我曾經(jīng)說過加匈，我不看好當下的O2O存璃，但這不意味著我對O2O這一趨勢的否定。今天來講一講我對O2O行業(yè)的理解雕拼，和各位創(chuàng)投圈的小伙伴們商榷纵东。
按照我的劃分方式，互聯(lián)網(wǎng)可以大致劃分為5個階段（這個劃分不是嚴格意義的劃分啥寇，很多都是并行或交叉出現(xiàn)的）偎球。
1、信息階段
當時瀛海威的廣告牌：中國距離信息高速公路有多遠辑甜？1500米衰絮！
互聯(lián)網(wǎng)首先改變的是信息的透明度和流動速度。就像電報磷醋、電話對信息的改變一樣猫牡，互聯(lián)網(wǎng)讓世界可以同步感受。這個階段邓线，互聯(lián)網(wǎng)極大地消除了信息不對稱淌友，通過把媒體搬到網(wǎng)絡上，重新定義了媒體和傳播骇陈。
2震庭、交互Web2.0階段
最早的時候信息幾乎是單維度的。但隨著更多的創(chuàng)新出現(xiàn)：郵件你雌、論壇器联、搜索……交互時代到來了。我們不僅可以感受到科技帶給我們的變化婿崭，我們還可以傳遞這種變化拨拓。人和人通過這些行為聯(lián)系到一起，重新定義了社區(qū)逛球。
3千元、交易階段
電商涉及到的交易環(huán)節(jié)無比復雜，但當信息和人都已經(jīng)在網(wǎng)上生成固定關(guān)系以后颤绕，這也是用戶們的剛性需求幸海。于是電商的時代開始了祟身。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的信息開始實名、信用體系開始移植到網(wǎng)絡上物独。
由于電商生態(tài)鏈的缺失袜硫，為了彌補這些問題，誕生了大量的創(chuàng)造性企業(yè)挡篓，解決信用問題婉陷、支付問題、物流問題……目前電商已經(jīng)不存在任何生態(tài)上的短板官研。接下來就要比拼成本秽澳、創(chuàng)意和品質(zhì)了。
4戏羽、移動階段
在我看來担神，這是互聯(lián)網(wǎng)對于人們的一次革命性的重構(gòu)。如果說始花，過去我們只是“通過互聯(lián)網(wǎng)”完成一些事的話妄讯，這次重構(gòu)使得每個人做上述事情可以更加個性化、更加精準酷宵、更加的“如臂使指”亥贸。移動讓科技從我們的身外之物，變成了我們身體的一部分浇垦。這一次炕置，也帶來了更多的重塑的機會。包括上述各種創(chuàng)新男韧，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代又再次被重構(gòu)讹俊。無論是用戶行為方式，還是互聯(lián)網(wǎng)玩家煌抒，都進行了重大的調(diào)整。
5厕倍、服務階段
上述4個階段寡壮，都是把非標的業(yè)務逐漸標準化，進而構(gòu)建了幾乎是全球性的統(tǒng)一市場讹弯。未來况既，進一步聚焦的就是服務再造。如果套用當下時髦的名詞组民，就是O2O棒仍。
但這個O2O和我們現(xiàn)在的O2O可能是天壤之別，我想臭胜，未來人們甚至會拋棄O2O這個詞（因為它表達的涵義其實很陳舊莫其，而且沒有創(chuàng)新性）癞尚，重新創(chuàng)造一種新的名詞。在這里乱陡，我暫且用服務來代替浇揩。
為什么我不看好當下的O2O？
因為當下對O2O的理解過于概念化憨颠，基本上是有一個“Online”胳徽，有一個“Offline”，自己爭當那個“2”的過程爽彤，而這個過程也沒有本質(zhì)的創(chuàng)新养盗，基本就是有了一個“地推”“地面”的“互聯(lián)網(wǎng)”而已（對不住各位讀者，這段話引號太多了）适篙。
這是革命嗎往核？
