B背景信息差異。
A：溝通中的每一個(gè)環(huán)節(jié)徒欣，都會(huì)存在信息損耗逐样。（見上圖左邊）
B：每個(gè)人腦海中已知的信息儲(chǔ)備是不一樣的。人與人的不同打肝，遠(yuǎn)超表面脂新。
3. 溝通時(shí)需要避免的四種心態(tài)。（見圖）
溝通中的結(jié)構(gòu)化
4. 溝通是一種信息輸出粗梭，而信息輸出則是一種成功產(chǎn)出争便。每一個(gè)產(chǎn)出的產(chǎn)品都需要“結(jié)構(gòu)化”加工，使之更好被呈現(xiàn)断医。
A要點(diǎn)要明確滞乙，在表達(dá)時(shí)先說明中心思想。
B表達(dá)需要層次清晰鉴嗤，邏輯明確斩启。多運(yùn)用連接詞或者序數(shù)詞。（SCQA）表達(dá)框架醉锅。S情境背景兔簇、C沖突矛盾、Q提問、A回答男韧。
5. 由于溝通的雙向性，所以出現(xiàn)問題也是雙方都有原因默垄。
溝通的第一步是溝通前準(zhǔn)備：溝通目的此虑、接受者已知的背景信息、溝通中可能會(huì)出現(xiàn)的矛盾點(diǎn)口锭。
溝通的過程中需要：結(jié)構(gòu)化表達(dá)朦前、注意傾聽和提問、換位思考鹃操。勇敢地多為別人邁出一步韭寸。
溝通的最后我們需要：注意對(duì)方的反饋，將建立的共識(shí)進(jìn)行再一次確認(rèn)荆隘。