之前我在創(chuàng)業(yè)大街和創(chuàng)業(yè)者們討論：為什么鹽業(yè)公司不是從倉庫直接配送給每個用戶，而要經(jīng)過商店匙瘪？因為這樣更經(jīng)濟铆铆。這是歷史經(jīng)驗在當時環(huán)境下已經(jīng)論證過的。類似的丹喻，當下傳統(tǒng)商業(yè)的形成方式薄货，是有200年經(jīng)驗傳承下來的，不是一個互聯(lián)網(wǎng)思維就穩(wěn)操勝券的碍论×禄互聯(lián)網(wǎng)會改變很多東西，但這種改變能否創(chuàng)造出新的價值鳍悠？
當然税娜，互聯(lián)網(wǎng)的前4個階段實際上優(yōu)化了一定的成本，但這個優(yōu)化成本足以支撐過去無法支撐的行為方式嗎藏研？新方式產(chǎn)生的負面因素你有合適的辦法去規(guī)避嗎敬矩？如果沒有經(jīng)過真正的思考，沒有重新梳理并建立服務流程蠢挡，沒有將新服務流程標準化的話弧岳，這些問題就會刀刀致命！
Uber怎么保證它的加盟商能為它的用戶做出最好的體驗业踏？它對此做了哪些非常優(yōu)秀的創(chuàng)造禽炬？
Airbnb又怎樣讓出租房和租住房變成一種特別讓人享受的體驗？它每個細節(jié)是怎么樣重新梳理流程勤家，然后使之更加標準化的腹尖？
他們又怎樣為參與用戶最大限度的挖掘潛在價值，使之變成了每個參與其中的人都從中受益伐脖，并且擁有完美體驗热幔？
反觀當下的很多O2O企業(yè)乐设，他們沒有任何思考，就是原來你去買菜（理發(fā)断凶、美甲伤提、外賣），現(xiàn)在我O2O給你认烁，沒有用戶肿男，補貼來換。改變了原來的產(chǎn)業(yè)鏈嗎却嗡？其實并沒有舶沛；為參與的兩個O創(chuàng)造了新增價值嗎？我也不認為有窗价；自己可以從中獲取新增價值的一部分如庭？前面都不存在，這就變成了一個“0除以0”的問題了撼港。
比如餓了么或者美團：他們?nèi)绾文軌虮ＷC企業(yè)端價值增加的情況下坪它，用戶的成本下降，而且他們自身可以獲得更多價值帝牡？如我所說往毡，騰訊、阿里靶溜、大眾點評都能從對他們的投資中受益（別人獲得的是數(shù)據(jù)或者支付或者其他方面）开瞭，但他們自己呢？
比如洗衣服或者上門維修：首先就是沒能讓所有的參與者都能獲得商業(yè)可持續(xù)的增值罩息，其次嗤详，也沒有保證“質(zhì)量更好以及更迅捷”。
比如上門美甲之類的：如果沒有足夠的用戶和細致的規(guī)劃瓷炮，自由了的手藝人只會遭更多的罪賺更少的錢葱色。當年挑著擔子上門理發(fā)的人，最大的理想就是有一個鋪面娘香，這也是信用的保證冬筒。
還有其他的O2O：太多了不說了∶┲鳎總體來看，京東這種自建倉儲物流等方式土榴，或許還有一些機會诀姚，但大多數(shù)都沒能構(gòu)建合理的商業(yè)模式＄枨荩“羊毛出在豬身上”這個把戲也需要構(gòu)建一個合理的商業(yè)模式赫段，而目前還沒有看到成功案例呀打。
小結(jié)：
從核心角度來看，服務業(yè)如不能保證服務更好糯笙、誤差率更低贬丛、體驗更好，一切就都是0给涕，無論融多少錢都是0豺憔。我當然看好服務業(yè)未來在網(wǎng)上的發(fā)展。如果我是投資人够庙，我一定也會重點看這個方面最具有創(chuàng)新力的企業(yè)恭应。但是很遺憾，目前的O2O中耘眨，沒有看到哪個創(chuàng)業(yè)企業(yè)昼榛，真正的在深入思考，真正的想清楚這些問題剔难，讓平臺上所有的參與者都能收獲到更多美好——對的胆屿，沒有情懷的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，不可能成功玩轉(zhuǎn)O2O偶宫，因為O2O的成功必須是：所有來玩的人都嗨皮了非迹，我才能嗨皮。那種只有你騙了VC的嗨皮读宙，最后只能一地雞毛彻秆。
